教你从0开始打造统一的电商文案

“如果说好文案就是写两句煽动人心的话语，或者是巧妙运用写作技法如排比、比喻等修辞手法的话那就大错特错了，关键是要有牛逼的洞察力。”这是最近在朋友圈疯转一篇文章，该作者写得都很对，但对于电商文案而言，笔者认为还需要注重文案的统一性。因为只有具有统一性的文案才能更容易被消费者接受，更好地帮助店铺塑造品牌风格。

一、找到产品的核心目标人群

首先，我们在开始构思文案之前一定要进行消费者调研，问卷调查成本略高，我们要发挥电商优势，善于运用互联网的数据分析工具——淘宝指数。

就以零食这个类目为例，我们在写文案之前，先用淘宝指数看一下我们的目标人群是什么样的人。

根据简单的淘宝数据分析，我们可以知道网购零食的人群是：

1.喜欢在网上购买零食的女性大于男性;

2.除爱吃零食一族外，居家主妇占比较大，多为白领和学生;

3.偏新手淘宝买家较多，消费层级属于中等水平，年龄层约为15-30岁之间; 基于此人群特征，我们再确认文案的风格，写一些目标人群喜欢看的文案。就像三只松鼠那样，他们运用具有标识化的卡通形象，整体风格是卖萌耍贱，文

案也是运用拟人化的语言，十分逗趣。白领和学生面临的压力都是非常大的，当他们去到店铺光顾的时候看到小松鼠卖萌耍贱的形象就能会心一笑。

二、品牌店铺要有一个统一的文案规定

回顾很多淘品牌的成长历程，他们之所以能成为互联网淘品牌就是因为他们有一个明显的品牌风格。品牌风格是可以通过产品、文案和设计三者去体现的。就像茵曼那样，产品风格是棉麻风，崇尚自然，比较随性，喜欢买他们产品的人群多是文艺青年，通常学历比较高，喜爱阅读、拍摄等。因此，我们在文案上也需要使用符合文艺青年阅读习惯的文字。

例如，天猫新风尚活动海报文案，别人用的是简单粗暴的折扣口号(如：上新季 疯狂购)，但是茵曼则会用：

敢爱新欢

敢爱，是追求幸福的态度;

新欢，是不沉溺于过去的突破。

这样的文案是不是很带感?对于文艺青年人群而言，认同感是比较高;相反，如果用那些简单直接的文案，他们反而不太习惯!

三、所有文案要在统一的文案形式上延展

确定文案写作基调后，店铺所有的文案都要在统一的文案形式上延展。首页、详情页、客服、包装、售后卡、宣传册等等的文案都需要在统一的文案形式上延展，保持风格的统一。

在首页、详情页的展示上，除了要具备营销性的促销文案，我们还可以在页面的分栏处放一些符合店铺调性的文案，不需要很大篇幅，就像以下的页面一样，富有情景的对话不仅能增加趣味性，还能提高消费者的页面停留时间! 如8.8父亲节促销海报为例，三只小松鼠都配上了对话文案。

“爸比，我要吃好多好多坚果。”

“爸爸，换我照顾你!”

“爸爸，我爱你!”

除此之外，我们还可以在客服话语上花心思。别人用的是亲，而我们就可以使用主人、小主、官人、娘娘等个性化的称呼;在产品包装上，印上我们的品牌形象，再加上一些符合品牌风格的文案，如果是卖萌耍贱风格，我们就可以找一些网络段子、搞笑对话等文案。

上面的客服展示页面就比较好玩，把一些流行词也融入到页面上了，如软妹纸、紫薇、雅美蝶、人艰不拆、放开那些女孩冲我来等等，让页面的趣味性更浓! 在售前售后的客服用语里，我们也是可以用上与店铺文案风格一致的语句，让客户感受到我们是亲切的，愿意交流的。

四、寻找合适的素材

你以为只有设计才需要找素材吗?其实写文案也需要找素材的。我们需要做的是找准一个调调，然后寻找大量匹配的素材，如句式、修辞技巧、对象等，然后就进行模仿和改写。如果还是觉得困难的话，我们可以选择把问题简单化，把文案想象它为造句。例如，我们以“没有...却”的句式造句，描述美食的重要性。首先，我们要想到一些描述对象，一些与食物有关的对象，如餐具、厨房、时光、煮东西的人等等。下面咱们就一起来造句吧。

“没有昂贵的餐具，却做得出遥远记忆中幸福的味道。”

“没有精致的装修，却永远有一个等你回家吃饭的人。”

“没有宽敞的空间，却安放了每一颗被食物抚慰的心。”

... ...

所以，我们只要找到适合的句式、描写对象、主题就能写出千千万万条这样的句子，组合起来不就是我们需要的文案吗?

第二篇：电商困境

1、持久价格战有点伤身

在电商之间激烈的竞争中，掀起了一股持久价格战，低廉的价格战一再被电商们拉上了关注的焦点。尤其是淘宝、京东商城、苏宁易购、当当网、国美等大型电商之间的价格战更为明显，从五一劳动节就能够充分体现，京东商城的“京东手机，五一盛惠：六大品牌，底价出击，五一特价资源，全数提前释放”，而国美则打出更为响亮的口号：“最强店庆月，抢爆五月，3天10亿”，不仅如此，其他电商更是不容错失这种良机。在这种请示下，也进一步促使消费者懂得如何进行比价，尤其是女性朋友更是以比价为乐趣，电商若非真正的“低廉”价格出售是无法吸引众多的消费者，在持久价格战恶心循环中，其实电商们已经开始有点伤身了，像当当网三天免费电子书下载，而京东商城则是五万册书籍电子书免费下载。若在继续打破价格战底线，可想而知，电商不仅仅是有点伤身，后期或将面临更大的危机。

2、缺乏运营人才

电子商务是一个很大的市场，非常不错的渠道，因此很多传统行业逐渐开始研究以及拓展电商道路，然而在这种高利益的趋势下，往往会出现急于求成的现象，比如红星集团在进军电商的过程中，几乎所有集团层级的高级总裁兼任电子商务的高级副总裁，电商平台的负责人仍然是传统渠道的开拓人员，不可分否他们对于传统渠道开发并不困难，甚至得心应手。因此许多疑问而来：他们是否能够在另一个渠道中获得成功呢?这次电商转型是否成功呢?然而红星13年三月份更换自己商城的名字，给出的官方解释“为了统一线上线下的品牌形象”，则说明电商平台一开始的定位就出现了错误。当然也有不少成功的电商成功，比如：淘宝商城更名为天猫，而对于更起步的电商而言，应该慎重行事。若电商缺乏真正的运营人才，则非常担忧未来的发展空间。

3、电商诚信下滑

电子商务已经被当下推崇为至高无上的营销模式，无论是中小企业还是大企业都想趟这趟浑水，借此机会分一杯羹，这直接导致层次不齐的企业入驻电商行业，这直接性导致诚信问题一度下滑，受到消费者和媒体的高度关注。近年来互联网诚信缺失的时间频频发生，虚高原价、假抽奖、卖假货事件屡见不鲜，直接导致了消费者对互联网行业的信任危机，尤其是电商行业。虽然大型的电商已经逐渐完善诚信制度，然而在管理上还是存在很多漏洞，向天猫本身就属于纯开发平台，主要满足一定规模和信誉的商家都能够入驻，因此也造成了审核不严的情况发生，而京东加盟就较为严格，需要保证产品质量，同时对商家的要求过多，但难免还存在众多的漏网之鱼

B2C电商的困境

B2C电子商务无疑带来了个人消费史的巨大进步，价格透明且信息易获取的特性使得比较同一款商品价格的成本极大降低，重重打击了利用信息不对称牟取不当利益的奸商。然而随着竞争的加剧，正当的利润空间也在被不断挤压，导致B2C电商烧钱不断，到现在大的企业都鲜有盈利，而价格战无疑是导致这一现象的直接原因。

面临价格战的电商盈利这么困难，那么传统商务如何抵御价格战？笔者认为传统模

式的利润空间来源于：信息不透明，地理位置给消费者造成的成本。信息不透明不再分析，关于地理位置的影响，一个是比较价格要走路、说话，产生的额外成本较高，消费者往往比较几家就做出选择，不一定要找到最便宜的那一家，即使有价格战也限于较小的范围，地理位置的另一个影响是不同地方购买的额外成本不同，比如我们往往选择最近的超市消费，有时候价格高一点但不是很离谱也认了。理论上讲，由地理位置造成的额外成本之内的范围，都是商家的利润空间。而对于电商来说，地理位置给消费者造成的成本极大降低，造成商家的利润空间相应降低，而信息透明又导致价格战激烈，火上浇油，笔者认为这是造成电商困境的主要原因。

由此我们可能得到一个结论：电子商务没有利润空间，赚不了钱，所以是骗局。但是从社会发展的角度看，电子商务是商业文明的巨大进步，所以应该存在，这也是笔者更愿意接受的结论，那么电商企业到底怎么赚钱呢？

零售能赚钱吗？

对于商品零售，要给消费者一个除价格之外选择自己的理由。笔者认为可以从以下方面考虑：独有的商品、优质的服务。

独有的商品，首先是自有品牌商品，市场上已经有的或将要有的电商自有品牌不在少数，比如淘宝上的淘品牌、凡客，亚马逊Kindle Fire，京东、聚美也在计划中。自有品牌的优势是首先不能比价，第二，以前属于中间商的利润，可以一部分让利消费者以吸引购买，一部分变成自己的利润，实现双赢。笔者觉得自有品牌对于规模较大的垂直电商更重要，也更容易做到，因为首先专业知识可以带来自有品牌管理运营的优势，第二消费者心理上可能更容易接受电商推出与自身领域相关的自有商品。其他类型的独有商品，比如小众商品、限量版、买断经销权的商品，但是这类商品很可能量少，性价比无优势，笔者认为只可以作为吸引消费者的辅助手段。

优质的服务，是指明显优于其他电商的服务。限时达、准时达、××天无理由退货、整洁的包装、训练有素的客服等等，这些算优质的服务吗？首先这些都很重要，应该作为B2C企业重要的管理目标。但是从长远来看，优秀的B2C企业在这些方面应该不会有明显差距，因此可能难以成为核心竞争力。如何能做到优质的服务？笔者认为应该提供与商品相关的附加价值服务。比如母婴产品，能不能卖产品的同时送关爱、送知识，电脑能不能卖出极客范。笔者认为作为垂直电商，首先要回答的问题是自己的商品能做出什么附加价值，以能产生高附加价值的商品为中心构建自己的品类体系。选择需要专业知识，需要对其有热爱、有独到理解，容易提供个性化、高质量服务的品类，更利于垂直电商的发展。从这个角度看，笔者觉得红酒、母婴产品可能比鼠标键盘、普通运动鞋更适合作为垂直电商品类。

当然，即使有了独有商品和服务，高性价比依然重要，疯狂的价格战让我们看到价格对于B2C电商多么重要，性价比应该作为电商企业的重要管理目标。综合电商利用议价权、管理优势降低成本提供低价，垂直电商在独有的商品和服务上可以获得更高利润，但是与综合电商重叠的商品在价格上也不能明显落后。对于缺乏价格优势的商品，可以利用搭配购买、促销等手段促进销售。高性价比必须基于科学的管理手段，短时局部的特价促销是健

康的营销方式，但是“全网底价”可能只能当做企业的营销噱头。

零售之外的利润来源

笔者认为解决电商问题的核心是如何挖掘自身的独有价值，充分发挥自身优势。垂直类电商较容易利用其专业优势挖掘自身的独有价值，大型综合类电商如何挖掘独有价值？大品类、知名度是大型综合零售商的立足之本，但笔者认为在电商环境下，零售难以产生足够的利润率。而利用平台优势、针对行业关键环节打造的平台性服务，将成为大型综合类电商利润的重要来源。利用巨大的流量为入驻的商家提供营销平台，淘宝一直都是这么做的，而自营电商也在积极发展平台。由于发展早壮大早，基础设施如自建物流、信息技术等方面明显领先于小型或垂直类电商，随着规模的扩大，其性价比优势将逐渐显现，可以据此为其他商家提供物流和信息技术服务。另一个典型的行业平台产品是在线支付，如支付宝、财付通，最近出现的易付宝，都是依赖电商平台产生的在线支付工具，也能产生可观的利润。利用大平台和技术优势，发展轻资产、低风险、高利润业务，才像优秀IT公司该做的事，而不是简单的价格战营销战。

笔者认为未来B2C电商通过单纯售卖商品难以产生足够的利润率，垂直类电商利用其领域和专业优势给消费者提供优质、专业的服务，从服务产生的附加值中创造更多利润，而大型综合电商将利用其平台优势针对电子商务的关键环节打造全行业的服务平台，如为合作电商提供营销平台、高性价比的物流服务、信息技术服务、在线支付工具等，将成为利润的重要来源。