1.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：C 提高写作技能
2.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D 以上都不是 3.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B 只有一个目的
4.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案
5.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C 倾听障碍 6.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众 25.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？B 商务信函
26.下列哪种不属于倾听者的障碍？D 吵闹声
27.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B 耳聋
28.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
29.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C 综述型
30.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？C 告知 31.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。7.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ B 你必须要说服一个很难对付的读者 8.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者 9.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语 10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C 求职信
11.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 12.下面哪个是关于语言沟通的例子？B 看一份报告 13.口头演讲中的开场白应该（ ）。D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 14.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C 反馈和自我透露
15.以下哪种不属于正式沟通网络？B 葡萄藤式 16.书面信息的组织取决于（ ）。B 你的读者、目的和情形 17.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（ ）。B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉
18.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的
19.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息
20.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D 写一份书面建议书
21.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
22.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服
23.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D 为了促进群体进行决策
24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。C 回答问题，并不指出你已解释过 这时，你会（ ）。D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 32.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管
33.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？D 不用低头能看清的高度
34.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？B 教授认为这名学生不是很强 35.下列哪种不是倾听的类型？D 费力的
36.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人 37.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（ ）。A 结构式面谈 38.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案
39.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 40.下列哪种不属于商务信函的类型？B 描述性信函
41.下面哪些是使用Email的原因？ABD A E-mail比其他沟通形式更快B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式
42.管理者演讲的目的主要是：ABD A 传递信息B 说服听众D 激励听众
43.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括： ABCE A 诠释 B 情感 C 推理 E 逐步趋同
44.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面： ABCDE A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录
45.约哈里窗认为，个体的信息可以分为： BCDE
B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我
46.书面沟通的基本原则为： ABCE A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 E 进行换位思考
47.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：ABD A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 D 多功能型团队。
48.成功的面试者应表现出的沟通行为包括： ACD A 清楚地表达为什么想要这份工作 C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说
49.倾听中的有效反馈类型包括：ABCDE A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略 50.书面沟通的特点有： ABCD A 逻辑性强 B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长
51.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： BC B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍
52.绩效反馈面谈中应注意的原则有：ABCDE A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面 53.口头沟通的特点有：BD B 快速传递D 即时反馈
54.下面哪些是非语言沟通的例子？ ABCD A 图片 B 公司标志 C 办公室大小 D 电脑图形
55.倾听中的提问方式主要有： BC B 封闭式提问 C 开放式提问 56.演讲的方式常见的有：ABCDE A 背诵式演讲B 照稿式演讲C 腹稿式演讲D 提示卡式演讲E 即兴演讲
57.克服演讲中怯场的技巧有： ABCDE A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸等
58.下面哪些是语言沟通的例子？ ABD A 电话B 备忘录D 两个人的讨论
59.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有： BDE B 不感兴趣D 支持和信任E 受到讲话人的打动 60.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： ABCDE A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略
61.倾听的方式主要有： BCE B 全神贯注的倾听C 专心的倾听E 随意的倾听 62.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？ ABC A 安排经常性会议B 在群体内直接处理冲突C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限
63.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： ABCDE A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结 64.影响有效倾听的因素有： ABCDE A 讲话速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 措辞晦涩E 身体欠佳
65.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：BD B 提供见解D 积极反馈 66.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 X 67.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。 X
68.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 X 69.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 √ 70.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 X
71.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 X 72.全神贯注的倾听就是专心的倾听。 X
73.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。√ 74.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 X 75.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 √
76.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 √
77.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 √
78.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 X 79.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 X
80.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 √
81.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。X
82.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 √
83.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 X 84.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。 X
85.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 X 86.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。 X
87.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 X
88.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。 √
89.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 √ 90.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般听众都知道这些词的意思。 X 91.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。 X
92.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 √ 93.在国际商务信函中，月份应放在日期前。 X 94.沟通就是把信息传递给对方。 X
95.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。 X 96.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。 X
97.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简
历中。 X
98.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。X 99.文档中的中间部分通常是最强调的部分。 X
100.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。 X
一、简答题
1、简述约哈里窗
答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略
答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？
答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点
答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。 书面沟通的优点--① 书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。② 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③ 书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--① 相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？
答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵
答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。 9、简述群体沟通与团队沟通的差异。
答：群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。 团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。 10、简述有效倾听最主要的障碍。
答：一、讲话速度与思考速度的差异。二、思想不集中。三、假装专心。四、措辞晦涩。五、身体欠佳
11、简述简历写作的要点 答：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。 12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？
答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。 13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理 答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。 14、面试的类型有哪些？各有什么特点？ 答：一、传统一问一答式
经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。 二、行为面试 1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。
2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。
3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。 15、简述跨文化沟通障碍的因素。
答：１、感知２、偏见和成见３、种族中心主义４、语言５、翻译６、非语言因素７、
价值观８、思维方式９、文化休克 16、简要说明有效跨文化沟通的策略。
答：１、了解文化差异２、认同文化差异３、融和文化差异 17、简述语气在书面沟通中的重要性。
答：语气在书面和口头沟通中都起着重要作用。同样的话，用不同的语气表达出来，环境中的群体。 4、 语言。语言文字是人们交流、传递信息和思想的产物，也是人们进行沟通的工具。语言有着丰富的文化内涵及其特殊的文化背景。
5、 翻译。对于翻译者来说，翻译任何体裁或题材的内容都是有一定难度的。因为翻译者不仅应该熟谙与母语国家相关的政治、经济、历史和文化知识，同时还要深刻了解与外语国家相关的文化和知识。另一种语言所包含的文化信息有时难以被察觉，有时，即便为翻译者所理解，但也会苦于在本民族语言中找不到对应物而无法正确译出，就会收到完全不同的效果。客气、肯定、为对方着想的语气可使沟通顺利进行，而粗鲁、自私、命令、否定的语气会带来误解。 18、简述面谈与自发性交谈的不同。
答：面谈：有目的的，有计划的，排除无关信息，正式的，受场所限制的，具有面谈特性，讲究技巧性。
自发性交流：无目的的，自发的，欢迎无关信息，非正式的，不受场所限制的，礼貌的寒暄，无需技巧性。
二、论述题
1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义
答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。
2、 当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？
答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。 3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
答：1、 感知。感知与文化有着密切的联系。一方面，人们对外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、宽容度和接受度，是由其所代表的文化来决定的；另一方面，当感知的结果，即知觉形成后，它又会对人们所代表的文化的发展及其跨文化沟通实践产生影响。
2、 偏见和成见。偏见是建立在有限的或不正确的信息来源基础上的，在跨文化沟通中不容易避免。从客观上来说，偏见具有简化认识过程的作用，但实际上这是一种懒惰的方法，它忽略或不花力气去处理活生生的大量语言和非语言信息，只抱着虚幻的、不一定是事实的想法，去套用现实，以逃避由于茫然失措带来的焦虑、不安和紧张。事实上，偏见也会直接或间接地影响跨文化沟通。 3、 种族中心主义。种族中心主义是人们作为某一特定文化中的成员所表现出来的优越感，它以自身的文化价值观和标准作为至高无上的衡量尺度去解释和评判其他文化
因此会导致文化信息丢失。当然，如果翻译者的能力和水平有限，那么误解和尴尬也就不可避免了。 6、 非语言因素。非语言沟通是通过形体、表情、空间、时间等非语言方式进行沟通。 7、 价值观。在跨文化沟通中，由于拥有不同文化背景的沟通双方在价值观上的迥然不同，会给相互之间的交流增加难度，有时往往会使用权看似简单的问题变得复杂化。如果沟通双方就某一问题的看法和想法涉及必须坚持或必须反对的价值观时，冲突就会凸现，其沟通破裂的可能性就增大；如果沟通双方所涉及的问题其价值观的兼容性较大，那么双方有效沟通的范围就扩大。
8、 思维方式。思维方式是指一个人的思维习惯或思维程序。人们在自己的文化氛围中形成了具有各自特色的看待问题和认识问题的习惯方式。
9、 文化休克。文化休克是指在跨文化沟通中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。
4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。
5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”
答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。 7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？ 答：（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。
答：1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当的进行引导。
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”
答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。
10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
答：可以促使企业和外部的友好关系。企业生存和外界是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。
11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？
答，不对。因为倾听方式有：1，全神贯注的倾听2，专心的倾听，3，随意的倾听； 而影响有效倾听的因素有1，讲话速度与思考速度的差异2，思想不集中3，假装专心 4，措辞晦涩 5，身体欠佳
12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？
答：第一次演讲经验很紧张，说话哆嗦，没有成功。我想可能是太紧张没有发挥好的作用吧。希望下次能改进还有一次演讲的机会?我会把握住的