我看双十一

经济学院

2011级

工商管理一班

摘要： 双十一堪称电商时代的“狂购节”，分秒飙升的销售额、电商的繁华与质疑连连的售后及质量问题同在。现从消费者及电商行业两方面论述双十一电子商务的诱惑、利益及背后的行业、消费隐患。

关键词：双十一；电子商务；繁华；隐患

一 、从彪悍的双十一盛况看电商繁华

因双十一堪称阿里巴巴促销主场，在该期间其销售等数据较为透明，故将以阿里巴巴集团为例，展现双十一背景下电商的骄人战绩与极致繁华。

双十一参与阿里巴巴旗下平台促销的品牌商家近年来成倍增长，丰富的品牌选择将更多的消费者卷入电商的“狂购节 ”，电商威力由此可见一斑 。 从 2009 年到20xx年，参与双十一促销的大小品牌商家呈急剧攀升状态，由最初的几十家到现在的一万多家，这种滚雪团般的速度远非其他行业所能望其项背,双十一促销囊括了国内外各档次品牌商家和实体店相比这种品牌云集的销售团战给了消费者更多元的购物体验，降低了品牌分散带来的地域、时间等成本，一台电脑购遍国内外品牌。再加之有些产品在双十一确实有一定的价格优惠这种品牌汇集效应对电商的发展有着不可低估的助推作用。

耀眼的双十一销售数据，是电商繁华的一个“非典型 ”但却极具说服性的力证。电商非重大节日的销售数据相对较为保密，除业内人士较少有人专门去对电商某一天的销售额进行专门统计，所以最为直接的方法就是利用双十一透明的销售数据对电商靓丽的战绩进行解读。据统计:2009 年阿里巴巴集团双十一销售额为 5300万元，2010 年增至 9.36 亿元，2011 年为 53 亿元，20xx年翻倍至 191 亿元，2013 年冲破 350 亿元大关,今年的“双十一”网购以再创纪录的业绩落下帷幕，天猫”双十一”购物狂欢节实现571亿元交易额，刷新了全球移动电商单日成交记录。此外，双十一的消费笔数也呈暴增局势。虽然双十一的销售数据并不具有代表性和普适性，但是从这冰山一角就足以窥见电商的繁华与发展。 越来越多的网民被裹挟进双十一的洪流中，全民参与疯狂抢购，堪称电商繁华的一大缩影，双十一的见面问候“你购了吗 ”从侧面反映了电商惠顾的范围之广、数量之多。另外，电子商务平台的服务商数量也呈暴涨趋势，电商消费者的增加速度也越来越迅猛，日渐完善的网购平台将以不可预估的力量将更多的网民纳入到电商消费行列。马云和“商业地产一哥 ”王建林的1亿元豪赌之约其实也从侧面反映了电商如燎原之势的发展劲头，虽然十年后电商是否能占据中国零售市场的半壁江山现在确实是未知数，但电商被传统零售纳入重要竞争对手之

列就足以彰显电商的雄健发展势头。

此外，越来越多的产品类别被纳入双十一网购范围之列，这是电商繁华的又一力证。从最初的服装、饰品、家电等价格相对较低的日常用品，到珠宝、汽车、地产等高价格产品，电商的触角开始延伸至人们生活的每个角落，甚至包括有严格地域和时间限制的消费，也被电商以“团购 ”、“同城 ”等方式化解了。双十一物流、包装、客服等人力资源压力同样是电商之势锐不可当的体现。该期间人力资源、运输资源的欠缺与紧张是电商市场不断扩张的必然结果 。

二 、 双十一旺销压力、电商隐患一览无余

双十一带来的旺销压力，在网民的抱怨及声讨声中早已浮出水面，隐藏在压力背后的电商隐患是业内人士的隐痛。

有太多致命的外因制约着电商的发展，使其在不断繁华及壮大的过程中具有一定的依赖性及被动性，而且就现阶段来看是永久性的依赖，这里主要指网络技术及对节日营销的依赖。双十一很多网民抱怨抢购因网速不利而两手空空，这从侧面反映了电商对网络的绝对依赖，网络稳定、网络技术、淘宝流量等因素在某种程度上制约着电商的兴旺衰竭。此外，电商旺季对节日的依赖很高，双十一的销售数据固然十分靓丽，但是电商自身的短板也决定了其暂时难以突破重围，匹敌经营良好每日有可观 、固定销售额的实体零售商。

支付渠道的安全及畅通是危及双十一电商顺利运营的元凶之一，亦是电商在平常运营中不可忽视的一大隐患。很多黑客会在双十一交易高峰期伪造、模拟主流电商购物网站，骗取消费者钱财，引起消费者对网购资金安全性的质疑，为规避资金风险转向实体店铺消费。支付渠道的不稳定是电商的另一大隐患，尤其在诸如双十一这样的“电商狂购节 ”，庞大的资金周转、众人挤独木桥的争抢都有可能造成支付渠道的瘫痪，打击消费者购物积极性，影响电商正常、顺利运营。 操作不规范、违法经营是电商的又一个重要隐患，由此造成的电商经营环境紊乱、秩序混乱对其打击不容小觑，在双十一这样的重大网购节点这些隐患很容易浮出水面，严重影响电商的口碑。遭到网络吐槽的双十一产品胡乱篡改价格、虚假折扣、劣质产品等等问题层出不穷，由此导致的双十一后遗症更是让消费者对电商的团战丧失信任，其实双十一只是将这类隐患集中放大了，这些问题甚至

伴随着电商的诞生乃至发展，需要电商、消费者乃至相关政府部门的监督。 电商的衍生、配套服务不完善，在双十一狂购节中得到了充分展现，物流隐患首当其冲。京东在运营过程中已经意识到这个问题，所以着力建设自己的物流体系并且成功地在双十一中打着物流迅捷的广告，因之获取了较好的口碑。对于网站而言，口碑关乎其存亡，因物流问题导致的投诉和差评不胜枚举，有调查显示，1个人有了不好的网购经历至少会在5个人左右的圈子里扩散，况且随着电商社交平台的发展，网购分享、交流会越来越透明和真实，物流等配套服务问题带来的口碑隐患极大，需及时、有效改善和规避。

三 、 回归理性，立足规范，扎根市场，助力电商稳健发展

太多行业的前车之鉴证明，在不理性、不规范、无视市场的前提下，飞一般的发展速度往往与积弊重重、隐患百出为伴，发展的速度有多快、最终崩溃、坍塌的势头就有多猛。千里之堤，溃于隐患，即使尚能延续表面辉煌，也只是百病缠身的繁华。

理性的丧失将以疯狂为表现，疯狂必将招致毁灭性的打击，电商在理性与疯狂之间的选择是一场智慧与利益的较量。双十一的繁华只是电商疯狂的冰山一角，从电商年度销售额的巨幅飙升 、就业创业队伍的迅速膨胀、囊括商家消费者规模的速度、每年海量的投诉纠纷等等现象不难看出电商的疯狂，电商自身不理性且极度利用消费者的不理性，将促销、折扣、让利等营销手段用到极致，对实体零售商产生猛烈冲击的同时，也将自身禁锢在“低价、低廉 ”的领地内，对于进军高端商品市场有害无利，因为“一分价钱一分货 ”“便宜无好货 ”在消费者心目中已经根深蒂固，如果电商一直用疯狂促销的态度应对竞争，那么这种优势最终会遏制其成长，反噬其疯狂。

针对电商的专门法律法规并不多，加之网络惩罚的执行难度较大，所以一直以来，业内人士虽深知电商市场紊乱的危害却束手无策。不管是质量问题还是价格恶性竞争问题，基本可以归因于没有明确的惩罚机制及操作规范，这个空白是很多不法商家十分喜好的空子。这种不规范在同质、同类商品的竞争中危害极大，可能导致本来的正品卖不出去，而次品却因过分的低价占据市场，引起诸多消费纠纷及行业不公平、不正常竞争。当然规范的电商环境，需要全民参与，国家需

制定具有针对性、实施性强的法律法规，网民必须对自己的评论负责，电商需要配合监管及制约，共同构建规范、可持续发展的电商环境 。

电商的一大优势就是对市场的敏感度极高，它可以通过大数据实现精准的营销与迅疾的战略调整这堪称电商的“软优势 ”，但是只有与之配套的硬件服务跟得上才能真正保证电商的升级。的确立足市场这一点，电商已经做得非常好了，不管是把握消费者需求还是利用市场数据进行精准营销，电商都堪称楷模。与之匹配的硬性配套服务主要包括支付、货物运送等环节。首先，支付环节的安全 、速度不容忽视，尤其对于阿里巴巴这样对某个节日有很大依赖的企业，一旦支付系统瘫痪对其造成的损失将十分惨重。其次是物流平台的构建，双十一网民抱怨连连，首当其冲的便是物流，故电商企业自建物流平台或者绑定某个物流能力足以应对双十一这种非正常消费的运输企业将是其未来发展一大趋势，这一点，可以借鉴京东，他的物流系统在几大电商中比较完善而且是自持 。

结束语:

电商，作为一大购物服务平台，在信息化时代将占据越来越重要的地位，随着网民的增加、网络技术的发展，电商占据零售销售额半壁江山或许并非完全没有可能，但是电商除了需承担零售行业所共同面临的风险及压力外，还需应对平台特色附加的其他隐患，所以，电商的发展是荆棘与鲜花共存的一条道路，是否能走的长远还需电商的不断努力。

参考文献：

[1]许诺.电子商务网上支付安全隐患与对策[J]. 信息与电脑2010，(12).

[2]李磊.电子商务网络安全问题浅析[J].西安航空技术高等专科学校学报，2005，(01).

第二篇：陈海宁：双十一之后再看互联网电视 (2)

双11之后再看互联网电视，得渠道者得天下

文/陈海宁

热热闹闹的双十一总算是过去了，很多紧张了几个月的电商人终于可以缓口气，缓个两三天就可以继续准备圣诞节跟春节的两次清仓甩库存了。其实今年的双十一最大的亮点或者说看点应该就是互联网电视了，这是这个品类第一次参与这样的全民大促，对从业企业来说，算是第一次大考，当然，结果仍然在预料之中，在产能跟渠道上都占优的传统企业脱颖而出，纯互联网公司的表现则大跌眼镜。

从最终公布的数据来看，双十一当天酷开电视进账1.8亿，酷开创造单日销售56272台，销售额突破1.8亿元，创造了新的单日单品牌智能电视销量世界吉尼斯纪录！另外，海尔也有

1.75亿，但是不同的是，酷开仅仅卖智能电视而海尔则是包括了其他家电，所以这样看的话，智能电视这个品类，酷开的战绩是远远甩出其他竞争对手几条街的，而此前一直比较高调的互联网品牌乐视电视则是显得逊色不少。

出现这种局面，主要还是因为各家选择的发展路径不一样，优劣势也非常明显。现在智能电视领域基本可以分成三个派别，一派是以乐视为代表的纯互联网公司，主打内容牌，一类是传统厂商，TCL、创维都是通过跟互联网公司合作切入智能电视领域(长虹目前还处在单干阶段），另外一类就是小米。小米这家公司算是比较突出的，你很难将它划分为硬件厂商或者是互联网公司，从团队背景或者打法上来看，带着深深的互联网烙印，而从主营业务来看，仍然是以做硬件为主。小米的优势在于品牌营销和线上渠道，通过小米手机获取了一批忠实的粉丝，这些粉丝对小米的作用不光是体现在营销和品牌上，更重要的是小米通过这些人构建起来了自己的线上销售渠道，这一点从小米手机销量上也可以看出来，有没有双十一它都能卖的好。小米的劣势也是显而易见的，产能不足严重拖累了小米的表现，尤其是在电视这一块，短期内还是很难改善的，供货能力欠缺直接导致了小米电视无缘亮相今年双十一，但是一年之后，这家公司的表现还是值得期待的。

跟小米不同的是，乐视在硬件制造方面没有什么经验，跟其他玩家比，它的最大优势还是在于内容，但是对于消费者来说，内容的诱惑力真的有限，乐视的内容也仅限于影视资源，这远远不能满足包括游戏、教育等等在内的智能电视的消费需求，而且任何内容都依赖于发行渠道，从这个角度看跟其他巨头比，乐视电视的量实在是太小了。另外，由于线下渠道的劣势，乐视的产能、配送、售后都是很大的问题，这跟传统巨头相比，不是一年两年能赶上来的，所以在智能电视领域，乐视要走的路还很长。

可以说，在智能电视这个行当，产能决定了小米跟乐视的当下表现，而在供货能力上没有问题的传统巨头，竞争力也是不一样的。TCL选择跟爱奇艺合作，同样走的是内容路线，这一点倒是跟乐视有些相似，但TCL的产能跟线下渠道要比乐视强很多。不过，内容很难成为竞争力，充其量也就是在产能、渠道、品牌等等方面都具有优势的情况下，可以起到锦上添花的作用，而TCL最大的弱势仍然在于线上渠道，这一点创维就比较聪明，选择与阿里联盟，弥补了线上渠道的不足，而且跟其他企业自营电商不同，酷开选择将电商业务外包给新七天，这样可以最大限度的避免因不懂线上运营而造成的失误，双十一的结果也证明了创维的选择是明智的。值得注意的是，酷开电视目前仍然是仅限于线上销售，没有大举进军线下，这应该出于两个方面原因。第一是目前智能电视产业还不够成熟，未来前景还很难看清

楚，第二个则是为了平衡传统电视跟智能电视的博弈，说白了就是传统电视还可以卖一阵子，等互联网电视真的爆发了，再去铺线下也来的及，这也看得出来酷开的自信，当然，这种自信仍然是来自于线上线下的渠道优势。

无论是传统家电还是互联网电视或者是未来的智能冰箱、智能空调，也不管是传统的硬件赚钱思路还是互联网公司的抢占入口模式，在家电这个领域规模经济的规律是无法改变的，而要想建立规模优势，最大的挑战就是供货跟渠道能力。当然，线下渠道的建立不是短期内能完成的，几大传统巨头垄断线下的格局很难改变，线上渠道的争夺才刚刚开始，未来，跟创维一样选择与电商巨头合作的酷开模式应该会成为标准玩法。

当然，可能有些人会说到价格战，这是互联网公司的经典战略，而从这次双十一各家的表现来看，与其他行业动辄半价的打折力度相比，智能电视的促销就显得苍白无力。这主要还是因为经过前面一轮的轰炸，价格已经降到了冰点，基本上大家都没有降价空间了。而互联网公司所宣扬的硬件亏钱、抢占入口、通过内容和游戏变现的思路，说白了，还是要靠传统巨头的巨额销量来实现，这就跟手机行业差不多，互联网产品做的再好，最终还是要依靠这些硬件厂商的支持。

互联网人的特点是，钱赚的没人家多，嗓子特别大，动不动就喊着要颠覆，搞得传统行业人心惶惶，但是往往的规律是互联网的屌丝把一个行业炒火了，最终赚钱的还是传统巨头，智能电视其实也是一样，乐视们喊的再凶，到最后真正能改变用户客厅的，还是创维这样的传统巨头。

作者微信个人号：GuLangisland