从心出发 客户至上

在日复一日，年复一年的平凡工作中，作为一名银行的前台柜员深知服务是维系银行与客户的桥梁，只有做好了服务，才能赢得更多的客户。最近进行的多次服务大讨论，更让我们对银行服务有了进一步深刻的理解，勇于正视自己的在服务中存在的不足之处。这一次，我们每个人都看了自己在日常工作中的录像，它就像一面镜子，照出了工作中最真实的自己。录像中的自己虽然粗看都进行了七加八服务，但可以明显的感觉到有些流于形式，某些细节不到位，跟客户交流言语生硬等，也就未真正的做到用心为客户服务。服务并不是嘴上说说而已，那我们怎样才能真正从心出发，服务客户呢？

首先，我们要清醒的认识自己所在岗位服务的重要性。服务是银行经营的载体，是银行的无形商品，服务的好坏也就是商品的好坏。服务还是品牌是形象，是一个单位的核心竞争力，三尺柜台正是向客户提供服务的第一平台，它是客户直接了解我行的窗口，客户的感受来自于我们实实在在的服务。我们只有真诚的对待每一位客户，就会赢得客户的信任，树立好的口碑与形象。

其次，服务要更加注重细节。往往一个微小的细节失误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。从小到细

小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，接递客户手中的现金、单据、卡证时用双手接递，不要抛掷等，在工作中要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要用心领会揣摩，换位思考，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节。

另外，在具备熟练的业务操作技能外，要学会热爱你的工作。大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，难免会产生负面情绪。我们要懂得把生活与工作要合理分开 ，不要把不好的情绪带到生活中来，学会自我减压。只有对工作有热忱，就不会再有劳碌辛苦的感觉，你的工作就会成为乐趣，这样你才能真心实意的善待每一位客户，客户也会感到被尊重。

总之，只有抱着从心出发，客户至上的理念，相信我们的服务会越做越好，赢得了客户，也就赢得了市场。

白云支行综合部

二〇一四年八月六日

第二篇：从心出发

从心出发

法学1103班 陈少莉 137xxxxxxxx（67）

不要让别人的看法淹没了自己心底的声音，最重要的是要有勇气跟随自己的内心与直觉。—题记

从心出发，就需要我们跟随自己的内心与直觉，过滤尘世的杂音，倾听沉淀在内心最深处的声音，让它告诉自己，究竟该往何方前行。

随着当今社会的快速发展，面对纷繁复杂的现实，灯红酒绿、功名利禄一直在侵蚀现代人的心灵。多少人为了名，为了利，甘愿放弃自己的道德底线，践踏自己的尊严，做了多少道德败坏的事情。在我看来，虽然他们心里也是想着一夜成名或者是一夜暴富，但是他们这并不是从心出发，他们是从利出发。

从心出发，跟随自己的内心与直觉，也需要我们维护最底的道德底线，绝不能做出违背良心，伤天害理的事情。

三毛说过：“我想哭的时候便哭，我想笑的时候便笑，只要一切处于自然。我不求深刻，只求简单。”三毛跟随自己的内心，随心所欲地流露出真感情，不被世俗所束缚。

五柳先生陶渊明面对官场的尔虞我诈，相互残杀，他放弃了职场事业，隐居故里，过着“晨兴理荒秽，带月荷锄归”的悠闲田园生活。他何尝不是跟随自己的感觉，从心出发，坚持自己的初衷呢？他是所谓的“固穷守节，老而弥坚”。

多少名人突破了现实的条条框框，摒弃世人的世俗眼光，坚守自己的理想，从心出发，充满了勇气。鲁迅先生说过：“横眉冷对千夫指，

俯首甘为孺子牛”，周恩来同志入污泥而不染，不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀，乔布斯坚持自己的兴趣，创新的经营理念，铸就了苹果文化的核心内容，带领苹果公司影响整个世界。

回到我们自己，作为一个风华正茂的大学生，我们更应该从心出发。我们正值青春，正需要一股冲劲，正需要我们跟随直觉，做自己想做的事情。无论对与错，只要没有触犯道德底线的，我们都可以去尝试。我们可以放飞理想，追求激情，吹响青春的号角。我们总要给青春留下点什么，或许是伤痛，或许是难受，或许是失恋后的颓废，或许是冲动后的懊恼等等。时间逝去，一切都显得那么的微不足道，我们不会再抱怨当初，相反地，我们感谢自己曾经随心所欲——因为我们知道我们的青春没有浪费。我们从心出发，大无畏地向内心出发，经历过的一切，可点缀我们的人生，可以让我们的人生不至于向一潭平静的湖水，这些经历成为涟漪，为我们的人生添了激情，添了不平凡，更为我们自己留下了一笔宝贵的财富。

从心出发，去见你喜欢的人，去做你想做的事，就把这些当成你青春里最后的任性。