讲解员—基本素质复习

1、 讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？

情操修养，道德修养，文化修养

2、 讲解员应具备什么样的情操修养？

（1） 对国家，讲解员要树立爱国心；

（2） 对集体，讲解员要树立集体主义精神；

（3） 对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神；

（4） 对个人，讲解员要树立远大的人生理想。

3、 从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？

良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。

4、 构成导游服务的三要素是什么？

语言，知识，服务技能。

5、 讲解员的职责？

导游讲解；安全提示；宣传保护知识。

6、 致欢送辞的内容一般包括哪些？

（1） 回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；

（4）若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉；

（5）表达美好的祝愿。

7、 什么是景区讲解员？

景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

8、 讲解员怎样做到真诚待人？

（1） 真诚待人是最本质的灵魂；

（2） 真诚待人不要怕“碰钉子”；

（3） 真诚待人要建筑在实事求是的基础上；

（4） 真诚待人最需要景点进解员自身的感受。

9、 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？

（1） 补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法

10、 讲解员应具备哪些行为规范？

忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事；执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。

11、 讲解员服务规程一般包括哪些步骤？

服务准备，导游讲解服务，送别服务。

12、 讲解员如何做好业务准备工作？

讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容，新知识，做到常讲常新。

13、 讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？

欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。

14、 讲解员的工作场所通常包括哪些地点？

旅游区，自然保护区，博物馆，纪念馆和名人故居等。

15、 讲解咒导游工作的特点是什么？

专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范；

16、 讲解员的职业技能包括哪些方面？

语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力

17、 讲解员应具务哪些职业道德？

热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。

18、 讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？

有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。

19、 在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？

一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害； 二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损；

20、 讲解员在接待老年游客时应注意什么？

适当放慢行进，讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。

21、 讲解员在接待残疾游客时应注意什么？

端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。

22、 讲解语言的基本要求有哪些？

（1） 语音语调适度，音质优美；

（2） 语言节奏适中；

（3） 语言生动；

（4） 语言规范。

23、 幽默在讲解语言中有何作用？

融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。

24、 讲解应遵循哪些原则？

以客观事实为依据，针对性，灵活性。

25、 讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简

单概述法”中的哪种方法？

分段讲解法

26、 讲解员浏览途中风到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍

事情，即景生情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？

触景生情法

27、 讲解员讲解中的引而不发法是指什么？

讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。

28、 对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？

虚实结合法，问答法，借用故事法，拟人比喻法以及活用数字法

29、 对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？

画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法，巧妙穿插法以及储蓄幽默法。

30、 讲解员讲解时距离游客多远？

大约离游客1米左右

31、 一般情况下，游客不愿听讲解员的原因有哪些？

（1） 游客疲劳太累；（2）讲解员水平很一般，提不起游客的兴趣；

（3）讲解员与游客交流时间太少；（4）游客忙于自己的事情。

32、 讲解员怎么样才能够做到言之有理？

（1） 以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；

（2） 不仅要讲解有道理，还要理让游客；

（3） 防止游客过于喧宾夺主。

33、 讲解员怎么样才能够做到言之有趣？

（1） 语言必须生动、形象、幽默和风趣；

（2） 讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。

34、 讲解员怎么才能够做到言之有物？

讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。

35、 讲解员怎么样才能够做到言这有神？

一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。

36、 讲解员怎么样才能够做到言之有力？

一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面，是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。

37、 讲解员怎么才能做到言之有情？

（1） 言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；

（2） 讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；

（3） 更重要的是在与游客交流服务时，要有感情。

38、 景点讲解时怎么样运用好详细述说法？

（1） 先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过褴；

39、 景点讲解时怎么样运用好简洁述说法？

简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了，不说废话和多余的话。

40、 景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？

基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观浏览的有关规定和注意事项。

41、 讲解语言的八要素是什么？

言之有物、言之有据；言之有理，言之有礼；言之有神，言之有趣，言之有喻。

42、 为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？

由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景区的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以，即使游览同一景点，讲解员应根据季节变化，时间，对象不同，采用世合实际的讲解方式。

43、 讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？

一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。

44、 讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？

目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。

45、 讲解员的走姿有怎么样的要求？

讲解员的走姿要轻巧，自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。

46、 讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？

（1） 自然表现；（2）微笑表情

47、 讲解员的着装基本要求是什么？

一要整洁，二要协调，三要有风度。

48、 讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？

第一， 根据游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈

的内容来调节音量。

49、 带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站在什么位置？

讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。

50、 对讲解员来说，什么是比较理想的语速？

是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。

51、 讲解员如何进行形象定位？

要保持职业化形象，要重视第一印象、

52、 讲解员如何进行风格定位？

（1） 保持理智；（2）保持轻松的风格；（3）保持热情的态度

53、 在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种？

职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。

54、 怎么样理解讲解员的仪容仪表？

容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它是讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。

55、 游客对讲解员的基本要求？

亲切、开朗、口齿清楚、用语优美、有真挚诚恳的态度，行动迅速标准，以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。

56、 讲解员的形象准备包括哪些内容？

着装要符合地区、本民族族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方，整齐、简洁，要方便，导游服务工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。不用味道太浓的香水，应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。

57、 讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？

态度要真诚，庄重；表情要自然，大方；目光要坦率、诚实；语言要优雅、得体；体态要适当配合。

58、 什么是表情语？它主要表现在哪些方面？

表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情，传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。

59、 什么是动作语？它主要表现在哪些方面？

动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。

60、 什么是姿态表情？

姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。

61、 什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？

服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。

62、 什么是手势语？

手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言，包括握手，抬手和手指动作等。

63、 什么是旅游服务的座右铭？

宾客至上

64、 讲解工作具有哪些性质？

服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性

65、 讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？

地文景观，水域风光，生物景观

66、 在参观景区过程中，游客由于不小心受伤出血，应采取止血措施，止血的方法有哪

些？

指压法，包扎法，止血带法。

67、 对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常

规特快邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？

邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60KG

68、 中国古代藏书七阁是指什么？

北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁，镇江文宗阁，杭州文澜阁，沈阳文溯阁

69、 待客礼仪怎么样规范了认真待客？

（1） 主动、热情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）诚恳招待。

70、 什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？

合乎规范，优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。

71、 带团过程中，讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？

讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中，均匀、步位平直。

72、 讲解员讲解时最基本的要求是什么？

讲解员讲解时内容准确，表达流畅，条理清楚，语言生动，手法灵活。

73、 讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？

接打电话、吃零食，中途丢下旅客独自离去。

74、 讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？

讲解时，应该面对游客，切记屁股对着游客。

75、 游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？

一旦发现旅客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见，此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客可话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地，耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。

76、 致欢送辞的基本要求是什么？

一要真挚；二要回味；三要留恋。

77、 什么叫礼仪？

礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的的仪式。

78、 什么叫礼貌？

礼貌是指人们在相互闪往活动中表示友好、敬意的行业规范。

79、 礼貌包括哪些内容？

（1） 态度和善（2）遵守秩序（3）尊老爱幼（4）仪表端庄（5）言行一致（6）整洁

卫生

80、 什么叫礼节？

礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。

81、 礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形

式？

（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬礼（5）合十礼（6）叩指礼（7）拥抱礼（8）

吻礼

82、 服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区别，从礼仪的角度，服装可按其用途

和场合标准划分为哪几种？

（1） 礼服（2）西装（3）制服（4）便装（5）涉外服装

83、 致欢迎辞的基本要求是什么？

一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异；

84、 什么叫仪态？

仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等。

85、 举止形象包括哪几个方面？

（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势

86、 站姿的具体要领？

（1） 头正（2）梗颈（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平视（9）

微笑

87、 站姿的种类？

（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿

88、 行路礼仪讲究礼貌和行为规范，行走时要杜绝哪些无礼举止？

（1） 边走边吃（2）大声喧哗（3）乱扔垃圾（4）随地吐痰（5）踢物毁物（6）过分

亲密

89、 走姿的具体要求？

（1） 讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵

90、 走姿的种类有几种？

（1） 前行式走姿（2）后退式（3）侧行式（4）前行转身式（5）后退转身式

91、 日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？

（1） 总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。

但有时要具体情况具体分析。

（2） 一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。

（5） 多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯，走马路时，内为上。

92、 应避免出现的错误走姿有哪些？

（1） 八字步（2）摇晃（3）张望（4）奔跑（5）并行（6）手部乱放

93、 手势的总体原则？

（1） 手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。

94、 常见的手势有哪几种？

（1） 请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）

展示物品

95、 日常生活中个人举止的禁忌有哪些？

（1） 控制体声（2）控制体味（3）控制小动作

96、 服务交谈的技巧有哪些？

（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待

97.言谈形象有哪几方面礼仪？

（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话会议

98.待客礼仪怎样规范了礼貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开

99.被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？

龙 凤凰 麒麟 龟

100.日常交往介绍的种类有哪些？

（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍

第二篇：讲解员自我介绍

作为一名讲解员，外在形象还是占一定分数的，最重要有亲和力，记得微笑. 讲解员面试最重要的有三点：一是注重仪态仪表，化点淡妆，着装得体，举止得当；二是

勤练普通话的基本功，如发音、绕口令、朗诵等；三是精心准备一个才艺表演。总之，我认为是靠平日生活和学习的积累，要当好一名称职的讲解员，要做到普通话标准、音色优美，擅于表达，知识丰富等等。

1. 介绍下你自己?

各位考官早上好，今天能够站在这里面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常的荣幸，希望通过这次面试把自己展示给大家。我叫徐立芯妤，今年23岁，汉族，大专文化，现进行专升本，我是一个性格多元化的女生，生活中我是一个踏实上进的人。我的爱好很广泛,我曾经在阳光画材公司和天天商旅工作过，通过一年多的工作，我学到了很多，同时培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中克服困难，积极进取。我想，做任何事情都要看自己是想成功，还是一定要成功，做什么事情自己是尽力了，还是拼命了，我觉得，任何事情都要相信自己能做好，是最好的最棒的，那么，我又向成功迈进了一步. 今天，我有幸得到这个机会站在这里，这是我自己一直以来的愿望，我希望大家能够认可我，给我一个机会，为我的梦想增加一个台阶，为我的成功迈进重要的一步。 谢谢各位老师。

2.为什么来应聘这个岗位？

我符合这个岗位的条件，我学的是旅游管理专业，有了兴趣有了动力才能做好工作，，这个职位我比较感兴趣，之前也从事过相关领域的工作，待人热情真诚，团结同事，有很好的沟通和协调能力，我认为我有能力有信心做好这份工作，如果我有机会获得这份工作的话，我会努力的做好分内的工作，在工作中得到锻炼，不断的完善和提升自己。

3. 怎么样才能做好博物馆讲解员？

我认为有以下几点：

一、增强以人为本的服务意识

具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。以人为本，就是尊重人，爱护人，一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。哲学中认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。以人为本的服务意识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高，反之则不然。因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。首先，讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才

能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。

二、积极做好讲解接待工作 同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序，是一个再创造的过程。讲解的质量高低，体现的是讲解员“以人为本”服务理念的落实程度。因此，讲解员要积极为观众做好讲解工作。

（一）讲解前了解、分析观众的核心需求

为观众做讲解服务，讲解前就要先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才能据需而讲，有的放矢。如：有相同心理需求的观众，他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接受教育、获得知识，参与博物馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众，如青少年学生团队，他们把博物馆作为“第二课堂”，为接受某一主题教育而来。也有观众是为科研考证获取专题信息而来等等。讲解员通过事先沟通和见面时的寒暄问候，察言观色，揣摩心理，了解到观众的不同需求，有针对性地做出安排，尽可能帮助观众解决各种问题,这是重要的第一步。例如，一次一批台湾观众来我们梅州华侨博物馆参观，其核心需求是想了解有关梅州客家的一些情况,为此我们结合展厅中陈列的资料有重点地选择一些梅州客家历史、客家民俗、客家风情、客家民居建筑等为他们讲解，如客家民俗：客家人打灶头、客家人的迁居习俗，客家风情：看妹子和查家门、客家轿下酒，客家民居建筑：围龙屋、走马楼、中西合璧屋等。他们听后心理需求得到满足，很满意，讲解效果好。

（二）讲解中要以观众为“中心”

许多讲解服务难以令观众满意，我认为其原因之一是因为以往讲解时常常表现出以讲解员为“中心”，过分强调讲解人员的“权威性”，讲解员充当了参观活动的控制者，这样使得讲解气氛很沉闷和单调，观众对知识的掌握非常被动，甚至表示冷淡、反感。要改变这种状况，讲解中就要遵循现代教育“以人为本，以观众为中心”的观念，充分发挥观众在参观学习过程中的参与性和互动性，与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系，使观众真正感受到参观的乐趣，同时又在精神愉悦中得到教育。如为小学生团队讲解时，他们人多嘴杂，表现欲又都很强，这时如果以讲解员为“中心”，简单地照本宣讲，要不了几分钟他们的注意力就不能集中。如果根据他们好胜心很强的心理告诉他们在讲解中随时要提问，看看谁最聪明，这就很管用，队伍就能静下来仔细听讲，达到较好的讲解效果。

（三）讲解中要实施“因人施讲”

由于博物馆宣教，面对的是广大观众，这些人来自四面八方，各个阶层，其知识程度，文化修养，差距甚大，兴趣与关注点也千差万别。在听讲时领会程度不一，悟性高者，与反应迟钝者对讲解员的要求不同。所以讲解员要通过见面时的交流以及观察，根据观众的气质、职业、受教育的水准等因素，及时调整讲解内容的详略、深浅，讲解的语调、姿态

等，灵活地实施“因人施讲”。

1.青少年学生。他们参观一般是为了配合课堂教育。这就需要讲解员根据青少年年龄层次的差异和接受能力的不同，结合本地特点，编写出具有针对性，又有青少年语言特色的讲解材料。在对他们进行讲解时，应详略得当，突出重点，善于引导和提问，使他们参观过后，能获得许多新知和陶冶思想情操。如中学生来我馆参观田家炳展厅，则可通过展厅中陈列文字、图片、文物等资料，为学生讲述香港田氏化工厂有限公司董事长、著名实业家、慈善家、人造革大王田家炳先生年轻时远渡重洋，漂泊异乡的原因及辗转于越南、印尼、香港等地的艰苦创业史；接着介绍其以“安老扶幼，兴学育才，推广文教，造福人类，回馈社会，贡献祖国”为宗旨，创办田家炳基金会，在香港注册成立非牟利慈善机构，专事捐办慈善公益事业，近20年来，在国内28个省、市、特区独资和襄资各项公益事业10多亿元，是爱国重教的典范； 最后总结点明主题：田家炳先生的感人事迹昭示我们，他的事业成功，凭其艰苦耕耘，努力拼搏而所获；他的人生辉煌，凭其敦品励学，重实轻华而取。他的为人处事原则和人生价值取向，他的爱国奉献精神和高尚人格，永远是我们学习的楷模。通过这样讲解使学生深受教育，感染其爱国之情，并融化于现实生活中。

2.中老年普通观众。他们有一定的社会阅历和文化科学知识，实践经验丰富，分析和理解事物能力强，观察生活细致。参观时他们有自己的独特见解，感情、思维、心理活动一般都不外露。在此种情况下，讲解员要热情大方，讲解要通俗易懂，简单明了。另外，老年人他们的心理特征是容易怀旧，有时某一件展品引起了他们的回忆，就会产生强烈的共鸣。这时若时间允许，讲解员可陪同他们边聊边看，让他们的感情得到宣泄。有的老年观众参观结束后，仍然意犹未尽，则可请他们写下观后留言，让他们的感慨之情得以充分表达。

3.专家学者和领导。因专家学者往往有备而来，他们最重视与自己研究范围相关的展区，看得最仔细。给他们讲解前，最好先了解对方的业务范围，以便心中有数。对他们的提问我们要实事求是作答。领导一般行程比较匆忙，给讲解员留的时间很有限，针对这一情况，我们必须抓住重点，做到“有所讲，有所不讲”，尽量在最少的时间里给领导留下最深的印象。

（四）讲解后整理观众的反馈信息

为观众讲解的过程也是学习、改进、提高的过程。不少观众一方面倾听讲解，另一方面则对讲解工作提出意见和建议。 一些观众提出的问题，往往能补充研究资料上的空缺之处，能点出我们对某件文物在研究中忽略了的疑点。同时，也能够通过观众提问的内容，了解其在参观过程所关注的要点、感想，以便调节修正在以后讲解时容易疏漏或遗忘之点。因此，讲解员应注重观众的反馈信息并加以整理，作为下一步工作的深入点。如新加坡某会馆专业人士到我馆参观，他们参观到梅州的“八贤”（宋湘、张弼士、丁日昌、黄遵宪、姚德胜、罗香林、李惠堂、丘逢甲）铜像，听了“八贤”的事迹后，提出建议：将“八贤”铜像制作成既实用又经济的小小明信片赠送给观众，这样让“八贤”的名字家喻户晓，让“八贤”的感人事迹在神州大地广为传扬。这个建议好，我们就采纳了，现在正准备做这项工作。

(五)重视做好其它细节服务

接待讲解中除了满足观众核心需求的同时，不能忽视其它的细节服务，否则将极大影响观众的参观体验和对博物馆服务的评价。如讲解前的迎客问候、端茶送水、行李保管、亲切交谈，讲解后的送客道别，以及馆容馆貌，厕所卫生，展厅保洁，展馆中的气味等等，都时刻影响着观众的参观体验，影响观众对博物馆的评价。“细节决定成败， 服务工作无小事”，各项服务都应该遵循这个道理。

四、努力提高讲解员自身素质

随着观众生活水平的不断提高，对讲解员也提出了更高的要求。他们希望参观时有高素质的讲解员为其服务，因为只有高素质的讲解员，才具有高超的服务本领,才能提供优质的服务，也只有高素质的讲解员，才能让观众有“听君一席话，胜读十年书”的收获等。因此，讲解员要积极参加各种形式的在职进修、培训，努力提高职业道德水平、专业知识水平，掌握专业技能，这样在讲解服务中才能得心应手，才能不负观众所望。

总之，讲解员作为窗口部门的工作人员，要以人为本，全心全意做好讲解服务工作。

宁波帮博物馆

宁波帮博物馆地处浙江省宁波市镇海区，占地70亩，建筑面积约24000平方米，主要由博物馆和会馆两部分构成，20xx年10月22日建成开馆。

宁波帮博物馆以年代为脉络、史实为线索、人物为亮点，系统展示了明末至今宁波帮艰苦奋斗、玉汝于成的发展史诗，以此来弘扬宁波帮的财智文化、桑梓情怀，藉以营造全世界宁波帮的“情感地标、精神家园”。

一．建筑理念

宁波深厚的历史文化底蕴和开放的海洋性格兼具的人文地理特征，造就了宁波帮这个秉承传统而又开拓创新的群体，建筑设计理念上则充分凸显了这一文化品性。

宁波帮博物馆主建筑群为“甬”字型结构，玻璃廊道结合水街长庭的“时光甬道”，从北向南贯穿整个建筑群，各展厅间隔着玻璃竹院与“甬道”相接，构成江南传统庭院建筑风格，营造出舒畅、开放、通透的公共活动空间。

二．陈列结构

（一）博物馆

宁波帮博物馆展区分为宁波帮历史综合展区及宁波帮成就专题展区两个部分，包含序厅、筚路蓝缕、建功立业、赤子情怀、群星璀璨、薪火永传6个章节。

一楼展区----宁波帮历史综合展区:

1.序厅

对宁波帮起于唐宋、承于明清、转于民国、合于当代的发展史做了提纲挈领的阐释。

概述宁波帮在几个重要发展时期，与孙中山、毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛等领导人结下的不解之缘。

2.筚路蓝缕

包含“走出宁波”、“在大时代中”、“驰骋十里洋场 ”、“走向世界”、“血脉同根”五个分展区。通过对宁波帮形成之后几个发展时期的梳理，概括展示宁波帮如何从众多商帮中脱颖而出，并在20世纪四五十年代以后，海外宁波帮与新兴的内地宁波籍人士融合为新型的现当代宁波帮，再创辉煌的历史。

二楼展区----宁波帮成就专题展区：

3.建功立业

分别就宁波帮在四个传统行业：航运、金融、商贸、实业的成就做逐一展示；

（1）航运，胆魂与气度的写照

航运业一直是宁波人主要的也是最擅长的经营行业之一，时间可上溯至唐宋时期。宁波帮航运史就是一部不断创新，不断超越自我的历史。当近代上海崛起时，他们顺势而上以沙船业起家；当新式轮船出现时，他们因势而变以“宝顺轮”护航；当社会发生变革时，他们又以香港为中心缔造了庞大的“航运帝国”，并发展成为拥有两位世界船王的国际航海业的一支重要力量。

（2）金融，为中国开创一个时代

清乾嘉间，宁波商业繁荣所带来的货币大流通，使江厦街形成了以经营钱业为主的“钱行街”。宁波钱业创造的“过账制度”揭开了中国近代金融史的扉页。宁波的钱业与京、津、沪、汉等地宁波帮的钱庄声气相通，形成一个巨大的存、放、汇一体的业务网，有力支持了宁波帮群体在外埠的发展。至清末，宁波帮率先把近代银行、保险、信托、证券等新型金融模式引入中国，掀开了中国现代金融史的扉页。

（3）商贸，“洋场”的弄潮儿

“沪地为宁商辅集之区”，宁波商帮旅沪经商者不下数十万人，即使在经济萧条的 1941 年，宁波人在上海经营的工商企业仍达 2230 家。宁波帮几乎活跃于传统和新式商业的所有行业之中，他们“足迹遍履全国、南洋、欧美各地，财富日增”。在上海“十里洋场”这一当时中国最繁荣的商业舞台上，宁波帮在鱼盐粮糖业、南北货业、银楼业、中西药业、洋布西服业诸领域，创办了一大批延续至今的百年老店。

（4）实业，怀着强国的梦想

怀着“发展实业，挽回利权”的梦想，近代宁波帮人士纷纷致力于将科学技术成果向产业转化，投身于草创初起的民族工业。至20世纪二三十年代，宁波帮创办的工业企业从机械制造扩展到日用化工、电机电器、制药、营造等领域，形成了一批影响深远的骨干企业，宁波帮也成为中国近代民族工业的先驱者与开拓者。

4.赤子情怀

儒学氤氲的宁波，向以忠信仁爱为处世原则。乡风所至，使宁波帮人士犹存家国情怀。“千朵桃花一树生”，这是宁波帮最朴素的民族观； “树高千丈，叶落归根”，这是宁波帮最简洁的乡情意识。在宁波帮一个半世纪的发展中，赤子丹心有史可鉴。每一代宁波帮人士，总会把自己的前途和祖国的命运紧密联系在一起，竭尽奉献襄助之能力。国史历历，乡情隽永。

5.群星璀璨

在宁波的历史上，曾经是“文公大儒，前后相望”。人文荟萃之地，必当人才辈出。在这种地域文化精神的影响下，宁波帮不仅以其卓越的商业才能著称于世，亦以其丰厚的人文精神引领着时代潮流。在社会各个领域，宁波籍人士承前启后，各领风骚。近代以来，专家学者、文化名人不断迭出。94位院士、一大批教坛和文化精英，已成为宁波的一张文化名片。

6.薪火永传

两百年弹指一挥间，而这一挥间却是一段灿烂，一段辉煌。百万工商业大移民的背后，是数代怀修身齐家治国平天下之志的宁波人鲜活的生态，他们涉狂澜若通衢，将梦想变现实，铸就了意蕴深沉、气魄恢弘的宁波帮精神。这种精神薪火相传,发扬光大，必将成为宁波人不畏艰险，激流勇进，兼容并蓄，奋力开拓的原动力。

（二）会馆

会馆是博物馆的陈列扩展区间，也是海内外宁波籍人士的主要活动场所。 它以增进新老宁波帮乡谊、乡情、乡恋为主旨，为海内外宁波籍人士提供以深厚的人文精神、文化底蕴、人脉资源为支撑的交流平台。