当教育离不开你

———师德及科学发展观心得体会

苏仙中学 黄真由

国庆期间，一班老同学聚会喝茶，一番人情冷暖，社会炎凉之后，便谈到各自的职业。同学之中，职业五花八门，但以老师和医生最多，自然教育医疗也成了谈话的主题。其中有位叫张才忠的医师，他的谈话最令我印象深刻。因为是老乡，在一起呆的时间也不短，彼此互相熟悉，他现已是郴州市第四人民医院的外科医生，主攻肛肠外科，因技术精湛 ，加上脾气性格极好，深受病患的敬爱和领导的器重，现已升为四医院的副院长，且早已是属于有房有车一族。他说他每天都要看40来个直肠疾病的患者，做十来个直肠疾病的手术，都是要戴手套将手伸进病人肛门的那种。平时看到他，总是一副温和的笑脸，每天忙得不亦乐乎，不是看书便是在做手术。有一天我想，假如一辈子都得如此，跟病患的屁股打交道，每天面对的都是病患缠身，痛苦不堪的表情，就算是从病人的肛门中掏出的不是肠子，而是发光的金子，我也不愿意；就是给我比尔〃盖茨的收入，我也不接受。但我的老乡接受了，而且似乎会一辈子干下去。深谈中，他说他曾经也有过放弃的念头。有一年，他请了半个月的假，一则散心，二则想碰碰运气，看是否有更好的职业。然而就在休假期间，他的手机一直响个不停，有年轻医生请教问题的，有同事商量事情的，更多的则是病患求助的。有的讲得很干脆，如动手术，主刀人非他莫属。老乡没等休假 1

时间结束，便匆匆赶回了医院。后来他总结说，从事这门职业久了，医院离不开他，同事离不开他，病患更是期待着他。我的老乡说上中学时，学过《疱丁解牛》，现在才真正体会出深意，疱丁解牛时目无全牛，他现在诊治病人时，也目无全人，有的只是病人的屁股。

医生如此，教师也何尝不是这样，在教育领域摸爬滚打久了，浸润的时间长了，教育的因子已融入到了我们的血液里，神经中。不管你喜欢也好，厌恶也罢，你都离不开它——物质的来源，精神的牵挂。教师与教师谈天，主题永远是学生，虽然我们有时在谈话前特意强调，只谈生活，不谈工作，但在三、五句之后，话题又到了学生身上。许多老师从教多年，心生厌倦，想到外面的世界远走高飞，多次探索，几经浮沉，最后终点又回到了起点。

我与李少林是高中同学，大学毕业之后，被喜欢了教育，拿起了教鞭，当起了教师。我们两个都不是那种很安分的人，从政没兴趣，经商倒是实现人生理想的最佳途径。于是课余时间，我们聚在一起，多次“密谋”，寻求发财之道，也曾多次到书店购买致富秘籍，多次聆听别人的成功致富故事，搜肠佳肚，殚精竭虑，却无奈心太仁慈，又缺乏根基，我笨头笨脑，少林笨嘴笨舌（现已修炼成铜齿铁牙），经过几年的心理挫折之后，终觉生意之路不通，才将全部心思折回到教书育人上来。我们都戏称那段时间为误入歧途，之后方回正道。一份耕耘，一份收获，自己也觉得这些年没误人子弟，对得起学生，对得起良心，对得起社会。少林虽一般优秀，却也渐渐感觉到110班学生离不开他，数学组有时也离不开他。

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我讲以上故事，并非是向大家响嘘我们怎么样，我只是相通过自己的经历来传递一种观念——孔子云：三十而立。大多数人理解为“人到了三十岁，就应成家，并干出一番事业来。”我对此话的理解是：一个人在进入中年的时候，应该确立起基本的生活信念。所谓生活信念，第一是做人的原则，第二是做事的方向。也就是经过几年的彷徨，探索之后，应该知道自己在这个世界上，要做怎样的人，想做怎样的事了。一个人有了“立”，才真正成了自己人生的主人，才会全心全意，尽心尽力做好自己该做的事，并力求做得完美。那些不“立”之人诚然也在生活，不过对于他们的生活，可用一个词来形容，叫做“混”，“三十而立”对他而言，应是“三十而混”。确立了人生的方向并走在这条路上，成功与失败，幸福与苦难，都已经降为非常次要的东西，最重要的东西是这条路本身。

我们多数离不开教育，其主要原因是：我们除了教书育人，别无一技之长，除了学校，我们难以在社会上安身立命。

要让教育离不开你，或者要让一个团体离不开你，则除了过人的能力外，还需要有高尚的道德品质和良好的个人修养，除了工作中给大家带来进步，在生活中也能带来融洽和愉悦。

07年我校部分初三教师到九寨沟、黄龙旅游。我是徒步登上黄龙次山顶的主景区五彩池的。五彩池旁有座黄龙庙，走在通往黄龙庙的宽阔的木板路上，才真正体会到什么是摩肩接踵，游人如织，行走中，看到一个藏族妇女匍匐在木板路上，神色庄重，五体投地，身体向蚕一样弯曲前行，我知道她正走在朝圣的路上。尽管当时人多拥挤， 3

人们争先恐后，挤得密不透风，但大家还是迅速让道，腾出足够的空间，给那位虔诚的朝圣者；尽管整条路上都很拥挤热闹，但朝圣者周围却显得很安静。对于拥有一颗虔诚的心和具有坚定信仰的人，谁都会油然而生出一种敬畏。

大部分藏人都相信神灵，并用一种近乎自残的方式来表达对心中神灵的虔诚和敬畏。尽管那些所谓神灵对于我们汉人而言是虚幻的，毫无价值甚至是可笑的。一个人可以不信神，但决不可以不相信神圣，倘若一个人不相信人世间有任何神圣价值，百无禁忌而为所欲为，这样的人便与禽兽无异了。

相信神圣的人有所敬畏，在他心目中，总有一些东西属于做人的根本，是亵渎不得的。他并不是害怕惩罚，而是不肯丧失基本的人格，无论他对人生有怎样的渴求，他始终明白，一旦人格扫地，他即使在自己面前也失去了做人的自信和尊严，那么一切欲求的满足都不能挽救他的人生的彻底失败。

教育也是神圣的，不管在别人眼中怎样看待它，至少作为一名身在其中的教师，是不容许亵渎的。它是我们从教者物质的来源和精神的牵挂，通俗一点讲，它是我们的衣食父母。不管父母是否优秀，作为儿女，都应该孝顺和尊敬，这样才能赢得别人的尊重。一个人打骂他的父母，虽然不关别人多大事情，但几乎所有人都恨他；一个人孝敬自己的父母，虽然没有孝敬别人的父母，别人都很佩服他。热爱并做好自己本分的工作，善待自己的学生，维护学校声誉，诚信友善对待同事，这就是我们赢得他人尊重的最佳途径。人要做事情，总得要 4

有股宗教的情怀，所谓宗教情怀，就是要有虔诚，并为之付出的精神，且有种不计后果，无论成功与失败的胸怀。

生活中，工作中，常会有这种现象，我认真了，我付出了，领导却似乎总是视而不见。而别人却总能在恰当的地点和恰当的时间，做同样的事，被领导发现，于是便大受表扬，并获得名声上和物质上的利益。这样的好事却似乎总是与你无缘。于是你懈怠了，自暴自弃了，乃至前功尽弃了。也许这正是人性的弱点和心理不成熟的表现。我不是一个很自信的人，但我的自信恰好达到这种程度，使我能够不太在乎外在的表扬和赏赐，做我的事，勤勤恳恳地做我的事，恪守自己的职责，并能从中得到了乐趣，这本身就是最大的奖赏。

《了凡四训》，一部伟大的励志、怡情、因果之书上说：善有阴德和阳善之别——为善而为人知是阳善，行善而不人知是阴德，阳善只能独自享用，获得名誉之福报；阴德则天赐厚福，一生享用并泽被后代，使子孙发达，家庭兴旺。

我觉得大部分教师都是在积阴德，一心为别人，甘当铺路石，却又不太被人所知，只有在学生依稀的回忆中再现你那动人的身影。上天会赐予我们厚福的，让我们眼光放长远一些吧，认真并坚持，没有不成功的。

当老师也好，当医生也罢，久在其中，（世上除极少数职业），难免都会有一种职业倦怠心理。医院里，医生要面对病人痛苦的表情，痛苦的呻咛。当教师面对的是参差不齐的学生，形形色色的家长，还 5

有几十年不变的生活环境，所有这些，都使得教育工作充满了枯燥性。从事教育需要懂得如何调节、滋润自己的心灵，让自己不要枯竭，在这方面，艺术、体育具有极大的功能。因此我们发展并保持一两种正当的业余爱好是很有必要的。爱因斯坦的提琴、钱学森的钢琴、袁隆平的二胡，在陶冶他们性情的同时，也很好地缓解了事业中紧张的压力，身心得到较快的调整，这些科学巨匠在忘我的工作之余，也享受到艺术生活的乐趣，从而也走上了健康长寿之道。

音乐、艺术、体育是我们工作的润滑剂，平时打打球，爬爬山，听听音乐，看一看娱情、励志、哲理的书籍，对我们的身心健康是很有好处的，人生也因此变得丰富多彩起来。

当学生依恋你，同事敬佩你，学校需要你，即当教育离不开你的时候，便是你做人成功之时，做事成功之时。

李晓田校长读后感言： 读了真由老师这篇文章后，于是很快回想起来，已经不是第一次读他的文章。每次读他的文章，都会有很强的共鸣和很深的感悟，便觉得他是一个有些思想和文学修养的语文老师。真由老师喜爱读书，这是我早知道的，而他心灵的淡定和文笔的醇香更使我感到欣慰。身边有这样的老师相伴随行，能不快哉！呵呵！

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第二篇：让顾客离不开你

让顾客离不开你

本文摘录自《如何让顾客离不开你》（20xx年6月由台湾脸谱出版出版），作者乔〃卡勒威，美国专业咨询顾问，擅长品牌化和有竞争力的市场定位，客户名单涵盖BMW、美国运通等多家全球知名公司。他常以商业趋势为题进行演说，并荣登国际演说家名人堂。

二十五年来，我为全球的一流企业担任顾问，也做过深入的观察，那就是市场上数一数二的龙头企业，有百分之九十都具备我所谓的五大驱动力。这些驱动力是带领企业“更上一层楼”的要素，市场上的赢家要靠它们创造出来。有了它们，你才能让顾客离不开你。之所以称它们为驱动力，是因为它们全都是一些观念，可以鞭策企业的作为，使之成为顾客心目中不可或缺的企业，这些驱动力分别是：

驱动力一：动力的创造与维系

大部分公司所面临的最大挑战可能是组织惰性。当一群人不断重复以前就在做的事时（因为这件事一向很管用），往往会出现惰性。其实真正的问题卡在不管以前那件事多管用，它可能就是阻碍你们更上一层楼的超大障碍物。若想有全新的亮眼表现，通常你得摆脱旧习，腾出空间迎接更新更有效的办法。这很困难，需要靠勇气。

市场会随着科技、顾客、经济、竞争环境而不断改变，也会随着你周遭的事物不断改变。要想创造和保持这股有利你抓住市场变迁契机的动力，就得展开几项看似简单、却不太好执行的行动。首先你必须铁了心，真正跨出那一步。大部分的公司都做不到这一

点。

如果你决定明天去拉斯维加斯，你一定会成行。你会买机票，订好饭店房间。到了隔天早上再驱车前往机场，搭上飞机，前进拉斯维加斯。这正是所谓动力的创造。整个过程只是去实际付诸行动，达成预定目标。但在商场上，大部分的公司都做不到这一点。他们在谈要更上一层楼时，都会先开会讨论，在活动挂图上写满各种构想和办法，然后又回去做他们以前一贯在做的事，日复一日，没有改变。这就好像你只会看着拉斯维加斯的观光手册，不断告诉周遭亲友你要去拉斯维加斯，但就是不买机票。那些企业也和你一样。

要想有驱动力，便得放手一搏，跨出那一步。先指派某人负责这趟旅程，然后采取必要行动，促成这整件事。很简单吧！太简单了！可是大部分企业都做不到或者不愿做。这不是很诡异吗？

我曾向那些成功的领导人请教过他们是如何创造和保持那股动力？他们的答案是：“我们会指派别人执行这件事，我们会授权给他们，提供他们预算，然后放手一搏。”落后者不喜欢这套办法，因为太简单了！他们希望用很复杂的方法去制造动力，这样一来，他们才有藉口逃避。我劝你最好扔掉那套火箭科学的论调，照单全收这套简单的办法，立刻放手去做。

动力的维持和创造几乎可以和领导统御划上等号。优秀的企业领导人认为，维持组织正常运作以及带领员工不断前进，是他们的职责所在。这不是光指开周一的晨会或临时用几张备忘录下达指示便可了事。维持组织正常运作和带领组织前进，是他们一直以来的工作。他们视它为职责所在，就这么简单。至于二流的执行者只会开口闭口说领导统御没那么简单。错了，我再说一遍，领导统御的

责任是维持组织的正常运作，鞭策组织前进。领导统御就是要保持组织的动力。

驱动力二：让顾客对你的可靠习以为常

这个驱动力太重要了，因为它是让顾客离不开你的核心要素。想吸引顾客上门，一定得维持品质水准。若水准不一，只会令顾客反感。企业如果不能做到令顾客觉得可靠的地步，就算有死忠的顾客也没用。唯有让每次的表现都在水准之上，每位员工都提供一定品质的服务，毫无疏失，这才能让顾客离不开你。

这儿也是五大驱动力开始交错混合的起点。你无法完全区隔可靠度的建立和动力的创造与维系这两种工作。它们都属于领导统御的权责。以我们见到的个案来说，企业都会将可靠度的建立视为优先，时时强调可靠度和稳定度的重要性。它的关键在于：绝不能让你的顾客是凭“看自己遇到谁”的这种运气好坏来决定交易的品质经验。

我固定会到某家杂货店购物，那儿有个很特别的收银员。这家伙很亲切，很乐于助人，也很专业。他给人一种很可靠的感觉。但问题是其他同事和他不同。因此虽然这个家伙很可靠，但他的公司却不然。这家杂货店的地理位置对我来说相当方便，至于同一区的竞争对手，在我来看，员工们都不够可靠。

我和许多邻居一样，都希望这附近可以尽快有一家Publix商店。Publix对很多顾客来说，已经成为生活中不可或缺的一部分，它之所以这么有魅力，大半是因为顾客对它的可靠已经习以为常。虽然再优良的公司都难免有凸槌的时候，但Publix却在可靠度这个驱动力上做得相当扎实。

教你一个诀窍，如果顾客发现自己竟然在想尽办法寻找一名较

好的员工，你的公司肯定有问题。

最近我打电话给保险公司，请教他们有关员工医疗保险的投保范围。第一位和我接洽的人告诉我，根据目前的保单范围，我恐怕无法如愿以偿。我挂了电话，再打一次免付费电话，只是想再碰碰运气，看看会不会有人有不一样的说法。我碰到了！另一个人在检查了保单后告诉我，只要在我的档案里做一点小小的加注，便能如我所愿。

所以是喜剧收场喽？对我来说并不完全是，对他们来说当然也不是。不管这家保险公司知不知道严重性，它都有了麻烦。我可不认为再打一次电话，试图找到“适当”的人来帮我解决问题，是举手之劳的事。我并不打算因这起事件便更换保险公司，但它的确让竞争对手有了可乘之机，而且也从此被我从不可少的企业名单上排除。

驱动力三：用心经营你和顾客的关系

这个驱动力很简单，影响层面很大，而且还要时时警觉。关系经营是指你必须和顾客时时保持联系，稳住你的人脉关系。员工亦然。关系经营是保证顾客离不开你的护身符。尽早做这件事，千万不要断了你的人脉。

我们曾亲眼见过汽车产业在这方面的革新与努力。过去的汽车经销商会把店内的营业成绩看成一种利润中心，于是想尽办法推出各种维修和机油更换服务，目的无非是利用交易的机会狠狠赚上一笔。但现在许多经销商都把这些营业项目视做和顾客维系感情的主要手段，目的是要保住顾客的忠贞，使顾客觉得离不开它。

你不必想尽办法利用更换机油的机会去狠捞一笔，你要免费为他们更换机油。只要顾客在你这儿买车，你就提供免费的例行维修

服务。设法让顾客经常回来，然后用皇家的规格伺候他们，给业务人员亲近他们的机会，这样一来，你又多了另一笔汽车订单。

我就是活生生的例子。我才刚花了一大笔钱买新车。我是向顶级汽车公司（Thoroughbred Motorcdars）购买的，它也是我以前那部旧车的汽车经销商。尽管市面上还有许多不错的车商，但我就是不愿离开这家经销商，尤其是杰夫〃埃斯丘，他是前后卖我这两部车的业务员。更何况我也舍不得离开这家公司的顾客服务部。它的顾客服务部以及免费的维修服务，是我和这家车商之所以继续保持往来的主要原因。

这些在顾客眼中不可或缺的企业，都很会经营关系，目的是为了防止自己出现“好顾客自然会上门”的自大心态。你必须建立一套机制，时时警惕自己：“我们最近为顾客做了什么？”忽视顾客是生意法门的一大禁忌。若没有一套完善的关系经营机制，原本被认为稳当的顾客，极可能会突然变成“他们怎么会跑掉呢？”这类话题的主角，因为他们都和竞争对手打交道去了。

驱动力四：一圆梦想的结果

据我所知，这恐怕是五大驱动力里最具威力的一个。虽然每个驱动力都很重要，但如果你有能耐看出未来的梦，你和竞争对手立刻就能区隔开来。这种驱动力会要求你开启新的视野，与顾客共同努力。概括地说，圆梦是指顾客希望得到的经验。它超越了产品和服务本身，可为新的经营方向开启契机。

拿我的个人事业为例，我已经从纯粹只谈交易的就事论事角度跳脱出来，改以圆梦的角度去看各种事情。我的工作重点之一，就是在各种集会场合中发表演说。这么多年来，我一直以为自己的任务是“协助客户成功办好活动”，但这门产业的购买动机就像其他

市场一样起了根本的变化。今天的买方有了更大的需求。因此我现在的演说必须以如何协助企业在市场上更成功为主题才能获得回响。整个演说不再以产品为主，而是以产品的制造过程为重心，这其中涉及到可让我的客户更具竞争力的构想与策略。我必须设法为每位客户一圆梦想，即便我能做的只是在他们的集会中发表演说。

与其只看和交易层面有关的产品和服务，倒不如把焦点放在如何为客户省钱、产品好用与否，以及产品品质等这类项目上，以圆梦的角度去看这些事情。想想看，你的产品或服务将如何协助顾客达成长远目标。当然，你必须设法了解顾客的长程目标是什么，这是大部分人都不愿做的事，但却能成为你的竞争优势。以我这一行来说，最大的肯定或成就莫过于顾客亲口对我说：“我们就交给你了。和这么多人谈过之后，只有你最了解我们，清楚我们的本领和抱负。”所谓知己知彼。若能彻底了解你的顾客，力量将不容小觑。现在就去做吧！

越了解你能为顾客的未来做什么，就越有办法跳脱其他供应商的既定窠臼，自成一种格局。以保险公司为例，影响顾客的因素会从“产品具有竞争力”和“提供一流服务”等这类比较偏重物质的基本要求，转而变为“值得信赖的财务顾问”等这类有利市场竞争的条件。

当今商场的核心议题是：如何区隔自己。在今天的市场上，顾客的要求都变高了，因此能不能为顾客一圆梦想就成了很重要的事，而它也是让顾客离不开你的基础要素。

驱动力五：使人着迷、陶醉和上瘾

这种驱动力完全不同于火箭科学的论调，它有如一种魔法，只有真正了解生意经的企业，才会相信这种能使顾客着迷、陶醉，和

上瘾的魔法。而他们也的确成功了。二流的企业以及那些还在奋力求生的企业都缺乏施展魔法的天分。

我的朋友某次搭乘大陆航空（Continental）的班机，想从纽华克前往巴尔的摩。当飞机退出登机门，准备从跑道上起飞时，暴风雨突然来袭。她说，当时随着时间一分一秒的过去，机上等候起飞的乘客越来越不耐烦，于是机长透过机上广播告诉他们，看这个天候，恐怕得等很久才能起飞，但他保证不管他有没有得到最新的塔台通知，他一定会每隔二十分钟向大家报告一次最新状况。

这位机长不仅信守承诺，每隔二十分钟便跟乘客报告最新状况，还走出驾驶舱，帮忙机上服务人员分发毛毯和枕头。他主动找乘客们聊天，机上不满的气氛因他而逐渐改观。“好神奇哦！”我的朋友告诉我，“本来情绪是紧绷不安的，结果因为机长的关系，竟然变成像在开派对一样。那个家伙实在厉害！”她说，乘客们不再沉着脸，反而彼此聊天、互换电话号码。

他们在跑道上总共等了四个多小时。其间，机长曾告诉他们，塔台允许他先把飞机开回登机处，让那些想回纽华克过夜的旅客先下飞机，第二天早上再回机场改搭别班飞机。他还说，他今天一定会把这班飞机开到巴尔的摩，只不过时间会拖到很晚。结果只有少数人下了飞机，其他人都坚持继续等下去，最后终于起飞升空，前往巴尔的摩。我朋友说，虽然整个人很疲累，半夜到了巴尔的摩机场也拦不到计程车，但她的心情却非常好。不管谁听过她这则故事，她都会告诉对方，她好爱大陆航空，她这辈子都要搭乘这家航空公司的班机。

想办法令你的顾客着迷、陶醉和上瘾，得到的好处将因此多得说不完。我一看见这类故事，便马上联想到自己的公司：心想我有

没有用类似的方式对待自己的客户。以这个驱动力来说，我最得意的例子是我曾服务过的某资讯科技顾问公司，它曾对外宣称：“我们的职责就是要开心。”意思是说，你要成为每位顾客一天工作当中最有趣的部分。在竞争激烈的市场中，唯有让你的顾客着迷、陶醉和上瘾，才能决定最后胜负。请好好学习！付诸行动！并亲身体验！■