中国移动通信集团公司的市场营销战略研究
一．公司简介
中国移动通信集团公司于20xx年4月20日成立，注册资金518亿人民币，资产规模超过7000亿元是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动企业口号：沟通从心开始；移动信息专家。
中国移动企业核心价值观：正德厚生，臻于至善。
中国移动通信企业文化的核心内涵:“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。 中国移动主营业务：中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）1340—1348、135—139、150—152、1571—1572、1574、158—159、187、188、182、147等”。
中国移动的服务品牌：动感地带（M-ZONE）—“我的地盘，我做主！”，神州行（Easyown）—“轻松由我，神州行！”，全球通（GoTone）—“我能”，动力100和G3—精彩3G新生活等。
二．企业的外部环境分析
（一）一般环境分析（pest）
1.政治(Potical)
从20世纪末到现在，政府对通信行业一直实行适度、有序的竞争政策，在法制建设、互联互通、资费政策的执行、电信的普遍服务机制、网间结算政策的制定和尽快出台等方面，为我国电信行业的发展与竞争，提供了更加公平、公正的环境，同时也为政府监管提供了更加权威的依据。政府一方面积极支持通信产业的发展，充分鼓励竞争，另一方面加大了宏观监控力度，主要通过政策、法规、规划、标准等手段进行宏观调控。
2、经济环境（Economic）
在中国移动快速发展的过程中，我国GDP年平均增长9%，电信产业在国民经济中的比例呈上升趋势。这也促使了人们对通信服务的需求增大。
改革开放以来，中国经济发展迅速，电话用户和手机用户也连年大幅增长。在经济环境方面，对电信运营商的发展和转型会造成影响的主要有：①中国市场开放力度加大；②社会消费能力增强；③社会文化环境的逐步形成，手机文化、短信文化、互联网文化等；④技术环境复杂多变，多种技术和标准共存。
3、社会文化环境（Social）
从20世纪末到本世纪，人们逐步接受和认识了“信息社会”的概念，人们对于信息消费的态度和习惯悄然发生了改变，而这种改变是一种适应信息社会的反映，客观上也对电信企业的进一步发展带来了巨大的机会。
我国人口众多，电话普及率相对发达国家还很低的实际，为我国电信产业的发展创造了巨大的市场空间。消费者对通信的需求量迅速扩大，需求内容也更加广泛，具有个性化、人情化的电信增值业务普遍受到欢迎，如移动数据业务、电子商务、宽带互联网业务等。消费者的通信需求带动了通信产业向服务业、娱乐业等多个行业的渗透，信息时代特有的“信息文化”正在逐步形成。
4、技术环境（Technological）
在中国移动持续快速发展的几年时间内，通信技术的演变呈现多元化的趋势，行业发展前景不明朗。通信网与计算机网、广播电视网呈现“三网融合”的趋势，以宽带、分组交换为主要特征的IP电话技术、软交换技术逐渐取代电路交换，对传统话音业务的分流作用十分明显；IPTV，Wi-MAX，SKYPE等各种新技术不断涌现。技术多元化的发展趋势带来了通信产品的多元化。
（二）行业环境分析（波特的五力模型）
迈克尔·波特针对企业之间竞争的市场环境，在其《战略管理》一书中提出了行业结构分析模型——五力竞争模型，即企业在市场经营过程中，主要由供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁、行业现有的竞争状况这五种竞争力。波特五力模型描述了企业在所处行业中的竞争环境，有利于企业从不同侧面了解自身情况，并制定相应的竞争战略。根据波特五力模型，本文构建了中国移动通信运营商的行业竞争环境模型，
1.现有公司间的争夺。中国移动一直在国内移动通信业中处于龙头老大的地位。究其原因，首先其前身为中国电信移动通信局，最早涉足于中国移动通信行业，于上世纪90年代初开始模拟移动通信运营，于上世纪90年代末开始数字移动通信运营。直至20xx年中国联通成立前，其在国内移动通信行业内长期保持着垄断的地位。其次，中国移动在早期的经营中快速积累了移动通信运营经验和资本，抓住了最早期的高端客户，由于移动通信用户的黏性较大，转网成本较高，更使得中国移动的大量客户资源得以保存。最后，中国移动借其实力，不断优化网络，提高服务质量，给以了其他运营商极其有力的打击；中国联通成立之初就遭遇中国移动如此强大的对手，一直在夹缝中生存，其两张网战略（同时运营GSM网络和CDMA网络）更是让联通顾此失彼，由于自身实力有限，甚至无法投入足够资金在通信网络建设上，导致其网络质量常常为用户所诟病。作为移动通信服务最基本的通信质量都无法保证，其用户服务能力可见一斑。因而，中国联通一直采取的是争夺低端用户的竞争战略，用低价吸引客户作为手段，虽然赢得了部分客户，但是基本上还是无法和中国移动相抗衡。中国联通的转折发生于20xx年同中国网通合并，并于20xx年初获得WCDMA的3G牌照之后。WCDMA是当前最为成熟，最为先进的3G制式，在西方发达国家广泛应用，拥有最多的优秀设备供应商和优秀终端供应商。中国联通凭借获得WCDMA牌照的机遇，大打3G牌，争取到了大量3G高端用户，其与苹果公司的合作取得了巨大的成功，给中国移动带来了巨大的压力。不过，由于对3G用户的巨额补贴，让中国联通遭遇了比较严重的短期财务危机，查看其上市公司（中国联通，SH600050）近两年的财务报表可以发现，其主营收入虽然高速增长，但是净利润却出现了大幅度的下滑；中国电信借收购中国联通的CDMA网络和获得CDMA2000的3G牌照终于实现
了长久以来重回移动运营商阵营的愿望。但是，据统计其接手CDMA网络后在网用户却逐步下滑，并且其3G业务在移动和联通的压制下进展非常缓慢，目前只好联合其固网业务打出低价牌，争取其固网用户和低端用户，似乎又要重走多年前中国联通的老路。
2.潜在进入者的威胁。目前中国移动通信行业为中国移动、中国联通和中国电信三大巨头所垄断，可以预见的很长一段时间内这一格局将不会发生改变。由于国家政策的限制，民间资本和国外运营商尚无法进入我国移动通信领域，这无疑为三大运营商提供了无形的保护伞，为其获得大量的垄断利润创造了条件。但是，若有一天这种保护政策消失的话，具有丰富的运营经验、优秀的运作能力、人性化的客户管理和价格优势的国外运营商，必然会给国内运营商带来严重的威胁和挑战。
3.替代产品或服务的威胁。在语音业务方面，主要的替代产品为网络电话；在短信业务方面，主要的替代产品为 及时通讯软件（如QQ、微信等）。网络电话因其低廉的通话成本，正在逐步瓜分移动通信运营商的语音业务市场份额，对移动通信运营商带来不小的挑战。对此，各运营商唯有以具有竞争力的价格和优质的服务来应对。及时通讯软件对短信业务具有非常大的替代作用，各运营商除了采取价格上的战略（例如短信包月等业务），还可以利用自身网络和客户优势积极涉足该领域，例如中国移动推出的“飞信”业务，就很好的将自身的产品与替代产品相结合起来。此外，需要指出的是，无论是网络电话还是及时通讯软件，都必须要求用户的一方或双方登陆在互联网上，与之相比，移动通信则具有更大的便捷性，移动通信运营商可以以实时性和便捷性为切入点，来应对替代产品的威胁。
4.供方侃价能力。移动运营商的供方主要来自两个方面，一是通信网络设备供应商，一是终端设备供应商。通信网络设备供应商主要有爱立信、诺西、北电、中兴、华为等。通信网络设备市场，各移动通信运营商具有很强的议价能力，在争取低价采购的同时，各运营商更要多加考虑通信网络设备的质量和稳定性。对于终端设备供应商，各运营商更加应该注重的是合作带来的双赢。中国联通通过与苹果公司的合作，采用对用户补贴的政策，在3G市场上获得了巨大成功的案例值得其他运营商借鉴。
5.买方侃价能力。以前，运营商的客户只能选择中国移动或中国联通，并且由于长期以来中国移动的一家独大，导致买方几乎没有选择余地，加之移动通信
服务的买方大部分为个人用户，直接导致了买方议价能力低下。“霸王条款”、高额通信费、低质服务和资费黑幕等字眼长期存在于中国移动通信行业领域。而随着如今中国联通借3G崛起，和中国电信的加入，买方具有相对来说更大的选择余地，买方的侃价能力也随之增强。合理的资费水平和增强服务质量成为各运营商争夺用户的必然选择。
三．企业内部条件分析
（一）企业的资源
中国移动在用户、网络、资金、渠道资源上拥有非常绝对的竞争优势，其中用户数、网络规模、收入和利润都超过其他营运商的总和。这些成为中国移动发展3G的重要资源。同时中国移动的市场运作能力、财务管理能力、网络运维能力、渠道控制能力都显著强于竞争对手。中国移动唯一的劣势是3G的技术，TM-SCDMA在技术和商用成熟度上。中国移动如何利用自身的丰富资源和强大的能力去扛起振兴TD-SCDMA的民族产业大旗，需要制定正确的战略，最大程度的发挥自身的竞争优势。 主要分为：
1.技术资源和研发能力； 2.网络资源和运维能力；
3.渠道资源和营销能力；4.用户资源和业务服务能力；5.资金资源和财务和管理能力。
（二）企业的战略能力及核心能力
中国移动通信集团是国家特大型企业，国家对中国移动实施计划和财政单 列，信息产业不对其实行业务指导，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信产业发展的整体规划和年度综合计划。
从企业实力上看，在世界五百强中排名55。已于72个国家和地区的142个运营商开通了自动漫游，其所拥有的“全球通”“神州行”等著名服务品牌享有着很高的用户知名度。
从设备能力上看，拥有着世界上最大的GSM移动通信网络，其容量与规模前所未有。CMCC与国内外知名设备厂商建立了长期的友好合作关系，并采用他们提供的世界最先进移动通信设备，构造器能为用户提供高质量、高性能、高满意度服务的移动通信网络。在建设GSM主网络的同时，中国移动建设了功能强大的支撑网络:计费系统、网络系统、业务运营支撑系统等，以保证网络正常运营、业务顺利开展。
此外，为满足用户日益增长的对除基本话音业务以外的新业务和数据业务的需
求，构建了短信息平台、语音信箱、智能网、CMNET数据网、WAP平台、GPRS无线分组网等业务平台，是业务种类日趋丰富，移动市场不断得以拓展。中国移动业已建成了覆盖全国主要城市的GPRS网络，可以向用户提供9.6kb/s～170kb/s无线数据业务，使第二代的GSM系统向第三代移动通信系统演讲迈进了一大步。 因此，中国移动与同行业相比，有着无与伦比的竞争优势，它难以被复制或替代，能满足客户日益增长的业务需求，具有很强的核心竞争力。
四．企业综合战略分析
（一）SWOT分析
我们通过用SWOT进行了各种组合分析，但从整体的分析来看，目前中国移动公司在这个行业中还是具有比较明显的竞争优势的，而劣势基本可以通过努力来克服、改变。面对激烈的市场竞争，尽管环境的威胁非常明显，但是同时也可以看到，机会远大于威胁。 我们认为移动公司在当前的市场环境下，不应该过
于强调外部威胁，反而应该充分发挥自身的竞争优势，努力改善自身的不足，把握互联网市场，积极谋求企业的发展策略，并为以后的成长打下坚实的基础。因此，我们选择了增长型战略。
（二）BCG矩阵分析法
BCG矩阵以图示的方式通过市场份额和产业增长速度俩个维度描绘了各个市场部的差异。有利于多部门企业通过对企业不同业务单元相对市场份额地位和
通过BCG矩阵按地区分析中国移动在西南地区特别是云南省、四川省等具有较高的相对市场占有率，同时市场增长率较低，因此这些地区属于中国移动的问题类。
在华南、华东地区特别是江苏省、上海省等具有较高的相对市场占有率，和较高的市场增长率，因此这些地区属于中国移动的明星类。
在华北、东北地区特别是北京、天津等具有较低的相对市场占有率，和较高的市场增长率，因此这些地区属于中国移动的金牛类。
在西北地区特别是新疆省、西藏省等相对市场占有率和市场增长率都比较低，因此这些地区属于中国移动的瘦狗类。
五．企业的战略目标
（一）中国移动企业企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁。
（二）中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。
（三）战略目标
中国移动公司的GSM（包括GPRS和EDGE）网络设备和网络服务在中国市场的现有优势是公司的品牌形象较好，产品质量长期以来受到用户的好评，并且现有GSM产品技术和工艺成熟。在网络服务方面，中国移动公司具有极具竞争力的专有技术平台和丰富的经营。目前GSM设备在中国移动的3G市场上占有较大的市场份额，网络服务的份额和利润较高。另外，在未来的3到5年的时间内，中国移动的外部环境对于GSM网络的发展也比较有利。
因此，中国移动在中国移动通信市场的发展战略以GSM设备以及2G和3G的网络服务市场为依托，采取重点发展3G和4G通信市场的密集型发展战略，扩大GSM网络设备的整体市场份额和网络服务的整体销售额，为抢占未来的4G市场搭建坚实的衔接平台。实行此战略采取的途径是积极进行GSM设备及服务产品的开发，根据市场需求变化快速地进行产品的改进。
六．公司竞争战略的选择
（一）公司战略的选择
1.细分发展时期，调整收费方式
2.完善搜索渠道，丰富信息资源
3.加速技术发展，提高搜索效率
4.形成规模效应，促进产业发展
5.研究用户心理，推广品牌创新
（二）竞争战略的选择
中国移动公司在通信市场的发展态势决定了GSM市场在未来的一段时间内将继续发展，即客户的需求仍将继续扩大。其次，中国联通和中国电信产品系列较广，但是产品的质量和运行的稳定性稍弱于中国移动公司。另外，中国移动在产品质量和公司品牌方面与中国联通和中国电信相比具有一定优势，采取差异化战略，扩大公司的优势产品在中国移动的市场规模，与竞争对手争夺GSM市场份额。充分发挥公司在网路优化和规划等网络服务方面的核心竞争力优势，同竞争对手开展市场份额的争夺战，积极拓展网络服务市场的总体份额，从而获取竞争优势。
中国移动公司在通信市场的竞争中，可以采用的主要竞争手段有：质量和品牌，积极进行产品的改进和开发，对竞争对手的设备市场进行渗透。
七．企业市场营销战略实施
（一）、战略实施的原则
1.适度合理性原则
2.统一领导、统一指挥原则
3.权变原则
（二）、战略实施的方式
根据前面对中国移动公司的环境分析及营销策略的选择，本章将结合目前金融行业的发展和公司的自身状况，对市场营销具体策略进行研究，提出实施建议。建议公司的市场营销策略应从以下三方面入手：市场与服务策略、品牌与资源策略、内部管理策略。
1.市场与服务策略
结合移动公司所处市场的具体情况，公司今后围绕客户所开展的市场与服务工作应关注于以下几个方面进行。
（1）.以用户需求为导向
随着移动互联网的逐步开展，近几年国内金融领域发卡设移动通信市场在总体需求将有一个突破性的增长。中国联通、中国电信也快速发展。在产品方面，要求提供的产品性能和使用要求能够与完全满足客户的实际需求，移动公司的产品在对发行SIM卡的支持、技术和创新以及安全性、实用性、便利性等方面领先于对手。
（2）.依服务取领先
随着市场化程度的越来越高，客户目前也特别重视供应商的技术实力和服务能力，这体现在技术支持及售后服务都提出了更高的要求。这充分说明，服务已经成为客户产品选择供应商的重要参考依据。为了建立和发展与客户之间的长期合作关系，移动公司必须依靠提供优质的服务来取得竞争优势。
传统的交易营销理论的核心要素是4Ps，越来越多的专家和学者则更加趋向于从客户角度出发4Cs理论。以下将结合4Cs理论对客户需求提出分析：
① 从顾客角度出发，现代市场中，服务已经成为客户在选择供应商时所考虑的重要因素。因为客户在采购产品时不仅是购买产品的本身，也包含了购买时所带来的服务，这在工业品市场中表现尤为突出。这是由于工业品自身所具有的高技术含量，需要高质量的售后服务和长期的技术支持的特性所决定的。现代企业必须有为客户提供优质的服务的能力，否则必将在残酷的市场竞争中被淘汰。这就要求现代的企业不仅要能够提供客户满意的一流产品，也必须具备提供一流服务的能力。
② 顾客的成本，为了降低客户购买的成本，公司在为客户提供满意产品的同时，所提供的产品的价格要低于客户心理预期。这可以从充分了解客户的实际需求入手，要根据客户自身的情况为客户制定性价比最高的购买方案。
③ 顾客的便利性，移动公司的产品线比较宽，这一方面给予了客户更灵活的选择余地；另一方面，由于客户对产品的了解不深，增加了客户的选择难度。公司应加强对营销人员的相关培训，提高他们的技术水平和商务能力，从而可以结合用户的实际使用需求和资金情况推荐适合的产品，从而为客户提供便利性。
④ 顾客的沟通，移动公司应加强销售人员的客户的沟通能力和沟通效率的培训，达到和客户进行无障碍沟通的目标，使销售人员能站在客户的角度考虑客户的需求和期望，为客户提供及时有效的服务。另外，公司应该加强对公司网站的建设，及时对网站的内容进行更新，使客户充分了解产品的技术参数及动态。销售人员在销售过程中应积极主动与客户沟通，为客户决策提供参考建议。
（3）.建立长期客户关系
关系营销理念近几年来越来越受到国内企业的重视。公司应该运用关系营销理论的思想，通过提高客户的满意度，加强与客户的联系和提高客户忠诚度来建立与客户的长期合作关系。通过关系营销，公司和客户可建立起长期的合作关系，这样做的结果是公司和客户得到“双赢”：公司可以降低营销成本，客户可以降低采购成本。通过有效的方式保持好与老客户的良好关系，可使长期营销成本显著降低，并最大限度地降低客户流失以及所带来的相关损害。当公司客户流失率降低 ，平均客户维持时间延长，客户生涯价值就会增加。
2.品牌与资源策略
如前所述，公司目前较宽的产品线虽然给公司和客户都带来了便利，但同时也分散了公司有限的内部资源。所以，需要根据目前的市场形势对公司的产品线进行合理的调整，使公司有限的内部资源得到充分的合理使用。调整工作可以具体为以下两个方面:一是品牌整合，树立公司品牌；二是集中资源，突出重点。
（1）.建立公司品牌
企业形象和品牌属于无形资产,是一个企业区别于其他企业的重要标识,塑造维护企业形象、品牌形象,可提高企业知名度,使企业获得更高的市场份额,同时为企业进入新的市场打下良好基础。
（2）.资源整合
中国移动在面对中国联通、中国电信的威胁，公司应该集中资源，建立局部
竞争优势，和竞争对手展开有效的竞争。集中资源首先要从产品的取舍着手。应分析该产品目前的销售状况，所占销售比例如何。可以按照以下几个标准:销售额、市场竞争力、补充性、市场前景等来进行选择。
? 销售比高的产品的取舍和定位。
? 销售比一般的产品的取舍和定位。
? 新产品的定位。
? 早期产品的取舍。
3.内部管理策略
为了更好地执行公司发展战略，更好地满足客户需求，建议实施以下一系列措施改善内部管理
:
（1）.转变观念
现代企业的竞争，已不仅仅是产品、品牌、技术等方面的竞争，更高层次上的是观念的竞争。移动公司需要转变员工的观念，增强员工的服务意识，全面树立服务至上的理论，要让员工清楚地认识到，服务的优劣决定了公司的存亡，服务是提高产品附件值的有效途径，也是公司在未来市场取得竞争优势的有力手段。促使员工的对营销工作的认识从以前的推销观念上升到服务营销的层面。在实施服务营销的过程中，要尊重客户的意见，对客户的意见及时进行反馈，不断完善服务体系，加强与客户的沟通，从而建立起与客户的长期合作伙伴关系的目标。
（2）.加强员工的培训
实践证明员工的培训是企业所有投资中风险最小，收益最大的投资，是提高企业员工素质和能力的重要途径。针对目前公司内部员工素质水平参差不齐，内部交流过少的问题，公司应该开展经常性的内部交流和培训工作。培训的内容要包含技术、商务、管理等多个层面进行。同时，建议采用全面培训的重点提高的原则，要制定全面周密的培训计划和采取先进的培训方法，有计划有步骤的进行，对技术及业务骨干和管理人员要有针对性的进行重点培训。
（3）.加强团队意识
在现代的企业管理中，为了应对激烈的市场竞争，团队精神越来越得到重视。公司目前的人员不多，面对强有力的竞争对手，更要加强团队意识和团队合作，做到齐心协力、能力互补、目标一致、发挥整体优势共同应对市场的挑战。加强团队意识可以从以下几点来进行：
①培养员工的团队情感。培养员工对团队的归属感和热爱团队，团队情感是凝聚团队员工的无形纽带。 ②树立员工的共同目标和利益。要重视员工的个人利益，让员工的个人目标和利益与团队的目标和利益一致，从而为实现共同的目标而凝聚在一起。 ③树立团队精神：要重视整体配合，树立大局观念，注重团结协作，从而达到共同前进的目标。
（4）.改进职务分工
针对移动公司树立的服务营销的理念，公司需要再人员及制度上保障服务营销的实施。因而需要对现有的职务分工进行改进。建议公司设置专门的客户经理，由客户经理全面负责客户的日常沟通和服务跟进工作。对于客服经理的要求，一是要有全心全意为客户提供优质的服务的态度；二是要具备较高的个人综合素质，包含了技术水平和商务能力；三是具备团队意识和团队精神。通过保障服务营销的实施，客户对公司的服务实力会有一个全新的认识，可以建立起长期稳定的客户群。
（5）.完善考核评估制度
考核是企业实现年度目标和加强团队建设的主要方法，同时也是激励员工、提高工作效率，提升客户服务质量的重要途径。移动公司应该完善目前的考核评估制度，可以从以下几方面进行：
①加强日常管理考核。要将日常管理纳入考核机制，不仅要对员工的日常行为进行考核，还要对员工的工作效率以及工作质量进行考核。同时还要对各个团队进行日常管理的整体考核，促进各级人员对日常管理的重视，实现管理的规范化。 ②阶段管理考核。根据员工及团队的阶段性工作技术和工作目标，对阶段的工作进行总结分析，发现并纠正问题，以改进下一阶段的工作。同时对工作出色的员工和团队实施阶段性奖励。
③综合能力考核。综合能力考核可分为基础能力考核和岗位能力考核，内容可包含工作绩效、工作技能、团队意识、创新意识等多个方面。通过综合能力考核，能促使员工和团队自己加强学习，提高自身素质和能力，适应企业的发展要求。
各项考核都要有合适的标准和相应的奖惩，以此来激发团队的活力和企业的竞争力。
（三）组织结构图：
八．中国移动公司企业发展展望--打造创新模式 助推移动金融
（一）与搜索网站、手机厂商合作
（二）宽带网络进入大规模普及阶段
2014—20xx年为宽带网络的推广普及阶段，重点解决网络覆盖，包括固定网络覆盖和3G、4G移动网络的覆盖。随着“宽带中国”战略持续推进，20xx年我国网络基础设施建设将迎来高峰，宽带网络将进入大规模普及阶段。 （三）4G牌照发放催化移动互联网应用和服务创新
4G牌照的发放，意味着4G网络正式进入建设和普及阶段，移动互联网的应用和服务将发生深刻变化。4G网络建设和普及将有力的刺激移动互联领域软件和硬件的创新，更多的新产品和新服务将涌现出来。
（四）与电子商务相结合，电子商务由C2B模式不断改变传统B2C模式
随着云计算和大数据技术在电子商务领域不断应用，通过实时分析消费者数据，建立柔性化生产模式和高效组织结构满足用户个性化需求的新型商业模式——按需定制C2B模式，正不断改变传统的B2C模式。预计20xx年，云计算和大
数据将推动电子商务营销模式发生颠覆性变化，电子商务C2B模式大方向已经成型。
(五)与互联网相结合，移动互联网金融将向深层次领域发展
随着国家互联网金融发展与监管研究小组成立以及相关监管措施的出台，预计20xx年互联网企业向金融领域进军的道路将会更加宽广，涉及的业务更为多样化，营销方式将突破与传统金融企业合作这一单一模式。
（六)形成国产移动互联网生态圈
移动智能终端操作系统已成为移动互联网产业竞争制高点。目前国内几大互联网巨头都纷纷投入巨资研发具有自主知识产权的移动智能终端操作系统，力图抢占移动互联网时代的入口。但值得注意的是，国内互联网巨头间缺乏技术合作和产业分工，都想打造以自己为核心的移动互联网产业生态圈，导致重复投入和应用难上规模。我国移动互联网产业发展，也必须以操作系统为核心，整合产业链上下游企业，走协同服务化的发展模式，任何单个企业孤军奋战，都无法撑托起整个国家移动互联网产业的发展和繁荣。