礼仪学习观后感

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子

礼仪是社交场合人际交往中的行为规范，行为者举止动作规范者标准做法。“礼者敬人也”，在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己，礼者敬人；“仪”,恰到好处的向别人表示尊重的形式。礼就是尊重，仪就是表达。

从礼仪的定义中可以看出，礼仪的核心是尊重，也是待人接物的根基。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。在商务交往中，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务形象，因此我们更要注意形象。

为什么我们要讲礼仪呢？！首先礼仪可以内强素质。现代社会中恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，教养体现于细节，细节展示素质。其次礼仪可以外塑形象。在商务交往中，员工的个人形象代表着公司的产品和服务形象，有见于此我们也要注意形象。再次，礼仪可以增进交往，古人亚里士多德说一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽，革命导师马克思说，人是社会关系的总和。在现代社会中，不可避免的要和别人进行交往，学习礼仪有助于交往，了解什么话能说，什么话不能说。人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。礼仪是交往艺术，是沟通技巧，是行为规范。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

中国人民大学金正昆教授《身边的礼仪》共为我们讲述了多种礼仪，其中最让我印象深刻也是与我们工作息息相关的是名片礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、服饰礼仪、座次礼仪、宴会礼仪。

在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人。在《名片礼仪》中，金教授从名片的交换和接受两方面教导我们在商务交往中应该怎么收接别人名片。名片交换是地位低的人给地位高的，地位低的人要先把名片给地位高的。在把名片递给别人时第一就是要尊卑有序，名片要足量携带；第二要放置到位，放在合适的地儿。一般名片应该放在名片包里。现场交换时注意要循序渐进，地

位低的人要首先把名片递给地位高的人，按照职务高低前进或是由近而远或顺时针方向旋转。第三当你把名片递给别人的时候，一般的做法的就是你拿的名片要把文字最重要的那个部分对给别人。在接受名片的时候首先起身迎接并且在别人把名片给你你要表示谢意，接受别人名片后有来有往回敬对方，如果没带的话可以跟对方声明一下。此外接收名片时还有注意一个问题，一定要看，这样表示对交往对象的重视以及了解对方的确切身份。接受名片后把对方的名片收藏到位。

电话礼仪中，首先要注意拨打电话的时机和时间，如果没重大事件，不在节假日、早上7点前和晚上10点以后，午休时间也不打；通话时间一般不超过3分钟原则。其次内容规范，按照问候—自报家门—所为何事—道别标准进行。态度得体，语气友善。接听电话应及时，一般铃响不超过三声。应对要得体，挂机是地位高者先挂。

在商务活动中，不可避免的一项就是介绍，介绍就是向外人说明情况。首先要注意介绍的时机，介绍的主角，一般规则是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况；第三介绍时的表达方式中一般性公务介绍一般是由专业人士或者对口人员介绍。业务介绍是要注意要把握时机，在目标对象有兴趣的时候做介绍效果较好；其次讲究方式，人无我有，人有我优，人优我新，诚实无欺。

握手礼仪中，金教授告诉我们在握手时标准伸手顺序是位高者居前。握手的顺序就是由尊而卑，由近而远或顺时针方向前进。标准化的手位应该是手掌与地面垂直的，手伸出的话应该是手掌和地面垂直，手尖应该是稍稍向下。握手时间一般三到五秒钟为宜。你和任何人握手时，必须同时双眼注视对方的双眼。握手四忌是：心不在焉，左手相握，带着手套以及交叉握手。

在服饰礼仪方面，金教授告诉我们通常遵守的规则是西装、套装三色原则，即全身颜色在三种以内，此外穿西装还要遵守三一定律，即穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，那三个地方，鞋子腰带公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。

在公务安排中，座次一般前排高于后排，中央高于两侧，左高右低。在陪同客人过程中，要把墙让给客人，让客人走在内侧。在客人不认识路的情况下，要在前面引导。公务礼仪排坐一般前排高于后排，中央高于两侧，左高右低（当事人之左右）。进出方面是要先入先出。乘坐电梯是如果是升降式电梯，在没有服

务人员的情况下要先入后出，在有服务人员的情况下先入先出。 如果是平面式电梯，一般单行右站。

宴会实际上吃是形式，交际是内容。安排宴会第一是人员要确定。第二，菜单要确定。第三个它就是时间是确定。宴会礼仪主要是五个大的问题，也即国际礼仪中的五个M， money费用、meeting会客、media环境，music音乐和menu菜单。作为客人去参加宴会的话，首先要维护形象，不吸烟，进嘴的东西不要吐出来，让菜不夹菜，助酒不劝酒，餐桌上不去整理服饰，吃东西不要发出声。其次是要遵守时间，要准时到达，结束的时候再走。第三在宴会上你就要注意适度的交际，

礼仪应该注意的三个方面，第一以尊重为本，第二要善于表达，第三要形式规范。礼仪是交往艺术，是沟通技巧，是行为规范。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。这次的礼仪学习让我受益匪浅，在日常生活中与人交往无时不在，我们有则改之，无则加勉，让注重礼仪不管是在语言还是在举止上都成为自己的一种习惯。以高雅的仪表风度，完善的语言艺术，良好的个人形象，为企业形象的提升作出不懈努力。

第二篇：金正昆礼仪系列讲座学习心得!

1、电梯陪同人员要先进后出，先进是暗示客人电梯安全、方便。2、礼仪最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。礼者敬人也！3、与要人沟通时，男人看表，女人看包；与一般人沟通时，男人看腰（腰间有没有悬挂钥匙等），女人看头（看发型）。4、打电话，要等上级先挂，女士先挂，客户先挂，尊者先挂，地位高者先挂，上级机关单位任何人员先挂。5、女生穿凉鞋，特别是露出脚趾和脚跟的凉鞋，不能穿袜子。6、男生穿西装要符合三色原则，身上所有色彩三色以内。三色正规军，四色游击队，五色比较傻，五色以上不搭理。三一律原则，鞋子、腰带、公文包全部一样的色彩，一般以黑色为主。7、索取名片：交易法（互换名片）、明示法（直接问对方要）、谦恭法、交易法：“将欲取之必先与之”来而不往非礼也。如：坐飞机做到一块，这位女同志认识您很高兴。我是某某的某某，这是我的名片。明示法：金教授认识您很高兴，能换一下名片吗？谦恭法：金教授，刚才听您这个讲座，我是受益匪浅。我本人也深感自己在交往艺术方面有待提高，跟您相见恨晚，现在知道你很累了，不便打扰您，不知道以后有没有机会继续向你请教！8、酒桌上，让菜不夹菜。当然亲戚、恋人等非常熟悉的人除外，其他人员只告诉他这个菜不错，建议他尝一尝，但千万不给夹菜，特别是用自己才筷子。9、敬酒一定要双手举杯，右手环住杯耳，左手拖住杯底。记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？10、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。11、饭桌座次讲究：总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。主人右手边尊于左手边！12、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 13、领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。敬酒不要劝酒，作为敬酒之人，一定要比对方喝得多。对方喝不喝不要紧14、喝啤酒一定不要吹瓶子，一定要等到啤酒泡沫没了之后再喝，不然很容易涨肚。15、每次要赴酒宴之前的半个小时，都吃一些高蛋白的食品，因为他们能与酒精反应

，减少酒精的吸收度。如牛奶、鸡蛋等等。多吃一些东西，千万不要空腹喝酒。喝酒前千万别喝水，以免还没喝多少就涨肚了。如果喝酒喝醉了之后，呕吐不停，要注意喝水。以免胃里面没有东西可吐，会吐血。酒后不可以喝醋、喝茶解酒，这些都是误区，醋和茶都不能解酒。酒后吃甜点加水果。饮酒后立即吃些甜点心和水果可以保持不醉状态。俗话说“酒后吃甜柿子，酒味会消失”，这话不错。宿醉之后特别是晚上喝醉蒙头大睡到第二天早上，那么早点可选用豆浆、牛奶一类热饮。若还需上班者，可选用脉动、红牛等提神饮料，以保证不耽误工作。16、登门拜访要挂胡子，理发。拜访之前不要吃大蒜、韭菜之类的食品。不要带有异味！在别人家做客，活动要有度，最好不要超过客厅的活动范围，比如不要随便进别人卧室、书房等。送礼要讲究礼轻情意重。1、主人坐在面对门的位置，主客坐在主人的右手边，第二客人坐在主人的左手边。左手边依次为2、4、6……右手边依次为3、5、7……直至汇合。 主人为1.离主人越近，客户地位越高！2、按照一般情况应首先敬在座的辈份最大或地位最高的人，敬酒时长辈可以同时和一个或一个以上的晚辈喝但是晚辈不能同时和两个以上长辈喝，一般敬酒的顺序是顺时针敬。3、一、如果你是晚辈，敬酒不能一杯酒敬多个人，只能敬一个人。二、你是敬酒人，客人随意时，你喝的一定要比客人喝的多。三、如果你是下级，碰杯时你的酒杯一定不能高于被敬人的酒杯。敬酒的人没有碰到他杯子的，至少要喝的比对方多，你要就碰上杯子了，就豪气点，说句，我喝完，你随便。4、端酒杯时，右手端杯 ，左手托着杯底，自己的杯子要低于别人．当然你要是领导的话，就别端的太低了，要不就难为人家了5、要是有领导进酒给你的话，乖乖，那可就要给足面子咯，不管能喝不能喝，一口蒙掉，绝不二话。6、敬酒说词：一、日出江花红胜火，祝君生意更红火。——请经商下海者喝一杯7、喝酒前一个小时，喝一些牛奶以及饼干之类的谷物，或者糕点甜点等等，填饱肚子！8、1、喝酒之前，吃饭只能吃7份饱，且不可大量饮水。（这是为了留下肚子好喝酒） 2、喝酒之前半小时，喝瓶牛奶，最好是纯奶或者含糖的。（据说，喝酒前喝牛奶，牛奶会在胃里形成一层薄膜，可以起到保护胃的作用） 3、喝酒时且忌不能饮用冰水、柠檬水等等刺激性的饮料。（不然前面的牛奶就白喝了） 4、喝白酒，不可一饮而尽，须的分成几口喝。喝啤酒，须待得啤酒漠落下以后再喝，否则，轻则腹涨难受，重则现

场直播。9、酒后不可以喝醋、喝茶解酒，这些都是误区，醋和茶都不能解酒。 6、酒后如发生呕吐不止，应立即找来矿泉水一瓶灌下，以免胃里没有东西而呕出血来。 7、呕吐完后，不可立即进食，尤其是烧烤一类食物。 8、睡觉之前请记住在床头放置剩器一个，以免，睡后惊醒欲呕吐在还未到达洗手间之前已然喷将出来。 9、翌日，若感胃酸，请服用胃舒平，等胃酸缓解后再喝水。 10、惹感胃痛，可适情况服用其他胃药，且不可服用止疼药，因为止疼药对于胃疼疗效胜微。 11、早点可选用逗浆、牛奶一类热饮。若还需上班者，可选用脉动、红牛等提神饮料，以保证不耽误工作。 12、告诫自己，以后再也不能这么喝了。 10、醒酒方法 　　人在江湖，身不由己，出去喝酒应酬难以避免，然而酒喝多了会醉，而且伤身，以下就提供一些解酒方法 　　1.大白菜解酒： 将大白菜帮洗净，切成细丝，加些食醋、白糖，拌匀后腌渍10分钟后食用，清凉、酸甜又解酒。 　　2.雪梨解酒： 取雪梨3个，洗净切片捣成泥状，用纱布包裹压榨出汁饮服。 　　3.甘蔗解酒： 将洗净除皮的甘蔗，切成小段榨汁饮用，有解酒作用。 　　4.饮萝卜汁水： 用生白萝卜500克，洗净榨汁饮服，有解酒和消酒气的功效。 　　5.鲜藕解酒： 鲜藕洗净，捣成藕泥，取汁饮服。 　　6.西红柿解酒： 西红柿2个，洗净去皮，榨汁饮服。 　　7.芹菜解酒： 芹菜榨汁服下，可消除酒后头昏脑涨和颜面潮红。 　　8.白萝卜解酒： 白萝卜1公斤，捣成泥取汁，1次服下。也可在白萝卜汁中加红塘适量饮服，也可直接吃生萝卜。 　　9.生梨解酒： 吃梨或榨梨汁饮服。 　　10.菜花醒酒法： 将菜花切成小片，沸水焯一下，加香油、味精、食盐等调料拌匀，可做解酒凉菜。 11.香焦醒酒法： 香焦3至5个，酒后食能解酒。 　　12.葡萄醒酒法： 葡萄干30克或葡萄数枚，酒后嚼食，能生津止渴、解酒。 以上方法不仿试试. 　　13 用绿豆、红豆、黑豆各50克，甘草15克，煮烂，豆、汤一起服下，能提神解酒，缓解酒精中毒。 　　14 取荸荠10个，洗净捣成泥状，用纱布包裹压榨出汁饮服，适用饮高粱酒等烈性酒致醉者。 　　15 如果醉酒者的神志清醒，可通过手指抠喉咙催吐，然后喝点白糖水。 　　16 饮酒过量，可在白开水中加少许食盐饮用盐水对解除胸闷难受有良好作用。 　　17 浓米汤里含有多种糖及维生素B，有调和解毒醒酒之功效，如加适量白糖效果会更好。 　　18 将生鸡蛋清、鲜牛奶、柿饼各适量煎汤，可清热、解醉。 　　19 酒醉后有恶心呕吐者，取一小块生姜含于口

内，可止呕吐。 　　20 牛奶与酒混合，可使蛋白凝固，缓解酒精在胃内吸收，并有保护胃粘膜的作用。 　　21 治疗因过量饮酒而头痛的最佳方法是喝蜂蜜，这是美国国家头痛研究基金会通过大量试验得出的结果，因为蜂蜜中含有多种水果不具有的果糖，它可以促进酒精的分解吸收，有利于快速醒酒，驱除头痛感。 喝白酒时，要多喝白开水，以利于酒精尽快随尿排出体外；喝啤酒时，要勤上厕所；喝烈酒时最好加冰块。喝酒之后，尽量饮用热汤，尤其是用姜丝炖的鱼汤，特别具有解酒效果。宜慢不宜快。饮酒后五分钟乙醇就可进入血液，30~120分钟时血中乙醇浓度可达到顶峰。饮酒快则血中乙醇浓度升高得也快，很快就会出现醉酒状态。若慢慢饮入，体内可有充分的时间把乙醇分解掉，乙醇的产生量就少，不易喝醉。甜点加水果。饮酒后立即吃些甜点心和水果可以保持不醉状态。俗话说“酒后吃甜柿子，酒味会消失”，这话不错。甜柿子之类的水果含有大量的果糖，可以使乙醇氧化，使乙醇加快分解代谢掉，甜点心也有大体相仿的效果。22.君子爱财取之有道，礼品的定位应该是有纪念意义的，比如说纪念册等等。交往要以对方为中心，要经常换位思考问题，要经常站在别人的角度想问题。23“人无我有”强调礼品的独特性， 十里不同风，百里不同俗。一定注意民族之间的禁忌，所以不能乱送东西。注意礼品的时尚性（别夏天送冬天的东西）、独特性（人无我有，人有我优，人优我新）、便携性（简单容易携带）24.戒指要戴在薄纱手套里面，脚链要放在丝袜外面，西装上衣两侧的口袋不该放东西！25.自我介绍时，最好有名片最辅助作用。如：我叫xxx是xxx的xxx，很高兴认识您，这是我的名片，请多多光照！如果有介绍人做引导是最好的，自我介绍要抓住时机。递名片时，应该是双手抓住两个角然后名字让接受名片的人看起来是正的。不要主动去向别人索要名片。接过别人的名片一定要看上30秒以上！送名片应该讲究：“由近及远，职位高到低”的顺序！名片接受之后应该放在上衣的内口袋或者最上面的口袋。26.坐在台下听别人演讲时，不要做任何小动作。包括揉眼睛、摆弄手指、拔胡子等等。端端正正坐在那别动！27.作为介绍人，介绍两个人互相认识时。先介绍地位低者，先介绍下级，先介绍职务低者，先介绍主人。如果是介绍三个人以上的时候。顺序是由高到低的！如果是介绍集体与个人的时候、集体与集体的时候都是先介绍地位低的。28. 不诋毁他人，“来说是非者，必是是非人”。不准诋毁别人

而抬高自己，毁人者来自毁也！29.“昔日王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。王、谢都是晋朝的名门望族，就是说过去在王家和谢家门前飞的燕子，现在都在平常百姓家筑巢了。表达了物是人非的感慨。30.打电话要抓住时间，不要在别人吃饭的时间、睡觉的时间打电话。在错误时间有紧急事件要打电话，第一句话要说抱歉，打搅你了。在节假日别人旅游期间不要随便打电话！尊重别人就是尊重别人的选择，交往以对方为中心！打电话不能在公众场合打，这是骚扰别人！31、吃西餐时坐下时，手不能放下面，最好放桌子上面。西餐讲究的是女士优先，在西餐店服务生几乎都是男生。(多商网)