尊敬的领导、同事们：

大家好！很高兴，今天我与大家一起交流服务文化建设的经验和想法。服务文化是南网文化的重要构成，也是企业文化创先工作领域的重要组成部分。牢固树立“以客户为中心”的价值观和“服务永无止境”的理念，始终站在客户的角度来构建营销服务文化体系，是我们建设服务文化的准绳。只有坚持服务文化建设，才有利于营销服务工作的创先和发展，才能实现电力企业的可持续发展。接下来，我的发言将分为三个部分：

第一部分 供电局的服务文化建设

（一）服务文化的体系框架

我局的服务文化建设以 “打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业”为宗旨，具体在以下五个方面进行建设：一是“以客户为中心”、“服务永无止境”为价值导向。二是以“提高供电可靠率”为总抓手。三是由理念层、认知层、行为层构成的核心范畴。四是以制度系统、技术系统、能力系统、环境系统为支撑；五是覆盖公司营销服务系统、电网规划与建设系统、电网运行与维护系统、支持保障系统四大业务领域。

（二）在员工心中建立“以客户为中心”的观念

营销服务文化建设的系统性体现在用层层推进、环环相扣的方法，对各个层面的核心问题做出系统的回答。由于最终的检验方是客户，文化建设必须始终站在客户的角度，将对客户需求的理解贯穿始终，成为各层逻辑推导的桥梁和主线，并确保各个环节之间的有效衔

接。

我局的营销服务文化建设主要以“外部监督促进内部工作，使外部监督和内部工作有机结合”。主要体现在以下方面：一是充分发挥客户服务热线“95598”的监督作用。二是定期向客户进行“优质服务”满意率调查，发现问题及时进行整改，赢得优质服务的主动权。 第二部分 在员工心中树立服务价值理念

在每一个员工心中树立正确的服务价值，是服务文化的首要任务。通过群体活动、培训学习、定期监督、业务考评等方式，把服务价值树立在每一个员工的心中。

（一）核心价值——以客户为中心

把满足客户需求作为我局生产经营活动的出发点和落脚点，把追求客户满意作为我局的行动目标，站在客户的角度，一切为了客户着想，通过我局内部各个业务系统的高效协调运作，提供优质服务，创造客户价值，实现供电企业与客户的共同成长。

（二）服务理念——服务永无止境

“急客户之所急，想客户之所想”，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。追求诚信、便捷、精湛、优质的服务，以“永无止境之心，求日进日新之境。”

（三）主题形象——万家灯火，南网情深

用实际行动在全社会树立负责任、受尊敬的企业形象。“万家灯火，南网情深”，这句南网文化的主题形象语，成为了南网服务文化

的品牌形象。

第三部分 用心服务 追求客户满意

我局结合实际，为深化“服务永无止境”理念，创造性地推出了具有特色的服务文化形式和内容，使我局服务品牌得到进一步的强化。

（一）着力优质服务的正面宣传，在客户心中树立供电企业的正面形象。通过报纸、电台、电视等新闻媒体，全方位地进行正面宣传报道,塑造正面的企业形象。

（二）走出营业厅，走近客户用电生活，切实做好客户服务工作。 通过召开客户座谈会,拉近了与客户间的距离。在营业厅95598客户服务热线与抢修联系人的电话，为重要客户提供点对点的“保姆式”服务。

（三）大力推广银行代扣电费业务，为客户提供最优缴费方式。如：万江供电公司在华南摩广场等社区举办银行代扣现场办理活动，活动不仅使客户了解银行代扣，而且更乐于办理银行代扣。

（四）提高供电可靠性，解决客户的用电问题。如：各用电营业区域每天实时监控错峰情况，科学编排错峰计划，停电通知提前告知客户，实行人性化管理。

（五）将服务工作做细做透，实现客户服务的精细化管理。如：石碣供电公司结合业务班下乡补签供用电合同，积极推广流动营业厅，加强与客户沟通，到各村现场为客户办理各种业务并向用户赠送小礼品。

（六）简化业务办理手续，节省客户时间。如：石龙配电营业部结合流程再造成果简化业务办理的资料，针对不同的业务类别制定相应的《客户须知》，并开展业务办理“免填单”。

服务文化及其载体无论如何创新，都万变不离其宗——“服务永无止境”这个理念代表着我们的服务工作的最高要求和永久承诺。

我的发言完毕，谢谢！

第二篇：文明服务演讲稿1

尊敬的各位领导，各位评委，同事们：

大家好！我是来自和平支行的景晖，今天我为大家演讲的题目是《文明服务，从我做起》。

作为服务型的行业，文明服务是企业文化的深层次体现，同时也是企业生存之本，作为一名前台工作人员我们是企业的窗口。文明服务、整改不规范行为，培育良好职业习惯，应该从我做起。我认为没有良好职业习惯，其余的管理就是空中楼阁，无从谈起。在工作中我们应该文明服务、整改不规范行为、培育良好职业习惯，因为只要将不规范的行为整改掉，那么良好的职业习惯就会想退朝之后的贝壳一样，很自然的展现在大家的眼前。

说到整改不规范行为，首先我们要知道什么是规范的行为。我认为“尊规章，讲诚信”就是对规范行为最好的诠释。“没有规矩，不成方圆”。我们要遵循的“规矩”就是国家的法律法规、行业的规章制度、内部的管理方法、操作流程。在权限范围内开展工作，是合规工作的基本要求。为的就是让员工要做到有所为，有所不为。在思想上高度认识，做到不越雷池，杜绝违规行为。 “讲诚信”，信者，言之实也！“讲诚信”就是在我们平时工作中说实话，办实事。

联系到我行的实际，文明服务就是在工作中我们要牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉，当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他，当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他，你的举手之劳在提升了你自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。文明服务，从客观上说是要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作，，一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内涵，提高客户满意度，努力营造温馨雅致，大方得体的服务氛围。我行是服务型企业，树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。我们要将自身成长进步与我行的健康发展有机的结合起来。本固才能枝荣，集体的荣誉是团队力量的彰显。我们应当在工作中做到身体力行；在诚信与利益

方面、在个人与集体方面，要清醒地权衡利弊得失；不断加强自身修养，努力做到德才兼备、全面发展。

银行是一个严肃、严谨的地方，弘扬忠于职守、恪守信用、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神，遏制工作之便向客户索、要、拿，不接受客户赠送的现金礼品和有价证券。这是作为一个银行从业人员必须做到的。而从主观上说，文明服务就是摆正自己的心态，端正自己的态度。快乐工作、快乐生活，是我们共同的追求。总之，我会在今后的工作中文明服务、规范行为；养成良好的职业习惯。用心做好每一件事，用心服务好每一位客户。祝愿我们兴安建行的明天会更好！