315晚会观后感

李婉筠 12国贸2班 2012524215

每次315晚会都戳中我的兴奋点，但是这次要在宿舍上网看，网速实在太慢了，讲两句就卡一次，所以我用仅有的耐心终于看了40多分钟。

其实整个活动，最赞的就是能一边直播，一边工商部门实时出动打击违法企业。如果能讲少点对白，节奏再快点，就能播多点案例，曝光多点黑心企业，杀鸡儆猴。

我就是想不明白，一部一万多的单反，号称二千多万像素，连照张相的质量都比不上普通的数码相机。维修的员工还竟然诡辩空气不好，相机进灰。全国的D600用户纷纷到店面维修、维权，可是被售后服务中心的工作人员以各种理由推脱责任，坚决不换机不退货。根据旧的消费者权益保护法的第二十三条也能提出诉讼，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。那为什么还有这么多消费者解决不了问题呢？就是大企业的“能力”太强大，让弱小的用户无法抵抗。晚会有个镜头，遭遇D600有问题的用户在QQ开了个群，人数也接近500了，相信还有更多的受害者。我们弱小群体就是只能通过这样的方式集体讨论方法，而且也是在做无用功。外国就做得比我们好多了，消费者协会集中消费者集体诉讼，提供法律顾问，以代表律师出面维护权益，现在有部分用户已经获得了免费将D600更换为D610的服务。晚会播出后，尼康D600已被上海工商勒令下架，而尼康公司也公开道歉，提出可以换机。但是谁能肯定地保证尼康公司私下再以各种理由说不符合换机的要求呢?

消费者势单力薄，诉讼过程曲折艰难，“赢了官司输了钱”的结局让不少人望而却步。自15号起，消费者协会可以提起公益诉讼，消协将相似受害消费者的案例集中起来，集体诉讼，希望这法规真能给我们受益，不会纸上空说。

第二篇：315观后感

关注消费安全，共筑社会诚信

——20xx年3·15晚会观后感

工商管理学院贸易经济专业1101班

廖飘 学号：1106020114

日常生活中，通过电视、报纸、网络等等方式，我们都会或多或少，直接或间接地了解到一些有关消费安全问题方面的新闻。感谢《商品学》老师布置的作业，让我“不得不”完完整整地看了一遍3·15晚会，又情不自禁地再看了几遍，积极搜索了这方面的新闻、资料和评论，对消费安全有了更深入的理解，受益颇多，并对这方面产生了浓厚的兴趣，日后会继续关注与我们生活息息相关的消费安全。

今年的3·15晚会，又集中曝光了一批企业、组织和个人的损害消费者利益，漠视相关国家法律法规，扰乱社会主义市场经济秩序的违法行径。从中华学生爱眼工程假公益真敛财，到家乐福返包“白条鸡”冒充鲜柴鸡，对散装过期鸡胗换新包装更改日期；从麦当劳过期食品经员工简单一笔即翻新再售，到中国电信为垃圾短信大开方便之门从中谋取暴利；从罗维邓白氏低价贩卖1.5亿个人信息，到招商工行泄露出售客户银行信息，使不法分子有机可乘盗取客户钱财，让客户蒙受损失丧失信任；从广东汕头用“二料”造儿童玩具，到江苏宜兴液化气掺混危险二甲醚，再到浙江东顺制造假劣灭火器。这些种种侵害消费安全的行为都让人感到胆战心惊，让人对这些企业、组织或个人感到心寒，对社会的信任大打折扣。

现在的公益组织、团体越来越多，人们对公益活动越来越热心，公益事业总体也朝着良好的方向发展，这说明我们的国民素质的不断提高，国家的社会主义精神文明建设有所成效，这本是件值得高兴的好事，可是仍

有不少利益熏心的不法分子看准了公益这颗甜果子，千方百计钻法律的空子，利用别人的善心，干起了装着大好人做着黑心事的勾当。这些披着羊皮的狼，在公众面前演着救世主一样的大善人，暗地里却是引诱着对他们还心怀感激的学生上当受骗，学生们以为这些大叔叔们真是好人，可是那些天天喊着慈善的大叔叔们确实在骗着他们的钱，做着美其名曰“慈善营销”的暴利。他们的“解释”在他们来看是合情合理的，“我们这是慈善营销”，但那几十变几百的暴利呢？他们这种方式更是一种非法营销的手段，他们无证经营，相关产品都是三无产品，虚假宣传藏猫腻，钻法律的空子，这些本就已违法了。爱眼工程精心设计的捐赠卡只是一个诱饵，当学生拿着爱心卡又成了推销。这让我想起了我高中时也见过这样的卡片，上面美其名曰写着“爱心卡”，说是为学生的利益着想，为你优惠多少多少，实际到那里一问才发现，那些眼镜几乎都是天价，就算按卡片上写的优惠之后，价格仍然很高，不是我们这些普通学生消费得起的。

中国民间慈善组织的相关法律法规还亟待完善，现有的法律制度已无法跟上慈善事业发展的步伐，也很大程度上制约了公益事业的发展，公益事业举步维艰的同时，却让假公益的人大张旗鼓自在逍遥。我们也可以看到，成龙、李连杰的“壹基金”、王菲的“嫣然天使基金”，他们这些有公众影响力的大人物要想开展公益事业也经历了许多波折，李连杰好不容易才让自己“孩子”的身份由“黑户”转正了。我们不妨来看一看国外，在美国，任何公民都可以查慈善帐；在法国，慈善机构领导人无薪酬。这几年，中国经历了不少大灾大难，从汶川地震到玉树地震，等等等等，国难兴邦，也一定程度上让国人更团结，抗震救灾精神体现的也是我们的拳拳爱心。特别是当代大学生，公益活动越来越热闹，单就我们中南财经政法

大学来说，自强社、爱心社、各院志协都会经常有募捐、爱心义卖。我们依稀可以看到中国未来的希望。可是学校里的人走出去了会竞争过社会吗？这得看时间与实践的检验。如果中国的相关法律法规能不断完善的话，行善事就会更方便，假慈善就不会偷天换日无法无天。民政部也表示，涉外民间组织监管法规正在完善。

家乐福返包“白条鸡”冒充鲜柴鸡，鸡胗随意换包装变更时间，我觉得，这类事件也只有在中国才会经常而广泛地发生，屡见不鲜。家乐福是一家全球连锁大型超市，在全球范围内已经有了很高的知名度和信誉，倘若在欧美等国家，这类蒙骗消费者的事件绝不会发生，或者说很少，一方面是因为那些国家严格的法律法规，商家一旦犯错，那损失的成本是很高的，企业从此可能一蹶不振了；再者，欧美人士的企业经营者社会责任意识、诚信意识也都很高；另一方面，消费者的维权意识很高，社会的维权风气很浓，这与他们的文化分不开。企业一旦大了，就有很多事无法全都细致地管理到，家乐福在中国的工作人员除了高级管理层外实施具体工作的大多是中国人，天高皇帝远，很多底层的事都是由中国员工办的，他们大多没有接受家乐福的企业文化，而是用中国人传统的思维方式做事，加上中国特有的体制，中国人传统的劣根性，中国的家乐福已与中国任何一家普通的超市没有很大的分别了。我们之所以老抓住这些外国大企业不放，是因为他们本是值得我们信任的，可是在外国企业“中国化”了之后，提供了不同于在其他国家那样优质的服务。在日本，超市监管严格，给蔬菜拍照，工厂全流程自动化加工。农业部也应积极参与执法管理，整改不能再流于形式，需加大监管和处罚力度。

麦当劳过期食品翻新再售，这与上文提到的家乐福也有相似之处。也

许对中国本土的快餐店来说，麦当劳对食品的标准定的太高了，其他的快餐店也许也永远无法做到麦当劳那种程度。麦当劳的“过期食品”是相对自己定制的标准的“过期”，人们自然就抓住他的把柄了。麦当劳进驻中国这么多年，早已被“中国化”了，如果按照它在欧美国家的经营方式经营，怕是竞争不过其他企业，而且在中国也没有国外那种完整的配套设施、相关完善的法律、相关的生产链条，“入乡随俗”，中国员工为麦当劳文化融入了许多“中国元素”，这些欺骗消费者、损害消费者利益的行为也怕是在中国才如此多见。中国人对一些外国品牌的信任乃至追捧，使得麦当劳、肯德基等在中国有很大的市场，每天客人络绎不绝，虽然从食品安全与营养健康的角度来说，吃过多的这类快餐食品对身体并不好，可是人总是管不住自己的嘴和胃。晚会上曝光的那些工作人员并不是十恶不赦之人，他们也就是我们身边的普通人，甚至可能就是我们的亲朋好友，他们也许不觉得那样不卫生，或者说知道不卫生但为了不让自己的经济利益受损只好损害消费者的利益。我母亲以前就在快餐店里打过工，我也在那里帮过忙，我也接触到了那些快餐店的一些不卫生现象，可这涉及到餐馆的直接经济利益，不是我们能改变的。当记者告诉那位女员工鸡肉已经过期时，那位像阿姨一样的员工说：“傻孩子，那更要用了！”我不经一震，突然感觉她就像我所熟悉的人，这就是人，这就是人的劣根性，从没有完美的人，就像那位员工一样，也许在家对孩子来说她是一位好母亲，对丈夫来说她是一位好妻子，平常是一个好邻居，工作时和大家相处也很好，但是就算是一位和蔼可亲的阿姨也会有损害别人利益犯错的时候，我觉得暗访记者能这么自如地得到他们的信任和他们搭话，也说明他们不是难相处的人。也许我们对普通人的抨击太过了，我们都是普通人，善恶只在一念之间。那

些工作人员也是缺乏法律知识，缺乏诚信意识，缺乏社会责任感，个人素质不高。不禁为他们感到惋惜。

中国电信为垃圾信息提供渠道牟取暴利，垃圾短信“潜规则”成“明规则”。我对其中一个工作人员的话印象深刻，“不这样我们怎么完成营业目标怎么有奖金呢！”电信等公司的销售计划似乎已超过了正常营业能带来的利润，而只看业绩的奖励机制也使得工作人员唯利是图，这些就涉及到企业管理方面的问题。认为了自己的生存，为了抵住上级发放的压力，他们就会另辟蹊径，利用现有资源和权力建出了灰色利益链条，尝到甜头后便一发不可收拾，大家趋之若鹜，“潜规则”也都的到业内人士的默许和认同了，已经忘了自己的职业操守职业道德，视别人的利益于不顾。

假劣灭火器灭火成分仅20％，远低于国家要求的50％，试想一下，如果是那些生产厂家厂主的家里发生了火灾，消防车还在路上，先拿着灭火器去灭火却发现自己买的也是假劣灭火器，根本灭不了火，只能绝望地看着家被大火吞噬，这时的他会不会很后悔呢?推己及人，这种因灭火器质量问题而造成更大损失的火灾一定在中国的一些地方发生过，本来我们可以避免大火灾的，可是因为这些无良的生产者，他们不顾消费安全，自信地认为“平常不会有火灾，小火可以灭，大的火，国家规定的那种火标准的灭火器也灭不了，不会出问题的。”这种安全意识的淡薄，对生命的不尊重，该会戕害多少无辜的生命！质量监督管理部门的监管力度还亟待加强。

回收垃圾造玩具，看着那些可爱的孩子，怎么能忍心让他们受到这些毒玩具的伤害！医疗垃圾的处理为世界难题，在人们不知该拿它如何是好事，“聪明”的中国人就已经用它开发了巨大的市场，促进了众多产业的发展，从廉价的商品中谋取利益，其实他们的利润也不是相当高，但需求量

大，因为一般的普通百姓消费不起中高档商品，为了哄哄孩子，也就买些低档货，看似一个愿打一个愿挨，实则实在不公平。有多少人为了蝇头小利而不惜损害别人的大利，毕竟不是发生在自己身上，他们便心安理得了。

液化气里掺混二甲醚，这是国家明令禁止的，可掺假量竟达到一半以上，二甲醚对液化气罐的安全部件密封橡胶圈和连接管等有腐蚀性，会造成泄露甚至爆炸危险，这对消费者的生命安全该是多么大的威胁！就像家里放着一个炸弹一样，你不知道它什么时候会爆炸，会炸毁你的家，这是安全意识缺失的炸弹，是诚信缺失的炸弹，是社会责任感缺失的炸弹！

造成这些现象的原因是什么呢？

从企业及其经营者来看，在社会主义市场经济大背景下，中国的经济发展太快，还有很多方面没有跟上，虽然国家领导人已经认识到了这一点，也抓起了其他方面，但在经济利益的驱使下，许多人已经迷失了自我，社会的主流价值观偏向了一个错误的反向，大家似乎都认同以财富论英雄，金钱成为了衡量一个人是否成功的标准，企业也追逐着更高的利润。这似乎是一把双刃剑，从好的方面来看，市场的充分竞争推动技术不断革新、生产效率不断提高，产品越来越丰富多样，人们也享受到了许多切身的好处；不好的一面是，过度的唯金钱是论，让一些人唯利是图，迷失自我，只顾自己的利益，损害他人利益，把自己的获利建立在损害别人的利益之上，钱就是一切，一切为了钱，根本不顾及消费者的生命、健康、安全、利益等等。

从消费者自身来看，一方面，消费者的整体消费水平还比较低，在当前中国社会，消费者的文化教育水平、知识结构参差不齐，对商品的真伪鉴别、质量鉴别等还缺乏一定的经验和能力，这就为那些假冒伪劣食品、

过期食品提供了市场。很多无良企业就是看到这个事实，就糊弄单纯而无辜的消费者。所以说，消费安全要把好家庭关。另一方面，消费者的维权意识还比较低，中国人自古以来就是“多一事不如少一事”，自认倒霉也不去维权。再一方面，客观上消费者维权的成本也很高，还有相关维权的法律法规不完善让消费者维权变得很艰难。

从法律法规方面来看，中国的法律法规不健全，调整滞后，没有跟上经济与时代发展的步伐，相关部门有法不依，执法不严。因此很多无良企业就钻了法律法规的空子，打擦边球。在中国，犯罪的成本太低太低，这也是很多无良企业为什么敢于为了经济利益铤而走险的重要原因。而在美国等发达国家，只要发现有危害消费者利益的行为，轻则进行巨额的罚款，重则马上强制企业进入破产预算程序，相关负责人会依法受到法律最严厉的惩处。

从政府监管部门来看，相关部门对产品的质量监管力度还不是很够。随着媒体在这方面的影响力越来越大，我们不禁觉得，政府的工作好像越来越被动，总是在事情被曝光后或出现重大事故后才采取措施，而在前面冲锋陷阵冒着生命危险暗访的永远是媒体人。居于管理前线的执法者，他们多操心一点，我们就能放心一点；他们用心一点，我们就能省心一点。

该如何改变这一社会现实呢？

作为消费者来讲，应该不断加强自身消费水平和消费能力的培养，提高鉴别商品的能力，让那些假冒伪劣过期的产品无处遁形。消费者应增强自身的维权意识，敢于维权社会，才能形成一种维权风气

从立法方面来讲，国家应加强相关法律法规的建立和完善，如，应出台公民个人信息保护法律，食品安全分类制需建立一套科学评级机制和监

督机制，制定行业标准规范，消费者维权的相关法律法规也有待健全

从国家和政府机关来讲，除了要加强立法外，也要依法行事，严格执法，。真正做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。加强打击力度，要更多地主动出击，切实为百姓的利益着想。监管部门应在流通领域推行格式化合同，政府应扶持“第三方企业”。同时，要给消费者维权制造尽可能的便利，降低消费者的维权成本，并把消费者的维权愿望和诉求落到实处。

从生产者和经营者来讲，要增强企业的诚信意识和社会责任感，企业要加强自身管理，建立健康的经营体系和奖励机制，创造良好的企业文化，以诚信为本，在社会主义市场经济体系中更加自律。具体比如，在过期食品方面，先从源头抓起，根据消费量生产，一次不要生产过多，最大程度上减少不必要的浪费，后期可借鉴国外做法，引入第三方机制。

借鉴国外好的发展和管理经验，以弥补自己的不足。加强国际交流。 国家要把公民的社会责任感、价值观念、道德信仰的教育放在和经济建设同等重要的位置，呼唤公民社会责任感的回归。要不断地给公民进行思想教育，改变中国的国民劣根性，让他们自身由内而外地认识到社会责任感的重要性，他们才会在社会主义市场经济的行为活动表现地更加自律，切实履行自己的社会责任感。

中国，请等等你的子民。中国当前还处在经济建设和高速发展的历史时期，主要还是要强调经济，强调GDP，这无可厚非。但是在强调经济指标的同时，也要加强公民社会责任感、价值观念、道德信仰等方面的教育，从某种意义上来说，这更重要，两手都要抓，两手都要硬。社会主义精神文明建设不应是一句空话，而应是切实的行动，切实的影响。只有这样，

中国社会主义现代化建设才会蓬勃发展，中国人民才能生活地更幸福、更有尊严！

关注消费安全，共筑社会诚信。消费安全关系到每个人的切身利益，诚信，是中华民族的传统美德，是社会主义市场经济的基本法则，是社会文明进步的重要标志。诚信经营，即使企业经营之道、立足之本、发展之基，也是扩大消费需求，实现安全放心消费，构建和谐消费环境，推动经济平稳较快发展，维护社会和谐稳定的必然要求。

作为一名当代大学生，我们现在也许不能做到很多改变些什么，但我们可以做好自己，守住诚信和社会责任感，心怀正义，谴责非法行为，尽己所能，影响他人，共同构建和谐社会，做好一个公民，做好一个消费者，以后踏入社会，无论何时，无论何地，都不要忘掉自己的良知，守住诚信。

天天3·15，让我们一起关注安全，共筑诚信！