科室文化是科室的灵魂，它包括外在形象和内在的秉性素质两大方面。科室文化建设是由科室创新机制和外在形象的树立体现出来的，其中最重要的核心因素有两大方面：一是科室自身生长力，包括科室内聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能。二是科室形象推进市场竞争力，它包括科室信誉度、科室美誉度、市场亲和力。医院科室的文化建设、品牌建设又正是医院科学化管理的具体体现并且在医院的发展建设中起到十分重要的推进作用。创新能力决定竞争力，只有不断地进行医院文化的创新，才能实现人无我有，人有我优，人优我转的局面，才能在不断的变化和发展中巩固竞争优势。 如何加强科室文化建设

1 狠抓学习，培养高素质人才

某院通过组织学习，采取走出去（进修、出国学习） ，请进来（与多家国际知名国内一流的医院合作，邀请知名专家来院手术、讲学），开展各种形式的竞赛活动、举办培训班等多种方式，提高科室管理人员和医护人员的技术水平和业务素质。

2 增强科室凝聚力，激发团队精神

医院科室建设,离不开文化的哺育和支撑。医院遵循“五四三”工作法：即五必访———生病必访；婚丧必访；生活困难必访；夫妻不和必访；对方针政策不惑必访。四必谈———在工作中有困难、发生各种矛盾时必谈；产生思想问题时必谈；受到奖励、提升、晋级、入党、入团时必谈；免职、退休、处分解除时必谈。三必到———关键时必到；节假日或加班时必到；群众性文体活动时必到。做好一人一事的思想

工作，关心员工的生活，使之没有后顾之忧。把“以病人为中心”的服务理念变成为每个职工共同的理想和期盼，院二届二次职代会上明确了医院的发展目标，增强了职工、干部实现目标的认同感、责任感和使命感，增强了主人翁意识，促使每个人将自我价值融于医院的整体价值之中，形成共识才能有效的塑造医院形象，才能激发团队精神。 3 优质服务，增强竞争力

医疗质量是医院的生命，医院专门进行了“人性化服务设计”，让患者及家属就医时能感受到方便、舒适、快捷、安全、科学、满意，做到“一切为了病人，为了病人的一切”,全方位满足病人的需求，将医疗服务导向满足病人多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康教育、健康体检和院后的电话随访、心理咨询、社区医疗服务等。医院实施“十个一”优质服务工程活动，即胸外科：一支亲情花;烧伤整形科：一张医患互动卡；脑外科：一张监护室温馨提示卡；手术室：一张术前访视卡；泌尿外科：每周社区巡诊一次；普外科：一本征求意见手册；肛肠科：一块温馨毯;骨科：一次出院前谈话；外科护理部：一张健康处方；外科党总支：每月召开一次住院患者座谈会，得到了患者极好的口碑，吸引了更多的病人。 4 不断创新加速发展

创新是民族、国家发展的动力，要使医院保持一流水平,追求超越自我，可持续发展，必须把创新作为医院文化建设的根本来抓。医院文化是现代医院建设的重要内容,也是医院综合实力的重要标志，是医院在医疗服务实践活动中逐步形成，并被员工认同且遵守的共同价值

观念和行为准则，集中反映了医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象。医院二届二次职代会上提出的努力构建“五型”医院之一就是创新型医院。医院在文化建设中找准了自己的位置和生长点,根据市场和群众对医疗保健的需求，创出自己的医疗特色，形成自己的“拳头产品”，靠医疗特色取胜。走“医院学院化,科室专业化，个人专长化”的道路，医、教、研一手抓，鼓励医务人员引进新技术、拓展新项目。技术创新关键是人才，要加强人才培养和引进，谁拥有人才，谁就拥有市场。

管理理念是品牌建设的关键

我们强调以人为本的管理理念，重要的是要把“一切以病人为中心”，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现，而不是一句空洞的口号。切实改变“见病见人”的单纯技术服务理念，使病人在服务过程中感受到尊重及人间真情的温暖。在服务上,全面推行“限时服务”、“差异性服务”、“一体化服务”、“无缝隙服务”，将病人至上作为每一位员工的行为准则。例如肛肠科无假日手术：保证患者在无特殊疾病的情况下，入院随时手术。温馨毯：术中提供为患者保暖的毛巾被。为缓解患者术中紧张的心理，自备mp3，播放一些舒缓的轻音乐,让患者在无痛、轻松的状况下完成手术。根据患者的需要,及患病特点，设计并制作了病号裙。品牌意识与医院形象紧密相联，品牌意识是医院整体形象中最耀眼的闪光点。医院医院有自己的名医、有自己的特色专科、有自己的“产品”,正在走出一条名医、名科，而后名院的“品牌”之路。

创品牌离不开团队精神

在现实的医院竞争环境中，我们根本就不可能只凭个人的力量来大幅度地提升医院竞争力，而团队力量的发挥已成为赢得竞争胜利的必要条件，竞争的优势在于你能比别人更能发挥团队的力量。一个优秀的团队，可以把科室带到永续经营的高尚境界；一个优秀的团队，可以更好地达成医院的经营和质量方针，还可以更好地达成医院的质量目标；一个优秀的团队，可以能更好的达成患者的满意度。如今，我们正赶上医学飞速发展的时代、医疗市场竞争非常强劲的时代,一个科室单靠一两个名医的时代已经过去，没有集体的力量和团队的精神是不可能创造一个品牌的、更不可能维持和发展一个品牌的。时代的发展，竞争力的增强，医疗品牌越来越要求团队的力量和团队精神。 创品牌离不开医德医风

虽说一个品牌医院或科室的树立很困难，但在改革开放和市场竞争日益激烈的今天，要长久地保住一个品牌医院或品牌科室就更困难。那么，是什么造就了医院和科室的品牌呢? 它总有一种与一般事物不同的地方，人们往往会说是某位出名的医生;不错，因为科室是以人为主体的，有人领导和导向的；但我们是否考虑过这样一个问题———这个名医总要退休的，因为这是自然规律，任何人也无法抗拒。当他（她）离开这个工作岗位的时候又靠什么来支撑这个品牌呢?其根本原因是这个科室的医疗技术和医德医风的延续和发扬支撑了这个品牌。没有一个品牌科室的医疗技术是很差的，更没有一个医德医风很差的科室能维持长久。一个在老百姓的心里树立着的品牌科室一定是

在技术上过得硬，服务上叫得响，在医德医风上值得他们信赖和推崇的科室。

医者德为先，在医疗市场竞争日趋激烈的今天，医院把医德医风建设作为医院发展的第一竞争力，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，本着“心系患者，诚信服务”的服务理念，在医院形成了“机关为基层服务、领导为群众服务、后勤为医疗服务、全院为病人服务”的工作机制。设立了院长代表、院长信箱、医德医风信访接待室,举报电话等，对违反纪律、收受患者“红包”的医务人员一经调查核实给予严厉的处罚，有力地维护了医院的社会形象。针对患者对某些医疗和服务环节不满意的问题，及时组织整改,让每一位患者满意而归。如今，诚信行医、诚信收费、诚信服务拒收红包正成为每一位医务人员的自觉行动。医院依靠创新优质服务，打造“服务品牌”，引领行业服务标准。通过“品牌”的创立，有效地激发了医护人员的积极性、自豪感，推进了医德医风建设。医院注意发现典型，树立先进典型，使大家学有方向，弘扬正气，形成向心力、合力、团队精神。

创建品牌是医院生存和发展的必由之路。发展品牌一时一刻也离不开团队精神，离不开优良的医德医风，离不开工作创新，更离不开科学的管理。医院品牌建设与文化建设，使医院的社会效益有很大提高，新时期医院文化建设对于提高医院职工的整体素质，展示医院美好形象，推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。

第二篇：关于创建文明科室意见

关于开展创建文明科室活动的实施意见

各办公室：

为深入贯彻落实科学发展观，进一步巩固文明创建成果，推动机关文明创建活动向纵深发展，根据市文明委《关于2009—20xx年度市文明机关、文明科室创建活动的意见》精神，现就20xx年-20xx年文明机关创建活动提出如下意见：

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观和市委十一届四次全会精神，紧紧围绕“实现科学发展新跨越，建设富裕和谐秀美”的目标，以提高素质、建设队伍为重点，以强化服务、创新发展为着力点，以转变作风、优塑形象为突破口，深入开展文明机关创建活动，着力提高机关文明程度，激发机关工作活力，提升机关工作水平，为我市经济社会平稳较快发展作出应有贡献。

二、创建目标

通过开展文明机关创建活动，机关干部素质进一步提高，服务意识和服务能力进一步增强，机关形象进一步改善，确保到20xx年底，创建成文明机关。

三、创建内容

要按照“领导班子建设好、围绕中心实绩好、管理规范服务好、勤政廉洁作风好、举止文明秩序好、常抓不懈活动好”等六个方面要求，突出重点，全面推进，全员参与，务求实效。

（一）加强领导班子建设，提升机关工作水平

领导班子建设，是机关文明建设的关键。一是要坚持理论学习制度。把邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的路线方针政策作为学习的重点，用科学的理论武装头脑，推动工作。严格执行党组中心组理论学习制度，做到有计划、有内容、有交流、有讲评，每年集中学习不少于12次。党组中心组成员每年撰写调研文章或读书心得体会不少于2篇。二是要坚持集体领导。严格实行民主集中制， 1

做到重大事项集体研究决定，确保各项重大决策的科学性和正确性。组织召开好领导班子民主生活会，促进班子成员相互沟通和思想交流，积极开展批评与自我批评，增强班子的凝聚力和战斗力。三是坚持以身作则。党员领导干部自觉参加双重组织生活，带头为党员上党课，带头严格要求自己，做到作风民主、公道正派、清正廉洁，切实用良好的自身形象影响和带动身边的干部职工。四是坚持密切联系群众。经常深入基层，深入群众开展调查研究，了解掌握基层实际情况，倾听企业和群众呼声，积极为企业和群众办实事、办好事。

（二）注重提高行政效能，全面完成年度工作目标 牢固树立依法行政的观念，切实做到依法履职、依法办事，全面规范行政行为，不断提高机关效能，圆满完成各项目标任务。一是全面履行部门职能。要围绕市委、市政府的中心工作，进一步发挥部门职能作用，充分调动机关干部职工的积极性和主动性，认真落实工作举措，创造性地开展部门工作，全面完成市委市政府下达的各项目标任务。二是切实提高行政效能。要明确岗位职责，做到不缺位、不越位、不错位，杜绝不作为、慢作为和乱作为的现象发生。要严格对照办事程序和办事期限，注重缩短办事周期，切实提高办事效率，做到急事急办，及时准确处理公务，主动接受社会群众监督，进一步提高基层群众对部门工作的满意率。

（三）开展文明高效服务，改进机关工作作风

文明高效服务是机关建设的重要内容，直接影响到机关部门的整体形象。一是加强机关作风和效能建设。要把文明机关与加强机关作风和效能建设有机结合起来，以服务发展、服务基层、服务群众为主题，以加强为人民服务宗旨教育和职业道德建设为基础，深入扎实开展机关作风建设和效能建设活动，切实解决全委干部职工在思想和作风上存在的突出问题，进一步增强立党为公、执政为民的意识，力争使我委机关工作效率更高、服务质量更优、干部素质更好、群众评价更满意，树立价格部门严谨有序、公正文明、热情高效的良好形象。二是注重提高服务水平。要在增强服务意识、 2

提高服务效率、改善服务态度上下功夫，全面落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、失职追究制等制度，着力规范价格行政行为。三是深入开展“三走进、三服务”结对共建活动。要把结对共建活动纳入文明机关创建的重要内容，注重保持经常性联系，不断创新活动载体，做到突出重点，精心组织，狠抓落实，确保结对共建工作取得明显成效。

（四）加强党风廉政建设，树立机关良好形象

以贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》为重点，进一步加强机关党风廉政建设，切实把党风廉政建设的各项规定落到实处。一是继续加强党风廉政教育。把党风廉政教育纳入党员干部日常教育之中，做到有计划、有安排、有内容。要把正面教育和警示教育结合起来，通过多种形式增强教育的吸引力、渗透力。二是探索推进廉政文化进机关活动。坚持把反腐倡廉宣传教育寓于机关文化建设之中，促使机关干部牢固树立廉洁从政、勤政为民的意识。三是严格落实党风廉政责任制。根据党风廉政建设责任制的要求，委党组继续与各部门负责人签订党风廉政建设责任书，同时结合各科室的职能分工，对党风廉政建设责任制进行责任分解，明确任务目标，落实工作责任，确保党风廉政建设责任制真正落到实处。四是强化内部监督考核。加强对全委干部职工的管理和监督，积极预防党员、干部发生违反党纪政纪的行为。要强化责任考核，定期对各部门的党风廉政建设情况进行考核，把考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。如有违法违纪行为的，严格对照规定严肃查处。五是深入开展“千人评议机关”活动。做到主动开门纳谏，倾听基层和群众的意见和建议，积极制定和落实整改措施，不断改进机关作风，提高工作成效。

（五）构建文明和谐秩序，改善机关工作环境

要积极创建优美环境、优良秩序，做到工作环境美、管理形象美。一是保持环境整洁。严格执行卫生管理制度，坚持每天一清扫，周末一小扫，每月一大扫，节假日全面扫。 3

平时做到室内窗明几净，物品摆放整齐，办公桌椅统一。会议室及公共场所张贴禁止吸烟的标示牌。二是注重习惯养成。机关工作人员要自觉遵守社会公德和职业道德，养成良好的行为习惯，有端庄的仪容仪表，有文明的言行举止。公务用语倡导使用普通话，不讲粗话、脏话和忌语。三是认真抓好健康知识教育和健身活动。大力开展无烟部门创建活动，积极鼓励和提倡机关工作人员利用工作以外的时间，参加各种健身活动，不断提高机关工作人员的健康意识和身体素质。

（六）注重创新活动载体，不断提升创建水平

不断创新活动载体，丰富活动内容，做到年年有计划、季季有安排、月月有活动。一是加强机关文化建设。经常组织开展群众性文化体育活动，做到领导带头，全员参与。群体性文体活动要内容丰富、形式多样、健康向上。二是深入开展文明科室、业务标兵、巾帼示范岗、党员先锋岗等争创活动，培养一批爱岗敬业、乐于奉献、艰苦奋斗、勇于开拓的先进典型，对涌现出的先进典型及时进行表扬和宣传，在全局营造争先创优的良好局面。三是积极参与国家生态市、节约型机关、平安宜兴、法治宜兴等创建活动，全面落实“五五”普法各项工作任务，经常开展扶贫帮困、帮困助学、义务献血、义工服务等道德实践活动，不断深化创建工作内涵，进一步提升创建工作成效。

三、 创建要求

1、强化组织领导，抓好责任落实

为切实加强文明机关、文明科室创建活动的组织领导，继续成立由政法委主要领导任组长，分管领导任副组长，其他领导和部门负责同志任组员的创建工作领导小组。领导小组下设办公室，具体负责日常创建和组织协调工作。建立和落实创建工作责任制，由“一把手”负总责，领导班子成员分工负责，创建办公室具体负责，各部门各司其职，努力形成一级抓一级，层层抓落实的运行机制，做到创建有计划、工作有推进、落实有跟踪、活动有记录，使创建活动经常化、制度化、规范化。

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2、强化宣传发动，统一思想认识

创建文明机关、文明科室是一项系统性、全委性工程。委、各科室要多种形式组织开展动员教育活动，使全体干部职工充分认识创建文明机关的重要性和必要性，进一步增强创建意识，了解本部门创建的规划、任务和措施。要通过层层宣传发动，努力叫响创建主题口号，营造良好创建氛围，充分调动、发挥全局人员参与创建的积极性和创造性。

3、强化制度落实，规范自身行为

要进一步加强制度建设，建立和完善内部监督制度，通过制度建设保障作风的转变，用有效的制约机制保证工作的公正和效率。要不断完善决策程序，坚持定案件集体审议制度，把科学、民主的工作作风贯彻到价格工作的每一个环节，切实提高价格决策的透明度和科学性。要严格工作纪律，实施有效监督，严格做到依法行政，依法治价。

4、强化监督考核，保障有序推进

抓好文明创建工作，领导班子是关键，党员队伍是骨干，制度建设是保证，监督指导是手段。领导干部要增强创建意识，切实加强领导，带头做好表率；全体党员同志都要牢记党的宗旨，严以律己，积极参与各项创建活动；要结合评选活动，定期对机关工作人员履行职责情况进行全面检查。创建办要严格对照考核办法，把创建工作纳入年度目标管理，切实做到将文明创建与机关作风建设和业务工作一起部署、一同考核，确保创建工作落到实处。此外，要探索并建立推动创建活动的激励机制，带动和促进机关作风的全面转变，确保文明创建活动取得更新更大的成效。

库尔勒市政法委

库尔勒市社会治安综合治理办公室

20xx年年1月3日

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