尼桑商场诚信经营发言材料

尊敬的各位领导、各位同仁：

我是西藏宏发房地产有限公司尼桑辰波商场的负责人强巴次仁，非常荣幸今天能够在这里向大家交流汇报商场管理中点点滴滴，同时，也感谢各位领导和同行给了我一个学习提高的机会。下面，我就尼桑商场在诚信经营优化消费环境等方面的工作做简要汇报。

一、商场基本情况

尼桑辰波商场为西藏宏发房地产开发有限公司下属产业，地处拉萨著名的八廓街南段，是一家集民族手工艺品、珠宝首饰销售、酒店住宿、餐饮娱乐为一体的民营综合商场，商场总面积为 ㎡， 商户617户，员工 名，每年旅客流量为 万人次。截至20xx年6月20日商场摊位出租率达 %。 二、商场在经营管理中的具体做法

（一）商场管理规范化、制度化。

多年来，商场坚持执行总公司制定的商场管理守则、规章制度和服务规范。对商场的业主和商户进行统一的规范管理和服务，做到有章可行。健全信用管理制度，提高市场服务水平。认真履行商场经营管理职责，在核准的经营范围内开展商场招商活动，加强场内经营者管理，从商场管理方做起严格遵守各项规章制度，以维持商场整体形象和信誉。

（二）保持设备设施完好，强化安全意识

尼桑商场自开业以来，努力为广大消费者提供一个安全、舒适的购物环境，不断加大设备投入。商场设置2部扶梯，客梯1部，对每个楼层都进行了区域划分，通道设立了相应的指示牌，让顾客一目了然，并设置休息椅，充分体现了商场“以人为本，顾客至上”的经营理念。同时，针对商场设备设施管理的特点，我们建立了24 小时值班负责制。主要对消防系统、电源系统、电梯以及环境卫生状况等进行不间断的巡视检查，使设备故障隐患及早发现及时解决，以便将各种隐患扼杀在萌芽状态之中，从而保证设备完好运行。安全和稳定是商场可持续发展的环境基础。尼桑商场地处拉萨最为敏感地带，同时也是消防重点防火单位，安全责任尤为重大，商场本着对公司资产负责、对商户经济利益负责、对社会稳定负责的态度，扎扎实实的做好各项安全防范工作，一是严格按照消防（四个能力）建设的要求，组织员工学习防火知识和消防器材的使用，做好每日消防防火记录、巡查记录；加强商户的防火意识，耐心劝说在商场内吸烟的商户，保证商场消防安全通道的畅通；二是制定了商场安保措施和应急预案，与公安消防等部门签订安全责任书，同时，商场与全体员工签订安全责任书，形成责任明确，层层落实的安全责任机制，

（三）营造良好的消费服务环境

商场环境是否优美、清洁等，不仅直接影响着顾客的购物欲望和在商场的逗留时间，会给顾客留下深刻的印象，也影响商场的社会形象和商业竞争力。因而要做好商场周边环境、绿化和日常清洁卫生保洁工作，创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，给业主、经营户和顾客提供一个舒适、轻松、愉快的经营环境和购物环境。为此商场要求员工和商户带头注重环境、讲卫生，为顾客营造良好的消费环境。虽然看似一件小事，实则并非小事，因此营造良好的消费环境，是树立商场的品牌形象重要途径。

（四）、维护好商场经营秩序

商业秩序的维护，保持内部通道、外部道路的畅通，维持业主和经营户在允许范围内商业服务的有序进行，对商场的正常经营和顾客吸引进来都非常重要。要搞好商场经营秩序，特别是要杜绝个别占道经营的现象发生，因为它的危害既破坏整个商场秩序，给顾客一个“商场乱”的不良印象，又给其他业主和经营户带来“不平衡心态”，从而引发“你占我也占”的纠纷，产生系列矛盾。最为严重的是，如果商场一旦发生火灾等事故，无法紧急疏散和转移人员，埋下不和谐和无序的、不安全的隐患。

（五）贯彻落实贯彻诚信理念

“人无信不立，商场无信必衰”。多年来，我们坚持在

商场内广泛宣传“诚信为本”的经营理念，牢固树立“诚信

兴商”的经营方针，加大了对商场文明诚信的宣传和引导，

同时，加强全体员工、商户信用意识的教育和培训，自觉坚

持诚信经营原则，恪守职业道德，让诚信经营理念落实到商

场经营的全过程。以诚信的态度，对待每一位合作伙伴、真

心对待每一位顾客，把诚信经营准则转化为商场和商户的自

觉行为。

三、存在的问题

1、由于尼桑商场除酒店和咖啡厅外，其余商户基本为康区农牧民经商户，主要经营范围是珠宝玉器和民族手工艺品，交易价格无法限定，一般都采取商户和顾客自由协商定

价，在商品交易中难免会出现以次充好、价格差异大等情况。

2、商场管理方与商户在语言沟通上和诚信经营意识的

灌输上存在一定的困难。 四、今后的改进方式

1、继续坚持倡导商户为顾客提供诚信、亲切、人性化

的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的

业务关系；

3、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问

题或向上级主管领导汇报；

4、商场管理者定期与商户进行全面、准确地沟通，积

极掌握的经营动态；

5、积极和稳妥地协调处理商户与顾客的各类争议和纠纷，妥善处理各类退换货及各种投诉。 6、定期邀请工商、质监等部门到市场巡查，杜绝假冒伪劣商品进入商场，保障消费者的合法权益不被侵害。 诚信就是竞争力、诚信就是市场，诚信就是财富。不讲诚信者无立足之地。“诚信经营、树立品牌”将是尼桑商场不懈的追求目标。

以上汇报有很多不足之处，请各位领导和同行们批评帮助。

谢谢大家！

第二篇：引领时尚 诚信经营(比赛演讲稿)

秉承诚信经营 引领时尚生活

演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、各位嘉宾大家上午好：

我是来自东方百货商场的***，今天我演讲的题目是《秉承诚信经营，引领时尚生活》。信赖源自诚信，诚信创造未来。东方百货以“引领时尚，创造全新生活；诚信经营，促进社会和谐进步”为经营宗旨，坚持诚信经营，组织全体员工积极参加全市开展的创建文明诚信企业活动，取得了经济和社会效益双丰收。

东方百货把企业经营理念和传递时尚生活、弘扬社会主义文化相融合，组织员工落实到工作实践中。从长远发展的战略高度，将诚信建设作为企业的经营理念和企业文化建设的重要内容。通过开展“创建文明诚信企业”活动，加强员工思想道德教育，深入开展以“学法律、讲权利、讲义务、讲责任”为主要内容的员工法制宣传教育，促进员工依法行使权利、履行义务，自觉用法律规范行为，形成遵守法律、崇尚法律、依法办事的社会风尚，使大家认识到，只有“诚实守信”坚持按市场法则办事，才能在市场竞争中立于不败之地。中国企业素有“为商之道先在于为人”、重义轻利、生财有道等中华民族优良传统和高尚品德，东方百货商场在注重经济效益的同时引领时尚生活潮流，成为传递个性与情感的媒介，促进社会和谐发展。商场始终贯彻落实以人为本的发展观念，把诚实守信的价值观纳入企业精神文明和企业文化建设之中，真正把诚实守信的经营理念贯彻到企业管理经营的全过程，使全体员工树立诚信意识，深刻理解诚信是企业兴盛的应有之道。

“言而无信，行之不远”。东方百货以市场法则为导向，诚信经营。诚实守信是中华民族的传统美德，自古以来，我国历代商人把讲求信用、诚实待人、信守承诺等观念和行为，作为商业经营及社会交往的行为准则。 “假一赔十”，积极维护消费者利益。我们以信誉赢得市场，把商品质量管理工作作为企业内部管理的一项重要内容。积极开展 “百城万店无假货” 示范店创建活动，从源头上严把商品进场关，按照商场经营销售方式，对自营商品，严格品牌调研和商品质量鉴定，确保万无一失方可上柜销售；对代销商品，按照国家相关法律、法规，供应商需提供完整资证，遵循相关流程方可进场。

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。东方百货坚持狠抓售后服务质量。我们将对社会作出的承诺和诚信条件作为自我检查，成立专门的客户服务中心，在商场内开设投诉电话，并安排专人认真对顾客购买后的商品质量问题进行跟踪处理，只要有投诉事件发生，必有处理结果。

“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”。东方百货坚持诚信宣传，不弄虚作假。 为做好商品价格管理工作，我们从提高商场管理人员个人素质和法制观念入手，提高商场依法管理意识。并在商场内建立物价员制度，成立物价检查小组，建立健全物价管理台帐，对所有商品价格 1

秉承诚信经营 引领时尚生活

情况进行详细登录，杜绝任何价格不规范现象；同时定期组织全体员工学习相关法律法规，做到协调分工，齐抓共管，明码标价，一货一签，标签规范，并通过周、月检查，形成良好的价格环境。

东方百货积极参加社会公益事业活动，扶贫济困。5.12汶川大地震，让无数的人为之流泪，让无数的人为之感动，在灾难面前，名利何其卑微，生命何等可贵，人性的光辉焕然彰显。东方百货公司第一时间捐款捐物，献出企业的一片爱心，同时送出我们心中美好的祝愿。回头审视过去的日子，让我们更加相信，拥有生命是何等幸福的事情，而生命中的一切并非理所当然，生活原本有太多的真义值得珍惜和不容忽视。逝者已矣，生命坚强，活着，就要有活着的样子。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。 让我们做法制宣传教育的有心人，营造诚信经营、依法维权的法制文化氛围，加快科学发展、构建和谐社会。通过大力弘扬诚实守信的良好风尚，使企业的经营活动有助于提高全体社会成员的生活品质，推动社会风气的净化和文明程度的提高，有利于环境保护和社会可持续发展，进而实现企业与社会、企业与自然的和谐统

一、协调发展。

“百尺竿头，更进一步”。愿我们大家一同携起手来，为共建诚信，创造和谐美好的生活而努力奋斗！

东方百货商场

2008-11-9

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