江西工业职业技术学院
2015届电子商务专业
毕
业
论
文
论文题目： 美团网运营管理分析
所属分院： 经济管理分院
班 级： 2012级电子商务2班
学 号： 20120089
姓 名： 付 斌
指导教师： 赵怀明
江西工业职业技术学院毕业论文（设计）
诚信声明
本人郑重声明：所呈交的电子商务毕业论文（毕业设计）_______________________________________是本人在指导教师的指导下，个人独立查阅相关文献资料所取得的研究成果，如有抄袭愿承担一切不良后果。
手写签名：
日期：2015 年 月 日
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目录
第一章.网络团购的现状...................................................................................... 5
1.1网络团购的出现..................................................................................... 5
1.2网络团购的兴起...................................................................................... 5
1.3网络团购的发展历程与现状................................................................. 6
第二章.美团网的概述与现状............................................................................... 8
2.1 美团网的起源与发展............................................................................. 8
2.2 美团网的性质与定位............................................................................. 8
2.3 美团网的运营模式................................................................................. 9
2.4美团网的盈利模式.................................................................................. 9
2.4.1佣金及差价................................................................................... 9
2.4.2广告............................................................................................... 9
2.5美团的支出............................................................................................ 10
2.6美团网的营销策略................................................................................ 10
2.6.1价格策略：................................................................................. 10
2.6.2渠道策略：................................................................................. 10
2.6.3宣传策略：................................................................................. 11
2.7结论........................................................................................................ 12
第三章美团网竞争力分析.................................................................................. 12
3.1美团网外部生存环境五力模型分析................................................... 12
3.1.1供应商的议价能力低................................................................. 13
3.1.2购买者的议价能力..................................................................... 13
3.1.3新进入者的威胁......................................................................... 14
3.1.4替代品的威胁............................................................................. 14
3.1.5同业竞争者的竞争程度............................................................. 14
3.2美团的SWOT分析................................................................................. 15
美团的优势（S）................................................................................ 15
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美团的劣势（W）................................................................................ 16
美团的机会（O）................................................................................ 16
美团的威胁（T）................................................................................ 17
第四章 美团网的发展策略................................................................................ 17
4.1美团网战略选择矩阵............................................................................ 17
4.2稳定固有市场向O2O转型 .................................................................. 19
4.2.1全力开发三四线城市。............................................................. 19
4.2.2加速发展移动端。..................................................................... 20
42.3美团网O2O发展 ........................................................................ 21
4.3完善服务建立良好行业生态................................................................ 21
结束语.................................................................................................................. 23 参考文献：.......................................................................... 错误！未定义书签。
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第一章.网络团购的现状
1.1网络团购的出现
团购，顾名思义就是团体购物，指消费者联合起来加大与商家的谈判能力以求得最优的价格的一种购物方式，简单来说就是“人多力量大”和“薄利多销”共同作用下达到的双赢的状态。但现实中由于消费者的数量很难达到一定的规模而难以成行。如20xx年的“万人团房团”，也不过雷声大雨点小而已。
但随着互联网的发展，团购网站的出现很好的解决了这个问题。用低价吸引用户，用成规模的用户吸引商家，用来自商家的佣金迅速实现盈利。达到三赢的局面。而20xx年11月美国团购网站Groupon的出现,其疯狂的吸金能力，正式让多年来默默无闻的网络团购出现在众人面前。成为了最当红的网络新兴电子商务模式。
1.2网络团购的兴起
当Groupon在美国风生水起的时候，受这种模式启发，20xx年1月16日，国内首家Groupon模式团购网站“满座网”上线，开通了北京、上海、青岛等三大城市分站，正是这个外观、运营模式甚至域名都明显有模仿痕迹的网站正式拉开了中国团购元年的序幕。20xx年3月开始，中国团购网站在众多的月份中以每月上百家甚至数百家的速度增加，有的月份增速超过30%。许多网站在短期内，在多个城市采用并购和直营的方式迅速扩张，一夜之间遍布大江南北。截至20xx年6月底，国内Groupon模式的团购网站数量已经突破400家，年度交易金额将近10亿。20xx年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至20xx年6月，中国网民规模达到4.2亿，较20xx年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31.8%，较20xx年底提高2.9个百分点。截至20xx年终，国内团购网站数量为2612家。国内最大最全的团购导航网.com在后台收到的2612家收录申请中审核通过了1236家
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团购网站。全国平均每日新增10.5家团购网站，购团网每日新增收录6.6家团购网。据购团网数据统计，团购行业20xx年的总销售额达到了25亿元，远超20xx年初预计的10亿元规模。仅聚划算一家团购网站的销售额已经超过了5亿元。20xx年最后一个月的团购交易数量超过416万次，这意味着全国团购网站平均每秒就有1.55个团购订单。
1.3网络团购的发展历程与现状
20xx年网络团购因其新颖简单快速的盈利模式迅速赢得广泛关注和高速发展。在短短9个月时间就在国内催生了2612家团购网站，20xx年更是诞生了3265家团购网站，网络团购迎来白热化的一年，但20xx年年中逐渐步入洗牌期。全年1885家团购网站关闭。
根据团购导航网站团800发布的《20xx年第三季度中国团购消费观察报告》显示，已有754家团购网站无法打开或者已转型不做团购，其中超过一个月没有更新的网站达9%，另有5%的网站以改版、内部调整等理由关闭了团购业务。《全国团购网站普查数据公报》显示，截至20xx年10月底，全国范围内已有1483家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场，其中，仅10月份关闭的团购网站数量就高达456家。
一淘网发布的监测数据显示，截至10月底，国内的团购网站中有超过两成(20.5%)网站近一个月已经没有更新商品，我国5000多家团购网站中有超过1000家团购网站或者停止了更新，或者网站改版、关闭。
20xx年网络团购洗牌加速，拼购重组之风盛行：据中国团购门户“领团网”数据统计，截止20xx年底，全国共诞生团购网站6177家，累计关闭3482家，运营中的2695家团购网站正在675座城市和城镇里为消费者提供团购服务，为此F团、高朋并购重组抱团取暖，京东商城、赶集网、爱帮网纷纷撤离自营团购阵营。但团购网站数量的减少并不影响团购市场体量的增长20xx年度全国团购交易额达到了348.85亿元，同比增长61%，团购行业取得了长足的进步，团购已经成为中国社会不可或缺的新型网络消费模式。同时团购平台规模初现，和团
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购门户，团购网站共同构建起团购行业生态圈。
20xx年网络团购行业进入稳定发展阶段，行业整合持续波及至大型团购网站。国内几家大型团购网站纷纷宣布实现盈利。同时移动团购迅猛崛起为行业注入新活力。
据《20xx年中国团购市场统计报告》显示，20xx年团购成交额达到358.8亿元，同比净增144.9亿元，增幅达67.7%；购买人次也达到6亿人次，同比净增1 .5亿人次，增幅达32 .5%；而且，20xx年团购平均客单价已从20xx年的46.9元提升至59.4元。 大站们的马太效应更加明显。据以上报告统计，20xx年排名前五的团购网站成交额达到338.1亿元，占总体的95.7%，其中排名前两位的美团和点评更是占到全年整体的66.3%，形成第一阵营。糯米、窝窝、拉手在月度成交额3亿-4亿元的区间厮杀，形成第二阵营。 团购网站已经打响“圈地赌人”二战，第一、二阵营的大站都在准备“二次扩张”。而这新一轮的地盘争夺更侧重于市场的细分和精耕。
中国团购网站正进行着一种前景日趋明朗的自我进化。2014虽然 “万众团的关闭”中开局。但根据CNNIC（中国互联网络信息中心）发布的第33次中国互联网络发展状况统计报告，我国团购用户在去年大为增长，增长幅度高达68.9%。这是因为，在大洗牌后，存活下来的团购网站可以将更多精力投入到精细化运营上，而非在竞争压力下被迫烧钱扩大市场规模。团购市场集中度大大提升，以美团网、大众点评团为代表的前五强网站成交额之和已占整体份额的90%以上。
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第二章.美团网的概述与现状
2.1 美团网的起源与发展
美团网作为最早一批团购网站的代表，其由王兴创办的，美团网每天将推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。“每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；每天一单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。”是美团网服务口号。结合国内的实际情况，美团网最近对营销测试进行了较大的修正，其团购由每天一单变成了每天一堆。
经过一年的发展，美团网在国内已经站稳了脚跟，成为了成立早、规模大、口碑好的团购网站。覆盖的城市不再局限于一线城市，不断拓展新版图和新的团购项目。市场覆盖率和用户数量保持领先地位。
2.2 美团网的性质与定位
美团网作为国内第一批模仿Groupon 模式的团购网站，定位于独立的第三方的团购组织者，通过团购网站发布相关团购产品信息。美团网的口号是：每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。每天一单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。
美团网服务群体是消费者和商家，对于消费者，美团网提出：美团每天帮您推荐一种优质的本地生活服务； 美团的推荐一定物超所值，美团同时致力于帮助消费者发现最好玩，最新鲜的生活方式；美团为您提供最满意、最快乐的团购乐趣。对于商家：24小时独占式宣传、推广结果完全量化、口碑效应快速传播、无需向美团支付任何营销宣传费用，美团将为您带来数量可观的直接消费者，并以新客户为主。
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2.3 美团网的运营模式
网站性质：简单地说，美团网其实就是一个团购的中介网
运营方式：美团网的运营方式也非常简单，网站本身充当了中介的作用。把有意购买低价打折物品的人们召集到一起组成一个团购队伍，当这个队伍的人数达到最低限度时，则可成功进行团购，享受最低价格购买商品。如果人数没有达到最低限度，则此次团购成败，用户也无须承担任何风险。美团网赚取的就是团购过程中的成交费。
2.4美团网的盈利模式
盈利模式：和大多数团购网站一样，美团网的收入主要有三个来源：佣金、差价和广告。
2.4.1佣金及差价
其中佣金和差价是美团网的主要收入来源，主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的 差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家 做折扣促销，按照协议金额形成收入。两者相加占其收入的95%以上，目前，美团网也有占比非常小的广告收入。
2.4.2广告
基于美团网 的高流量多会员的情况，美团网的广告的功能也得到了极大的凸显。对 于商家来说是一个非常好的广告平台。甚至商家更愿意将美团网作为自 己的一家店来看，在美团网上做广告相当于就是把客人直接请到店里面 来，直接与产品面对面。这对于商家来说无疑是最好的效果。
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2.5美团的支出
支出—美团网有约3000名员工，人力成本是美团最大的支出；此外，美团网在技术方面的投入也较大。和很多团购网站不同，美团网在市场方面的投入并不多，而是通过CEO进行了大量的低成本营销。从销售额来看，20xx年20xx年美团网一直保持在行业前三的位置，20xx年后美团网逐渐巩固了其行业第一的位置。20xx年1月，美团网官方宣布在刚刚过去的20xx年12月份，美团网单月交易额再创历史新高，达到21.57亿元。至此美团网全年交易总额达到160亿元，并首次实现年度盈利。
2.6美团网的营销策略
美团网主要以价格策略、渠道策略、宣传策略三种营销策略占据一定市场份额。
2.6.1价格策略：
坚持价格策略是美团网的立团之本。当然价格策略是所有团购网站都会采用的的一种营销策略，因为消费者会使用团购很大原因是因为团购更省时省力省钱。而巨大的价格优惠则是消费者选择团购网站的重要标准之一。美团网开始之初，就打出口号，每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。而且美团网是最早成立的团购网站之一，拥有的综合实力也是业内数一数二的。所以对供应商的议价能力是很大的。
2.6.2渠道策略：
直营模式能更好的把控团购的品质，是美团网一直所坚持的直营策略。20xx年6月，拉手、糯米等团购已经纷纷拿到融资，可以用更快的速度进行市场推广和地面扩张。美团网却没得到任何融资，资金成为短板。当时美团10个销售有
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4米团利用人人网首页的广告位置换，第一单就卖了15万份电影票，而当时美团每单销售最高纪录才几千份。就算面临这样的危机，美团也没有没有采取代理商模式换取发展速度，用市场份额换取VC的投资，坚定只做直营模式，因为直营模式可以控制团购的品质，在现金与产品品质之间，他选择了产品品质。美团没有通过压榨消费者来换取盈利，而是把压力都放在了员工身上。当时，美团要求每个销售一天拜访8个商家，如果连续3次做不到就被直接淘汰;如果做得好就发期权奖励。而这样的压力不但没有让美团垮台，反而培养了一批高效率的员工。让美团的而这个选择则帮助美团走出困境。
2.6.3宣传策略：
团购网站众多，现在其中脱颖而出，需要大量的资金投入。20xx年上半年，拉手网、窝窝团在融资后疯狂扩张，各大城市的公交、地铁、电梯间填满了团购广告。在团购市场整体非理性的环境中，几乎所有人都把团购的未来寄托在市场份额和新增用户上，不打广告很难带给商家流量，销售大量被抢单。可王兴却在这广告大战中保持了绝对的冷静，选择把刚刚融资来的资金再次花到了消费者身上，在20xx年3月率先推出“过期退款”。当时美团网退了1000多万元，推出这项服务，相当于是把当时全公司销售额的10%退还给消费者，对于创业初期的美团网来说，这是笔非常可观的资金。对于网站沉淀资金和现金流周转是一个巨大考验。可是带来的口碑效应却是深远的。“过期退”与后来的“未消费随时退”以及“消费不满意，美团就免单”一起，构成了美团网“团购无忧”消费保障体系，正是因为美团网的消费者保障措施做得最为完善，彻底打消了用户参与团购的一切顾虑，所以，美团网在消费者群体中有着良好的口碑传播，并实现了用户规模的高速增长，与之相应的则是销售额的持续增长。据悉，美团网自20xx年下半年一直处于国内团购网站销售额榜首，而其6月份销售额已突破4亿大关，在团购行业遥遥领先。
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2.7结论
综上所述，美团的运营模式和盈利模式和普通的团购网站并无不同。但通过不同的营销策略却取得了非常好的成果，成为了行业霸主。这三个策略能取得成功，帮助美团在丛团之中脱颖而出。很大原因是因为这三个策略完美体现了美团网的价值观，“消费者的第一，商家第二。”最大程度上保证了消费者的权益，赢得了消费者的信任。美图把每一分钱都花在了刀刃上，比起快速扩展，快速盈利的发展战略，在团购行业诚信饱受质疑的时候，打开了一条口碑之路。而这条路也帮助美团快速通向成功。
第三章美团网竞争力分析
3.1美团网外部生存环境五力模型分析
经过4年的发展，网络团购行业进入稳定发展阶段，大环境的变化也会影响企业战略的制定，所以首先利用波特五力模型深入的看一下美团网的外部环境有哪些关键点。
五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析企业的竞争环境。五力分别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
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3.1.1随着团购体系的完整，与其把团购作为一
种销售手段，吸引顾客到店享受服务。
团购本身能够挣多少钱姑且不论，主要是一种自我展示，通过团购带来了大量的人气，只要里面的部分能够沉淀下来就可以成为后续的稳定客户源。而美团作为行业的翘首，拥有庞大的用户源，和积累已久的品牌诚信度。对企业的吸引力是巨大的。中上所述，现阶段供应商的议价能力还是较低，美团具有较大的议价能力和筛选能力。但对一些品牌历史悠久，拥有一批品牌忠诚度较高的顾客，本身并无进行团购打算的企业，团购的吸引力较低，但如果要选择团购网站。美团的议价能力还是可观的。
3.1.2购买者的议价能力
从团购的操作模式来说，购买者本身是不具有议价能力的。但现在的团购网站多，竞争大。很多团购网站进行“低价战略”吸引消费者，而消费者选择对更
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低价的商品进行购买的行为，某种意义上也是其的议价能力，但美团在这方面的优势明显，而且其对购买者的保障更全面。在同样价格的情况下，购买者更趋向购买美团的商品。所以美团还是拥有较高的议价能力，购买者的议价能力是较低的。
3.1.3新进入者的威胁
虽然团购行业的进入门槛较低，但经过四年的行业洗牌，团购市场饱和，竞争激烈。马太效应尤为明显，美团独自占据超过50%的团购市场，新进入者对其的威胁微乎其微。
3.1.4替代品的威胁
在日新月异的电子商务市场，团购行业已经站稳一席之地。未来发展空间也是一片看好。而且现在未出现真正意义上的可替代品，虽然未来可能出现，但是现在来说替代品的威胁也是极小的。
3.1.5同业竞争者的竞争程度
和上面提到的一样，经过了行业大洗牌，竞争力低的团购网站已经被行业淘汰，剩下的都是实力雄厚竞争力强的的企业，比如拉手网、满座网、糯米网等一系列的团购网站。竞争依然激烈，但由于美团有着良好的售后，优秀的团队以及多渠道的广告营销，独自占据超过50%的团购市场。目前的同行业者的竞争程度还不足为惧。
通过完整的波特五力分析，我发现美团网在外部环境上拥有巨大的优势。
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3.2美团的SWOT分析
通过上面的描述我们对于美团的上下游以及竞争态势有了一个直观的了解，在这儿我们再借助SWOT分析工具对美团的内部竞争力做一个小结。
美团的优势（S）
1、美团是国内第一批拿到团购资质的网站，比较专业，虽然王兴也坦言美团是学习国外的团购网站的运营模式，但是其毕竟是中国第一批团购网站，经验和用户依赖度均较高，这也是种先入为主的优势。
2、品牌知名度，美团网是中国第一批团购网站，带动并引领了中国团购行业的发展；美团网拥有数百万的注册用户且保持持续高速增长；美团网创始人王兴曾成功创建过人人网（校内网）、饭否网等热门网站，在互联网界有着很高的知名度和美誉度。
3、运营经验丰富，美团网有着强大的商务洽谈团队，经过长时间的积累，有着丰富的商业合作谈判经验，美团网现已在全国众多城市设立分站，且在各地保持领先地位，对本地消费者有着深入的了解，不同城市的本地团队积累了大量的本土经验和优秀做法。
4、美团网所挑选的商品特色鲜明，美团每天推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、瑜伽馆、吃喝玩乐、服装鞋帽、家居、建材、数码、美容、汽车、房产等精选特色商品。
5. 100%物流掌控，个人认为这是团购网站的一个大亮点，可以说颠覆了传统B2C与C2C的物流规则。一般我们购买商品都是由卖家负责物流，当然一般情况下我们也要承担一定的物流费用。而美团网的物流方式是，客户付款后将收到一个唯一的美团网验证码，然后带着验证码到相应的城市购买，理论上可以节省快递的时间与费用，而且令人感觉心里更踏实。
6.资金充裕，团购本身就是一个现金流特别充裕的一种商业模式，风投还觊觎这块蛋糕，使劲的往里砸钱。王兴最近透露红杉资本已经投资了美团数千万美元，不缺钱就让美团有了把覆盖城市从53个扩大到300个底气。
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美团的劣势（W）
1.人才缺失，团购需要大量的线下人员去洽谈和维护商家合作，这是其门槛所在，也是制约其进一步发展的重要原因。20xx年美团网50余亿的交易规模就有近3000人的员工规模支持;即便美团坚持以技术驱动，要达到千亿目标也需要非常庞大的团队，运营和管理难度可想而知。而且也造成了大量的人才缺失。
2.，支付环节缺失，现阶段美团网的交易大多也是用支付宝; 莫种意义上来讲，支付宝是淘宝成功的重要要素之一，支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。 支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。通过与银行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。 据支付宝方面的统计，目前国内每100个在网上购物的人群中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了89个。目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经超过46万家，涵盖了机票、虚拟游戏、数码通信以及商业服务等行业。入此看来，在关键的交易环节支付上受制于人，也是限制美团发展的重要劣势之一
美团的机会（O）
团购作为一种新的商业模式，通过四年的时间在人们的生活里面占据了一个重要的地位，说明这个新产品符合人们的生活诉求，而且他能够给人们带来实惠。
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能够给别人创造价值的商业模式就是有价值的商业模式。另外这个产品还在不断的更新换代中，从最初的一单到现在的一堆商品，都是在本地化过程中，和具体习惯以及公司策略结合的结果。
因为团购的兴起，给了很多消费者冲动消费的理由。不管定义为创造一个新的市场或者新的需求，人们在生活都已经接受了团购这个事物，并且把它作为自己购买的一个重要平台。美团在这场变化中站在了前面，它面对着中国庞大的团购市场容量，后续想象空间很大。
美团的威胁（T）
团购自20xx年进入中国以来就负面不断，先后有不少团购网站因为抽奖作假、卖假冒产品、拖欠商家款等原因而被迫出局。团购行业的负面降低了消费者对团购的整体信任度，一家团购网站出局，其市场份额仅有部分能被剩余同行所吸纳，其余部分随着消费者离开而消失。客观地说，美团网在保障消费者利益方面较大多数同行要强，包括20xx年3月提出“过期退”和20xx年7月推出“随时退“，这给其在消费者中积累了良好的口碑，美团也凭借其良好服务在20xx年后顺利实现弯道超车夺取了团购第一的宝座。但随着团购失信，美团也难以独善其身。
第四章 美团网的发展策略
4.1美团网战略选择矩阵
综合上面的SWOT以及波特五力的分析模型，我们得出如下的一个战略选择矩阵。
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美团网战略选择矩阵
从王兴务实的风格来看，控制规模、技术突破、追求经营平衡一定是最为重要的。所以我推测美团未来发展战略更偏向攻守兼备，在执行快速扩种的过程中，又要做好行业表率以及维持自己的行业领军地位。
4.2稳定固有市场向O2O转型
美团网现有优势明显可以巩固以下2点。
4.2.1全力开发三四线城市。
20xx年团购网站的城市分站建设有两个特点，一是出现批量集中开站，
二是布局均在中西部地区，保守估计全年开通城市分站的数量已过百。
因此，我们不难发现，在传统热门团购城市开发饱和时，团购站纷纷转
战三四线城市。而因为三四线城市中单个城市的市场相对有限，很难容
下多家团购网站，所以先行开拓者所得到的收益也是显而易见的。截止
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到20xx年年底三四线城市成交额近两百亿，占据53.5%的市场份额，可
谓是“得三四线城市者，得团购市场”。而美团资金充足，运营经验丰富。并且占有超过一半市场份额，在未来发展上可以进一步扩大优势，继续
渗透三四线城市。我认为美图可以和线上的知名连锁企业合作，利用原
有的口碑和更实惠的价钱打开三四线市场，达到互利互惠，共同宣传的
效果，既不用担心产品的质量问题，服务问题。也不用担心宣传力度不
够，吸引力不够。可以更快，更准，更有效的打开市场。同时我觉得美
团可以结合地方特色，展开专题团购。比如说厦门，厦门虽然是三四线
城市，但其唯美小清新的形象深受大家喜欢。可以结合这个特色，可以
展开最小清新的咖啡店票选活动，与当地餐饮合作，展开优惠团购试吃
活动，与民众互动，让民众拥有更高的选择权。达到宣传和树立良好形
象的效果，也能跟深入的渗透市场。
4.2.2加速发展移动端。
移动端是本地生活服务市场最重要发展方向，团购走向“无需预约”，用户在用手机搜索附近团购时可以随时购买并即刻消费，这会大大增加手机交易转化率；同时，移动客户端使得团购拱入优惠区间，客单价的提高也使得团购整体成交额得到上升，同时团购网站和商家的毛利空间也会加大。美团作为一家技术基因较强的互联网公司，美团网的技术积累优势明显，20xx年3月就相继上线了安卓和iOS版的客户端，是团购行业里面最早布局移动端的网站之一；20xx年10月美团网iPad版客户端上线。为推进移动业务的发展，美团网建立了专门的移动部门，目前人员规模超过40人。从实际效果来看，美团网的移动端销售额增长十分迅速。截至20xx年6月，美团网移动端的月销售额超过3亿，占其整体销售额的比例在30%左右。我认为移动端是未来发展的重要方向，美团完全可以扬长避短。扩大优势。首先美团可以更加升级手机团购系统，做出差异化，比如加入导航，可以解决一般民众选择餐饮娱乐的烦劳，可以通过美食娱乐地图，看到附近的美食娱乐场所，可以看到他们的团购信息，和顾客评价，比较难找的
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店可以使用导航带领。让团购变得更生动更便利。接着应该继续开发支付系统，支付辅助系统。可以这么说淘宝的成功很大一部分是因为支付宝的出现，解决了网购的后顾之忧。如果美团可以在这一方面开发出可以与其媲美，甚至可完善更便利的支付系统，支付辅助系统，肯定会对美团以后的发展带来巨大的优势。 42.3美团网O2O发展
美团网巩固以上两点优势，更利于积极的由团购模式向本地生活服务O2O转型。首先简单介绍下O2O，O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。虽然团购大大促进了本地生活服务的电商化程度，但团购以高折扣吸引冲动消费，这并不能使团购网站、商户和用户三者之间达到共赢。目前，团购行业面临商户和用户流失的困境，美团网的流量进入20xx年后也呈小幅下滑趋势。作为团购行业的领先网站，美团网在加强服务的同时，也在探索自身模式的提升。总体说来， 团购是O2O到B2C的一个过渡阶段，真正的O2O比团购要庞大，丰富，更具有生态循环性。美团网需要进一步朝本地生活服务O2O的方向发展，从而为未来更大的发展注入活力。
4.3完善服务建立良好行业生态
团购网站要避免为了增加团购商品的数量，一味追求与商家的合作，而不重视对商家的资质审核。要对商家及其商品或服务的真实信息认真核查，避免出现销售假冒伪劣商品、服务与约定不符、附加消费、逾期交付货物或退换困难等情况。要明确商品的名称、种类、数量、质量、品牌、产地、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等相关信息。要充分考虑服务业商家的接待能力，提高消费者消费产品和服务的满意程度。建立消费者安全保障体系，保留消费者确认页面及内容等相关消费凭证，为消费纠纷提供依据。建立消费投诉处理系统，快速高效的处理消费者投诉。建立产品评价和商家信誉记录系统，为消费者选择提供透明的信息。提供安全的交易支付平台，保障消费者交易资金的安全。除了
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要提高消费者一直看重的购物方便、快捷、安全的水平之外，团购网站应该利用先进的客户管理（CRM）系统对消费者信息进行深度的挖掘和分析，从而提供更加个性化的服务。这样商家和团购网站才能实现互惠互利。
同时团购网站可以设立专门审核小组，对商家的产品进行取证审核，与网站图片进行对比，并与商家签订质量保证合约，校正商家的质量责任，而团购网站本身实行监督措施，对于违约商家可进行惩处，保证团购网站的诚信度。 增强网站的安全性 团购网站应加强网络安全建设，可采用安全有保障的第三方支付工具，同时团购网站应该有一支强大的保证网站安全的团队，时时监测网站安全，同时积极开发程序来弥补支付方式中的漏洞，避免网民被钓鱼、挂马风险的出现。特别是要开发更完善的软件来实现诸多支付方式并用，满足更多网民的需要。目前很多团购网站在技术上缺乏优势，建立强大的技术团队，对网站的发展来说有益无害
作为国内最大的团购网站，美团网坚持“消费者第一”，在业内首家推出团购产品售前“八重审核”以及过期退、随时退、不满意免单等售后保障措施。由此引领团购行业提升用户体验与服务质量，保证消费者团购无风险，赢得消费者信赖。如此复杂的审核程序需要美团网品控部、编辑部、客服部等供应链系统各部门无缝衔接，按照既定的标准与规范运行。每个团购单是否能够上线，都要严格按照流程审核，就连美团网CEO王兴也无权干涉。因此美团网在保障消费者利益上树立了良好的行业标杆。美团必须在现在团购行业失信的情况下，继续树立正面形象，进一步完善诚信体系，同时帮助建立良好的行业生态，带领团购行业健康发展。我认为可以结合3.15在团购行业内进行一次大规模的打假，打差活动。只要是认真进行举报的，内容核实有效的，都可以领带10元至100元的代金券。而且举报核实结束后要做出报告，对假差商品进行整改和处罚的状况告知大家。重新梳理大家对团购的信心和信赖。
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结束语
中国团购经过了20xx年的兴起、20xx年的泡沫、20xx年的理性后，到现在格局已经基本稳定，美团网被是现团购市场的领军网站。其注册用户接近4000万，日均UV超过400万。美团网的官方数据显示，20xx年美团网完成销售额160亿。同年宣布开始盈利，而在最新的20xx年团购市场份额中达到52.4。作为国内第一的团购网站，美团网是极好的研究案例。
本文运用市场营销学、市场调查学、SWOT分析法、波特五力模型对美团网的现状、竞争环境、优劣势以及主要的发展策略、竞争手段进行了系统、深入地研究，主要的研究成果如下：
第一、揭示了美团网发展的现状。
第二、分析了美团网竞争优劣势和竞争环境。
第三、根据美团网的现状和消费者的需求推测了美团未来发展的两大方向。
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致 谢
值此论文完成之际，首先要感谢我的论文指导教师赵怀明老师。赵老师从一开始的论文方向的选定，到最后的整篇文论的完成，都非常耐心的对我进行指导。给我提供了大量数据资料和建议，告诉我应该注意的细节问题，细心的给我指出错误。他对电子商务领域的专业研究和对该课题深刻的见解，使我受益匪浅。赵老师诲人不倦的工作作风，一丝不苟的工作态度，严肃认真的治学风格给我留下深刻的影响，值得我永远学习。在此，谨向赵怀明老师致以崇高的敬意和衷心的感谢！
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