我们的生命线——优质服务
尊敬的各位领导、各位同事、各位评委:
大家好!首先,在我演讲之前,我想请问大家一个问题:“在当今这个资讯高速发展的社会,不管是制造业厂家还是商业性公司,怎样才能做到在这日益激烈的市场竞争中不被无情淘汰,而立于不败之地呢?”(停顿片刻)看着大家冥想的状态,对!这个问题是值得我们深思熟虑的。那么今天我演讲的主题就是:“我们的生命线——优质服务”。,
大家都知道,顾客是企业生命之泉,失去顾客的企业,是无法生存下去的。企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。只有用优质的服务才能获得顾客,才能为企业、产品赢得声誉。那我们应该怎样为客户提供优质服务呢?
一、本着“客户是我们的好朋友”的服务观
我是一名普通的窗口营业员,有人说,营业员的工作是枯燥的,每天做着千篇一律的事。但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。因为营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,本着企业“客户是我们的好朋友”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受优质、高效的服务。
二、本着“将心比心,心连着心”的沟通观
我们要设身处地的为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受邮储服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地!
三、本着“真诚微笑,规范服务”的理念观
出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息,赏心悦目,使人很自然地产生一种好感。微笑是一盏大海上的引航灯,给人希望,给人力量。微笑是一缕阳光,能够穿透乌云,温暖大地和生灵。有首诗这样写道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有无数微笑回应你的微笑;只要你微笑,生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照,是人与人之间的最短距离,在市场经济激烈竞争的环境中,在工作、生活节奏不断加快的形势下,做为我们今天的邮储银行的一员,只有真正把“微笑”作为竞争和企业发展不可或缺的有利武器,才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。
“一滴水的力量是有限的,只有汇入大海中,才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的,我们要在这个集体中塑造出这种服务精神,只有这样,我们企业才能得到更好更快的发展。亲爱的朋友们,那就让我们一起用心服务,用爱经营,一同携手,共创美好邮储!
谢谢大家!
谢斯娜
2012-11-10
抚州市分行赣东南支行
第二篇:优质服务演讲稿
优质服务演讲稿
尊敬的领导及家人们,大家下午好!感谢你们在百忙之中还抽空来此,与我一同分享我的工作心得,不胜感谢! 我,是来自皇马假日中餐厅的营业员XXX!
今天,我演讲的主题是:以心交心,创优质服务! 在开始我的演讲之前,请允许我先提两个问题:
一、什么是优质服务?
其实我们心里都有一定的答案比如说:服务技能、菜肴、环境、设施设备等等,都和优质服务有所牵连,但似乎又都不是关键,所以对于这个看似简单的问题,却也难以解释清楚,那么用一个很通俗的语言来说,那就是:客人满意了,就是优质的服务!客人不满意就不能称得上是优质!
二、那怎样的服务才算是优质的呢?
细致?周到?热情?这些文字的东西解释得太多了,枯燥,乏味,且不容易理解,下面让我们先看一个例子: 记得有一次,一对新人来到我们酒店看婚宴菜单,价格便宜的,他们觉得菜不够好,菜品好的,他们又嫌价格太高,于是我们仅为他们调了一道菜,加了几百块钱,并向他们解释说明了一番缘由,他们听了觉得很合理,当场就定下了那款菜单,就这样,我们不仅给足了客人
面子,还在无形中为酒店增加了收入!
那,是不是就意味着优质的服务就一定要有一流的设备和一流的人才呢,那也未必,优质服务其实代表的是一种心态,记得刚来营业部那会,我们没有漂亮的香槟塔,没有X展架,没有蛋糕座,可是现在这一切我们都有了,这是因为我们有一个良好的服务心态,当客人提出意见时,对的,我们就虚心改进,不对的,就当是提醒,开心接受,因为,只有在不停的改进与淘汰中,我们才能更加进步,而无论在什么岗位,我们都应该用心去服务,用心了,还怕做不好吗?
在这里,请允许我做一个调查,我的问题都很简单哦,恳请家人们多多配合:
1、我们都知道1月1日是元旦,五月初五是端午节,6月1日是儿童节等,八月十五是中秋节!可是谁能告诉我3月5日是什么节日呢?
(学习雷锋日)
2、说到雷锋,我们脑海里的第一反应是什么呢?
(对,乐于助人)
3、如果你在过马路时,看见一位非常需要帮助的老奶奶,您会帮助她吗?
(我想这应该是一个不容置疑的问题,而
不应该有这么多不同的声音)
4、在工作中你们觉得累吗?开心吗?
(我想,累和不开心这是大部分工作者的心
声)
感谢家人们的配合,我的问题问完了,我想你们一定很纳闷,今天我们演讲的主题是优质服务,和乐于助人有什么关系,现在让我一一为你们解答
熟话说: 态度决定一切,优质服务很大一部分因素就取决于服务员,因此我们只有在提高个人素质的前提下,才能提供优质的服务
关于雷锋,人们流传着这样一句话:雷锋出差一千里,好事做了一火车,可想而知,他为人民服务所做的事并不亚于我们的工作,为什么他却不喊苦叫累,反而这么开心呢?我想这和他的精神有关,所以,我提倡在酒店内发扬雷锋精神!
那何为雷锋精神?请听我细细道来:
雷锋精神内涵之一:奉献精神
我们是假日的一员,是假日企业给了我们展现个人风采的舞台,我们应该怀着一颗感恩的心去工作,把客人当做我们的上帝,乐于奉献自己的每一份力量,让客人开心而来,满意而归
雷锋精神内涵之二:“钉子”精神
我们选择了皇马,就应该认真对待自己的工作,做到干一行、爱一行、钻一行,立足本职,尽职尽责,努力以钉子的“ 挤 ”劲和“ 钻 ”劲,使自己成为工作的内行。 雷锋精神内涵之三:“螺丝钉”精神
谦虚待人,谨慎做事,甘于平凡,从点滴做起,从小事做起,服从上司的安排,把自己的拼搏精神溶入到假日企业的大家庭中,立志在平凡中干出不平凡的业绩,乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。
雷锋精神内涵之四:勤俭节约精神
皇马刚开张,各方面尚且都还未稳定,在我们努力打基础的过程中,开源节流,珍惜每一滴水,节约每一度电,做到经营、管理双丰收!
而做到了以上的这些,你们就会和雷锋一样优秀,生活也过的丰富而开心!服务质量自然也会节节高升!
花儿凋谢了,但留下了缕缕幽香,蜡烛燃尽了,但留下了一片光明,时间过去了,但皇马成长了,我希望,在座的各位,在我们身后,也能留下精彩华章!
我的演讲完毕,祝福假日的每一位!