专业反思：有关社会工作技巧

 来源：考试大   2009/5/19    【考试大：中国教育考试第一门户】   模拟考场   视频课程   字号:T T

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　　实习回来，很累，休息了一会，就开始继续写那个手册了，写到了社工的技巧这一章。重温了一遍这些技巧，有一些反思，于是赶紧记录一下。
　　其实，一段时间以来，一直对技巧这个东西有一种说不清的想法和感情。昨天和霞子、小W探讨的时候也谈到了这个话题。技巧，在实务中到底扮演的是什么角色呢？它的作用是什么？又怎么运用他们呢？昨天的讨论开始时很多是围绕怎么介入，介入角度是什么，用什么模式等来展开的。尽管经验不足，我还说了一堆，很斩钉截铁，好像我说的就是正确的一样。但是反观这个讨论过程，我却觉得，技巧可能并不是很重要的东西。每个人都有倾述欲，其实小W是懂很多的，而且一些社工的视角和理念我也都是从他那学到的，可是他却能做到谦虚地听我们讲我们的想法。我顿时感觉到，做个案也是同样，可能社工在客观上是有其权威所在的，然而在主观访谈氛围的营造上不妨把权威身份放一下，以平等的态度对待案主，这样案主会有一种受尊重和信任的感觉，从而专业关系也就能比较快的建立起来了。社会工作师通关秘笈！
　　曾经一度排斥技巧这个东西，觉得很做作，也对与其他做社工的人聊天有一种防御。记得一次和H老师聊天，她每说一句话，我都会在内心想她这是用的什么技巧，将他们对号入座，聊天的过程中更多的关注了这个方面，而对于聊天的具体内容却有些淡化了。同时我也不太愿意和学过社工的人聊天了，有时觉得是自己真心说出的一句话，却被对方指出是在用技巧，所以往往在面对他们的时候反而不会说话了，难道是技巧被我内化了吗？我想，还没有吧。于是，内心就一直都有些困惑。
　　有一次介入一个孩子，可能她对家里的恨太深了，所以她对每个人都像是充满怨恨一样。刚接触时觉得困难重重，不知道怎么去打破她这块坚冰。在了解她的一些初步的情况后，和她单独坐在教室里，她不理我，无论我怎么说，她始终是冷冰冰的背对着我。当时我内心很难受，也很委屈。难受的是从她的表现里我能看到她受到多大的伤，经历了多少的苦，这对于一个孩子来说是多么的不容易，而委屈的是我是一个想帮助她，确切说是想陪伴她的姐姐，可是她为什么就这么不领情呢。当时泪水控制不住的流了下来，我边哭边和她说：“从你的表现我能看出父母对你的伤害有多深，所以你可能会很恨他们，如果是我，像你经历很多这样的事以后，我可能会比你还难受。你可以不理我，可以背对着我，可以哭出来，甚至也可以把我假设成是你的父母来骂我。我真的想看看能不能为你做些什么能让你心里好受一些。”我说不下去了，心中也有些无措。但是奇迹也就这么发生了，她把身子扭了过来，眼中也充满了泪水，哭了起来，我抚着她，让她哭着。之后令我很开心的是，她接纳了我，然后我们一起商量怎么面对未来，如今她已经回到家了，可能过着新的生活吧。
　　回过头来看看这个转变的过程，如果按照严格意义来讲，社工应该有稳定的心态，不应该这样反移情。可是如果不这样，孩子可能对我的态度也不会转变。有的时候，社工受到太多技巧和模式等方面的限制，思维、举动的创新性被局限起来。为什么社工不能流露自己真实的感情呢？为什么自己不理解时还要装作一副同感的样子？为什么在不接纳的时候还刻意表现出有一个所谓宽广的胸怀？为什么社工不能想哭就哭，想笑就笑？社工也是人，有的时候需要更多的可能是真诚啊！
　　于是昨晚后来讨论时，大家达成了一个共识，就是以优势视角去看待案主，介入前尽可能多的了解其情况，但尽可能不带任何预设的与他接触。平等的、真诚地与他交往，尊重他，给他成就感。之后再看针对他这个个体用什么样的方法。
　　然而，今天也和一些孩子有过访谈。我突然又想到，技巧是不是真的不重要？如果是的话，仅仅凭着真诚、爱心来做，那我们专业训练的人和其他人又有什么区别呢？对技巧的态度，也就由排斥变成了重视。想想，发现一个优秀的社工与他人的不同之处，是能够把握好技巧的度，既不是刻意地想技巧，也不是实务中不用技巧，而是真的让它融于身，“大剑无形”这个词又一次在我脑中闪过。但是，怎么把握，怎么内化，还需要自己在实践中慢慢摸索。一些时候过于注重一个目标，或者刻意去摸索可能反而达致相反的效果，平时留意一下，然后善于总结好了。反思自己，发现离这种境界还有距离，而且对技巧及其作用的认识还有待深化，想法依然还是有一些矛盾。慢慢来吧，希望能早日对这个问题认识的更清楚些。考试大收集整理

第二篇：社会工作反思

社会工作反思

终结篇

这次我们第三小组的活动可谓是好事多磨，从一开始的确定服务对象、写策划到实施，一路都不不太顺里，小组内充满了不愉快。我自己也是经历了很复杂的蜕变过程。

一 、阶段性反思

第一阶段：确定服务对象

我们在这一阶段持续了2个星期左右，最开始，小组成员的意见有做智障儿童的、正常儿童的，我的意见是做有关大学生婚恋焦虑的，因为我早年的经历使我对儿童这个群体有莫名的恐惧感和厌恶感。我担心我在服务过程中处理不好与服务对象的关系，最后情绪失控，会做出有害小组的举动。最后大家的决定是做下沙某一幼儿园的儿童成长型小组。因为智障儿童难度比较大，所需的专业要求比较高。另外服务站位于市区，大家普遍对坐车比较敏感，组内又只有一个男生，所以外出安全还是比较无法保证的。而我的意见因为大家与非诚勿扰等相亲节目联系在一起而惨遭淘汰。所以那时我们暂定做梦琴湾幼儿园小朋友的小组。我们通过曾鹏老师的联系找到了孟琴湾幼儿园，在那里与小朋友玩了2个小时，但我因为有事提前走了。据回来后同学介绍，幼儿园里的小朋友普遍比较可爱嘴很甜，这让我稍稍舒了一口气，但还是很怕。后来与督导讨论之后，我们又细化为做小朋友的情绪问题小组。但是，由于很多主观和客观的因素，我们错过了在这一幼儿园做活动的机会。主要的主观因素为：1、组长原因。组长在4月份第一次与院长接触后，就没有再与他们联系国，想当然的认为我们什么时间过去都可以。结果在我们决定过去做活动的当天中午，我们得知我们的活动因与六一儿童节的排练时间冲突而取消了。这直接导致我们整个小组的活动积极性的降低，另外我们还要去找其他服务对象。2、组员原因。组员过分相信组长，并且存在一定程度的“搭便车”行为。客观因素为是活动时间原因。因5·1劳动节和六一儿童节节目排练等冲突，幼儿园没有时间再可以给我们来做活动。所以第一次的联系还要再改，鉴于这，我们虽然还是很失望，但还是得硬着头皮再去找幼儿园，开始了我们环游下沙，寻找幼儿园之旅。当一群人骑着自行车在大马路上找幼儿园的时候，过路的行人都向我们投来惊奇、羡慕的眼神。其实我只有在中学的时候和一帮同学在一起大部队地骑车。那时我们虽然顶着压力，但还是很愉快，因为我们知道这样的经历以后很可能就没有了。虽然那天下午我们找到了两个幼儿园，但都因为时间冲突而拒绝了我们。万般无奈之下，我们想起了就在我们身边，但一直被我们忽略的群体。学校里的外来务工人员的孩子。其实他们有些就是在我们去过的幼儿园里上学。并且他们的父母都很好说话，很尊敬我们这些在他们看来有知识有文化的大学生。所以一回到学校我就派往我们寝室楼下阿姨那儿，有说她让她的女儿参加我们的小组，因为我经常跟阿姨聊天，相对比较熟。果真，我们马上就达成了一致，决定那个星期五晚上活动。后来，我们吃过晚饭之后，又在对面寝室楼下找到了一个小朋友，并让这个小朋友带我们去找其他小朋友。那天晚上，我们收获颇丰，很受鼓舞，因为我们找到了很多小朋友，并且都很愿意来参加我们的小组。当然我们也都很累。

第二阶段：写活动计划书

大家各自首先根据这个小组的特点写了计划书，但等到汇总后发现，除了组长，大家的焦点都在关注组员的情绪问题上，并且有放大的迹象。最后经大家讨论协商一致后，最终决定，主要的活动有两个。一个是情绪，一个是个性。并让每个人都负责完成最终策划书的一部分。我的部分是理论架构。虽然这中间也有很多曲折，也有不愉快，但最终计划书还是定下来了。

第三阶段：小组筹备——分配任务与排练

我们在一起讨论之后，决定由我们组唯一的男生采购，主要是买糖和贴纸；我们几个女生则想活动时用的音乐。

排练时，我们很自得其乐。在不大的教师休息室里，我们放着音乐，把小组活动的流程过了一遍，伴着音乐，我们唱着歌，跳着舞，走着秀，好不欢乐。顿时大家都感觉年轻了好多。当然，在排练中我们也发现了很多问题，很多问题也得到了及时的解决。

第四阶段：小组活动进行时

我们早早地吃过晚饭，做着最后的准备工作。快到与组员约定的时间时，大家就迫不及待地出门找组员去了。我比较辛苦，几乎所有组员家里都去了。因为小朋友比较活泼，在家里待不住都跑到外面玩去了，所以还得根据家长的猜测去热闹的地方找他们。当天最小的组员，让我印象深刻。因为他和他爷爷都不在家里，我就去他唱区的地方找他。结果，他竟然在六楼玩。当时，我就想瘫过去了。然后我从六楼把他带到活动地点。虽然我们迟到了，但是这丝毫不见大家互动的氛围。

活动正式开始，一进教室，我就看到这些小朋友，顿时当年形成的焦虑感油然而生。其实，在我还是初一的时候，我妈妈就在家里办了一个幼儿园。当时，妈妈比较忙，既要照顾家里、幼儿园，还要去处理一些村里的事务。所以，礼拜六的时间，我都被迫被妈妈限制在幼儿园里照顾小朋友。而那时的我，也比较贪玩。经常和村里的同学到城里玩，就因为这些小朋友我失去了很多我玩的时间。还有一次经历，直接让我对小朋友的态度产生了影响。那天妈妈要去村委会监督选举，准备好午饭和点心之后，就离开幼儿园，让我代为管理。我很不愿意，但在妈妈的权威压迫下，我注定只能跟小朋友呆一天。我教他们认字，算数，弹琴，唱歌，盛饭，哄他们睡午觉，吃点心，看起来过的很好，但是其实我只是用吓唬、权威、暴力的手段不让他们哭闹。但是当妈妈回来之后，有个小朋友的情绪爆发了。她冲上去双腿跪在地上，两只手死死地抱住妈妈的小腿，嚎啕大哭。妈妈立马就对我露出了凶神恶煞的眼神，问我对他怎么了。有几个小朋友，见此状，也一起哭起来。我愣在那里，顿时觉得这些小朋友太可恶了，太有心计了，竟然用眼泪博得妈妈的同情，向她告我的状，而且还产生了群体效应。从此，我就觉得小朋友是一个危险的群体，我和他们的磁场相冲，最好我们就是两条平行线，永远也不要有交集，我再也不想和他们接触了。这就是我早年的经历对我产生的影响，一致我恨做小朋友的小组活动。

但是我用我的理智尽量克制住我的不良情绪，我尽量和我看的顺眼的小朋友在一起，两个不爱说话、比较内向的小朋友，因为他们看起来比较呆，没有什么情绪，不容易哭闹。在活动过程中，有两个很调皮的男生，我最讨厌的就是这种小朋友了，所以真的很希望他们离开活动现场。这种情绪虽然我自己也认为是不好的，但是我实在是控制不住我这种“赶人”的念头。

在活动中，我们玩的还是可以的，虽然刚开始，现场很乱，主持人没有控制住场面，但后来我们及时更改了活动内容，玩起了小朋友想玩的游戏，所以大家还是尽兴而归的。那两个不远参加活动的小朋友也顿时开朗了很多，活动参与度大大提升了。

因为大家玩的都很high，有的小朋友不愿回家，所以活动时间比原计划推迟了半个钟头。又适逢流水广场搞活动，爱热闹的小朋友又玩了会儿，我们才把他们送回家。到家的时候，家长都很感谢我们照顾他们的孩子，我们也很自豪。

第五阶段：后期总结

活动结束后，大家又开了一次总结大会，分配了后期工作的任务。虽然小有微词，但还是顺利做下来了。

二、专业反思

在小组活动时，我们忽略了很多小组工作的技巧，导致小组活动并不顺利。

1、 忽略小组工作的价值观——高度的个别化原则

在小组活动中，我们的活动内容更偏于女性化，导致男性组员对活动的参与度很低。这可能是因为我们工作人员只有1个男生，而有7个女生，使得我们在策划的时候多从我们女性的视角出发，而忽略了性别因素。

2、 缺乏小组领导

由于组长能力不强，在领导小组的时候出现了问多问题，更是破坏了小组的凝聚力，使得小组动力下降。

3、 小组冲突

在小组活动中，我明显感到有个组员的自我意识和权利控制意识在增强，但因为我们有很多工作人员在场，所以每个组员的权利我们还是能够维护的。