情商与领导力讲稿（一）（吴维库）
吴维库:情商与领导力
大家一起先做个推理实验。把一个跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面盖一块玻璃板，请判断这个跳蚤它会干啥？它会往上跳，跳起来撞到玻璃板掉下去，又跳起来又撞到玻璃板，又跳下去，请判断这个跳蚤会不会坚定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死为止？会还是不会？（听众回答：不会的）后面有人喊会了吧？傻跳蚤就撞死了。聪明的跳蚤呢，它跳了几次以后，不跳很高，跳到这样高。跳蚤不撞死是什么原因，说明跳蚤具有学习力。
我把学习力定义成适应力，定义成生存力，定义成竞争力。学习力等于适应力、等于生存力、等于竞争力。什么叫学习力呢？因为痛苦而改变行为，或者是因为愉快而改变行为，或者因为刺激而改变行为，这种能力叫学习力。有一个渔民兄弟在海上打鱼的时候，他坐在船里面，感觉有什么东西撞船，他往外一看，发现一条蛇叼着一只青蛙。青蛙想挣脱，结果就撞船板了。这个渔民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。过了一会儿，这个渔民听见船帮上的声音更大了，他一看，这条蛇又回来了，嘴里叼了两只青蛙。它一定想，叼两只青蛙就能够有两口酒喝。这都是因为刺激而改变行为，这叫学习力。
健康和长久是我们学习的目的，自己学习是让自己健康和长久，组织学习、企业学习是让这个组织健康和长久。跳蚤因为具有学习力，所以它不会撞死，跳了几次以后，它就不跳很高了。现在我把玻璃板拿下去，判断跳蚤会不会从里面立刻跳出来？不会的，原因是什么？是习惯了。跳蚤按习惯动作，人按习惯做事，我们把习惯分两类：行为的和思维的。改变行为，思维改变；改变思维，行为也改变；培训就是加外力。请判断我用什么办法才能够让这只跳蚤从里面立刻跳出来？显然又加一点什么外力，第一招可以用火烧烤它，跳蚤受到烧烤就跳出来了；还可以用棍捅它一下；还可以放一个新跳蚤，新跳蚤不懂规矩，它会出来。
老跳蚤会跟着跳出来这种现象叫啥？叫模仿，又叫就近学习，标准语言叫模范带头作用。民间语言把它定义成傻子过年看邻居。傻子不知道什么时候过年，看人家放鞭炮咱也放一个，人家贴对联咱也贴一个。这种原理在具体经济活动当中，就表现为产业群。一个产业形成的时候，有一堆企业，大家长得很像，你做打火机，我做打火机，大家都做打火机。过一段时间，还形成了分工，你做的芯好，我做的壳好，有人把它组装起来，有人把它卖掉，这叫产业群。它形成的原理就是最基本的民间原理，就是傻子过年看邻居，叫就近学习和模仿。
像加火烧烤啊，放跳蚤啊，还可以把它倾倒打碎啊，用手把它抓出来，这一系列的行为，揭示一个共同的原理，叫外力改变习惯。一潭死水不加一点外力,它不会起波澜。像我们现在培训是给自己思维加外力的过程，让自己获得健康和愉快的基本思考方法，通过培训我们能够放弃不好的习惯。
获得一个好的习惯，为卓越缔造一个好的习惯。怎么缔造呢？加外力，教育是最好的投资，培训是最好的福利支持，知识是最好的礼物，环境改变生活，知识改变命运。一个人拥有知识以后，获得知识以后，他就会变了，人因思而变，思想变，人就变了。思想变以后人怎么变呢？思想变，人行动就变，叫思想决定行动。行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。一个人非常复杂，但是也非常简单，简单地给他一个思想，他就会动。动多了就会养成习惯，形成职业习惯，人因思而变。法医说，无头尸案最难破了，脖子下面那一段分不清是谁。我 1
们从领导学上看人，脖子上面这一段，也是差不多的大小一个头，模样都差不多，差别在头脑里的思想。所以人和人的差别在思想上，培训的目的是改变思维。人的思想变,人就变。
有一个哲学的故事，说一只小母猫，爱上了它的男主人，男主人是一个光棍汉，小猫准备嫁给他当太太，但是猫不能嫁给人。这只猫苦恼了，它找到爱神维纳斯帮忙，维纳斯使了一个法术把小猫变成了美女，光棍汉一见钟情跟她结婚了。新婚之夜，维纳斯想，这个猫外形上是个人，那它内心是人还是猫呢，检验它一下。请判断用什么办法能够检验出是人还是猫？维纳斯释放出一个小老鼠，这人发现老鼠出来了，本能地冲上去吃老鼠。维纳斯看明白了，这人骨子是猫，使了第二个法术，把美女又变成了小猫。这个案例很简单，但揭示的道理却是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思维模式的转变是最根本的转变。思想没变，人没变。人和人的差异，在思想上。
所以，培训获得思想，改变自己的思想，改变行动、改变习惯、改变性格，目的是让自己的命运发生改变，让自己生活得愉快、幸福、健康、积极向上。你看改变这些路径,哪个容易哪个不容易，越来越难，以至于改变性格的时候，人们说不可变。谁都知道江山易改，秉性难移。有人告诉我说，我这个人经常发火，发完火了，我还挺后悔的，就找人检讨去，决心下次不再发火了，结果下次遇到事情，又火了，发完火后悔，后完悔发誓，发完誓发火，发完火后悔，后完悔又发誓。几次以后就不行了，没有意志了，放弃了。然后我问他，你都跟谁发火了？跟师长发不发？他告诉我跟师长没，跟顶头大老板发不发？跟顶头大老板不敢。那你说你都跟谁发火了？他说一般都是下级。
接下来我隆重地表扬了他，你这个人自制力相当强，该发的时候发，不该发的时候绝对不发。说明只要有足够的力量，你就会变，谁都会挑软柿子去捏一下，都吃软怕硬。你说你内向，没关系，我们今天上午把情商与领导力学完以后，你会变得外向。你说你这个人自卑，没关系，学完情商与领导力以后，你自卑感会减轻了。你说你自信不足，没关系，学完以后自信心增加。你说你不愿意说话，学完以后你就有话愿意说了。其实不愿意说话，是因为没话可说，他当然不愿意说了。第一是没话可说，第二是说了没人听。为什么没人听？你说得不新鲜，没有吸引力，你让谁听？
所以学完情商以后，你就会很舒服，当然，给自己加力才能够学一点东西。请你判断使你行为发生的动力有啥？有一个人把另外三个人领到了山涧的旁边，跟那三个人说，你们三个人谁能够跳过山涧，我说谁胆大。胆子最大的人想，得到他的赞美绝对值得，一努力跳了过来，剩下那两个人就不跳了。这时苏实拿出一块金子跟剩下的那两个人说，你们两个谁能跳过来我给谁这块金子。第二大胆的人想，人为财死，鸟为食亡，这人一努力，跳了过来。最胆小的人这样想，金子虽可贵，生命价更高。他珍惜生命，不要金子。这时候一头狮子出来，要吃他了，这人发现要死了，快点跳，一努力他也跳了过来，就他跳得最远。三个人都能够跳过这个山涧，但是行为动力不同。请你判断使这三个人行为发生的动力，可以分几类？
估计你首先想到，学者马斯洛把人的需求分五个层次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的。这是西方学者的。中国古人说人的欲望分七情六欲。再往下简单一点，中国古人又说了三个字：名、利、情。所以，人都是因为什么才会动呢？因为有欲望。有几种欲望呢？人求三个字：名、利、情。怎么样能让人产生这三个欲望呢？两个力量，恐惧和诱因。恐惧和诱因可以使人产生欲望， 2
让他获得名、利、情，让他失去名、利、情。这两个力量足够的时候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。这两个力量必须自己加给自己，自己加给自己叫自制。如果你不能自己加给自己，别人加到你身上去了，是恐惧，意味着你被控制。所以，不能自制你将被制。自制是愉快的，被制是不爽的。
什么是情商
那我们就牢牢地用这两个力量来指导自己的行为，约束自己某些行为，张扬自己某些个性。今天用这两个力量来干什么呢？用它来缔造我们的情商，人运作世界用三个商数：智商、情商、逆境商，我们今天学习情商。
情商是什么东西？情商就是情绪管理能力。什么时候提出来呢？19xx年哈佛大学教授德尔曼发现人们需要有一个管理情绪的工具，这个工具叫EQ。以前也有研究情绪管理的理论，但理论不清楚，所以他简单提出一个框架，由于这个框架好记，所以就广泛传播了。《EQ》这本书立刻在美国成为畅销书。情绪管理能力19xx年左右漂流到中国，然后人们就把它忘了。到19xx年，我研究人的价值观念、人的思想、人的情绪调整、心态调整，这就是今天传播的情商与影响力。
学者关于情绪的定义有100多种。牛津辞典中，情绪是心灵感觉或者感情的激动，或者是骚动。情商就是关于情绪的管理能力。三个商数智商、情商、逆境商，分别简化成IQ、EQ、AQ，所以现在人努力锻炼这三个Q。
情商的构成和要素具体表现是啥呢？有一个人力资源总监下课以后跟我说，我是企业的人力资源总监，但是我总讨厌和人打交道。这人说话声音从下丹田发出来，我观察一下这个人，两腮扁扁的，肚子也扁扁的，说明这个人正在忍受着巨大的人生痛苦。请判断人力资源总监讨厌和人打交道，谁的错？第一是领导错了，用人用错了；第二是他自己错了，选择了一个讨厌的行业。一个人择业要满足几个标准？满足三个标准是最理想的：第一是兴趣，第二是能力，第三是回报。
兴趣是第一资源，人要按自己的能力找到一个满意回报最容易，但是可能没兴趣。现在有一个工作倦怠指数研究，发现人们工作但是不快乐大约70%。还有郁闷、抑郁过度了就是抑郁症了。每年抑郁症上升的速度已经超过了11%。11%是什么意思吗？如果不加以解决，不到十年，我们大家都一个模样，睡觉睡不着，不想吃饭，看人没意思，玩什么东西都没劲。如果不解决问题，还很严重。所以现在能够观察到这种趋势的人，都在努力想办法，包括培训情绪管理、情商影响力、阳光心态，努力调整大家的心情，让大家积极开朗向上、乐趣豁达，否则对大家不利。我们担心，牺牲了人来换取GDP是最大的牺牲。过去我们说牺牲能源换取GDP，因此我们提出来要绿色GDP，不能过度浪费能源。现在我们发现，更不能浪费人的幸福、牺牲人的幸福感获取GDP。国家肯定要想办法，我们也都在努力做这种工作。像人力资源总监和人打交道，要有足够的情商。情商有一个要素叫乐群性，善于同人打交道，那怎么给他忠告？要向大夫学习，不能把病人的病没治好，自己变成病人，也就是不能被别人的烦恼惹怒，要善于和人打交道。
红塔集团老板告诉我，他说他那里有一个公关接待科，有个老人已经工作七、八年了，按道理应该提拔他当一个副科长，但是这人有一点小毛病，他跟同事沟通，总能一句话把别人撞到南墙上去，跟客户沟通，能一句话憋得别人半天喘不过气。这人对象都谈不成，32岁时有一个女孩嫁给他六个月以后就离婚了。你说这个人啥毛病？我告诉你，他的毛病是内心阴暗潮湿。前30多年，没干别的事，积累最讨厌的人、最讨厌的词汇、最讨厌的事情，随便拿出一个撞你到南墙 3
去了。给这个人的忠告是，打开心灵的门，装进一缕阳光心态，让他乐于和人打交道。否则，这人不能和人打交道，你知道这人能干吗？只能开勘察车或者看仓库，这是人才。特点鲜明的人是人才，得安排到一个恰当的地方去。有人告诉我，自己是刀子嘴豆腐心，其实心好。这种人吃亏，因为人们有机会领教你的刀子嘴，但是接触不到你的豆腐心，因为你没有资源，你没有机会。这个人在痛苦中折磨自己，怎么办？增加稳定性。两个力量使你稳定，恐惧和诱因。你怎么不敢和师长发火呢？你就找软柿子捏，肯定是吃软怕硬。
有人告诉我说，手下有两三个能人，我不敢管他们，怎么办？手下有能人没关系，能人只是一个零件，你的机构是一个机器，机器由零件构成，加一点润滑油，运转就通畅了。人是零件，组织是机器，组织的润滑油我可以定义成EQ。大家高情商的互动没有不顺畅的，实在不行，你跟刘备学习。刘备有啥特点吗？刘备通过三顾茅庐征服诸葛亮的心。然后，诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已。怎么赢得关羽、张飞的？跟他们结义。怎么赢得赵云的？把小孩往人堆里一扔。其实刘备聪明得很，他往人堆里一扔，绝对不往石头里面扔。还有刘备遇到事情就哇哇地哭。刘备一哭，诸葛亮就开始出主意，张飞出力气，英雄就有用武之地了。刘备这种特点，可以定义成缺陷美。缺陷美在领导学定义中叫给下属平台，比指挥重要。能给他人一个平台，在你的框架范围内让他自己去做事。男士开着车，太太坐身边，叨叨加油、慢点、快点、左拐、右拐、红灯、绿灯。先生烦透了，说叨叨啥啊？太太说你看我帮你开车呢，你怎么不知好歹狗咬吕洞宾？先生准备教训一下太太。太太在那里炒菜，先生就开始叨叨了，加油、加味精、加盐，糊了，翻炒。太太说你叨叨什么，是我炒还是你炒？这回先生说了，你知道什么叫叨叨了，我开车你叨叨，和你炒菜我叨叨是等价的。人人讨厌被管理，因为人人喜欢自由。
人人喜欢自由，所以人人讨厌被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下级逆反，一定是你管多了，这个度要适当。有人官不大但是气头很大，一个小科长背着手，还皱着眉头，好像多大干部一样，兴奋地以为进入状态了。人们喜欢选择一个能给自己带来愉快氛围的领导，领导者EQ提高以后，能够营造一个好的工作氛围，让大家开心的工作，带着阳光的心情工作，每天像娱乐一样工作，敢做敢为。
大家一起先做个推理实验。把一个跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面盖一块玻璃板，请判断这个跳蚤它会干啥？它会往上跳，跳起来撞到玻璃板掉下去，又跳起来又撞到玻璃板，又跳下去，请判断这个跳蚤会不会坚定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死为止？会还是不会？（听众回答：不会的）后面有人喊会了吧？傻跳蚤就撞死了。聪明的跳蚤呢，它跳了几次以后，不跳很高，跳到这样高。跳蚤不撞死是什么原因，说明跳蚤具有学习力。
我把学习力定义成适应力，定义成生存力，定义成竞争力。学习力等于适应力、等于生存力、等于竞争力。什么叫学习力呢？因为痛苦而改变行为，或者是因为愉快而改变行为，或者因为刺激而改变行为，这种能力叫学习力。有一个渔民兄弟在海上打鱼的时候，他坐在船里面，感觉有什么东西撞船，他往外一看，发现一条蛇叼着一只青蛙。青蛙想挣脱，结果就撞船板了。这个渔民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。过了一会儿，这个渔民听见船帮上的声音更大了，他一看，这条蛇又回来了，嘴里叼了两只青蛙。它一定想，叼两只青蛙就能够有两口酒喝。这都是因为刺激而改变行为，这叫学习力。
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健康和长久是我们学习的目的，自己学习是让自己健康和长久，组织学习、企业学习是让这个组织健康和长久。跳蚤因为具有学习力，所以它不会撞死，跳了几次以后，它就不跳很高了。现在我把玻璃板拿下去，判断跳蚤会不会从里面立刻跳出来？不会的，原因是什么？是习惯了。跳蚤按习惯动作，人按习惯做事，我们把习惯分两类：行为的和思维的。改变行为，思维改变；改变思维，行为也改变；培训就是加外力。请判断我用什么办法才能够让这只跳蚤从里面立刻跳出来？显然又加一点什么外力，第一招可以用火烧烤它，跳蚤受到烧烤就跳出来了；还可以用棍捅它一下；还可以放一个新跳蚤，新跳蚤不懂规矩，它会出来。
老跳蚤会跟着跳出来这种现象叫啥？叫模仿，又叫就近学习，标准语言叫模范带头作用。民间语言把它定义成傻子过年看邻居。傻子不知道什么时候过年，看人家放鞭炮咱也放一个，人家贴对联咱也贴一个。这种原理在具体经济活动当中，就表现为产业群。一个产业形成的时候，有一堆企业，大家长得很像，你做打火机，我做打火机，大家都做打火机。过一段时间，还形成了分工，你做的芯好，我做的壳好，有人把它组装起来，有人把它卖掉，这叫产业群。它形成的原理就是最基本的民间原理，就是傻子过年看邻居，叫就近学习和模仿。
像加火烧烤啊，放跳蚤啊，还可以把它倾倒打碎啊，用手把它抓出来，这一系列的行为，揭示一个共同的原理，叫外力改变习惯。一潭死水不加一点外力,它不会起波澜。像我们现在培训是给自己思维加外力的过程，让自己获得健康和愉快的基本思考方法，通过培训我们能够放弃不好的习惯。
获得一个好的习惯，为卓越缔造一个好的习惯。怎么缔造呢？加外力，教育是最好的投资，培训是最好的福利支持，知识是最好的礼物，环境改变生活，知识改变命运。一个人拥有知识以后，获得知识以后，他就会变了，人因思而变，思想变，人就变了。思想变以后人怎么变呢？思想变，人行动就变，叫思想决定行动。行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。一个人非常复杂，但是也非常简单，简单地给他一个思想，他就会动。动多了就会养成习惯，形成职业习惯，人因思而变。法医说，无头尸案最难破了，脖子下面那一段分不清是谁。我们从领导学上看人，脖子上面这一段，也是差不多的大小一个头，模样都差不多，差别在头脑里的思想。所以人和人的差别在思想上，培训的目的是改变思维。人的思想变,人就变。
有一个哲学的故事，说一只小母猫，爱上了它的男主人，男主人是一个光棍汉，小猫准备嫁给他当太太，但是猫不能嫁给人。这只猫苦恼了，它找到爱神维纳斯帮忙，维纳斯使了一个法术把小猫变成了美女，光棍汉一见钟情跟她结婚了。新婚之夜，维纳斯想，这个猫外形上是个人，那它内心是人还是猫呢，检验它一下。请判断用什么办法能够检验出是人还是猫？维纳斯释放出一个小老鼠，这人发现老鼠出来了，本能地冲上去吃老鼠。维纳斯看明白了，这人骨子是猫，使了第二个法术，把美女又变成了小猫。这个案例很简单，但揭示的道理却是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思维模式的转变是最根本的转变。思想没变，人没变。人和人的差异，在思想上。
所以，培训获得思想，改变自己的思想，改变行动、改变习惯、改变性格，目的是让自己的命运发生改变，让自己生活得愉快、幸福、健康、积极向上。你看改变这些路径,哪个容易哪个不容易，越来越难，以至于改变性格的时候，人们说不可变。谁都知道江山易改，秉性难移。有人告诉我说，我这个人经常发火，发完火了，我还挺后悔的，就找人检讨去，决心下次不再发火了，结果下次遇到事情，又火了，发完火后悔，后完悔发誓，发完誓发火，发完火后悔，后完悔又 5
发誓。几次以后就不行了，没有意志了，放弃了。然后我问他，你都跟谁发火了？跟师长发不发？他告诉我跟师长没，跟顶头大老板发不发？跟顶头大老板不敢。那你说你都跟谁发火了？他说一般都是下级。
接下来我隆重地表扬了他，你这个人自制力相当强，该发的时候发，不该发的时候绝对不发。说明只要有足够的力量，你就会变，谁都会挑软柿子去捏一下，都吃软怕硬。你说你内向，没关系，我们今天上午把情商与领导力学完以后，你会变得外向。你说你这个人自卑，没关系，学完情商与领导力以后，你自卑感会减轻了。你说你自信不足，没关系，学完以后自信心增加。你说你不愿意说话，学完以后你就有话愿意说了。其实不愿意说话，是因为没话可说，他当然不愿意说了。第一是没话可说，第二是说了没人听。为什么没人听？你说得不新鲜，没有吸引力，你让谁听？
所以学完情商以后，你就会很舒服，当然，给自己加力才能够学一点东西。请你判断使你行为发生的动力有啥？有一个人把另外三个人领到了山涧的旁边，跟那三个人说，你们三个人谁能够跳过山涧，我说谁胆大。胆子最大的人想，得到他的赞美绝对值得，一努力跳了过来，剩下那两个人就不跳了。这时苏实拿出一块金子跟剩下的那两个人说，你们两个谁能跳过来我给谁这块金子。第二大胆的人想，人为财死，鸟为食亡，这人一努力，跳了过来。最胆小的人这样想，金子虽可贵，生命价更高。他珍惜生命，不要金子。这时候一头狮子出来，要吃他了，这人发现要死了，快点跳，一努力他也跳了过来，就他跳得最远。三个人都能够跳过这个山涧，但是行为动力不同。请你判断使这三个人行为发生的动力，可以分几类？
估计你首先想到，学者马斯洛把人的需求分五个层次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的。这是西方学者的。中国古人说人的欲望分七情六欲。再往下简单一点，中国古人又说了三个字：名、利、情。所以，人都是因为什么才会动呢？因为有欲望。有几种欲望呢？人求三个字：名、利、情。怎么样能让人产生这三个欲望呢？两个力量，恐惧和诱因。恐惧和诱因可以使人产生欲望，让他获得名、利、情，让他失去名、利、情。这两个力量足够的时候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。这两个力量必须自己加给自己，自己加给自己叫自制。如果你不能自己加给自己，别人加到你身上去了，是恐惧，意味着你被控制。所以，不能自制你将被制。自制是愉快的，被制是不爽的。
什么是情商
那我们就牢牢地用这两个力量来指导自己的行为，约束自己某些行为，张扬自己某些个性。今天用这两个力量来干什么呢？用它来缔造我们的情商，人运作世界用三个商数：智商、情商、逆境商，我们今天学习情商。
情商是什么东西？情商就是情绪管理能力。什么时候提出来呢？19xx年哈佛大学教授德尔曼发现人们需要有一个管理情绪的工具，这个工具叫EQ。以前也有研究情绪管理的理论，但理论不清楚，所以他简单提出一个框架，由于这个框架好记，所以就广泛传播了。《EQ》这本书立刻在美国成为畅销书。情绪管理能力19xx年左右漂流到中国，然后人们就把它忘了。到19xx年，我研究人的价值观念、人的思想、人的情绪调整、心态调整，这就是今天传播的情商与影响力。
学者关于情绪的定义有100多种。牛津辞典中，情绪是心灵感觉或者感情的激动，或者是骚动。情商就是关于情绪的管理能力。三个商数智商、情商、逆境商，分别简化成IQ、EQ、AQ，所以现在人努力锻炼这三个Q。
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情商与领导力讲稿（二）（吴维库）
吴维库:情商与领导力（中）
情商的构成和要素具体表现是啥呢？有一个人力资源总监下课以后跟我说，我是企业的人力资源总监，但是我总讨厌和人打交道。这人说话声音从下丹田发出来，我观察一下这个人，两腮扁扁的，肚子也扁扁的，说明这个人正在忍受着巨大的人生痛苦。请判断人力资源总监讨厌和人打交道，谁的错？第一是领导错了，用人用错了；第二是他自己错了，选择了一个讨厌的行业。一个人择业要满足几个标准？满足三个标准是最理想的：第一是兴趣，第二是能力，第三是回报。
兴趣是第一资源，人要按自己的能力找到一个满意回报最容易，但是可能没兴趣。现在有一个工作倦怠指数研究，发现人们工作但是不快乐大约70%。还有郁闷、抑郁过度了就是抑郁症了。每年抑郁症上升的速度已经超过了11%。11%是什么意思吗？如果不加以解决，不到十年，我们大家都一个模样，睡觉睡不着，不想吃饭，看人没意思，玩什么东西都没劲。如果不解决问题，还很严重。所以现在能够观察到这种趋势的人，都在努力想办法，包括培训情绪管理、情商影响力、阳光心态，努力调整大家的心情，让大家积极开朗向上、乐趣豁达，否则对大家不利。我们担心，牺牲了人来换取GDP是最大的牺牲。过去我们说牺牲能源换取GDP，因此我们提出来要绿色GDP，不能过度浪费能源。现在我们发现，更不能浪费人的幸福、牺牲人的幸福感获取GDP。国家肯定要想办法，我们也都在努力做这种工作。像人力资源总监和人打交道，要有足够的情商。情商有一个要素叫乐群性，善于同人打交道，那怎么给他忠告？要向大夫学习，不能把病人的病没治好，自己变成病人，也就是不能被别人的烦恼惹怒，要善于和人打交道。
红塔集团老板告诉我，他说他那里有一个公关接待科，有个老人已经工作七、八年了，按道理应该提拔他当一个副科长，但是这人有一点小毛病，他跟同事沟通，总能一句话把别人撞到南墙上去，跟客户沟通，能一句话憋得别人半天喘不过气。这人对象都谈不成，32岁时有一个女孩嫁给他六个月以后就离婚了。你说这个人啥毛病？我告诉你，他的毛病是内心阴暗潮湿。前30多年，没干别的事，积累最讨厌的人、最讨厌的词汇、最讨厌的事情，随便拿出一个撞你到南墙去了。给这个人的忠告是，打开心灵的门，装进一缕阳光心态，让他乐于和人打交道。否则，这人不能和人打交道，你知道这人能干吗？只能开勘察车或者看仓库，这是人才。特点鲜明的人是人才，得安排到一个恰当的地方去。有人告诉我，自己是刀子嘴豆腐心，其实心好。这种人吃亏，因为人们有机会领教你的刀子嘴，但是接触不到你的豆腐心，因为你没有资源，你没有机会。这个人在痛苦中折磨自己，怎么办？增加稳定性。两个力量使你稳定，恐惧和诱因。你怎么不敢和师长发火呢？你就找软柿子捏，肯定是吃软怕硬。
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有人告诉我说，手下有两三个能人，我不敢管他们，怎么办？手下有能人没关系，能人只是一个零件，你的机构是一个机器，机器由零件构成，加一点润滑油，运转就通畅了。人是零件，组织是机器，组织的润滑油我可以定义成EQ。大家高情商的互动没有不顺畅的，实在不行，你跟刘备学习。刘备有啥特点吗？刘备通过三顾茅庐征服诸葛亮的心。然后，诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已。怎么赢得关羽、张飞的？跟他们结义。怎么赢得赵云的？把小孩往人堆里一扔。其实刘备聪明得很，他往人堆里一扔，绝对不往石头里面扔。还有刘备遇到事情就哇哇地哭。刘备一哭，诸葛亮就开始出主意，张飞出力气，英雄就有用武之地了。刘备这种特点，可以定义成缺陷美。缺陷美在领导学定义中叫给下属平台，比指挥重要。能给他人一个平台，在你的框架范围内让他自己去做事。男士开着车，太太坐身边，叨叨加油、慢点、快点、左拐、右拐、红灯、绿灯。先生烦透了，说叨叨啥啊？太太说你看我帮你开车呢，你怎么不知好歹狗咬吕洞宾？先生准备教训一下太太。太太在那里炒菜，先生就开始叨叨了，加油、加味精、加盐，糊了，翻炒。太太说你叨叨什么，是我炒还是你炒？这回先生说了，你知道什么叫叨叨了，我开车你叨叨，和你炒菜我叨叨是等价的。人人讨厌被管理，因为人人喜欢自由。
人人喜欢自由，所以人人讨厌被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下级逆反，一定是你管多了，这个度要适当。有人官不大但是气头很大，一个小科长背着手，还皱着眉头，好像多大干部一样，兴奋地以为进入状态了。人们喜欢选择一个能给自己带来愉快氛围的领导，领导者EQ提高以后，能够营造一个好的工作氛围，让大家开心的工作，带着阳光的心情工作，每天像娱乐一样工作，敢做敢为
敢做比会做重要，要适度敏感，不敏感、过度敏感都是有问题的，都是EQ不够。曾宪梓到香港投奔叔叔，叔叔给了他七千港币，能活三个月。曾宪梓用它做手工领带，领带做好了，拿到小摊贩那里去出售。几个小摊贩都像撵狗一样把他撵走了。然后他想，是不是我穿得太差了一点，然后他就西装革履，趁着人家小老板喝午茶，小心谨慎地伺候人家午茶，小老板高兴坏了，说可以放里面。就这样曾宪梓挣了一点钱，但是并不多。他想做大，就得搞一个大老板。于是想办法通过一个朋友请大老板到澳门去玩，大老板玩高兴了就问曾宪梓，你是干啥的？曾宪梓就把领带从兜里面掏出来，告诉大老板我是做领带的，不过我是这么点的小企业，大老板说你的产品我要了，当然产品肯定好了。结果大老板一铺货，企业一下就变大了，领带大王就是这么产生的。后来人们问曾宪梓，当年别人像撵狗一样把你撵走，你丢不丢脸啊？他说我不丢脸，当时这张脸根本就没人认识，没脸有啥脸可丢呢？现在的曾宪梓，人家都认识这张脸。当年谁认识那个人啊？根本就不清楚，本来就没脸所以就无脸可丢，这叫适度敏感。
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EQ还包括善于提出问题。我们认为，会问问题的人，就是能解决问题的人。所以你看一场报告下来以后，我都鼓励大家提问题。能提出问题的人，问题提得恰到好处的人，我都很高兴，因为这对我也是一个提升。
EQ还鼓励人敢于想象，充满想象。世界被想象力所推动。美国人善于鼓励，如果你征求他的意见，如果他懂了会告诉你，如果他不懂的话，他也鼓励你。你看美国的大片，美国的书《谁动了我的奶酪》，在鼓励状态下，大家都学，学完以后，还获得一点思想。奶酪总是有人动，一个简单思想人家就推崇，我们不这样，我们是一个打压型的文化。我们从现在开始要产生一个张扬型的鼓励文化，而不是打压型的文化，从现在开始分享一些格言，不要忽视别人的梦想，包括你小孩的梦想。鼓励你小孩，是为了有想象力。EQ这个工具学了以后，三代人受益，自己、子女还有老人。我家小孩五六岁的时候，学会一点点象棋，然后下象棋，还不让我赢他，还得他赢我。他发现将、马、炮摆在后面出来还特难，然后他说咱这么摆，将、马、炮摆在前面，卒摆在后面去，后来我把他的老将一下子给吃了。他想这不行，得让卒把该挡的地方挡一挡，剩下直接吃不着了，走吧。要是我没有学过EQ，肯定训他一通，这不是游戏规则，怎么能这么摆棋呢？但是学完EQ以后，你知道这规则是大人定的，他是小孩，没准他创造了一个新规则、新玩法呢，所以我就鼓励他。
忧虑性是知道自己的弱点。知道自己的弱点怎么办？发挥优点胜过克服缺点，发挥优势胜过克服劣势。用人和对待自己都是发挥优点的。一个中国老头生了四个儿子，一个儿子腿短一点，一个儿子瘫痪，一个儿子一只眼，一个儿子胳膊腿健全头脑灵活。这家人怎么能够活下去?老头做了这样的安排，让腿短一点的人学推磨，转一圈省事；让瘫痪的人学习纺绳；让一只眼的人学射箭打猎；胳膊腿全的人，把他们的产品拿出来卖掉。一个人搞销售，三个人搞生产，老头自己做一个总经理，这家人日子过得还挺红火，这就叫发挥优点胜过克服缺点。同样一个类似的案例，一个国王打天下的时候，打没了一只眼，又打没了一条腿。结果这个国王得了天下了，找人给画像，顶级画家来了以后如实地把他给画出来。国王一看，这哪是我，又瞎又没腿，这个画家怎么这么坏呢？杀了他。几个画家都被杀了，没人敢来画了。这时，来了一个臭手画家，这个臭手画家让国王骑马射箭，骑马的时候，只能看见半边身子，射箭闭一个眼，国王发现这个好，这是国内顶级画家。这就叫发挥优点胜过克服缺点。
实验性动手能力强，独立性情感独立。有人陪伴高兴，没人陪伴高兴，自律又叫定力。不能抵御诱惑的人难以成功，不能抵御诱惑的企业难以长大，它总是被机会拖垮。所以，要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。两个人出来看风景，大家都没少看，一个人动了一个心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那个人发现你快走一步，我也不是不会快走的。这个人快走四步、八步，最后变 9
成赛跑。两人出来看风景，最后变成赛跑了。到底哪里出了问题？自律性不够，不能自我约束情绪。一个人特别热心肠，别人家有事他就帮忙。别人家做隔离板，他说我来帮忙；隔板长了，他说我来给你找个锯；锯把不好使，找把去；没有把，砍树去；找个斧子去砍树，结果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪儿呢？放在凳子上，这个凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子发现锯又不知道哪里去了。然后他开始找对象了，跟这个女孩谈了一通，到人家那里作客去，他发现这家怎么还有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，发现这家怎么还有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天终于追到手了，结果又发现还有老四、老五，越追越小，人家不谈了，最后谁都不理他了。这是一个哲学故事，揭示了一条原理，兴趣广泛、目标多变又追求卓越，你将一事无成。
这说明我们要自律，要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。以上讲的是EQ的15个要素，我们要学会用这15个要素来管理自己的情绪。
用情商管理情绪
为什么要管理情绪？一个人的成功遵守二八原则，犹太人的准确数字是22：78，简化成二八原则。20%取决于智商，80%取决于情商。在同样一个群体当中，大家智慧差不多的时候，谁更能获得权利、获得资源，情商高的赢。所以，我们要情商做人，智商做事，当然在教小孩子时要恰到好处。情商是软件，智商是硬件。有个小孩回去不学习，母亲说你怎么不学习了，小孩说我老师教了，情商80%差不多了。哪有这样老师，瞎教，光是情商高、人际关系好，怎么能够考上大学呢？还得把学习先搞好。
二八原则有什么用呢？哈佛心理学家麦克里兰研究一个EQ餐饮公司，他把这个公司的领导分两部分，一部分叫高情商，一部分叫低情商。结果用数据一测发现，高情商87%业绩突出，个人奖金额领先，他领导那个部门的销售额都比较高。情商比较低的部门经理，他自己年终考核差，他领导的这个部门也差，那个团队的文化也差。这样的数据和案例告诉我们，情商重要。中层领导者情商尤为重要，上挤下压，上级对你比较严格，你对下级严格要适度。下级没有你的自我激励能力强，用不好会怎么样呢？整个群体情商不高会怎么样呢？发生在山东聊城的故事，现在请你判断，假如这是你，现在射出一杆箭，这个箭往前跑，又拐回来了，拐回来又把自己扎了一下。射出去的箭怎么会扎到自己呢？有没有这样的箭？有人说地球是圆的，我射出箭在地球转一圈不是正好扎到我吗？还有是垂直往天上打不就掉下来扎自己？
我们定义这个箭是什么呢？是情绪。山东某建筑集团的老板，军人出身，搞建筑施工企业比较粗犷，语言沟通比较直接。去年年三十下午，员工开资，本来平时开资人员不多，这个门进这个门出。三十下午大规模开资，结果门没开，人 10
就堆积在这里了，乱了。老板一看，怎么乱了，门怎么没开呢。这是保卫部负责的事情，拿起电话就把保卫部长训了一通，能不能干了，不能干你下岗，门都没开，开门去。部长被老板训了一通，吓坏了。哪个科长干的？保卫部长拿起电话把保卫科长骂了一通，怎么这么差呢，能不能干了，不能干下课。保卫科长一看哪个保安干的，把那个保安找来开门去。保安把门打开以后，科长告诉保安你下课回家去吧。就这么一点点小事情，过去了。三十晚上，大老板家忽然有人敲门，以为是送喜神财神来了呢。打开门，这个保安进来就磕头，哇哇哭，说我就是白天那个忘了开门的保安，我被开除了，老婆把我打出来，不让我过年了，你就让我回去上班吧。大老板恨坏了，哪天来不行，偏得今天晚上来，给我滚出去。人家正在会亲戚朋友，他到人家哭去了，谁受得了。这个保安一看可以让他上班了，就“滚”出去了。大老板一想，这个保卫部长怎么这么差呢，怎么让他上我家闹了，拿起电话又把保卫部长骂了一通，保卫部长又把保卫科长骂了一通，保卫科长又把那个保安骂了一通。整个年三十晚上谁都没过好年。没过好年就算了，大老板越想越生气，这么一个小保安就能够气着我呢，一想不开，心脏气出毛病来了，疼了半年。
后来听了EQ的课程，发现EQ还是一个好东西。像这种粗放型企业要引入一个EQ，大家文化就会改变。这个企业把EQ引进去了，最大的改变就是老板发火的时候能够控制住，说我们发火能控制住不再骂人了。我说，骂就骂，有什么了不起的。他说，不行，你骂下面，下面还往下骂，都不好好干活那哪成啊，这就叫EQ的力量。
EQ很重要，主要表现在哪里呢？对外适应别人，对内自我管理。对外适应别人，主要表现在人与人的沟通上。如果能增加EQ，你的沟通会流畅。沟通是一个表达情绪的过程，所以人与人沟通，通过沟通表达情绪。如果你能在表达情绪的过程当中，增加EQ工具，你的影响力就增加。人和人沟通有什么路径呢？包括眼神的、表情的、信函的、语言的、还有行为的，这是细分的。人与人沟通包括语言和非语言。语言只传递10%，还有90%是非语句沟通的。非语句包括你的表情、声音、形体。你看眼神有多大力量啊！我们的企业家到德国谈判，不懂德语，中间经过翻译。咱们的企业家整个谈判过程，不看德国人就盯住翻译。德国人不高兴了，告到大使馆，说中国企业太傲慢，不看人，不谈了。心理学博士研究，夫妻反目的时候，两个人眼光碰到一起，会产生什么样的现象？把他们两个胳膊上装了传感器，传感器连了一个电压表，给他们两个录像，回放的时候发现，当他们两个眼光碰到一起的时候，电压表的电压升高。结论，眼光可以使电压升高。眼神有巨大力量。
还有语言，人能被语言所伤害，也能被语言所推动。有人跟上级说话特别好听，跟下级说话特别难听，往往这种人爬得比较快。爬得比较快的原因是，上级 11
有两个毛病，第一是自信心不足，第二是情商不足，不会移情换位。要是普通人之间的往来，我们看看需要什么语言呢？比方说坐飞机，坐飞机前一般心情比较复杂，指望听一点有鼓励的话、祝愿的话。一个人刚从上海飞到温州，温州人接待，上海来的客人抱怨了，说刚才在上海上飞机前，客户请我吃饭，没少花钱，但是说那句话，可把我气坏了，我一点胃口都没有。温州人好奇，问说啥了，他说上海客户跟我说，让我多吃点，吃饱了好上路。（大家笑）这说明，表达情绪如果不当，就会引起对方的反感。
那怎么才能很好地表达呢？如果你在表达自己情绪、和别人沟通的时候，能够知道别人的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪，你就能流畅地跟别人沟通。别人心情好还是不好，心情好的话，干复杂的事情。知道自己的情绪，情绪好的话，做一些难的事情。尊重别人的情绪，宗教的、民主的、政党的。一个教授到上海去讲学，课堂比较闷，都是企业老总的课，他想调解一下氛围，就骂日本鬼子，同学哄堂大笑。他一看上海人痛恨日本人，挺好的，一会儿又骂了一句日本鬼子，一堂课骂了好几句，大家都哄堂大笑。结果下课以后，有个同学到前面跟他说，前面那个同学就是日本鬼子，这回他傻了。这种案例积累多了，我们才知道什么叫尊重人的情绪。既然人家是你的听众，你就得尊重人家的情绪。所以慢慢我们就知道，讲课基本上是只说道理，不打击人，不打击民族、宗教、团体。如果你能对情绪有效地把握，你就能流畅地与别人沟通。
锻炼情商的五个能力
要想对情绪有效把握，要锻炼五个能力，即认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。把这几句话浓缩一下，叫认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。这就是情感智商的五个能力，这也是EQ最核心的内容。
先说认识自己。认识自己用内醒，认识别人用移情。为什么要内醒呢？人到达一定的年龄、一定的高度、一定的职位以后，就不再有人去批评你了，也没有人去指导你，就连你的朋友都不敢指导你，因为担心批评会使你在朋友面前没面子，影响关系，所以几乎就没有人批评你了。你想一下是不是基本没有人批评你，除非领导实在看不下去了，因此你必须内醒。怎么内醒呢？见贤思齐，见不贤而内醒。这是《论语》里面讲的。说起来容易做起来难。现在人看到谁优秀了，就妒嫉他们、打击他们。看到谁落后了，落后跟他一样。所以说，你就很难愉快，很难在这个组织中获得更多的尊重。
我讲一个我的经历。有一次坐飞机，空姐告诉我们，两个小时以后起飞。我们这帮人开始不高兴，要出去，这时候大家开始闹了。空姐这时候任务是消磨你的力量，这边有声音过来沟通沟通，那边有声音安抚安抚。沟通好了，整个飞机基本没有声音了。还有一个人有声音，机内没有人理他了，他就往外打电话，第 12
一个电话三分钟不理他了，然后又打了第二个电话，第二个电话这个人倒大霉了，被他抓住了谈了一小时。结果他说啥呢，他说怕我们到地面造反，把我们关到飞机里了，一会儿把我憋急了，我就把飞机给炸了，然后又说空姐没有一个好看的，我眼皮夹都不夹她们一下。然后人家说飞机有饭了，可以吃饭了，他又骂了一句，飞机上的饭是猪食，我才不吃猪食呢。但发饭的时候，他比谁吃得都快。然后他又嚷嚷了，我是个培训师，我的时间就是金钱。他就这么嚷嚷，话反复地说来说去。一个人一生受教育可以分三大阶段，第一大阶段是中小学生教育，这个时候是素质教育，要紧的是要养成一个行为习惯，养成一个思维习惯。参加工作了以后的再教育有两个，是能力提升和素质再提升。一个有影响力的讲师，他对社会的影响力比较大，人家听了他的话以后会去做。看到飞机上那个培训师的所作所为，我就内醒了，感觉一个经常讲话的讲师，要给大家向上的力量，给人智慧，给人力量，能够提升人。
知道别人，用移情。移情又叫移情换位。中国古人的思想就比较深刻。老子说圣人无常心，以天下人之心为心。鬼谷子说要想知道对方，就需要揣摩，揣情磨意。姜子牙说以天下之耳听，则无不闻；以天下之目视，则无不见；以天下之智虑，则无不知。做领导的出了个政策，合不合民意，记得用老百姓的心去想，否则你做完那个事情，老百姓就抱怨了。为了防止老百姓抱怨，在做之前看看老百姓是怎么想的，圣人是这么想问题的。这次中央提和谐社会是符合民意的。改革开放以后我们鼓励竞争，结果打得一塌糊涂了，大家很累，发现过度竞争身心疲惫，适度竞争产生活力。竞争很累的时候，现在我们又提出和谐，就是要适度竞争。和谐社会符合圣人的思想，和为贵。
我们现在锻炼移情换位的能力。我把人分成老人、青年人，还有小孩。家里都有老人，现在我们揣摩一下，换位换到老人身上，然后去揣摩一下老人有啥特点？第一个是唠叨，第二是恐惧。人老了，他要离开这么丰富的拥有，他害怕，就要说。同老人互动，要用两个工具：欣赏、承认。这种谈话方式叫话疗。当他侃侃而谈，您欣赏和承认；说当年如何辉煌，您欣赏和承认，不能说好汉不提当年勇。我们家里老太太七八十岁了，有一天小孩都回家了，老太太做了一下午菜，大家一边吃一边聊天，吃完了老太太问了一句，菜好不好吃？有一个人以为真征求意见呢，脱口而出不好吃，比饭店做得差远了。老太太本来面带微笑，一听说不好吃，脸就不高兴了。看看这个，看看那个，然后眼睛落在我身上，你说说菜好不好吃。你想我是干啥的，我说这菜很好吃，要比我们大学食堂做得好吃多了，老太太听着哭笑不得，不知道是表扬还是批评。不过没关系，老太太还挺高兴，虽然自己差，还有更差的呢。这叫比较优势原理，虽然自己差，还有更差的，不在于你多差，在于别人更差；不在于你多强，在于你比别人强一点。后来我发现老太太高兴以后，有几大好处，第一你的小孩少捱揍少捱骂，否则你气着老太太 13
了，管你是孙子还是外孙子，你爸气我，我就气你；第二是她心情好，心情好她就少有毛病，少有毛病就少上医院，然后你就少麻烦；第三她给你准备知识，她知道有地方说话了。如果她讲话没有人听，她就不说了，然后她就骂人了。家里就不和谐了。所以你要让你家老太太长寿，你得听她讲话，她看电视看报纸啊，听的声音进去她得往外出吧，谁都有进有出吧。所以从今天开始，大家马上变了，立刻变成孝子孝女。所以说，EQ工具可以让三代人受益。
情商与领导力讲稿（三）（吴维库）
吴维库:情商与领导力
青年人刚刚来到社会上，知道有什么特点吗？他一无所有，没权，没钱，要什么没有什么，但是他拥有未来。对年轻人的鼓励是，在力所能及、举手之劳的时候，第一推一下，第二鼓励他。毛主席早就说，世界是你们的，也是我们的，最后还是你们的，还是年轻人的。所以年轻人现在买不起房子别郁闷，肯定买得起。小孩有啥特点呢？小孩的特点是自信心不足。有一个七岁的小男孩这样跟我说，他说活着没意思。我说怎么了？他说我考不上大学，也找不着工作，我活着没意思。七岁的小孩就说活着没意思，请判断，谁干的？肯定父母指导孩子，你要这样要那样。孩子不会，就骂他，你怎么这么笨啊，这个题都不会，还能考上大学？考不上大学你还能找到工作？就你这种人还活着有啥意思？这种骂人是很解渴的，但是这么骂小孩，小孩就被骂坏了。小孩是橡皮泥，一压就变形。成人是弹簧，有了压力可以反弹，压力越大反弹越大。压力过大，会怎么样？就崩溃了，成人也承受不了太多的压力。因此您看看，你能承受多大力，你要是承受不了就别接受这个责任。人造出数字，人扛着数字，但是能力不太强的人容易被数字压垮。人被数字压垮怎么呢？既要扛住数字又要不被压垮。小孩的话题比较沉重，我带着这个话题到美国进修，参加感恩节。感恩节上一个小男孩在我前面，拿一个纸杯打可口可乐，不小心掉到地上，冰块可乐撒了一地。你说我是不是得训他一通，准备三句汉语要训他，想好的汉语准备翻译成英语，翻译完了，来不及了。美国主持人小姐马上说，不要紧，姐姐帮你擦掉，你拿杯再去打，尴尬的小男孩打了一杯，高高兴兴跑掉了。他跑掉了，我产生了强烈的刺激，突然想，我们两个人对待同样事情的态度差别怎么就这么大呢。为什么我去训人家美国小孩，因为我长这么大就是被训大的，凡是比我年纪大的、比我地位高的都可以训我，要是我犯了错误，都可以训我，养成一个习惯了，这个习惯现在看来是不好的。
这是一个打压型问题，谁给的权力呢？如果当时我要是说出去了，美国人就会抓住把柄，他会这样问我，中国人有没有受过教育，还敢训我们美国小孩？我告诉你，要说你博士毕业都没受过教育，那是最大的侮辱，当时我脸一下子就红 14
了。他会说我们美国人会把小孩看成是总统，你们只把自己家的孩子当皇帝，别人孩子全是奴隶，你们中国人做表面文章。到美国旅游，发现小孩倒地上不理他，自己站起来，是不是都是这个道理？小孩倒地自己站起来，你看人家美国都是这么教育的。其实人家说，你看错了，只看了一半，人倒地分肉体和精神，肉体倒地上了可以自己站起来，精神倒地了就需要扶一下，你们不但不扶，还刀口撒盐。 回国以后，我立刻就变了。中秋节到了，我买了一箱提子，小孩四五岁，跑出来了，说爸爸这是什么东西，我说是提子。他小眼一瞪，什么提子给我看看。给我看看什么提子，这种强烈的好奇就得让他满足，这叫求知欲。一反推，我发现小孩有一段时间，怎么特别爱翻抽屉呢。我学EQ以后才明白为什么他翻抽屉啊，因为当他躺着不会站的时候，就发现大人怎么总翻抽屉呢，每次总是能拉出来，还能拿出来东西。他充满想象力了，我要是能站的时候，一定要去翻翻那个地方。他盼了多少年了，终于站起来，先翻抽屉去了。如果你EQ高的话，让他翻，EQ不高的父母打他骂他。你看现在学了EQ以后，你的小孩尽管翻抽屉，其实他也不想翻出什么玩意，翻了半天没一个自己想要的，他再也不翻了。小孩一定有这个阶段，这叫求知欲。所以小孩要看箱子，打开让他看。打开箱子，拿出一个提子举起来了，他喊上了：葡萄，谁买葡萄？不小心把粒晃到地上去了。这回孩子害怕了，犯了大错误，不知道多严重的大错误。要是过去我肯定骂他一顿，还可能打他一下。现在我知道了，小孩已经吓坏胆了，别再刀口撒盐了。他要是不知道害怕得让他害怕，他一旦害怕，别让他再害怕。他爬不起来了，还得鼓励他，别害怕，把这豆豆扫到垃圾堆去。就这么一个小故事，从美国回来，我就变化了。这是发生在我身上第一件比较有意思EQ的事情，记忆比较深刻，然后就满怀兴致地跟大家分享，估计你听了以后，也有点感觉了。
有一次我头天在广州讲学的时候刚讲这个故事，第二天，一个中年女士跟我说，吴维库，昨天晚上你讲的小孩掉葡萄的故事，可是帮了我一个大忙。昨天晚上我先生喝咖啡，竟然把咖啡杯掉到了地毯上，把地毯给弄赃了。当时我火一上来，就想骂他一个狗血喷头，这么大一个人，咖啡杯都拿不住，你是脑动脉硬化了呢还是脑痴呆了？当我刚想骂他的时候，小孩掉葡萄的事情一下子进入了我的脑袋，我的火一下就下去了，而且那种感觉特别特别好。好到什么程度呢，就像一个小猫抓住一个小老鼠，我又不吃你，还可以戏弄你，可被我逮着了。我跟我先生说，别害怕，没关系，擦一擦就好了，不行我辛苦一下。她说，你知道接下来发生了什么事吗？她说我先生走过来，紧紧拥抱住我，给我一个深深的吻。大家听起来可能觉得也没什么大事，但是要知道这个女士已经人到中年了，老夫老妻了，这种热烈的拥抱和深深的吻已经成为历史了，成为稀缺行为。知道为什么稀缺吗？这叫审美疲劳。就像左手摸右手一点感觉都没有。然后我鼓励大家向她学习，让这种热烈的氛围适度发生，胜过三小时的艰苦谈判。
还可以给小孩创造一个和谐的生存空间。当大家骂马加爵不是东西的时候，我告诉你，他父亲肯定不是东西。哪个家庭阴暗潮湿，小孩也潮湿阴暗。晚上同学联欢会，有一个老板站起来喊上了，同学们，今天我可学到EQ了，为了证明我EQ比较高，我要背着我老婆在同学面前跑一圈，你们让还是不让？大家说让， 15
结果他背着老婆跑，跑完了以后主持人也没有什么话说，把话筒给我了，说吴维库你谈谈感想。人家背老婆让我谈感想，我还真有点感想，我说就背着老婆跑这一圈，一年之内都不会吵架。给大家留一个作业，以后班级联欢会凡是带着老婆来的，全得背着老婆跑一圈。如果你单位每年搞联欢会，搞一个别开生面的比赛，就是背老婆比赛。老婆块头大的，老婆背老公比赛。特别是家庭有隔阂的，两个人之间有冰隙的、有距离的，点名你们家必须参与比赛。不参与得罚你一千块钱，必须做这个游戏。两个人物理距离拉近的时候，两个人的心理距离就拉近了，然后就能够家庭和谐。和谐社会，如果家里不和谐，上哪里和谐呢。回家怒气冲天，不好的情绪带到单位，遇到谁骂谁。
其实再往后研究，就是简单的道理。小孩的成长两要素：奶粉加赞美。奶粉就是让他吃饱了，穿暖了；赞美就是让他玩好了，该批评批评，表现好了鼓励他。适度批评，适度鼓励。要是把它用到企业里面去，用到我们组织里面，也一样的，就是工资加奖金。要是再抽象一点，就是物质加精神，物质加精神鼓励是换汤不换药。通过奶粉加赞美让人获得自强、自立、自尊、自信，这是一个人向上的力量，也是你能给予小孩最大的财富了，这叫换位思考。
推销员EQ增加以后，会换位思考，她的推销能力都能增加。我讲一个推销员向我推销的故事。我到北京蓝岛大厦去买抽油烟机，当时是抽油烟机展销。我这种人买东西是目光坚定，直指抽烟机。这帮推销员一下子把我围上了，这个拽我，那个拉我。那个说他们都不怎么地，害得我很尴尬，后退20米说不买。说是怎么说，还是不敢走，还得买，不然回去没有办法交代啊。正在犹豫不决的时候，那边有人说话了，你家厨房是不是白色的，顺着声音看过去，是一个女推销员，我说你说的太对了，我家厨房真是白色的，谁家厨房能整成黑色的呢？然后她说白厨房放一个白抽烟机比较亮堂，我一下子就明白了，对了，白厨房放白抽烟机，接下来主动上钩了。我说你那抽烟机是什么颜色的？她说就是白色的。我说那太好了，就买你的了，坚定不移买了一个白色抽烟机。后来我就想，假如买一个灰抽烟机，这样跟我说，你家厨房是不是经常炒菜，我就会说你说的太对了，就是炒菜的地方，然后他再吹捧我几句，像你这种有学问的人，一定很忙没时间擦抽油烟机，你得买灰的，耐脏。我会说你说的太对了，正好我没有时间擦它。到现在我也想不明白，就我这种人，不管怎么样也受过博士训练的脑袋，抗忽悠能力咋就这么差呢。想来想去，终于想明白了，提出一条原理，不是所有人都能把事情想明白，所以你要解释。人有脑袋不能把所有的事情都想清楚，现在是知识爆炸，人脑还那么大。因此人总是处理大量信息，又处理不了；处理不了，感觉信心不足，然后又感到浮浅，浮浅又想干大事，然后就浮躁了。电脑升级了，人脑没升级，所以人就感觉越来越渺小了。而且知识之间有时候是矛盾的，那边 16
有时候告诉你是狼性企业，这边告诉你人性化管理，到底是人还是狼也搞不清楚了。
所以现在就矛盾吧，这个世界上真是有矛盾。经典思想这样说，有一个人又卖矛，又卖盾，然后他吹我的矛无坚不摧，我的盾无坚可摧。聪明人过来了，说那你自己扎一下自己，这个人傻了，不知道谁厉害了，这就是矛盾。这个问题一直没有解决。现在我们终于想出一个解决的办法，就是自己的矛不刺自己的盾。我这个矛设计的时候，是根据外面的盾设计的，盾是根据外面的矛设计的。你必须有矛盾，才能够有效地对付外面的盾和矛，这叫智慧。解决矛盾的能力，叫智慧。所以，我们现在可以这样说，智慧是力量，知识是力量也是对的，但是恐怕智慧更实力一点。
在学会换位思考以后，有一个对人性的发现，就是在这个世界上，人人感到自信心不足。如果你感到自信心不足，我现在告诉你，你不孤独，大家都自信心不足。年龄小的人，因为经验不够而自信心不足；年龄大的人有经验，年龄又一大把了，自信心不足；没钱的人自信心不足。有钱人干的那些事情比那些钱虚，自信心不足；一个有知识的人，总感觉到知识不足，就像这个圈，圈越小就觉得自己知道的还挺多，圈越大发现知道的东西越来越少了。所以，不自信是一个正常的心理，人都有不自信的时候。既然知道都不自信，您就稍微表现自信一点，就有了比较竞争优势。这就要求我们在EQ基础上找回自信心。一个人自信来自两个路径，一个叫态度的，一个叫实力的。态度的就是都不太自信，所以咱不自信也是正常的。不在于实力大小，只要有就行。有诗人说，如果你不能成为山顶的一棵松，就做一棵小树生长在山谷中，必须是小溪边最好的一棵小树；如果你不能成为一棵小树就做灌木，如果你不能成为灌木就成一片草地；如果你不能做一条公路，就做一条小径；如果你不能做太阳，就做一颗星星。不凭大小来断定你的输赢，不论做什么都要做最好的一名。
在此之前，我们传播的是成功学原理，不想当元帅的兵不是好兵，不想当船长的水手不是好水手，宁做鸡头不做凤尾，结果大家都想当船长。遗憾的是这个船只有一个船长，要想自己当船长，得把现在这个人扔水里去。组织一伙人把这个人扔水里去了，自己当船长了，还有人要当船长，他也组织一伙人把自己再扔水里面去，最后就剩下两个人的时候，还琢磨呢，我怎么能够把你扔水里去呢？来一个小风浪，这个船就翻了。所以成功学那种思想确实激励人，如果用不好，弊病很多。这首小诗诠释的正是成功学原理，先努力达到最好，达不到最好，达到次最好也行。能当科长就当科长，当不上科长，整个小副科也行啊。人要打造核心能力。如果你拥有了核心能力，并且找到恰当的岗位，下岗和受穷的永远不会找你。
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人一生三种状态，高潮、平常、低潮。高潮的时候，比较自信，容易管理情绪。低潮的时候，不自信，情绪难以管理。低潮的时候，怎么去管理情绪呢？找回失去的自信啊！把你的感受说给可以说话的人，压力一分享就轻了。所以必须有人能跟你谈话，否则你那些话就压在肚子里，时间长了就变成大石头，再小的事情在心里时间长了，就会变成石头。还有，别给自己打折扣，你就是你，竞争不同情弱者，市场不同情眼泪。强者越行，马太效应越明显。所以让自己强起来，心态影响你的能力，让自己的心态强起来。还有要开放，要敢于接受别人的建议，才是一种自信的人。在郁闷的时候，专注于事业，就没有时间去痛苦了。实在不行，遇到一些麻烦事情保持一种坦然自若的心态，告诉自己没有过不去的。实在不行，再放低调一点把自己忘了，别以为自己是谁。哪儿是你，从大夫眼里看你哪里都不是你的，哪里都可以换成别人的，只有记忆力是你自己的。但是要有一天突发一点什么事情，记忆力都不是你的了，你就不认识过去了。所以说，这样一想你把自己忘了，别把自己看得太重，然后你会变得轻松。
有一只骆驼从沙漠的一端辛辛苦苦走到另外一端，一只苍蝇趴在骆驼的背上。苍蝇一点力气不花，也过了沙漠，然后它气骆驼，“骆驼辛苦你了，谢谢你把我驼过来，我走了，再见”。骆驼看了一眼苍蝇，说，“你在我身上的时候，我根本就不知道，你走了也没必要跟我打招呼，你根本就没什么重量，您别把自己看太重，你以为你是谁啊？”别把自己看太重，你就不会失重，别把自己看太高，你就不会失落。当然，你也别把自己看太轻，看太低。太高让自己低一点，太低让自己高一点，调整它就是解决矛盾的能力，叫智慧。每人头上一把伞，伞小的罩自己，伞大的罩别人。你拥有追随者，为什么别人追随你？你想没想过这样的问题，追随的基础是一个字，信字。信一个是信任，一个是自信。信任你，跟你在一起，如果你能给予他自信，他跟你在一起，相信你，你的许诺会变成现实，跟着你能够得到他需要的。那么他得到了他所需要的，他就会自信。所以追随的基础，是自信。你给予别人自信，别人就会追随你。你有各种路径给予别人自信，可以永远给出去的一个工具就是赏识。
学会赏识和赞美
赏识能增加别人的自信，因此也就容易获得别人的追随。领导不能过度，要适度，该批评批评，该赏识赏识。为什么要学会赏识？玫琳凯女士说，有两样东西，比金钱更被人们所需要，那就是认可和赞美。林肯当了总统以后，拜访他的人很多，他就给每个人五分钟的时间，有一个人半小时才出来，别人受不了，问林肯你怎么给他那么长时间，林肯笑着说，当人们被奉承的时候就会忍受好多事情。
现在请你告诉我，为什么人人需要被赏识呢？也许你马上想到，赏识是需求层次的高层次自我实现。我告诉你什么叫马斯洛赏识程序。我一个同学写作业这 18
么写，他说我上了火车了，火车上没有位置，站着，咱们堂堂清华大学MBA站着。站了四个小时实在受不了了，把西装一脱、领带一解，钻桌子底下去了。这叫先生存后发展，先生理需求然后再高层次需求。人人喜欢被赏识，到底原因在哪里呢？分享一下我用EQ观察出来的原理，因为人人有自卑情结，都感到自己不尽人意，不如别人。如果你有自卑情结，这时候你的结就解开了，我以为就自己有呢，原来自卑是你有我有全都有，不分贵贱全都有的。你看我能够这么推演出来，一个没有企业的人见到小企业主自卑，要给人家打工；小老板、小企业主见到小企业家自卑，人家比自己规范；小企业家见到大企业家自卑，人家比自己大；大企业家见到了500强自卑，人家是500强；500强您是第500号，您见到第一号自卑，比别人小500号；500强的第一号人物往500强里面一看，就有自卑情结，你相信吗？韦尔奇发现自己脑袋上没头发，别人头发都在脑袋上，没头发他也有自卑情结。
人人都有自卑情结，你有我有全都有，因此您就别把所有的烦恼都自己扛了，大家都在扛着。由于人人都有自卑情结，因此都需要从别人那里得到一点赏识。从现在开始给大家留一个作业，学会赏识你周围的人，家人、亲戚、朋友尤其是同事。我是这样的，我备课的时候研究理论、搜集案例，最后用理论指导自己做一做，我想到的道理，我是先做的。我在清华大学食堂做作业，清华大学卖鸡腿的女师傅这么高，我就认真跟她说，师傅你做的鸡腿特别好吃，这个女士一张平静的大中华脸立刻充满微笑：是吗？我说是。她说鸡腿凉了要不要热一下，我说好，热一下。热完以后告诉我两块钱一根，我说不对吧，昨天还三块钱，今天怎么两块钱了？她说没怎么了，就两块钱，你快走。然后我才知道，赞美值一块钱。一学生发现这太好了，就跑食堂做作业去了，跟师傅说，师傅这个菜好，师傅不理他，师傅这菜可好吃了，师傅还不理他。后面的同学着急了，别在这儿嚷嚷了，少拍马屁，快走。这学生告诉我，老师你这招不好使，那师傅没理我。我说你拍马屁，拍马尾巴上去了，那个菜不是他炒的，后面那人炒的。
我在清华大学里面想出的道理，就往社会上传了。上海一个大公司副总裁，有一天下雨，他冒雨回到公司做作业，门卫打开门让他进去，他想赞美门卫一下，跟门卫说辛苦你了，谢谢你下雨帮我开门。就这么简单一句话，门卫几乎是受宠若惊，给老板来了一个敬礼。老板没有摇上车窗，通过倒车镜发现门卫一直傻痴痴地看着这个车，不知道心里想什么。
到了北京，中年女士的小男孩上了初中，学习中游，父母老是挖苦他、打击他。不怎么地，小男孩不再读了。那个母亲听了我讲的奶粉加赞美的故事，回去赞美儿子一下。跟儿子说，儿子其实你还是不错的，妈妈对你还是挺满意的，虽然你没进入前1/3，但是也没落入后1/3，就咱们这个家庭，还不错了。儿子脱口 19
而出，妈妈你什么意思，有话直说。把两种语言在他成长的过程当中，都送给他了，只不过正面激励多于负面激励，他一时接受不了。
到了哈尔滨，一个小伙子，结婚前是有啥习惯呢，百般讨好人家女孩，结了婚就是从奴隶到将军，压榨人家。若干年以后这个小伙子听到我的课了，回去让他做作业去。他回去认真做了。太太过生日，他买了一篮玫瑰，备了一堆好听的话，说太太你像结婚前的玫瑰一样美丽，这些年没有你的关照就没有我的进步，虽然我的进步不大，有你的一半，也有我的一半，玫瑰花千万朵就爱你一朵，祝你生日快乐！太太脱口而出，你有病吧，你是不是吃错药了呢，结果还打起来了，第二天这个先生告诉我，吴维库你这招太损了，我们家打起来了。这说明这个用得太突然了，也不可以。
深圳一个老板到大连出差，正好一个服装节，给他太太打了一个电话，说我给你买个服装吧，穿多大号的？没想到太太在深圳那边喊，你告诉我你身边是谁，哪个妖精在你身边了。他说我身边没有妖精没有人。太太说，不可能，这些年都没有买过衣服，怎么突然想起买衣服了？你告诉我身边是哪个妖精？结果她太太在深圳那边哭了，这个先生怎么也解释不清楚。后来这个先生听说我讲课，把她太太送到了教室里，没想到她太太听我课还能听进去。听了以后，她感觉好像讲她一样，马上跟他先生说，这一堂课胜过读十年书了，脑筋终于转过弯了，上次真对不起了。你知道这老板一高兴干吗了？给员工发奖金了。
因为赞美而结合，因为欣赏而流畅，因为挑剔而粗糙，因为指责而分手，基本上是这样的。差不多就行了，没有一种管理原理是万能的，总会有反面案例也有正面案例，所以也许会适合你，也许不适合你，没关系的，我们总有适合的人。所以两人见面一定有这样的语言，你潇洒我漂亮，然后就会结婚，结婚以后还那样这样的语言，欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜。过两天挑剔了，你的脸怎么画得掉渣呢，眼睛画得怎么都跟大熊猫呢，再过两天骂人了，我怎么瞎了眼嫁给你了，分手了。
因此要想流畅的话，就要学会欣赏、赏识。北京有一个女老总，她先生在广州诺基亚负责3G工作的上市，两人以前见不着面，就打电话，一打电话就诉苦，我这边太累了，那边说你累我更累，电话就挂了。再打电话，最近又苦了，你苦我这边更苦了。几次以后不敢打电话了，家里要崩溃了。这女士听了EQ以后，在那里反思自己，赏识是沟通，换位是思考。晚上给先生打了一个电话，说我今天终于想明白一点了，我发现整个广州诺基亚3G工作都压在你身上，真是压力太大了，你真不容易，挺辛苦的。没想到先生在广州的电话说，你更辛苦啊，你又当妈又当太太又当老总多难呀，我还行，能撑得住，你那边更累吧，结果两个人一聊三小时。三个小时啊，把以前没谈的话全谈完了，谈得热泪盈眶。第二天这个女士老早就到了教室门口，告诉我，我们家没事了。
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