各位领导、同事，大家好：
很高兴能够有这样一次机会与大家共同探讨有关企业文化方面的话题。
按照股份公司的要求、结合基地党委的整体部署，今年是南航CSAIR核心文化的推广年。借此之机，在全面宣贯南航核心文化的基础上，深入推广基地核心文化，力求使两项核心文化内容深深扎根在员工心中。为此，全面、系统、不留任何死角的南航文化推广宣贯活动，在南航已全面铺开。沈阳维修基地紧紧跟随公司推广文化的脚步，追求文化的步履从不曾停歇。
谈起“文化”，我们心中总是充满了崇敬与胆怯。文化的概念深邃而博大，需要多年的积累、历练与凝结。中国文化千古流传；欧洲文化纵横捭阖；就连我们身边的‘酒文化’、‘茶文化’，也是多年积累形成的。对于我们每一个人来说：我们第一身份和最终身份其实都是‘文化人’。我们的文化身份是隐潜的，但却可以在短时间内通过文化让我们变得熟悉而沟通。文化无处不在，我们只是缺少了发现文化的眼睛、荒芜了感受文化的心灵。
下面，我们就一起走进文化的世界。一起感受文化、企业文化带给我们的别样感受与独特魅力。
一、走进企业文化
1、企业文化的定义
所谓企业文化，是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的、具有延续性的共同的识别认知系统，是企业价值观、企业宗旨、企业精神物化为员工的行为习惯，既包含隐含的规则、价值和假设，也包括看得见的举止行为。简言之：企业文化就是企业员工在精神价值和生活方式上的共同约定。了解企业文化的真实含义，就仿佛手中提着一盏指路的明灯，让我们在推广并塑造有沈阳基地特色的企业文化道路上，不再崎岖、不再踯躅、通达顺畅！
2、企业文化的目的
a：《选择》
“风起的日子笑看落花、雪舞的时节举杯向月，这样的心情、这样的路、我们一起走过”——这是多年前一首经典的对唱作品《选择》。对于具有远大志向的企业来说：用文化的力量带动企业进步，是一种水到渠成的必然选择。
企业的发展无外两种类型：一是机会型，以老板为驱动力；另一种是战略型，以制度和文化为驱动力。机会型的企业可能会一时红火，但不能长久。惟有战略性的企业才能长盛不衰持续发展。对于企业来讲：要追求长久的发展，就必须要有长久的动力、必须要有合适的价值观体系，只有正确的企业文化，才能引导企业突破自己的生命周期，不生存在外部环境制约的局限里。
B：《你永远不会独行》
‘当你在风暴中前行，请高昂起你的头，不要畏惧黑暗，因为在风暴过后，你会看到金色的天穹，听到云雀甜美的歌声。。。’——这是英格兰顶级球对利物浦的队歌《你永远不会独行》。一个企业与一支球队一样，有高峰更会有低谷。靠什么可以让员工在高峰时可以激情豪迈继往开来？凭什么可以让员工在低谷时同舟共济患难与共——惟有文化！！！对于一个企业来讲：它最终的使命就是健康地活下去并不断地长大。企业惟有靠核心竞争力才能存活下去，而企业文化是构成核心竞争力的最核心要素。文化的支撑力量在于价值观体系，企业要发展、要做大，就必须有合适的价值观体系。由此，才能引领企业主体的员工看到明日的朝晖、实现个人的梦想。在企业发展的道路上，有无私奉献的员工陪伴，企业不会孤独；在日常的工作生活中，有温暖的集体呵护，员工也不会无助。企业文化就是让你“永远不会独行”，它最终将带来企业发展与员工未来的和谐与共赢！！！
刚才，我们简要明晰了企业文化的概念、意义以及企业文化对一个企业生存、发展的重要性。下面，我们就走进我们自己的文化、解读我们身边的文化。
二、感受南航文化
1、南航文化的历程
南航自上世纪90年代成立之初就开始着手研究和打造企业文化，在多年的发展历程中，公司在企业文化建设上投入很多时间和精力，为南航奠定了坚实的文化基础。南航的文化建设，可以分成以下四阶段：
第一阶段（基础阶段）：有企业就有企业文化，19xx年之前，是南航文化的基础阶段。基础阶段南航文化的标志是五大意识的确立：安全意识、服务意识、效益意识、质量意识、现代管理意识。五项意识不断融入企业管理之中，逐步形成了南航文化的基本内容；
第二阶段（理念探索阶段）:主要是95年~02年，公司开始有意识的着手企业文化的理念建设。先后开展了企业精神的讨论并初步编制了公司员工手册。期间，各下属单位也各自开展文化建设，形成了具有各自特色的|安全文化、客舱文化等，为南航创建新的完整的文化体系打下了基础；
第三阶段（整合变革阶段）：20xx年，中国民航业战略重组，中国南方航空公司联合中国北方航空公司、新疆航空公司组建中国南方航空集团公司。基于新的内外环境，南航制定了公司新的发展战略，其中包括文化战略，并以传播推广 “南航心约”为开端，确定了一整套公司使命、核心价值观与公司原则。南航企业文化建设工作开始迈入逐步规范和完善的阶段。
第四阶段（战略创新阶段）：07年，随着南航战略转型工作的深入推进，对南航企业文化的建设也提出新的要求。公司决定围绕公司发展中心提炼南航新的企业文化。在“南航心约”的基础上对南航的企业文化理念体系进行新一轮的诊断、评估和提炼，最终提出了南航文化的CSAIR模型。
从“树立五大意识”，到创建“安全文化”、“客舱文化”，再到“南航心约”，最后提炼出CSAIR，南航对企业文化建设一直在不断研究、探索、完善和创新。
2、南航文化的创新
也许我们每个人对当年的“南航心约”还记忆犹新。也许我们疑惑为什么曾经的‘五心’演变成了今天的‘CSAIR”? ‘战略是车、文化是路、好车还需配好路。’两个字概括：匹配。公司战略调整，公司文化也要相应进行创新与完整，以适应公司战略发展的要求与需要。
创新不是全盘否定，而是继承和发展，其中有三个关键词：淘汰、继承、引入。淘汰不适合发展的文化因子，继承适合发展的因子，引入原来没有或不明显的引领发展的新元素。我们这里主要分享一下文化因子的继承和引入，重点对比使命、核心价值观。
使命层面：原文化的使命是“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”。CSAIR保留了前半部分客户首选，后半部分某种程度上由“国际化”替代，增加了“员工喜爱”，将“南航心约”中核心价值观中的南航人提升到使命的高度。
愿景层面：“南航心约”的愿景是中国第一、亚洲前五，体现“追求卓越”领先的含义。CSAIR中没有再作单独的表述，而是将使命和愿景合二为一。此前的使命愿景主要的着眼点是向外，而目前的既重外部也重内部关注内外和谐，关注人本
核心价值观层面：“南航心约”的核心价值观是“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐”，CSAIR保留了“客户至上”、“南航人”，用“顾客至上”、“尊重人才”来表述。整个文化更体现了和谐。因为安全、诚信属于基本价值观，对于每个企业、每个航空公司都是基本要求；行动是配合重组那个时期强调的，属于附属价值观。
下面，我们共同收看南航文化专题片。
《播放南航文化专题片》
刚才我们通过观看《南航文化专题片》，了解到南航CSAIR文化历经‘走访调研--诊断报告--理念提炼--修改确定’四个阶段，终于呈现在全体南航人面前。可以说：CSAIR
文化有三个显著的特点：
A、‘CSAIR’与南航网域名相同。便于明知记忆、利于传播推广；
B、‘CSAIR’核心理念体系一共380个字。380对于我们来说是个很熟悉的数字，它代表着南航人集体智慧的结晶、寄托着南航人美好的憧憬。
C、‘CSAIR’既体现了公司理念、又体现了行为导向，核心价值观的阐述采取了三段论的方法，采用动宾结构，让理念与行为结合起来，具有灵动的行为导向。
3、南航文化的内涵
A、愿景
愿景和使命在文化中发挥的是导向的作用，简单来说愿景和使命就是一个企业的理想，是一个企业付诸一切力量去实现的目标。
对于南航而言，顾客与员工是南航最重要的资源和财富，也是南航努力的根本，因此我们把愿景和使命定义为“成为顾客首选，员工喜爱的航空公司”。
“顾客首选”：就是意味着顾客一旦有航空方面的需求时，第一个想到要找的是我们南航，要让我们的顾客“想到南航、找到南航、看到南航；享受南航、回忆南航、再选南航”。
“员工喜爱”，就表示员工对南航有着深厚的感情，并乐于在南航工作，要南航的员工打从心里喜欢在这里工作，开心的工作。要让我们的员工“投身南航、奉献南航、成长南航；乐在南航、爱在南航、坚持南航”。
在公司愿景确定之后，司献民总经理对其有如下详细精彩的论述与解答：
“这表明南航的文化既重视顾客，也尊重员工。
那么，激发每个员工的潜能，让每一个人都喜欢公司，就是我们的责任。
而照顾好顾客的责任自然也就由我们的员工来承担。
我们一定要照顾好那些照顾顾客的员工，为他们营造良好的企业文化氛围，真正关注、关心他们的工作和生活，这是我们企业文化建设中必不可少的一部分。”
司总的阐述让我们知道：顾客首选，员工喜爱将是南航永远致力于去追求的目标，这不仅是南航存在的价值，也是南航致力去实现的图景，我们将肩负这个使命，并努力的去实现。南航的愿景和使命体现的是南航对企业、客户、员工三者之间的清醒认识，是公司的终极追求。
B、核心价值观
明确了我们的愿景和目标，等同于我们明确了追求的目标与发展的方向。为了实现这个目标，我们应该具备怎样的精神素质和品格风貌呢？
下面我们逐一解读CSAIR文化相对应的文化内涵——
顾客至上
案例：20xx年10月3日，南航沈阳飞机维修基地承修的首架A321飞机8C检顺利出厂，这是南航沈阳飞机维修基地进行的首架空客A321机型最高级别检修，也是承修的首架第三方客户A320系列飞机大修。这是一次难度极高、史无前例的攻坚战，也是一次全面考验。基地筹备小组经过5个多月的精心准备，对8C检所需的工装、航材、设备、工卡、难点等进行了细致的梳理，对各工种专业人员进行了专项培训，为正式开工做好了充分准备。通过基地上下的共同努力，基地承修的首架第三方客户A320系列飞机大修取得圆满成功。沈阳基地高超的维修技术、热诚的服务态度、严谨的工作态度和优质的维修质量，让‘顾客至上’熠熠生辉。
刚才我们通过基地的大修案例粗浅了解了客户至上的含义，下面我们从三个角度剖析顾客至上的深刻内涵。
A、安全：安全是航空公司生存的命脉。没有安全就没有一切。顾客乘坐我们的飞机，对我们的第一要求就是安全。我们时常听到在亲属朋友送站的时候，最常说的一句话就是‘一
路平安’。由此，为旅客提供安全的飞行器是顾客至上的最直接体现。尽管机务人并不是与顾客直接打交道，机务人工作的直接对象是静止的飞机，但飞机是提供给流动的顾客的。从这个角度上讲：机务人通过自己的努力工作无私奉献，为顾客提供安全的飞机，就是顾客至上的最好体现。
司献民总经理对整个南航系统的安全境界有过精彩的描述：‘以“静如处子”示人，我们时刻保持“动如脱兔”的警觉。’安全需求是顾客的最基本需求，更是我们航空公司立足的根本，“静如处子”示人是我们的目标，“动如脱兔”警觉是我们对自己的要求。安全保证了，顾客至上才有延伸的条件和基础。
B、正点：在交通工具日益发达的今天，很多顾客、货主选择飞机作为交通运输工具，就是看重了飞机的快速与便捷。在保证安全的基础上，力求每一次航班的及时出发、正点到达，是对顾客的承诺与回答。机务系统去年以来开展的‘五零’竞赛活动，就是通过保障飞机的正常飞行来实现更高的准点率。机务工作不仅仅是提高飞行器的安全性能，还要追求准时准点。要在提高维修技能的基础上，具备对维修故障的预判分析能力、快速反应能力、突发解决能力。
C、舒适：在安全正点的基础上，营造温馨舒适的乘机环境，是体现客户至上的最直接表现形式。舒适的环境下，顾客会发自内心的感谢、感激并感动。与地服、机上、货运等其他部门不同，机务工作与顾客直接面对面打交道的机会并不多，但注重机舱内每一个细节的维护维修，也是打动顾客的表现方式。机务系统内掀起的‘客舱革命’就是力求通过对机舱内优雅、舒适环境的营造，来赢取顾客的满意与感动。
以上3个关键词串联起来最能体现顾客至上的内涵。理解顾客至上的最终目标就是培养忠诚顾客。所谓忠诚顾客就是指重复购买和态度跟随。公司拥有了‘忠诚顾客’的群体，公司的未来就拥有了广阔无限的发展空间。
尊重人才
案例：20xx年，南航沈阳维修基地利用成立15周年的难得契机，对为沈阳基地发展做出突出贡献的20名榜样人物代表进行了隆重表彰与重点宣传。这20位获奖人物是基地千余名优秀员工的杰出代表，他们分别在自己的岗位上做出了突出的贡献。榜样闪闪发亮、人才熠熠生辉。
A、何谓人才:
有一本书对人才有如下的定义：有自己独特的才干；才干经久不变，与众不同；最大的成长空间在于其最强的优势领域；最大限度地发挥优势，同时适可而止的努力控制弱点。这4点基本对人才进行了完整的归纳和定义。
B、南航人才：
在南航几万名员工中，符合以上4点的人才比比皆是。或者说符合其中一点或几点的也大有人在。我们常说：“上帝为你关扇门、总要为你开扇窗”。纵然有员工没有以上4点的能力素质，在其他方面也会具有不同于人的特殊才能。在南航，我们相信每一个人都是人才。每个员工对南航都很重要，每个人发挥所长，出色的完成工作是南航稳健运转的保证。
C、人才矩阵：
第一是激情和责任，第二是能力和业绩。以激情和责任作为意愿维度，以能力和业绩作为才能的维度，可把员工分为四类。
第一类人：无意愿，无才能，人在公司，称为“人在”；
第二类人：有能力，无意愿，虽是人才，没有发挥；
第三类人：能力弱，意愿强，可塑之材，所以“人材”；
第四类人：能力强，意愿强，真正财富，统称“人财”
D、人才要求：
激情：激情是工作的灵魂，甚至是工作本身。对本职工作有充足的乐趣，能够在工作中得到心理上的满足感。
负责：对自己所担负的工作充满责任感，能够协调各种角色，原意承担更多的责任，并且为结果负责。
坚韧：对工作从不懈怠，在顺境中、困境里都能保持一种状态。具有‘打不垮、压不弯’的特质。
E、广聚人才：
民航院校多年的定向培养与社会外界的广招贤杰。公司着重引进国内重点院校毕业的高素质专业人才，为更好的吸引优秀人才，改革招聘组织实施办法，突出对岗招聘。如南航承办的 “空姐新人秀”大型招聘活动，既最大限度地选拔人才又提高了南航的知名度。
F、培养人才
培训：最直接有效的人才培养方式；
规划：为员工铺就职业发展通道，进行人才职业设计和发展规划；
申报：为特殊技能人才及项目成果实施科技项目申报，认可员工项目成果，体现对人才的重视及对其工作努力的激励；
招聘：持续完善岗位竞聘制度，致力于建立公平、公正的人才选拔任用机制，为人才提供公平公正的竞争上岗机会，有利于人才选拔和使用。
G、使用人才
‘用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。’一位哲人说过：‘这世上本没有垃圾、只有放错地方的财宝。’南航一直致力于人尽其才、把合适的人才放在最适合的位置上。蒙牛乳业曾有著名的人才使用的方法论：有德无才、培养使用；有才无德、限制使用；有德有才、提拔重用；无德无才、坚决不用。南航在此人才使用观点的基础上，提出了尊重人才、人人有用的全新理念。这不仅是人才使用方法的丰富与完整，更是对员工关心关注的直接体现。
CSAIR南航文化对尊重人才的诠释是：每个员工各有所长，皆能成才。我们以人才为根本，渴求并广聚有激情、有责任、有能力、有业绩的全球贤才，使人尽其才、人才辈出，实现员工与公司共同发展。
3、追求卓越
案例：20xx年9月19日22：30，沈阳维修基地接到南航机务工程部发出的赶赴九寨黄龙紧急换发的任务。当晚，基地确定的8人抢修小组携带器材先行踏上了飞往成都的航班。随后他们在成都转机，于22：00到达九寨黄龙机场，一场奋战在千米海拔的换发战役终于打响。黄龙机场地处海拔3442米的高原，空气稀薄，抢修人员因缺氧引发了头痛、胸闷等一系列高原不良反应。加上昼夜温差大，天气多变，摆在抢修人员面前的天气因素远远大于发动机故障给大家带来的困难。但一切困难都难不倒坚韧不拔的沈阳机务人。同志们把全部精力都投入到了紧张而有序的工作中。他们凭借着高超的维修技能、无惧无畏的高尚品格、不屈不挠的坚强风骨，把‘追求卓越’诠释的耀眼生辉、把国内换发的最高纪录刻在了千米海拔。
这是一个‘追求卓越’的经典案例。其实，高原换发可以用很多词汇来描述、可以展现 机务工作更多精神层面上的闪光特质。但我们用公司核心文化里的追求卓越来对应这次抢修事件，是想告诉大家：追求卓越就展现在我们一次次的抢修工作中、就展现在机务员工无私无畏的挥汗如雨中、更展现在我们一日日平凡的工作中。追求是行动、卓越是结果，是力争达到的目标。追求卓越是一种在现有基础上的发展与提高，是一种不断超越自己的向上态势。
追求卓越总结起来是两个方面的含义：1、保持优势；2、追求领先
谭总在一次讲话里，明确阐述了南航现今在三大航空集团中所处的位置：可以毫不掩饰地说就是：前有堵截、后有追兵。前边有国航的一骑绝尘、后边有东航的紧追不舍。可以说：特殊的形势逼迫我们要有特殊的精神与特殊的对策。在这样一个特定的形势下，追求卓越、超越自我就显得更为重要和紧迫。
首先卓越要落实在理念上，这种理念激励着大家想要把事情尽可能做到极致的心态。 其次卓越要体现在制度上，通过制度来落实标准、流程或目标，引领大家为之去奋斗。 最后卓越要技术、工具和方法的支撑，通过技术的、工具的、方法的运用或创新，帮助我们去实现卓越。
可以说：追求卓越是公司在业内实现可持续性发展的根本保证。在这里想要和大家分享一个故事：
一位63岁的老人从一个地方步行到另外一个非常遥远的地方，在常人看来，一个年岁已高的老人根本不可能到达。但是经过长途跋涉，克服了重重困难，他最终到达。在那儿，有一位记者采访了他。记者想知道，这路途中的艰难是否曾经吓倒过他？他是如何鼓起勇气徒步旅行的？老人答道：“走一步路是不需要勇气的。我所做的就是这样。我先走了一步，接着再走一步，然后再走一步，我就到了这里。
因此奇迹是可能的，但是瞬间的奇迹是不可能的。任何一个从优秀到卓越的跨越，都是经过了大量的积累，而哪怕再微小的进步，只要坚持下去，长久累积就必然会带来水滴石穿般的成就。我们相信只有对卓越的坚持，最终才能带来南航在业内最具可持续发展优势。
4、持续创新
管理大师德鲁克说过，创新的成功与否不在于是否新颖、巧妙亦或具有科学内涵，而在于能否赢得市场并为客户创造出新的价值。从这句话我们可以看出来，对于一个企业来说，创新的方向源自于顾客的需求。
海尔的张瑞敏说：创新不等於高新，创新存在於企业的每一个细节之中，每个人身上。从这句话可以看出来，在企业中员工是我们创新的主体。
总结起来，我们南航对创新的界定：创新是生存之道，发展之魂，顾客是创新之源，员工是创新之本。
下面我们共同回味一下公司近年来比较具有代表性的创新成果。
服务创新：1、空中酒窖（提高红酒质量，与单一法国一家红酒供应商合作，提高乘务 员的红酒鉴赏力）
2、空中茶苑（与北京的吴裕泰合作。对教员进行培训，培训两批茶艺师。）
3、网络订餐（这个创新让服务更有节奏感，吃什么，什么时候吃，完全适应乘客的个性化需求）
4、环境改变（统一机上用品。如小棉被、毛毯、拖鞋等。让旅客不管在哪里做南航的飞机都是享受一样的服务。）
5、手机个性化卡号（南航明珠俱乐部在国内首推全新的卡号定制功能———以手机号作为会员卡号。方便会员记忆。）
人事创新：1、我们国内民航业首创飞行员培训中心，首家实现了飞行员的独立培养
2、全民航首次采用电视选秀形式全国选拔乘务员，以创新的招募形式宣传推广了南航品牌
3、建立职业英语工程，通过特制的英语培训工程，为公司员工英语培训制订科学规划，为岗位选拔、晋升、外派交流等奠定基础
4、创新的推出与天合联盟伙伴公司互派员工进行岗位交流，加强员工的培养和国际化视野
5、我们首建员工服务中心，并在柜台式服务之后，突出创新的网站式和上门式的服务，
现在员工有很多事情在自己的工位上就可以完成或者了解。
系统创新：1、移动OA、OA外网、邮箱扩容。
2、SOC系统功能开发。从原来的手工排为主，到现在以机排为主。
3、95539短信平台（短信登机牌）。其中短信登机牌实现运用手机直接过安检和登机口，南航是国内首家推出南航手机电子登机牌的服务。旅客用自己的手机就能接收到一个二维条码，凭这个条码就可以直接到白云机场过安检、登机。
可以说：这些创新的推进，使得他们成为了我们南航人共享的创新成果，同时也共同推动了南航的发展。持续创新也使南航以最具创新能力和改革精神傲然立足于业内。
5、爱心回报
案例：20xx年，汶川地震，沈阳各大医院接待救助汶川地震伤者。基地《心扉》编辑部成员，自费为伤者买了图书及生活用品，送上对他们的祝愿与安慰；为医护工作者制作了锦旗，以表达对他们的敬意和钦佩。
基地团委的青年志愿者协会，也一直以来扶贫帮困资助学生。通过青年志愿者所奉献的爱心、所付出的努力来回报社会、回报个体。
南航一直把回报社会作为企业存在的一个重要的内容。爱心回报理念早已根深蒂固。讲到企业的爱心回报其实就需要明确企业的社会责任。在早期企业责任的定义中，是这么定义企业责任的，如果企业尽可能高效率地使用资源以提供社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售它们，企业就尽到了自己的社会责任。主要关注于企业经营方面，也就是我们的“服务源自爱心”。
但是随着社会的发展，企业社会责任的涵义也得到扩展，企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，要求企业超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献，也就是我们的“回报出自爱心”。
公司爱心回报的具体事例：
对内：1、员工服务中心：员工服务中心是为员工量身打造的专门服务机构，以“员工服务中心，心中服务员工”，目前可为员工提供人事、社会福利等三大亲情系列共计23 项服务产品。
2、培训与发展：为员工实现价值提供宽广的职业平台，使员工和南航共同成长
3、健康与体检：对员工进行健康体检，及时检测员工的健康情况
4、关爱女职工：南航有女职工委员会负责全公司女职工权益保护工作。
5、文体活动蓬勃开展。成立各种兴趣协会，丰富员工文化生活，陶冶情操。
6、交流互动：通过举办论坛，激活了员工创新思维，为员工建言献策提供了有效的渠道。
7、权益保障：南航奉行平等，非歧视性用工政策，公平公正的对待不同国籍、性别、种族、宗教信仰的员工。
对外：1、维护世界和平：多次执行中国驻外维和部队包机运送任务。积极配合国家派飞机和机组参加军事演习和反恐演练。
2、救援和撤侨：南航多次与国家交通部合作，参与完成救援和撤侨等重大任务。
3、抗击冰雪灾害：保障抗冰救灾，疏散滞留旅客近万人
4、运送救灾物资：南航怀着高度人道主义精神，多次执行印度洋海啸、巴基斯坦、美国等灾区救灾物资运送及维和部队包机任务。
5、节日包机：南航积极参与两岸春节包机、周末包机等，多次圆满完成领导组团出访的专包机任务。
6、十分关爱基金：旅客每乘坐一次南航航班，南航捐资10分钱注入该基金会，为助学
兴教，扶贫济困，赈灾救援，抗击疫情等社会公益活动提供资助和奖励。
所有的这些努力都是致力于使南航成为有高度责任感、和谐稳健发展的公司。
在公司的社会责任报告书上，曾经有这么一句话：
我们始终认为企业要依法用工，依法经营，诚实守信，遵守商业道德，恪守商业信用，这是我们履行社会责任的基础。
我们始终认为企业要和社区和社会保持和谐共赢关系，这是我们履行社会责任的主要表现形式。
我们始终认为企业要处理好与世界的关系，致力于解决影响人类发展的全球性问题，这是我们履行社会责任的重要标志。
社会责任已经溶入南航的血液，影响着南航的所有决策。
刚才，我们着重解析了公司文化的核心内容。最后，为了帮助大家更好的理解这5个价值观之间的关系，谭总有一段话可以帮助我们加强理解，一起来看一下：
把“顾客至上”放在首位，表达了南航作为服务性行业的企业，对顾客的重视，既体现了人本要素的重要性，也体现了南航的社会责任感。
“尊重人才、追求卓越、持续创新”是我们企业内部秉行的原则，人才是宝贵资源，尊重人才，才能凝聚人心；卓越是一种追求，是使命；创新是企业发展的不竭动力；
“爱心回报”是一种责任，有回报才有社会性，才能为企业创造更多的增值空间。
三、品味基地文化
1、基地文化的继承与发展
企业文化并不是一成不变的、静止的，她具有时代性和继承性。企业文化随着时代和企业的发展而发生变化，在分析继承本民族、本企业的优良传统和管理风格的基础上，反映企业发展的要求，反映时代精神，不断地向前发展。沈阳维修基地的企业文化建设就经历了这样一个不断提升和发展的过程。
沈阳维修基地的前身是原民航沈阳管理局机务维修队，成立于19xx年8月，主要承担里二飞机换发以下的定期维护工作，归军队建制。19xx年10月17日，由飞机维修厂、公司航材处、机务处共同组建中国北方航空公司飞机维修基地。培养和塑造以“预防为主、质量至上、依法维修”为核心的优秀质量文化。19xx年6月22日，为进一步完善公司工程管理体系，成立中国北方航空公司机务工程部，由飞机维修基地业务机关组成，对公司各分（子）公司的工程系统实施业务指导和业务管理。20xx年6月，沈阳维修基地管理关系调整，正式脱离北方划归南航股份机务工程部。
基地从最早的机务维修队发展至今，已经走过了44年的历程。44年来，沈阳维修基地在规模、维修实力到生产经营方向等方面发生了巨大的变化，真正实现了机务工作由维修保障型向维修经营型的转变。伴随着时代的发展和企业的壮大，基地企业文化也历经发展和变革，并为企业的建设发展发挥了重大的保证和推进作用。
从时间上来划分，基地企业文化建设大致可以分为四个阶段：
第一个阶段，是从19xx年沈阳机务初创到19xx年基地成立，可以叫做初创或是起步阶段。从８５年的“拚搏工作、勤奋学习、团结紧张、文明礼貌”十六字厂风，到９１年的 “严下先严上、严之有法、严之有理、严之有情、严之有度、严之要公、严之以恒”的“七严”，沈阳机务人形成了自力更生、顽强拼搏、冬战严寒、夏战酷暑、敢与天斗与地斗的硬骨头作风。
第二阶段，是从19xx年维修基地成立到20xx年。这一阶段跨越了两个世纪，我国社会主义市场经济体制逐步完善，改革开放不断深入，各种新思潮不断涌现、相互激荡，同时民用航空运输业竞争日益激烈。在这样一个时代背景下，基地努力实践和大力弘扬基地精神，努力营造依法维修、有据放行的安全文化氛围，培养和塑造了以“预防为主、质量至上、依
法维修”为核心的优秀质量文化，使基地的企业文化建设有了较大的发展，与基地的发展相协调、相适应，从而有力地促进了全员整体素质的提高，整体维修实力迅速提升。
第三个阶段，是从20xx年至20xx年。20xx年，基地实现了经营转制和经济效益的重大突破。安全上，通过深入整顿和对隐患问题的清查，进一步夯实了维修保障体系的科学性和可靠性；生产上，不断积淀大修经验，实现了两架飞机同时大修，完成飞机大修9架次。首次承揽了第三方客户的飞机大修，向维修市场迈出了具有里程碑意义的一步。我们用质量、服务与信誉赢得了东航的信任，大修创产值3000余万元，真正实现了机务工作由维修保障型向维修经营型的转变，基地的知名度和信誉度进一步提高，对外树立了良好的企业形象。经营转制对于我们的安全、质量、服务、品牌等各方面的工作都提出了更高的要求。
第四阶段：是20xx年至今。沈阳维修基地管理关系调整以后，基地紧跟公司的发展脚步，围绕中心任务，走上了文化管理企业的轨道。基地党委把企业文化建设摆到更加突出的位置，必须要抓紧抓好，抓出实效，不仅是因为公司提出了这方面的要求和部署，更主要的是出于企业外部环境的改变和基地自身发展客观要求的全面考虑，针对当前企业所面临的形势，建设和塑造具有基地特色的企业文化，在进一步提炼、重塑企业精神、经营哲学、企业道德、企业价值观念等精神文化，深化完善安全文化、质量文化的同时，进一步打造服务文化和品牌文化，进而形成全面的、系统的基地企业文化体系，增强企业向心力、凝聚力、核心竞争力，最终实现员工与企业的共同发展。并于20xx年底，推出了具有沈阳基地特色、与南航文化相吻合的全新基地核心文化内容。基地文化的春天悄然来临，员工在和谐、和睦、和美的氛围中全情投入、意气风发，向着创建具有竞争优势的国家化航空维修企业的宏伟目标而全力征行。
2、基地文化的内涵
1、基地宗旨：（基地的终极目标、总体经营思路方面的理念）
内容：打造维修品牌 提供优质服务 共赢和谐发展
释意：打造维修品牌——品牌战略是基地发展战略的核心，也是整个南航机务系统未来一段时期内的重要管理理念。对于基地来说：打造基地的维修品牌，就是树立信誉、保证质量、提高标准、奉献精品。通过品牌创建，对内提高维修实力、对外提升竞争实力。只有打造基地的维修品牌，才能在激烈的航空维修市场竞争中立于不败。
提供优质服务——维修单位在保障飞行安全的同时，还要为机组、旅客、客户提供优质的服务。靠什么提供优质服务？需要我们不断提高维修能力、提高服务意识，让客户满意。品牌的创立也需要优质的服务做基础和保障、并用优质的服务促进品牌的提升。可以说：机务工作的特点决定了必须重视和提升服务意识；提供优质服务也是基地赢得竞争优势的重要手段、更是提升品牌价值的重要途径。
共赢和谐发展——在基地范围内营造和谐，意指基地与员工间、员工与员工间、与客户间关系融洽、协调、无根本利害冲突，相互之间相互尊重、相互信任和相互帮助。共赢和谐发展即希望通过和谐环境的营造、和谐关系的确立，使基地、员工、客户都能取得更好的发展和更大的收益，具有丰富的思想内涵和文化合理性。
2、基地价值观：（基地员工认同的、对事物、行为、目标进行判断和选择的标准） 内容：安全为基 人和为本 进取为魂
释意：安全为基——作为一个维修企业，安全是基础，是一切工作的前提，没有安全，什么都是空谈。基地要想发展，必须打牢安全的根基，只有安全保证了，基地才能有资格、精力去谈发展、谈建设。
人和为本——人是基地的第一要素。无论是艰巨的工作任务还是宏伟的美好蓝图，都需要人去完成和描绘。基地近年来所取得的一系列令人瞩目的成绩，离不开拥有一支能吃苦、肯奉献的员工队伍。‘人和为本’既突出了人的重要性、表达了基地重视员工、培养员工、
爱护员工的良好愿望，也预示着员工间也要彼此沟通、团结合作、目标一致、以诚相待。同时，基地的发展与进步，需要人与人之间的合作、合力、和谐。
进取为魂——‘魂’即灵魂，指离开肉体仍然存在的一种精神。停留在今天的成绩薄上，必定要在明天落伍，着眼于将来、拥有更长远的目标、永不停止进取的脚步。求新、求变、永不满足、永不停歇。不断超越自我，主动居安思危、居危思变，追求更高、更好、更快的发展。
‘安全为基、人和为本、进取为魂’概括讲就是以保证安全为基础，以员工和睦团结为根本，时刻具备一种不断向前、进步向上的精神和态势。
3、基地愿景：（基地未来所期望的发展目标）
内容：创建具有竞争优势的国际化航空维修企业
释意：沈阳维修基地通过近几年的快速发展，已经在国内同行业维修单位及客户心中具有良好的口碑和信誉。创建具有国际化，表现了基地拥有更大的抱负与志向，也与集团公司创建国际网络化航空公司的目标相一致和吻合。竞争优势则表达了沈阳维修基地愿与国际化航空维修企业比肩的决心和勇气。但我们应该清醒地看到现今我们与优秀航空维修单位间仍存在差距的事实，要想具有竞争优势，需要我们全力以赴迎头赶上。
‘创建具有竞争优势的国际化航空维修企业’概括讲就是通过不断的进取和努力，要把基地创建成为与国际知名维修单位并驾齐驱的优秀维修企业。这个愿景既符合基地实际不虚无缥缈，又让员工感到有目标和指引，增添动力和信心。
4、基地精神：（基地员工在追求基地发展目标过程中应体现出的意志品格）
内容：敬业守信 厚积薄发
释意：敬业守信——‘敬业’包含爱业、勤业、精业、创业四层境界，意谓热爱本职岗位、笃学求精、勤勉创新、献身事业、忠于职守，具备为基地发展而奉献的价值追求和勤恳作风。‘守信’‘守’即恪守、遵守、秉持；‘信’即承诺、信用、诚信。‘守信’即诚信、诚恳、诚实。守信对机务工作者来说就是要求真务实、信守承诺。机务工作环境艰苦、责任重大、使命崇高。作为一名机务工作者需要具备爱岗敬业严谨认真的工作态度，更要拥有诚信务实的高尚道德水准和思想情操；
厚积薄发——‘厚积’指大量地、充分地积蓄；‘薄发’指少量地、慢慢地放出。厚积薄发形容只有准备充分才能办好事情。基地员工要在平日多注重积累和提高，钻研业务知识、提高维修技能、争做本岗位的行家和里手。把多年积累的知识和能力，发挥在工作中。同时，要不断储备能量、找准时机、蓄势待发，在基地需要自己发挥才能时，要把平日储藏之功进行释放和散发，为基地的发展和建设建立功勋。
‘敬业守信、厚积薄发’概括讲就是基地员工对待机务事业，要有爱岗敬业严肃认真的负责态度、诚实守信的道德情操和高尚品格、注重才能的积累和释放，适时为基地的发展做出贡献。
五、践行企业文化
1、如何践行企业文化
核心文化落地的落地过程，是企业将确定下来的价值观大力宣传、推广并转化为员工自发自觉行为的艰苦过程。在落地阶段，企业要通过长期坚持不懈的努力，配合以相应的激励机制、保障机制、约束机制，推进实施既定的价值观。从时间上来看，价值观的落地要远远长于价值观的起飞阶段。
很多企业虽然正红极一时，可是如果细心研究她的员工行为和内部的运作机制，不难发现某种文化的“劣根性”。
通过学者们的研究，文化“劣根性”主要表现为以下几个方面：
1、有战略，没文化：有先进的战略，却没有与之相匹配的文化；
2、文而不化：有系统的文化，但仅仅停留于纸面上，没有落实到员工心中，更不要说表现在日常的行动中；
3、不能与时俱进：尽管许多企业的文化有章可循，但没有随时代和行业的发展及企业自身战略的演变而相应变化。
目前，我们结合战略重新提炼了文化，那么现在首要摆在我们面前的是避免文而不化的问题。
张子芳书记在阐述文化建设相关工作时提到：
企业文化建设要做到“三真”——“真知、真信、真行”，“真知”即认知，“真信”即认同，“真行”即形成日常的行为习惯。
从企业的角度，他谈到：要做到“真知”就要营造良好的企业文化氛围。要做到“真信”就要把核心价值观作为公司制度与行为的价值取向，特别是要做好文化理念与制度的对接，使文化理念在制度中固化下来，体现出来。只要“真知、真信”，就能慢慢形成行为习惯，实现“真行”。
关于真知，目前公司正通过文化课程以及一系列的活动和宣传，致力于在公司内建立一个良好的文化氛围，来帮助大家了解公司的企业文化。但这只是一方面的，要做到“真知”，最重要的还需要大家自发的走近文化，熟悉文化和理解文化。有了真知，才能够去谈真信和真行。
关于真信，就是要大家真正的从心里认同我们的文化，相信我们的文化。
今天呈现给大家的企业文化是公司是经过严格的文化调研，分析总结我们的历史经验，并结合南航的特点重新梳理出来的，我们确认这些文化是引导公司走向成功的关键因素。
因此对于我们的文化，我们就要坚定的去相信她，也只有这样，我们才能够在共同的方向形成合力，加速南航的成功。
有了真知、真信之后 ，还需要坚持不懈去努力，也就是所说的“真行”。
现实生活中，我们会很容易地意识到文化给我们确立的愿景使命、价值观和我们的现状之间存在着差距。差距的弥补有两种办法：把现况拉向目标，或把目标拉向现况。通常情况下，开始的时候我们会充满热情，积极的去努力，然而过了一些时日，当这些目标受到现实的阻拦的时候，心理上会产生挫折感，热情就会消退，我们也常常会调低愿景，甚至把他们抛诸脑后。但是这样的危害是很大的，在动物界有一个鸵鸟逻辑，说得是遇到危险时，鸵鸟会把头埋入草堆里，以为自己眼睛看不见就是安全，事实上鸵鸟的两条腿很长，奔跑得很快，遇到危险的时候，其奔跑速度足以摆脱敌人的攻击，如果不是把头埋藏在草堆里坐以待毙的话，是足可以躲避猛兽攻击的。因此躲避、停滞不前只会加速危险，并不能解决问题，我们应该坚定不移的去实践我们的文化，并坚决地把现况拉向我们的目标。
有一个故事说，有个落魄不得志的中年人，天天做白日梦——沉浸在“运气好、中彩票、发大财”的幻想中。他每隔两三天就到教堂祈祷。
直到有一天，他跪着：“我的上帝啊，为何您不曾聆听我的祈祷呢？就让我中彩票吧，只要一次，仅此一次，让我解决所有困难，我愿终身侍奉您??”
就在这时，圣坛的上空发出上帝的声音：“我一直在聆听你的祷告，可是——最起码，你也该先去买一张彩票吧！”
虽然这个故事听起来比较可笑，但给了我们一个启示就是不管理想有多么美好，都需要我们一步一步的去实践。当我们的实践搁置的时候，我们的理想也就搁置了。
最后，当我们做到了真知、真信、真行的时候，就在用自己的言行给身边的人带去了积极的影响。中国有句古语叫近朱者赤，近墨者黑。在企业当中，每个人都是别人的榜样。人与人之间相互影响是很大的。因此，希望每个人都能够通过自己身体力行，积极的，正面的去影响他人。
结束语
欧洲著名的文化人类学家荣格曾经说过：文化的最后成果，是人格。根据这个原理，企业文化的最后成果，就是企业员工人的集体人格。集体人格是一种生命现象，只要是生命现象就会遗传，就会有一种类似于DNA的质素，就会有一种仿效的范本，皈附的动力，于是，传承就有了可能。从这个意义上讲：推广文化其实也是一种人格情操的洗涤与锤炼。可以说：企业文化建设，是一项“功在当代、利在千秋”的伟业，作为时代的一员，我们深感责任重大又使命在肩。企业文化不能一蹴而就，需要我们长抓不懈、持续推进。企业文化建设，需要我们每个人的努力。如果我们每个人都主动的去了解文化，坚定的认同我们的文化，能够积极地去实践，并以此影响他人，那么，我们可以预见，我们的文化将引领着我们迈向成功走向辉煌。
感谢大家这么长时间跟我共同经历文化、一起分享文化，希望我们南航的文化能够落地生根，希望南航的明天能够更加美好！谢谢大家！