质量工作—一个悖论，一份清醒—读《质量免费》有感
这是一本流传很久，在质量领域非常有名的书。书的作者是质量领域大师级的人物 Philip B.Crosby。
通篇读下来，感觉东西很虚，在送家人去机场的路上就看完了。
关于质量的错误观念。
质量的一切问题都是由制造工厂的工人引起的。这个观念是经过很多实践检验后，证明是错误的。项目经理以及其他领导总是在强调产线工人对产品调试不熟悉、操作失误等等，导致不良率高。其实，这只是一个表象，或者说借口。深层原因可能是设计方案低效、设计可生产性考虑不足、需求不明确、组织计划不当导致。作者的意思是，对于问题的分析要系统，不能总被表面现象所诱导。不能“头疼医头，脚疼医脚”。
质量问题的根源在于质量部门。这又是一个典型的观念。这种说法在公司产品质量还好时不明显。一旦公司质量形势不好，则质量部门会成为众矢之的。为什么会有这种观念，原因是对于质量部门的职责定义不清。
关于质量人员的职责。这里面Crosby点出了他认为的职责：运用方法衡量产品是否符合要求、清晰客观的报导结果、身先士卒的领导大家改进质量、培养正确积极的态度、运用一切有助改善质量的教育方法。而不应该越俎代庖的去替别人做他们应该做的事情。
这段职责定义里包含了质量控制（测试）、质量改进（EPG、QA）等工作，同时也强调了质量工作的独立性。质量人员应该期望作为布道者、咨询者，进行质量意识的宣传、启发。
一个悖论。一方面质量人员要有独立性，不参与业务活动；另一方面，又要通过各种方法进行质量意识宣传，又要深入了解业务情况。这个尺度不好掌握。不深入，则浮于表面；太深入，又不能独立，不受欢迎。所以，很多质量人员做不了多长时间就改行了；抑或，做的时间长的也是混吃等死，毫无生气。
关于质量人员的定位。质量是对满足需求程度的一个度量。请注意，质量本身是程度的衡量，不是需求本身。它的定义就说明了质量工作本身就是“虚”的。如何把质量工作做“实”？那我觉得深入理解业务是必不可少的。你不必了解具体的业务细节，但要能用系统的方法来分析问题，要有系统分析问题的能力，绝不能“头疼医头，脚疼医脚”。因为，业务人员很可能只关注到自己范围内的工作，质量人员则必须要能了解到问题背后的东西，并从系统分析问题、提建议、
提供咨询的角度，给业务人员提供服务。
关于零缺陷。零缺陷思想是自我进步的动力。比如，领导要求我们的产品硬件一版成功。业务人员很不理解，认为那是不可能的。从意识上就认为，至少需要改版一次才能完成设计。那么，他就会觉得反正也有第二、第三版，第一版就当练手。这样，原本有些在需求阶段、原理图阶段、仿真阶段就能避免的错误，就挪到了第一版出来后才能纠正。这就是浪费成本，同时对设计的理解总是提留在那个层次，也失去了提升境界的好机会。那么，随着第二、第三版的进行，成本、进度也都相应延长。当然，我也绝不详细第二、第三版就是高质量的东西。所以说，零缺陷是一种态度，一种对自己、对业务精益求精的态度，也是一个期望做成百年老店的公司必须具备的。
关于先人后事。为什么有的人写的代码问题总是很少？他很懂得如何高效编码，也知道自查。这是一种品德，做人的品德。我想，这样的人，做其他事情，领导也会是放心的。这样的人是不太需要“管理”的，因为他能分清目标，自我管理。
为什么要有规章制度，是因为我们招聘的人都是不合格的。很多人觉得待遇提升了，我做事情就有动力了，就会做好了。事实上，等待遇真的有所提升，过了一段时间，会发现他还是老样子。
改变要从内心做起，要相信自己。
第二篇：读《质量免费》有感
读《质量免费》有感
克劳士比的著作为我们阐述了质量的定义，也为我们打开了一扇质量世界的门——质量就是企业的生命，产品就是人品。产品质量的好坏与企业的发展有着紧密的关系。因此，我们在日常工作中，都对产品质量进行着严格的监控。
质量不是一种衡量产品优劣的标准。普通、很好、非常、优越等词，并不能用来形容“质量”。“质量”，意味着符合要求。而且，“质量”不仅仅是员工或者质量检测部门单方面的，它是双方必须共同担负的责任。克劳士比也在书中提出了质量管理成熟度方格的概念——任务质量管理的成熟度分为不确定期，觉醒期，启蒙期，智慧期和确定期五个阶段。在确定期有三个内容值得我们关注：第一是管理层对质量的高度重视，质量已经提升到公司的战略要求；第二是质量问题还在没有成为问题的时候已经被我们提前的发现和预防了；第三方面就是意识问题，质量改进已经成为的持续的，日常必不可少的工作。
工人若是按照管理层的态度来工作，管理层也能按要求采取改正行动、鼓励防止缺陷、教导质量改进的职责，那么，生产出的产品就必定是高品质的，必定受到
广大消费者的欢迎，所以企业的前途也是十分广阔的。 因此质量也是一种责任，一种信用。我们必须要明确地认识到自己的职责，并履行好职责，充分发挥能力，承担起所在工作岗位的责任，这样才能高效率地完成工作，为企业创造更佳的业绩。
陈海英