1·礼仪的目的和作用

①树立和塑造良好的个人形象②化解矛盾，调节人际关系③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质④广结人缘。广交朋友⑤知书达理，做一个受欢迎的人⑥营造和谐气氛，构建和谐社会

2·学习护理礼仪的方法

①充分发挥个人的主观能动②使用多种途径进行礼仪规范学习③注重理论联系实际④努力提高自身修养

3·礼仪；是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范

4·行礼；是交往双方会面时为表达彼此敬意、关怀和问候的一种礼仪

5·日常礼仪；是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范

6·工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰

①精神饱满，富有朝气②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流③面带微笑，表情轻松自然④服装整洁，穿着规范⑤修饰得体、协调

7·护理工作中微笑服务应注意的问题

①做到整体配合②力求表里如一③体现一视同仁④注意环境与场合⑤学会控制不良情绪 8·护士服得着装要求

①仅供护士上班时着装②宜佩戴工作牌③整齐清洁④整体装束应力求简约端庄，护士服内不宜穿过于臃肿、宽大衣服，领边、袖边不宜外露，下摆不超出护士服下摆，夏季裙装若材料通透宜穿着衬裙

9·手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态

10·禁忌姿态有哪些

①禁忌站姿；全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顾后。声响过大、八字步态、体不正直④禁忌蹲姿；面对他人下蹲，背对他人下蹲，下蹲时双脚平行叉开“洗手间姿势”，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅

11·正确的坐姿；上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放与大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿之间均呈90°；脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背

12·护士在端治疗盘时的正确姿势；双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90°，双手端盘平腰，取放和进行中都要平稳，治疗盘不触及护士服 13·护士在陪同引导患者行进时应注意哪些问题

①本人所处的方位；若双方平行前进时，应位于患者的左侧，若双方单行前进，应位于左前方约1米左右②协调的行进速度；行进速度，速度应保持与患者同步，切勿时快时慢，以免患者产生不安全感和不被尊重的感觉③及时的关照提醒；注意关照和提醒，在行进过程中要注意以患者为中心，以照明欠佳，转弯，上下楼梯等环境时，应随时提醒并给予适当的照顾，以防患者跌倒受伤④采取正确的体位；正确的体位，在引导患者时，应根据不同情境，采取不同姿势和体位。在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题

14·如何与首次接触的人确定沟通主题；交往以对方为中心。尽量寻求双方都感兴趣的话题或对方擅长的问题

15·如何做一个有效的倾听者

①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学习如何在沟通过程中集中注意力③注意沟通技巧，不随意打断对方，不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈⑤仔细体味弦外之音，以了解对方的主要意思和真实内容 16·有效的沟通技巧有哪些；尊重对方，以诚相待，有效反馈，不要急于打断，适时称赞鼓励对方，表示感谢等等

17·消极的身体语言有哪些；注意力不集中（如眼神东张西望、身体不自然的抖动）、面无表情、双手环抱在胸前、倚墙而站等等

18·为患者做出院健康教育时，应注意哪些言谈礼仪规范

①进行健康教育前；护士应明确患者的病情，评估其对疾病知识掌握程度，制定个人健康教育学习内容，以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②进行健康教育时；首先自我介绍，注意倾听及沟通技巧，全神贯注，不随意打断对方，不要急于判断，注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈③进行健康教育后；总结上述健康教育内容，向患者致谢，预约下次电话随访或复诊时间

19·如何在给患者输液的过程中体现护理操作礼仪规范

①操作前 ㈠护士应明确患者的病情、输液的目的、所需的物品、具体操作方法、输液过程中的注意事项及意外情况发生的处理原则与方法，实施后观察记录的内容等㈡保持身体的举止，如微笑、亲切礼貌地与患者打招呼，向患者问好㈢以礼貌的语言沟通向患者清晰地说明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通过言谈、表情、体态语来显示对患者由衷的关怀，注意与患者沟通，讲解输液的目的和意义，询问患者的感受，随时为患者解除困难和疑惑㈡血管穿刺争取一次成功，若失败应致歉意③操作结束后；应根据患者的病情嘱咐药物输送过程中的注意事项，并对患者的合作表示诚恳的致谢

20·在出院患者的工作礼仪中应注意哪些

①出院前的祝辞，出院表示祝贺，对医院工作支持和配合表示感谢，对工作中的不足之处表示歉意，表达出院后一如既往的关怀②细致的出院指导，指导和帮助患者办理出院手续，介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等③出院时的送别礼仪；主管护士将患者送至门口或车上，嘱咐多保重，并向患者行握手礼或挥手礼等告别

21·在接待新病人入院时，如何让患者从护理礼仪中感受温暖

①仪表端正，举止行为规范；起立面向患者，面带微笑，简单询问病情②自我介绍简洁明了；安排患者进入自己的病床单元或落座，同时根据不同的年龄采取不同的自我介绍方式，介绍时注意自己的职责、姓名以方便患者寻找，称呼患者时尽量用患者喜欢的称呼，尽量满足患者被认识的需要③介绍仔细、语言文明得体；细致介绍患者同室病友，病区环境、病房设施，病室制度等，注意语气和措施，尽量多用“请”“谢谢”避免用“不准”“必须”等命令式语气。介绍完毕应礼貌离开，如“你先休息，我会随时来看你的，有什么需要随时通知我” 22·简述护士之间要如何遵守交往礼仪

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全体员工荣辱与共的团队精神②要积极交流；护士之间密切合作的前提是双方相互依赖，积极交流，有来有往，双方沟通有助于合作③要热枕关心；同事之间要讲事业，讲友情，重义轻利，彼此体贴④要宽大为怀；当同事之间产生分歧时，要做到以工作为重，不争辩谁是谁非，不要小肚鸡肠，勾心斗角，心胸狭窄，难以相处

23·简述同事之间交往礼仪的禁忌

①忌无原则小事纠缠不休；不必因他人某些小缺点，小毛病而耿耿于怀，纠缠不休②忌挑拨离间搬弄是非；不拿别人短处作为笑料③忌态度冷漠

24·简述集体交接班时交班者与接班者应遵守的礼仪规范

交班者应保持衣帽和发型整洁，不宜穿拖鞋，赤脚或蓬头垢面，无论站立还是坐姿应保持良好的精神面貌，交班时声音洪亮，吐词清楚。接班者保持良好的仪态，仔细倾听交班者报告的内容，避免在接交班过程中交头接耳或干自己的私事

25·简述求职信的写作步骤和内容

①开头部分；称呼、问候语、求职缘由、意愿②主体部分；求职资格、工作经验、相关社会经历、个人素质等③结尾部分；请求对方给予面谈机会

26·作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪

①遵时守信②对接待人员以礼相待③进入面试室要先敲门④主动向面试人员问好⑤必要时进行握手礼⑥对方“请坐”时再入座⑦自我介绍的礼仪

27作为一位面试者，在面试时如何进行得体的自我介绍

①准备充分②充满自信，举止大方③语言幽默，轻松自然④注意自尊和自谦⑤内容有针对性 28·如何将公共礼仪与护理工作体态礼仪结合，从而显示护士良好的素质和礼仪修养

①当陪同患者外出检查时，对患者不熟悉的前方环境应先行或对外侧行走引导，在照明欠佳、转弯、上下楼梯等环境应给予提醒，以防跌倒，在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题②上下楼梯时，应礼让服务对象，坚持“右上右下”原则，减少在楼梯处逗留③进出电梯以礼相待，先进后出，以控制电梯④在进入房门应先叩门，用手轻拉、轻声关门，不可用身体任何部位顶门或人房门自由开放⑤当患者需要帮助时应主动搀扶患者，搀扶前需要征得患者的同意，以免伤患者的自尊心⑥在病区走廊行进时，应主动行于右侧，在对面来人相遇，则应面向墙壁

29·护理工作礼仪的基本要求

①尊重服务对象②诚实守信③举止文雅④雷厉风行⑤共情帮助

30·护患交谈中常用的语言有哪些；指导性语言、解释型语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言

31·护患交谈中可以使用的技巧有；倾听、言语、共情、沉默

32·非语言沟通的主要类型；仪表、体态、表情、体触

33·体触在护理工作中的应用；评估和诊断健康问题、给予心理支持、辅助疗法

34·治疗性沟通分为；准备与计划阶段、交谈开始阶段、交谈进行阶段、交谈结束阶段 35·治疗性沟通的影响因素

①护士因素；职业情感、专业知识与技能、沟通技巧②患者因素；疾病程度、个人经历、文

化程度、心理状态、生活习惯

36·处理患者投诉的基本原则；以患者为中心、宽容、真诚、沟通、平等

37·面试求职时的常用技巧有哪些；遵守时间、充分准备（形象准备、资料准备、专业准备）、善用“敬语”、重视细节、留下精彩

38·控制的类型，临床采用的是那一种

①性质；预防性控制、检查性控制、矫正性控制②活动过程；事先控制、过程控制、事后控制③实施控制的来源；内部控制、外部控制④信息性质；反馈控制、前馈控制⑤方式；正式组织控制、群体控制、事后控制⑥最常用的是根据活动过程分为；事先、过程、事后控制 39·组织控制的三个关键步骤；前馈控制、过程控制、反馈控制

40·为病人进行静脉输液过程中，怎样达到良好的护患沟通

仪表端庄、态度和蔼、专业知识技能过硬；富有爱心和耐心；掌握较好的沟通；了解患者的生理心理社会需要并给予支持等

第二篇：护理礼仪大纲

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《护理礼仪》复习提纲

一、单项选择题

1. 礼仪的首要原则是 （ A ）

A、尊重的原则 B、平等的原则 C、宽容的原则 D、诚信的原则

2.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是(c)。

A.及时提出一些相关问题 B.对于有疑问的问题应当及时沟通

C.不断的提出问题 D.提出一些适当有益的问题

3.下面关于鞋的说法中，错误的是(D)。

A.凉鞋不适合正式场合 B.鞋的配色原则是宁深勿浅

C.靴子是女性冬日的良好选择 D.护士鞋只能是平跟

4.西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中，不正确的是哪一项(b)。

A.刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用

B.吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取

C.餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用

D.吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块

5.最基本的职业要求是(c)。

A.谦虚谨慎、不骄不躁 B.宽以待人、严于律己

C.尊重同仁、举止文明 D.追求上进、努力工作

6.我国的传统礼仪在（b）时期飞速发展以至成熟。

A.夏商周 B.春秋 C.战国 D.南北朝

7.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确(c)。

A.握手的时间一般持续在5秒以上 B.握手有一定的姿势要求

C.外交式握手可以体现领导者的亲和力 D.握手是人际交往必备的基本功

8.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确(C)。

A.自我介绍的内容应当真实而准确 B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善

C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己

D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象

9．护士在出入房门时，建议采取的方法是(D)。

A.先入后出 B.先入先出 C.后入先出 D.后入后出

10.真正的真诚，应当从（A）出发，避免伤害别人。

A.爱心 B .理解 C.同情 D.宽容

11.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（B）分钟为宜，即可告辞。

A.十五分钟 B.三十分钟 C.六十分钟 D.九十分钟

12. 在服装的各种元素中，对人的刺激最快速而强烈的是（a）。 A.色彩 B.款式 C.面料 D.搭配

13. 不符合商务着装基本规范的是（C）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。

14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理治疗时，应采取（d）的口吻最合适。

A.询问 B.命令 C.请求 D.商量

15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是(c)。

A.头扬 B.颈直 C.肩夹 D.背挺

16.古语云“己所不欲，勿施于人”，这是指礼仪基本原则中的（c）原则。

A.遵守的原则 B.平等的原则 C.自律的原则 D.真诚的原则

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17.服装的角色功能在日常生活中发挥的作用越来越重要，下面哪种情况并不适用于服装的角色功能(C)。

A.穿着护士服的护士 B.穿着军装的军人 C.穿着套裙的女士 D.围着肚兜的小孩

18.下列哪种礼仪产生相对较晚（c）。

A.宗教礼仪 B.婚庆礼仪 C.政治礼仪 D.祭祀礼仪

19. 女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴(c)。

A.戒指 B.耳坠 C.项链 D.手链

20.护患之间建立良好信任关系的基础是(c)。

A.信任 B.友好 C.真诚 D.体谅

21.护患之间互通信息交谈的主要目的是(c)。

A.获取或者提供信息 B.缓解患者的精神压力

C.增进护患之间的感情交流 D.有利于患者积极配合

22.根据妇产科病人的心理特点，妇产科的护士人员应当重视对他们的（a)护理。

A.心理护理 B.饮食护理 C.基础护理 D.整体护理

23.“三礼”是中国最早的礼制百科全书，对后世的礼仪有很大影响，下列（d）不属于“三礼”。

A.《仪礼》 B.《周礼》 C.《礼记》 D.《表记》

24.坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现自我气质良好的重要形式。因此不应该(A)。

A.臀部占满座位，避免落空或摔倒 B.双膝靠拢或微分开

C.双脚并齐 D.双手分别放在座位两侧的扶手上

25.站立时，手的摆放位置很重要，以下做法错误的是(d)。

A.双手垂握于下腹部 B.双手相握于中腹部

C.一臂垂于体侧，一手置于腹侧 D.双臂交握叉于胸前

26. 礼仪的功能，除了（ C ）

A、塑造形象 B、沟通信息 C、积蓄能量 D、增进友谊

27.在护患关系交往中，建立双方信任关系的基本要素是(A)。

A.尊重患者 B.爱护患者 C.理解患者 D.帮助患者

28.眼语也是一种富有表现力的“体态语”，其构成不包括下面哪个方面（c ）。

A.注视时间 B.注视角度 C.注视对象 D.注视部位

29.内科护士在面对患有慢性病，并且不能完全治愈的病人时，应当尤其做好病人的（c）护理。

A.饮食护理 B.生活护理 C.心理护理 D.基本护理

30.护士在工作过程中，常常佩戴胸表，下面哪个不是佩戴胸表的主要原因(d)。

A.方便读取时间 B.不易被污染 C.保护自己 D.美观的需要

31.假若一位姑娘将戒指戴在小指上，表明(d)。

A.想结婚或者求婚 B.正在恋爱 C.已经结婚 D.独身者

32.措辞委婉是交流的技巧之一，下面哪种不属于措辞委婉的范畴(d)。

A.运用婉转的口气 B.间接提示 C.转移话题 D.直接询问

33.护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触的特点不包括下面哪一种(d)。

A.连续性 B.广泛性 C.直接性 D.间接性

34. 社交型注视的注视范围是（B）。

A.注视对方额头至双眼位置 B.注视对方双眼至唇部

C.注视对方双眼至胸部 D.注视对方双眼至腰部

35. 在基本站姿训练中的靠墙法中，哪些部位应当和墙壁紧密接触(b)。

A.后脑和肩 B.后脑、肩、臀和足尖 C.后脑和臀、足尖 D.肩、臀和足尖

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36.坐在正式场合一定要遵守的就座规则为（A）。

A.左进左出 B.左进右出 C.右进右出 D.右进左出

37. 燕帽的佩戴应距离发际（D）厘米。

A.1到2厘米 B.2到3厘米 C.3到4厘米 D.4到5厘米

38.消除病人顾虑的最重要的因素是(A)。

A.娴熟的技术 B.自然的仪态 C.亲切的问候 D.舒适的环境

39. 蹲姿是护士常用姿势之一，下面哪种情况下不应采取蹲姿(c)。

A.在换衣间系鞋带 B.整理下面放物柜 C.在患者正前方捡拾物品 D.为患者整理床头柜

40. 下面哪种不属于倾听过程中需要关注的注意事项(c)。

A.全神贯注 B.不打断对话 C.多多提问 D.及时反馈

41.下列选项中，（A）最能代表一个国家、一个名族、一个地区的文明程度。

A.社会政治文明情况 B.人民生活水平情况 C.社会公共秩序情况 D.经济发展情况

42.你认为护士工作妆中口红的颜色不应当是下列描述中的（C）。

A.浅色 B.透明色 C.色泽鲜艳 D.鲜艳度低

43.在对病人进行护理操作过程中，整体护理强调以（A）为中心。

A.服务对象 B.护理人员 C.护理操作 D.医疗机构

44.下面对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的一项是（C)。

A.用手掌握病例夹的边缘中部 B.放在前臂内侧 C.持物手靠近胸部 D.病历夹的上缘略内收

45.面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要的是(A)。

A.眼睛 B.口部 C.手 D.鼻子

46.共情帮助是护理工作礼仪的基本要求之一，你认为下面哪种叙述不正确(B)。

A.共情就是设身处地的意思 B.共情就是同情

C.共情就是换位思考 D.共情帮助有利于护患关系的改善

47.在上下楼梯时，应坚持的原则是（C）。

A.左上左下 B.左上右下 C.右上右下 D.右上左下

48.在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确(A)。

A.尽可能地使病人处于卧位 B.能步行的采取辅助步行

C.不能行走的用轮椅或者平车接送 D.注意病情所需的卧位

49.荀子认为“礼”的中心内容是（D）。

A.礼是个人实践的自觉要求 B.达到礼的标准，根本问题是主观反省

C.礼的中心内容是区别贵贱、长幼、贫富等等级 D.礼是治国安邦的基本法度

50.你认为老年女性最适合（A）发型。

A.花型大而简单的短发 B.花型大而复杂的短发 C.花型大而简单的长发 D.花型小而复杂的长发

51.在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则，它是由下列

（B）提出的。

A.老子 B.董仲舒 C.孟子 D.王阳明

52.下面对于护士双膝靠拢或微微分开的坐姿，描述不正确是(D)。

A.双腿必须靠拢 B.男护士允许双膝稍稍分开，但不许超过肩宽

C.双脚踝前后放 D.女护士可以架腿

53.急诊护士应当具备严格的（A）观念。

A.时间观念 B.道德观念 C.爱心观念 D.服务观念

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54.护士的仪容是护士与患者进行交往的第一步印象，你认为下面关于护士仪容的描述哪项不恰当(C)。

A.健康端庄的面容 B.自然传情的表情 C.迷人美丽的长发 D.恰到好处的修饰化妆

55.棕色皮鞋只能搭配下面哪种色系的西装(B)。

A.黑色系 B.白色系 C.棕色系 D.蓝色系

56.外科病人感觉不适，心理状况差的主要原因之一是(A)。

A.恐惧担心 B.压抑烦闷 C.术后疼痛 D.耐受力低

57.在病人手术前做好宣传教育，可以稳定病人的情绪，健康教育时护士的语言特点应当是(C)。

A.专业性的讲座 B.随意性的调侃 C.自然真诚的讲述 D.简练精短的概括

58. 外科护士在面对即将手术的病人，应当尤其注重什么护理以增强病人对手术的信心(a)。

A.心理护理 B.饮食护理 C.生活护理 D.常规护理

59.你认为服装色彩中，给人最文雅、最平易近人感的颜色是（B）。

A.白色 B.灰色 C.黄色 D.红色

60. 下面哪种类型的交谈是护士向患者提供信息为主(c)。

A.入院交谈 B.患者评估交谈 C.健康教育 D.治疗性交谈

61.在正式场合中，可以穿着（A）以给人以庄重正式之感。

A.双排扣西服 B.单排扣西服 C.衬衫 D.夹克装

62.在为患者办理入院手续时，护理人员应当体现的工作作风是(C)。

A.速度越好越好 B.程序最简化 C.耐心细致 D.对人冷淡

63.护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持(D)。

A.操作前 B.操作中 C.操作后 D.操作前、操作中和操作后

64. 适时地保持沉默也是一种促进沟通的方式，这是因为(a)。

A.给人思考和调整的机会 B.能沉默时就沉默是明智之举

C.患者更喜欢不多管闲事的护士 D.沉默也是一种应答方式

65.领带是西服的灵魂，在不同的场合应当佩戴不同款式的领带，下面哪种情况最适宜(B)。

A.在隆重的场合佩戴花色领带 B.在肃穆的场合佩戴无花的单色领带

C.正式场合解开领带 D.将领带放在羊毛衫外

66.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是（C）。

A.守时的原则 B.不妨碍他人的原则

C.及时纠正的原则 D.维护个人隐私的原则

67.中国的现代礼仪开始于下列（A）历史事件。

A.五四运动 B.义和团运动 C.洋务运动 D.太平天国运动

68.医学模式已由过去的“生物”医学模式转变为下列（D）医学模式。

A.“生物-心理”医学模式 B.“生物-社会”医学模式

C.“心理-社会”医学模式 D.“生物-心理-社会”医学模式

69.就座即走向座位直至坐下的过程，它也可以体现一个人的端庄、礼貌、优雅及教养，就座时应注意避免(B)。

A.讲究先后顺序，礼让尊长 B.自己先找个位子坐下

C.女性着裙入座时应先抚平裙摆后再坐下 D.无论落座、移动座位或调整座位都应悄然无声

70.下列关于着装的适度性原则的描述中，叙述不正确的是（A）。

A.一般服装的颜色搭配不超过四种颜色 B.适当的款式应注重与周围环境的搭配

C.装饰要有分寸，简繁得当 D.首饰的佩戴以少为佳

71.护士在交接班的工作礼仪中，不应当(C)。

A.保持发型整洁和衣帽整齐 B.保持良好的精神面貌

C.在交接中整理衣帽 D.对其他同事表示尊重

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72.在服装穿着中，人们对服装色彩的需要把握，你认为下面哪种描述不正确（B）。

A.人们一般讲究服装颜色上浅下深 B.人们一般讲究服装颜色上深下浅

C.体型胖的人应该搭配颜色具有收缩感的服装 D.暖和的浅色可以使得人更加丰满

73.护士对患者的面容表情礼仪是以（B）基础的。

A.对患者是否有好感 B.职业道德情感 C.公德心 D.道德与感情

74.关于坐姿中，腿部不雅的动作是(A)。

A.勾脚尖 B.双腿内收 C.双脚靠拢 D.不乱抖动

75. 护士在与各种辅助科室打交道时，应采取的态度是(d)。

A.支配对方 B.请求对方 C.责难对方 D.与对方合作

76.为现代礼仪的产生直接创造了条件的是（C）。

A.洋务运动 B.五四运动 C.新文化运动 D.新中国成立

77. 在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是（a）。

A.握手 B.挥手 C.“V”字型手势 D.“OK”手势

78.下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中，你认为不正确的是(B)。

A.采取一个放松、舒适的姿势坐着 B.表情专注并且很严肃

C.倾听中不做小动作 D.倾听中不东张西望

79.丁字式站立时，两脚中间的间隔为（B）宽。

A.半个拳头宽 B.一个到两个拳头宽

C.三到四个拳头宽 D.对间隔没有要求

80.下面哪种不属于急诊护士的工作礼仪(D)。

A.充分做好急救前的准备 B.积极主动有效地配合诊治和抢救

C.妥善处理好和家属的关系 D.繁忙中不必过多考虑礼节

81.手势是其中最丰富、最有表现力的体态语言之一，在人际关系中有着重要意义。以下哪项属于最基本

的手势(B)。

A.自然搭放 B.垂放 C.背手 D.鼓掌

82.面部的局部修饰也很重要，下面哪种现象对护士的整体形象不利（D）。

A.注意眉形的修理和清洁 B.注意耳部清洁 C.避免口腔异味 D.在工作中佩戴漂亮的

墨镜

83.下列（C）是儒家学派的创世人。

A.老子 B.墨子 C.孔子 D.孟子

84.护理人员需要学习并养成良好的礼仪修养，最关键的基本前提是(C)。

A.充分发挥个人的主观能动性 B.注重理论联系实践

C.善于发现自身不足并努力改进 D.采用多种途径进行礼仪规范的学习

85.儿科病房的护理人员的工作装通常建议采取什么颜色(B)。

A.蓝色 B.粉色 C.白色 D.绿色

86. 在国外用餐或接受服务时，一般都会付给小费，但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱 ( C )

A、日本 B、意大利 C、新加坡 D、美国

87.护士在推治疗车时，应位于手推车的(A)。

A.无护栏的一面 B.有护拦的左面 C.有护拦的右面 D.任意一面均可

88.社交礼仪中的一条重要原则—“不得纠正”，它在交谈中的具体运用是指(C)。

A.不要导致冷场 B.不要始终独白 C.不要否定他人 D.不要随意插嘴

89.假如就座时被介绍，最为有礼的呼应方式是(c)。

A.点头致意 B.上身前倾致意 C.由坐姿改为站姿 D.微笑致意

90. 接待的环境布置很重要，要摆放盆景或花卉美化环境，一般不用准备的是（C）

A、座位、饮品 B、电话、复印设备 C、脸盆、镜子 D、衣架、书报杂志

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91. 下面对护士鞋描述中，不正确的是(d)。

A.要求样式简洁 B.以平跟和浅坡跟为宜 C.注意是否防滑 D.夏天可以光脚穿鞋

92.在原始社会的礼仪中，（c）礼仪最为突出。

A.婚姻 B.丧葬 C.敬神 D.建筑

93.护士在抢救患者时，应采取的行姿为(b)。

A.行步 B.快行步 C.跑步 D.小跑步

94. 整体护理强调以（a）为中心。

A.服务对象 B.疾病 C.健康 D.医疗机构

95.操作中的礼仪不包括下面哪种(c)。

A.和蔼的态度和真诚的关怀 B.娴熟的操作技术

C.无微不至的照顾 D.诚恳的致谢

96.护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有注意语言的准确性(d)。

A.发音准确 B.语速适度 C.内容简明 D.常使用土语

97. 关于礼品赠送礼仪的说法，下面哪种叙述不正确(c)。

A.拜访主人时，赠送礼品比较得体的时机是进门之初

B.赠送外地客人礼物时，应考虑礼品是否便于携带

C.接待客人时，赠送礼品比较得体的时机是客人来访时

D.对于不能接受或者不便接受的礼品，应当礼貌得体地拒绝并说明原因

98.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确(C)。

A.热情地对病人予以问候并自我介绍 B.双手接过病历以示尊重

C.尽可能详尽地做入院指导 D.多使用礼貌用语

99. 神态专注，认真倾听是交流中必须具备的态度，下面哪种说法不正确(c)。

A.动作要配合 B.语言要合作

C.在问诊中反复询问病人同样的问题 D.注意语言的保密性

100.人与人相处是一门微妙的艺术，下列礼仪的基本原则中，（c）应当是人与人相处的基本原则。

A.适度的原则 B.平等的原则 C.真诚的原则 D.宽容的原则

1.（ ）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。C

A、礼貌 B、礼节 C、礼仪 D、仪式

2.礼仪的灵魂是（ ）。B

A、道德 B、尊重 C、真诚 D、宽容

3.医院工作人员中与病人见面的第一人经常是下面哪种护理人员( )。A

A、门诊护士 B、急诊护士 C、内科护士 D、外科护士 ４.护士在进入有人管理的电梯时，建议采取的方法是( )。C

A、先入后出 B、先入先出 C、后入先出 D、后入后出

５.在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是（ ）。A

A、握手 B、挥手 C、“V”字型手势 D、“OK”手势

6.别在燕帽上的发卡最好是什么颜色，别在哪里？( )A

A、白色，后面 B、黑色，后面 C、白色，前面 D、黑色，前面

7.TPO原则中的时间原则是着装是务必斟酌的，你以为下面哪种不属于时间原则 ( )。C

A、适合时期的要求 B、适合季节的更替 C、适合不同的场合 D、适合不同的年龄阶段

8.下列关于口罩佩戴，说法不准确的是( )。D

A、松紧适宜，遮住口鼻 B、及时清洗消毒 C、一次性的不可重复应用 D、必要时可以露出鼻孔

9.站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。下列哪种做法应避免( )。B

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A、挺胸、收腹，目视前方 B、双手自然垂放，或插在口袋中

C、双手叠放或相握于腹部 D、双脚与双腿并拢或展现"V"、"T"字形

10.燕帽的佩戴应距离发际（ ）厘米。D

A、1～2厘米 B、2～3厘米 C、3～4厘米 D、4～5厘米

11.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不准确（ ）。D

A、整体装束力图简明端庄 B、注意与其余服饰的搭配协调

C、应该同时佩戴胸牌 D、裙子下摆可以超出护士服下摆

12.下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是（ ）。C

A、身体站直，挺胸收腹 B、肘关节呈90度

C、治疗盘紧贴身体 D、取放平稳

13.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系( )。B

A、与健康相关的话题 B、病人感兴趣的话题

C、轻松愉快的话题 D、经济生活话题

14.急诊科护士急诊危重病人，应首先（ ）。C

A、热情迎接，诚恳地自我介绍 B、向询问病人有关情况

C、立即采取抢救措施 D、办理挂号手续

15.打电话的适宜时间是（ ）B

A、6:00 B、10:00 C、14:00 D、23:00

16．电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。B

A、两声 B、 三声 C、 四声 D、五声

17.代接电话时，应记录的内容不包括（ ）C

A、通话者单位 B、通话者姓名 C、通话者年龄 D、通话时间

18.与视力不好的病人沟通时，哪项不正确（ ）B

A、告诉病人你来了或你离开了病房 B、催病人快点回答问题

C、鼓励病人表达自己的感受 D、选择合适的沟通环境与时间 １9.（ ）不是影响护患沟通的个人因素C

A、生理因素 B、情绪因素 C、场合与时间 D、社会文化因素

20.对抑郁病人沟通的技巧错误的是（ ）C

A、说话的速度要慢 B、提出的问题要简单

C、不要采用开放式提问 D、对病人提问要及时回应

21.称谓的方式不包括（ ）：A

A、礼貌称谓 B、职衔称谓 C、习惯称谓 D、特殊称谓

22.（ ）不是名片的作用：A

A、介绍他人 B、结交朋友 C、业务介绍 D、拜访他人

23.护士行一鞠躬礼时，身体向前倾约（ ）C

A、10～15° B、15～30° C、15～45° D、40～50°

24.（ ）不是行注目礼的规范:D

A、起身立正 B、挺胸抬头 C、面容庄重严肃 D、衣帽穿戴整齐

25.护士在下蹲过程中（ ）不妥：A

A、突然下蹲 B、不要离人过近时下蹲

C、下蹲时与他人侧身相向 D、注意遮掩自己身体

26.正确地握手时间应该是（ ）。A

A、3～5秒 B、5～6秒 C、8～10秒 D、12～15秒

27.护士在与病人交谈时，应该注视对方的（ ）才不算失礼。A

A、面部 B、 颈部 C、 上半身 D、脚

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28.接电话时第一句话应说（ ）。B

A、喂，你找谁？ B、您好！请问您找哪一位？

C、谁呀？ D、干嘛？

29. 与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ ） A

A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B、目光应转向他处，以表示对对方的尊

C、目光转向旁边的人，以表示欢迎 D、目光看哪里都行，只要热情就好

30.在交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（ ） B

A、先把身份高的介绍给身份低的 B、先把身份低的介绍给身份高的

C、先把身高低的介绍给身高高的 D、先介绍谁都可以

31.陪同病人进入无人管理的电梯时，护士应该（ ） B

A、请病人先进入电梯 B、自己先进入并操控电梯

C、请病人家属先进入电梯 D、谁方便谁先进入电梯

32.下列递交名片不正确的一项是（ ）。B

A、用双手递送，将名片正面朝向对方送上 B、由尊而卑的顺序依次递送

C、由近而远的顺序依次递送 D、递送名片时双目注视对方

33.按照电话礼仪的惯例，一般要由（ ）先挂电话，以示尊重。A

A、打电话者 B、接电话者 C、下属 D、男士

34.接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（ ）。D

A、置之不理 B、挂断接听的电话去接另一部电话

C、可两部电话同时接听 D、接起第二部电话先说明原因，请其稍等

35.上下楼梯应（ ）行走。B

A、靠左多人 B、靠右单行 C、靠左单行 D、靠右多人

36、与他人见面握手，应该做到（ ）A

A、注视对方，微笑致意 B、戴帽子和手套

C、握手的时间应以10秒左右为宜 D、站立和坐着都可以

37.名片是与人相识的一种高雅且简便的方式。名片的保存应注意（ ）C

A、名片要和钱包、笔记本放在一起 B、名片可放在裤兜里

C、保持名片清洁、平整 D、可以随意放在任何地方

38.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手：（ ）D

A、年幼者 B、晚辈 C、下级 D、尊者

39.护士送别病人出院时不能说的“礼貌用语”是：( )B

A、请多多保重！ B、欢迎下次再来！

C、祝您早日康复！ D、您慢走！

40.行握手礼时，正确的是：（ ）D

A、男士带着手套 B、跨着门槛握手

C、多人同时握手时，可以交叉 D、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来

41、在正式场合男士穿西服要求：（ ）

A、要扎领带。 B、不能露出衬衣袖口。 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。

D、穿浅色的袜子。 E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。 F、穿西服背心，扣子都要扣上。 解答：答案A (B写反了，衬衣袖口是要楼出来的，C也是，不能放在那，太鼓，不好看，D标准是要穿深色袜子，领带夹应该是夹在领带上，不夹在衬衣上。)

42．英国人对动物的禁忌是：（ ）

A、仙鹤 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、猫

解答：答案C（英国人忌用大象图案，认为大象是蠢笨的象征，把孔雀看作淫鸟、祸鸟）

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43、握手有伸手先后的规矩：（ ）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

解答：答案D（ABC写反了，应该长辈先出手，表示对晚辈的关心。女士应该先伸手，女士没伸手的情况下男士应该不去握手，就算两个人握手，也应该轻轻接触，点到即可。主人应该表示对客人的礼貌，先握手。）

44、关于蹲姿的说法，不正确的是（ ）

A、蹲姿不雅观，所以不必要时不要蹲。 B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。

C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。 D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。 解答：答案B（ACD都有道理，因为在礼节中有提到过人不要蹲着。而C中也是对孩子表现出亲切，当在这种情况下可以选择D的方法，但绝对不 可以双腿齐弯的那种蹲姿。）

45、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（ ）

A、 只扣上边一个。 B、只扣下边一个。 C、两个都扣上。 D、两个都不扣。 解答：答案C

46、西方的愚人节在哪天？（ ）

A、3月1日。 B、4月1日。 C、5月的第二个星期日。 D、6月的第三个星期日。 解答：答案B（愚人节也称万愚节,是西方也是美国民间传统节日,节期在每年四月一日。）

47、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）

A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

解答：答案B（应先将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的，未婚的通常也先介绍给已婚的。先把晚到的客人介绍给先到的，再自然介绍其他在座的客人。）

48、仪容美的自然美包括：（ ）

A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。 B、保持个人面容的独特性。

C、最美的面容是微笑。 D、保持面容的红润、光泽。

E、要适当化妆。

解答：答案E（在礼节中，适当化妆，不化重状，就像男士接待贵客要着西装一样）

49、在下列场合应关闭手机，不准使用。（ ）

A、 影剧院。 B、考场。 C、乘坐飞机。 D、驾驶机动车。 E、会场。 F、图书馆。

解答：答案C（影剧院，图书馆，会场，是可以开手机，但要调到会议模式，就是说静音，而考场不许开手机，是规定，而不是礼节、驾驶机动车是可以开手机，但不许接听电话，这是交通规则，也不是礼节。在飞机上不许开手机，必须关掉。）

50、西方的母亲节是：（ ）

A、4月1日。 B、5月第2个星期日。 C、6月第3个星期日。 D、3月1日。

解答：答案B（母亲节：每年5月的第二个星期天，这里指西方，尤其是美国和英国，但是各个国家是不同的。）

51、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ）

A、下面1个。 B、中间1个。 C、上面1个。

D、 三个都扣。 E、三个都不扣。

解答：答案 D

53．言行的规范被称为（ ） C

A．礼仪 B．礼节 C．礼貌 D．礼宾

54．“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的提出者是（ ） B

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A．孔子 B．荀子 C．孟子 D．韩非子

55．“家礼”的兴盛是（ ）代礼仪的特点之一 C

A．汉代 B．唐代 C．宋代 D．清代

56．（ ）是女士最隆重的穿着 D

A．职业套服 B．旗袍 C．裙子 D．长礼服

57．艾伯特?梅拉比安把人的感情表达效果总结的一个公式为（ ） C

A．感情的表达＝语言(38%)＋语音(7%)＋表情(55%)

B．感情的表达＝语言(7%)＋语音(55%)＋表情(38%)

C．感情的表达＝语言(7%)＋语音(38%)＋表情(55%)

D．感情的表达＝语言(55%)＋语音(38%)＋表情(7%)

58．涉外场合，女士可能被认为是“风尘女子”的服装是（ ） C

A．百褶裙 B．牛仔裙

C．黑皮短裙 D．吊带裙

59．穿着西服套裙时应配（ ） D

A．肉色短袜 B．黑色长统袜

C．彩色丝袜 D．肉色连裤袜

60．在任何场合都要扣上全部扣子的西装是 （ ） D

A．两粒扣西装 B．三粒扣西装

C．单排扣西装 D．双排扣西装

二、是非判断题

1. "子不言父名，徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。

解答: 错误。古代有些避讳属于封建迷信与礼教的产物，不需要学习，但其中体现的对人名字的敬慎，却应吸收。名字作为人的符号代表，随便贬读或用于戏谑都有失礼貌。这涉及到对人的恭敬态度。

2. 用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。

解答: 错误。这样是表示用餐未完。

3. 衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。

解答: 错误。服饰的功能主要有实用功能和服饰的观赏功能。在现代观赏功能甚至超出了实用功能。同时，服饰也反映、传递、暗示着一个人的社会角色、地位、气质、教养等，是无声语言的一部分。

4. 下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚。

解答: 错误。这给人"钻"出车的感觉。应是先下脚，后出身子与头。

5. 当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他你不喜欢，请他换个话题。

解答: 错误。耐心听自己不感兴趣的话题是一种教养，一种礼节要求。也可在适当时机转移话题，不要随意打断别人的讲话。

6. 游览一处名胜后，在墙上写下自己的名字，留下永久的"纪念"。

解答: 错误。这种胡乱涂鸦的行为是很不文明的行为，应该禁止。

7. 我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。

解答: 错误。人只有一次机会给人留下第一印象，这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。

8. 在听音乐会时，中间高潮处可以鼓掌，以示对演出的赞扬。

解答: 错误。听音乐会通常不要在中间鼓掌。

9. 如果男士在一些场合没有遵循女士优先的原则，女士可以找其理论。

解答: 错误。虽然男士这么做显得教养不够，但女士这样做也显得没有教养。

10. 在宴会上碰到一个铁哥们，为了向大家表明和他关系很友好，可以称呼他的绰号。

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解答: 错误。在正式场合要用正式的称呼，绰号属于非正式的称呼，仅限于在很熟的人之间及一般场合使用。

11. 在一次社交酒会上，一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士时可以询问："你到哪里去了？"

解答: 错误。问话不要问得太具体，要尊重别人的隐私权。也许你的实际意思并不想真的知道别人去哪了，只是一种常用的交际词语，但这种问法确实不是有礼貌的交际词语。

12. 礼仪讲究对等原则，我给别人什么样的礼宾待遇，别人就应给我什么样的待遇。

解答: 错误。所谓对等，是指礼尚往来，主要是说礼仪活动应是双向的。这里体现的就是对等原则和等级原则的不同。

13. 当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方"打错了"，随即便可以把电话挂断。 解答: 错误。虽然经常会受这种错误的骚扰，但这未尝不是对自己心理素质的一种考验。

14. 自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。 解答: 错误。在这种情况下应向对方解释不能握手的原因，并向对方致歉即可。

15. 在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。

解答: 正确。不然会让受礼人认为你在告诉对方礼物的价值。

16. 在应聘节目主持人的工作时，如果几家单位都说自己不适合，仍然应该下定决心坚持应聘该职位，就不信应聘不上。

解答: 错误。虽然决心可嘉，但失败得从自身进行反思，换一种方式，寻找新的人生起点，要注意避免"一条路走到黑"。

17. 西餐的汤和中餐的汤一样，都是就餐的最后一道菜。

解答: 错误。送礼的时候，应大方的呈上自己的礼物并对送礼的原因作简单的说明。

18. 在公务活动中遵循职务高者为尊的原则，女士优先和长者优先的原则完全用不上。

解答: 错误。公务活动中，主要遵循职务高者为尊的原则，但有时如有两个职位相当者时，可以参照女士优先和长者优先的原则。

19. 在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。

解答: 错误。这样做有点太随意，也不整齐雅观，对主人也不够礼貌。如果实在太热了，可以在主人的建议下脱去外衣。

20.我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。

解答:错误。人只有一次机会给人留下第一印象，这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。

21，拜访他人必须有约在先。（ ） √

22．接待多方来访者要注意待客有序。（ ） √

23．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（ ） ×

24．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ ） ×

25．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ ） ×

26．参加舞会时可以穿民族服装。（ ） ×

27．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（ ）×

28．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ ） ×

29．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（ ） ×

30．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（ ） ×

31．在英、美等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两部分构成，通常是姓氏在前，名在后。（ ）×

32．选择礼品时一定要有所考虑，应该赠送自己喜爱的物品。 （ ）×

33．步行时应遵循礼仪次序，上楼时，应让妇女在后；下楼时，应让妇女在前。 （ ）×

34．如果咖啡太热，可用嘴对着咖啡杯轻轻吹。 （ ）×

35．宴会结束后，通常是男主人主动向男主宾告别，女主人主动向女主宾告别，然后再交换告别。（×）

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36．戴无檐帽时不必行脱帽礼。（）X

7．为他人做介绍时，应把身份高、年纪大的先介绍给身份低、年纪轻的人。 （ ）×

38．接受欧美国家朋友的礼品时，最好当面打开并加以赞美。（ ）√

39．坐火车以面向火车前进的方向为上位。（ ）√

40．陪同外宾乘车，应请宾客坐在主人左侧。（ ）×

41．“礼”的本质是“恭”，有敬重、谦恭、友好之意（ ） ×

42．传统礼仪与现代国际礼仪泾渭分明，不可兼容 （ ）×

43．礼仪是礼节的基础，礼节是程序化了的礼仪 （ ） ×

44．封建社会时期礼仪的主要作用是维护封建社会的等级秩序（ ）√

45．历代封建统治阶级将《周礼》列为儒家重要经典，至今已有3000多年的历史。（ ） √

46．男士穿西服时，钢笔应插在西服左胸外兜。（ ） ×

47．女子可在公共场合当众化妆。（ ）×

48．旅游接待人员在工作时应着工作制服或比较正式的服装，必须佩戴工作证。（ ） √

49．男性服务人员在工作岗位上可以佩戴耳环和耳钉（ ） ×

50．仪表包括仪容，仪容是仪表的重要组成部分（ ） √

三、多项选择题：

1．现代礼仪具有以下特征（ ）ABCD

A．国际性 B．民族性 C．传统性 D．时代性

2．现代礼仪的功能是多方面的，其中最重要的功能集中体现为（ ）ABCD

A．约束功能 B．教育功能 C．协调功能 D．创造功能

3．中国最早的“礼学三著作”是指（ ）ABC

A．《周礼》 B．《仪礼》 C．《礼记》 D．《礼经》

4．男性服务员头发要求（ ）ABC

A．前不及眉 B．旁不遮耳 C．后不及领 D．可留大鬓角

5．化妆的主要禁忌包括（ ）ABCD

A．当众化妆 B.异性面前化妆 C.出现残妆 D.评论别人的化妆

6．高低式蹲姿的动作要领包括（ ）ACD

A．下蹲时左脚在前，右脚稍后不 B．下蹲时右脚在前，左脚稍后

C．左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。

D．基本上以右腿支撑身体

7．旅游接待人员在服务中不宜使用的目光（ ）ABCD

A．盯视 B．斜视 C．扫视 D．窥视

四、名词解释

1.护士礼仪：是指护士在护理实践活动中必须共同遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。

2.职业形象：社会对某一职业群体的角色功能的要求或者是对从事某一职业人群的总体印象。

3.第一印象效应（首因效应）：交际双方第一次交往时各自对交往对象进行直觉观察的归因判断。

4.自我介绍：在人际交往时，由护士担任介绍的主角，将自己介绍给病人及其他人，以便让对方认识自己。

5.称谓：指护士在日常交往中，所采用的彼此之间的称呼语。

6.礼仪：是对礼节、仪式的统称。人类社会交往中在语言、形为方面的一中约定俗成、并要求社会成员共同遵守的准则和规范体系成为礼仪。

7.护士职业素质：是指驱动护士胜任工作、创造良好工作业绩各种个性特征的综合。是判断护士能否胜任特定护理岗位的起点，是决定并区分护士工作成绩差异原因的个人特征总和。

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8.日常社交礼仪：指在日常社会生活中,应遵循的行为规范与待人处世的准则。

9.仪态：是指人们身体所呈现出来的各种姿势和风度。

五、简答题

1. 礼仪的原则有哪些？

答：（1）道德和公德原则

（2）尊重原则

（3）规范适度原则

（4）真诚守信原则

（5）谦和宽容原则

2.护士行姿的基本要求是什么？

答：（1）造型优美、方向明确

（2）双肩平稳、手臂自然摆动

（3）步伐稳健、速度均匀

3.简述介绍的礼仪规范。

答：（1）注意使用尊敬、谦虚的词语和尊称

（2）介绍时介绍人对被介绍者的称谓应具体

（3）应面带微笑，目视对方，举止端庄得体

（4）被介绍时应致意

（5）介绍者应事先熟悉和了解被介绍双方的姓名和服务单位等

4.请你谈谈如何做好与病人的沟通？

答：1.建立护患信任关系：

（1）树立良好第一印象：接待新入院病人时，注意自己的仪态和服饰与言谈举止，给病人及其家属留下良好的第一印象。

(2)真实、诚恳、富有同情心

(3)尊重病人：对所有的病人一视同仁，有礼貌，耐心倾听病人的诉说。

(4)熟练的护理技术操作

(5)灵活的工作方法：工作要有计划性、灵活性，尽力满足病人的需求。

2.重视非言语性交流技巧：

(1)姿势：使病人感觉舒适

(2)面部表情：以职业道德情感为基础，恰当运用面部表情；细心观察病人的面部表情变化，了解病人的内心，以便及时给予相应的护理干预。

(3)目光接触可以产生许多积极的效应

(4)触摸：正确运用触摸技巧，既可表现出职业的关注，又可稳定病人情绪，消除恐惧感。

5.护士的专业核心能力主要包括哪些？

答：护士的专业核心能力主要包括：(1)品德和职业道德标准；(2)医学基础和专业基础知识；(3)沟通和人际技能；(4)临床技能；(5)评判性思维能力；(6)处理信息的能力。

6.护士在对病人搀扶帮助时应该注意什么？

答：(1)评估服务对象的身体情况；

(2)尊重病人的意愿；

(3)采取的方法得当；

(4)行进的速度要合适。

7.介绍在人际交往中有何作用？

答：(1)缩短人们之间的心理距离；

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(2)帮助人们扩大社交范围；

(3)及时消除不必要的误会。

8.影响护患沟通的主要因素有哪些？

答：(1)个人因素：包括既往经历、生理因素、情绪因素、个体的信仰、观念和价值观、社会文化因素等。

（2）环境因素：包括位置、场合与时间。

（3）信息缺乏或不足：病人信息缺乏；护士医学知识缺乏。

（4）不恰当的保证或无济于事的安慰。

（5）匆忙下结论或回答问题。

（6）缺乏同情心。

（7）过多地使用封闭式提问。

9.简述礼貌、礼节、礼仪的区别和联系.

答：礼貌是表示对他人尊重的言行规范，是礼仪的基础；礼节是表示对他人尊重的惯用形式和具体要求，是礼貌的具体表现形式；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序，在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。尽管三者各有其自身的特殊涵义和要求，但都体现有一个“礼”，都是在人际交往中相互表示敬重于友好，其本质都是尊重人，体贴人。礼节是礼貌的具体体现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。三者相辅相成，密不可分。

10.护士着装基本原则是什么？

答：护士在工作岗位应着护士职业制服；穿护士职业服装应佩戴工作牌；护士服装应整齐清洁合体；着装护士的外在修饰应力求简约端庄。

六、案例分析题：

张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察，抵达目的地后，受到东道主的热情款待，在宴会期间，为表达敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士习惯性地伸出左手去接，主人见状脸色骤变，不但没有将饮料递给张女士，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，不在理睬张女士，张女士莫明其妙，不知道自己做错了什么。

思考题：请问案例中的张女士为什么受到冷遇？

分析提示：

《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳“。作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的习俗忌讳有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家把该教定为国教。按照伊斯兰教教规习俗，左手是 “不圣洁的”，只配拿不干净的东西，故在人际交往中，忌用左手递接物品。当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然用国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人极大的侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。