59秒管理读后感
初读这本书即给人一种惊艳的感觉，作者运用朴实的文字，娓娓道出了深刻的道理我记得印象较为深刻的是这么一句。“复杂的万物背后，都有一个简单的逻辑。”
作者从呼叫中心管理的灵魂到客户服务和营销的数字化管理共分了七章对于呼叫中心管理的各个方面进行了详细的叙述，让读者知其然更知其所以然。对于我这样一个呼叫中心的管理菜鸟而言。起到了醍醐灌顶的作用，令人豁然开朗。作者的“59秒工具”令我如获珍宝。尤其是SPSD即正向行为分析，相同或相似情景下找出问题的关键或差异，确立标兵或标杆，在没有可获得的标兵或标杆时采用小范围的试呼的方法来创造尖子兵，最终再复制标兵的行为，记录数据，验证效果。从而使得管理走向科学规范化。
在我看来就是复杂的事情简单做，简单的事情正确做，正确的事情重复做。这一处理问题的思路不仅可以为以后工作开展中遇到的问题提供一种解决方案。也为今后的质量管理提供了一种观察模式。
另外，作者本着以人为本，领班一职描述成“兵头将尾”我觉得十分的生动和贴切，毕竟领班是呼叫中心管理的灵魂所在，它既可以协助领导完成管理工作又能第一时间掌握一线工作的实况。经过三年的呼叫中心的工作，我把我们的呼叫中心比喻成一个在同时进水和出水的游泳池，我们的工作做就是清除管道的淤泥确保水管的有效流动。所以处于领班的职位就尤其显得重要。
第二点班组分群管理图和控制图，前者教会我如何从相似的数据中区分不同员工的工作绩效可以进行针对性的处理。后者可以就数字层面反映员工的工作异常。
第二篇：《失落的一角》读后感
转身之后是从容
读《失落的一角》有感
在这个纷繁嘈杂的世界里，也许一些简单的线条，一个简单的故事，更能打动人的心灵；我想，谢尔的《失落的一角》便是这样的一个有意思的存在吧。明明是写给小朋友们的故事，却带给了已经成人的我很多的感触与沉思。 看到这本书的第一眼，简单到不能再简单的图画，多到不能再多的空白，少到不能再少的文字，让我不禁以一个经管人的眼光打量到：“儿童图书市场的利润真是高啊！”就这样，抱着一种戏谑的态度翻开了这本书：第一遍，花了两分钟，合上书的时候却突然觉得有些回味；第二遍，被“缺了一角的圆”逗笑了，心里出现了一些难以名状的感觉；第三遍，认认真真地看了每一幅画、每一个字，念到：“原来是这样！”的时候，会心一笑。于是，我才发现谢尔真是个天才，正是这种大智若愚的简单给了人们更多的思考和阐释。 有感于谢尔的想象力。一个不怎么好看的扇形，加上一点，便成了那个有快乐有悲伤的“缺了一角的圆”；不怎么直的线，横放的一条变成了“路”，斜放的一条变成了“山”，竖放的好多条就变成了“沼泽与丛林”；不怎么饱满的圆圈，一个圈是“太阳下的一滴汗”，纵向分布的一排圈是“一场冰凉的雨”，横向分布的一排圈则是“一场大风雪”??简简单单的线条在谢尔的笔下显得真实而充满生命力。而情节的安排更是妙趣横生，在寻找“失落的一角”的旅途中，尽管因为滚得慢而经历了日晒雨淋，翻山越岭，漂洋过海的艰辛与苦痛，但它也因此而有机会能停下来和虫儿说说话，闻闻花香，和甲虫赛跑，让蝴蝶落在身上歇脚??不禁让人产生一种认同——“这是它最美好的时光”。于是，我感慨于想象力的神奇，生活里那些稀松平常的小事，经过独特的发现，插上想象力的翅膀之后，竟显得这般有趣而生动。 有感于谢尔的幽默。透过《失落的一角》里那些浅显的文字，我们总能收获一份快乐。当“缺了一角的圆”和“失落的一角”打算试试合不合适的时候，一个“嗯—？”和一个“嗯—！”完完全全刻画出了它的喜出望外，它终于“圆满”了！身处其间的读者也会忍不住笑出声来。同时，谢尔的幽默还赠予了我们一份睿智。那首贯穿整个故事的歌谣：“哦，我在找我那失落的一角/我在找我那失落的一角/??”，在我看来，是一种一路走来一路歌的豪迈，它最初唱出的是坚持，最后唱出的更多是豁达。或许，人生便是这样一个过程吧。于是，我感慨于幽默的特别，生活中的道理、智慧和生活情趣往往潜藏在那些让人莞尔一笑的细节中。 有感于谢尔的诗意。《失落的一角》仿佛是一首隽永的小诗，那个“缺了一角的圆”唱出了许多温暖人心的力量：就算偶尔被冰雪冻僵了身体，但要相信太阳总会再次出来温暖你；就算一路遇到那么多的不合适，但要相信不放弃就一定会找到合适的；就算生活有着这样或那样的不完美，但要相信有时缺陷也能给予我们正面而积极的力量??从没想过，短短的一个故事竟然能引出那么多的思考。于是，我感慨于诗意的温暖，充满诗意的故事能伴随着人的一生、人的成长，随着时间把它的魅力生发出来。 最感于谢尔给予我的启示。故事的最后：当“圆”找到了与自己最合适的那一角，它们组成完整的圆的时候，它却发现自己再也无法歌唱，再也无法做以前那些快乐的事情了，所以它轻轻放下已经寻到的一角，又独自上路继续它寻找的征途??对于“圆满”，终究是留下了遗憾，可又有谁能否认这一路走来的收获不是另一种“圆满”呢？我更欣赏它在得到之后，慢慢放下，从容走开的姿态！ 其实，每个人都是一个“缺了一角的圆”，一生都在寻找“缺失的一角”的旅途上。可惜人人都追求着自己的完满，却忘记了缺失给予我们的那些积极而正面的力量。因为有了它，我们才有了前进的动力；因为有了它，我们才更欣赏
到世界的美。正如一个名人所说的，“或许生命的可能，贵在自我实现；生命的欠缺，是努力的空间。”我想，人生就像是一个套餐，这里多了，那里就少了，缺失的那一部分，虽不可爱，却也是生命的一部分，接受它且善待它，人生会快乐豁达很多??就像《失落的一角》里的“圆”，虽然它最后还是缺了一角，但它还能和虫儿说说话，闻闻花香，和甲虫赛跑，给蝴蝶歇脚，它还能唱着歌继续前进，或许这才是最好的结局。 我很羡慕现在的小朋友从小就能读到这么棒的书。这本书与其说是写给孩子们的，不如说是写给所有人的。不同的年龄，对于这个故事会有不同层次的理解与感悟，它能够伴随着人的成长，散发出它永久的 魅力。惠特曼说，“有一个孩子每天向前走去，他看见最初的东西，他就变成那东西，那东西就变成了他的一部分??”优秀的儿童读物绝对有影响小朋友看待生活的方式与态度的力量。我相信，《失落的一角》就是这样一本好书。在未来的一天，读过这本书的孩子，在想到这本书的时候，也一定会像那个“圆”一样突然发出这样的感慨“啊，原来是这样！”。