无私的爱 天使的心

城南社区卫生服务中心

尊敬的各位领导、同仁：

曾几何时，我们的医生护士用他们的爱心护卫着人们的健康，被人们亲切地称为"白衣天使"！是啊，白衣天使------一个多么圣洁，多么令人向往，多么令人崇敬的字眼！一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。都说我们崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心！

南丁格尔奖章获得者--章金媛，这位将一生奉献给伟大的护理事业的白衣天使,新中国一成立就放弃优越的家庭生活，毅然投身到护理事业当中，用她的青春年华换取了护理事业的辉煌。如今，步入古稀之年的这位可亲可敬的老奶奶，仍然怀着一颗天使般的心，不知疲倦地为社会培养优秀的护理人才，她说：“我才80多岁。我的目标是活到100岁,在社区护理的岗位上再奋斗20年!”这是什么样地一种信念啊？

人们不曾忘记，在非典肆虐横行的时候，在“狂风裹雨地摇晃”的汶川、芦山地震战场，哪里有危险，哪里就有我们的白衣天使，在这一场场没有硝烟的战斗中，我们的白衣天使为了群众的健康，毅然挺身而出，与病魔展开殊死的较量。叶欣倒下了，邓练贤也倒下了， 1

更有的累晕倒也不离战场??她们用爱心筑起钢铁长城，谱写一个又一个的感人篇章。是啊，他们也有父母，也有孩子，也许他们的父母还在期待着他们的搀扶,他们的孩子正在摇篮里揪心地哭喊着"我要爸爸，我要妈妈"！作为医务人员，他们比谁都明白，与"非典"较量，与地震抗争是一件多么危险的事情！

亲爱的朋友们，请你们告诉我，是什么力量使他们置家不顾，甚至把生死置之度外，投入这残酷的斗争？是白衣天使无私爱的信念！ 也许有人会说，这样的事情离我们相隔较远，那么就请你到我们的身边看看吧！

我们城南社区卫生服务中心，作为新筹建的基层卫生机构由于基础的薄弱，但是我们克服种种困难，在艰苦奋斗、敢为人先的创业精神的鼓舞下，全方位的开展着10大类41项公共卫生卫生工作，实施着村级医疗机构基本药物制度，没有车辆我们骑自行车，驾电动车走村串户，电脑不够我们轮岗坚持夜里输电子档案，加班到两眼发黑，只想呕吐，为了一份健康档案我吃了多少闭门羹，寒风下，陈素红院长病倒了，同事沈天士、陈美娟发热了，又有多少位同事连续加班加点，放弃了休息日为了一个个工作指标的实现而奋斗，为了精神病人体检我又牺牲了多少脑细胞哄着每一个病人配合体检，虽然辛苦，虽然劳累，但是我们很充实。就像鲁迅先生所说的："虽自觉渐渐瘦弱，但觉快乐。"

是怎样的力量让我们如此"苦"并"快乐"着？是社区居民从当初的不理解到主动配合，是在我们付出了耐心细致的工作后使慢病患者的 2

健康指标得到了控制，更是守护社区居民健康的责任感满足让我们感觉到幸福和快乐。

每一个拥有爱心的人都是天使。朋友们，让我们用无私的奉献和勤劳的双手，去履行我们最初的誓言，去奏响一曲曲健康、和谐的乐章吧!

噢，我忘了自我介绍，我来自城南社区卫生服务中心，我的名字叫赵海瀛，希望各位记住哦。

谢谢大家！

二0一三年四月二十八日

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第二篇：医德医风知识竞赛复习题

医德医风知识竞赛复习题

1、社会主义道德建设的核心是什么？

答：社会主义道德建设要以为人民服务为核心。

2、 思想道德建设的基本任务之一是引导人们树立哪一个共同理想和哪三个正确观？

答：引导人们树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。

3、 卫生职业道德建设的具体内容有哪几个方面？

答：主要有医德教育、医德修养、舆论制约和社会监督。

4、 急诊公示常用急诊药品不少于多少种？

答：不少于50种。

5、 应当如何利用医德考核的结果？

答：对医疗卫生人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件

6、 加强医患沟通的四个留意是什么？

答：四个留意是：留意沟通对象的情绪状态；留意受教育程度及沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情况反应，学会自我控制。]

7、处理好医院内部的人际关系应当坚持以什么为基础？

答：在处理医院内部的人际关系中，必须以维护病人利益和社会公益为基础。

8、收受回扣、“红包”数额不满1000元的作何处理？

答：给予行政警告处分，其中情节轻微的，可免于行政处分。回扣、“红包”的不当收益，

全部没收。

9、医师在执业活动中应当履行的义务有哪些？

答：（一）遵守法律、法规，遵守技术操作规范；（二）树立敬业精神，遵守职业道德，

履行医师职责，尽职尽责为患者服务；（三）关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私：

（四）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；（五）宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

10、医德修养的四要素是什么？

答：医疗认识、医德情感、医德意志和医德行为。

11、医疗服务中的“四性语言”指的是什么？

答：医疗服务中要使用礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言和保护性语言，简称“四

性语言”

12、西医院门诊公示常用药品价格不少于多少种？

答：不少于250种，其中常用中成药价格50种。

13、价格公示的方式有哪些？

答：医疗机构在其服务场所的显著位置，可通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、公

示牌、价目表、价目本、住院费用结算清单等方式实行价格公示。

14、什么是医德？

答：医德，即医疗卫生人员的职业道德，是医疗卫生人员应具备的思想品质，是医疗卫

生人员与病人、社会以及医疗卫生人员之间关系的总和。

15、《徐州市卫生局关于违反医疗卫生职业纪律行为的处理规定》明确在业务活动中利用职

务之便暗示、索要并已收取“红包”者，一经查实，作何处理？

答：除如数退回全部所得，并向当事人赔礼道歉外，对违纪者再从个人收入中扣除索取 1

“红包”五倍的数额，立即解聘现任职务、职称，医务人员停止处方权半年至一年。

16、什么是新医学模式？

答：新医学模式是针对传统的生物医学模式而言的“生物——心理——社会”医学模式。

17、《徐州市卫生系统实行一次投诉待岗的规定（试行）》对受待岗处理人员的评先及晋升是

怎样规定的？

答：凡在年度内受一次待岗处理者，年终考核不得评为优秀等次，不得申报晋升高一级

专业技术职务。受到两次待岗处理者，年终考核定为不合格或不称职等次。

18、白求恩精神的主要表现是什么？

答：白求恩精神主要表现在对工作极端的负责任，对同志对人民极端的热忱，对技术精

益求精的科学态度。

19、在药品采购和使用中收受回扣属于什么行为？

答：属于接受商业贿赂的违法行为。

20、《江苏省卫生厅关于加强卫生行风建设的意见》关于提高医疗质量的具体要求是什么？ 答：严格执行各项诊疗技术规范和标准。合理检查、合理治疗、合理用药。实行医疗质

量责任追究制度。

21、加强医患沟通的五个避免是什么？

答：五个避免是：避免强求沟通对象即时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的语气和

语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。

22、思想道德建设的基本任务之一是坚持哪三项教育？

答：坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育。

23、收受回扣、“红包”数额在4千元以上不满5千元的作何处理？

答：给予行政撤消职务处分。回扣、“红包”的不当收益，全部没收。

24、什么是医德修养？

答：医德修养是广大医务工作者道德修养的重要组成部分。是以医德规范为主要内容，

以热爱专业、献身医学为前提，以救死扶伤、防病治病、实行社会主义人道主义、全心全意为人民服务为目标，在全部医疗活动中，经过自我教育和实践锻炼，达到“医德高尚、医术高明、医风高洁”的境界。

25、门诊服务中的“三长一短”是指什么？

答：是指挂号、划价、取药的排队时间过长，医师为患者诊察的时间过短。

26、临床诊疗中的最优化原则是指什么？

答：所谓最优化原则，是指在诊疗工作中，以最小的痛苦、最少的损伤、最低的耗费、最短的疗程，获得最佳的疗效。

27、用药有哪些道德原则？

答：①安全有效地用药；②减少药物的毒副作用；③注意远、近期效果；④不滥用贵重药品；⑤慎用毒麻药品；⑥处方剂量合理，不开无关或关系不大的药品。

28、徐州市卫生局制定的“五条禁令”的具体内容是什么？

答：①严禁卫生行政和卫生监督执法人员以权谋私，敷衍塞则，向管理对象吃、拿、卡、要、贻误工作；②严禁医疗卫生机构超范围执业；③严禁医疗卫生机构聘用无卫生执业资格的人员从事医疗技术服务性工作；④严禁隐瞒、缓报、谎报法定传染病疫情等突发公共卫生事件；⑤严禁医疗机构和医务人员出具虚假医学文书（假证明、假报告、假病历等）。

医院为什么要建立良好的医患关系？

答：（1）只有良好的医患关系，才能促进医患之间的相互信赖和密切合作。（2）建立良好的医患关系是提高医院管理水平、医疗质量以及保证患者康复的前提，是实现医学模式转变的 2

客观需要。（3）建立良好的医患关系有利于促进社会主义精神文明建设。

29、加强医患沟通的六个方式是什么？

答：六个方式：一是预防为主的针对性沟通；二是交换对象沟通；三是集体沟通；四是书面沟通；五是协调统一沟通；六是实物对照讲解沟通。

30、什么是医德规范？

答：医德规范是一定社会、一定医学发展水平上人类因健康需求而对医务人员提出的基本要求。

31、新医学模式对卫生职业道德建设提出了什么样的思考？

答：①从心理学出发来认识，卫生职业道德建设也具有医疗行为的意义。②卫生职业道德建设需要病人及其亲属以及社会各界的积极参与。

32、思想道德建设的基本任务之一是加强哪三德建设？

答：加强社会公德、职业道德、家庭美德建设。

33、人类对健康的需求主要有哪几方面？

答：（1）保持和增进健康的需求；（2）对重大疾病的及早诊断、治疗的需求；（3）防止医药措施转化为致病因素的需求；（4）降低昂贵的医疗费用的需求。

34、《徐州市卫生系统实行一次投诉待岗的规定（试行）》明确，接到有效投诉后如何处理？ 答：依照管辖权限，所在单位应迅速及时调查核实，确认事实存在的，经单位集体研究，据其情节后果确定一个月至三个月的待岗期。由单位人事部门负责办理，行风办协助并记入个人医德档案。

35、医务人员不良行为是如何界定的？

答：医务人员不良行为，指在医疗卫生服务过程中，违反国家卫生部“八项行业纪律”、“江苏省医疗机构服务规范”、徐州市卫生局“五条禁令，十不准”等规定及被投诉核查属实的一切不规范行为。

36、收受回扣、红包2千元以上不满4千元的作何处理？

答：给予行政严重警告处分。回扣、“红包”的不当收益，全部没收。

37、开单提成属于什么行为？

答：属于法人的违规违纪行为。

38、加强医患沟通的三个掌握是什么？

答：三个掌握是：掌握患者的病情、检查结果和治疗情况：掌握患者医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理状况。

39、徐州市卫生局制定的“十不准”的具体内容是什么？

答：1、公立医疗机构不准在中标药品确认和报送企业选定等招标工作中，向中标人或药品生产经营企业收取任何费用和物品；

2、医疗机构不准在药品使用、仪器检查、化验检查及其他医学检查等方面违规设立开单提成；

3、医疗机构不准违规乱收费、自立或分解项目收费；

4、医疗机构和医务人员不准拒绝收治符合住院标准的离休和医保病人；

5、医疗机构和医务人员不准在治疗离休、医保病人中违规使用目录外药品和调换药品；

6、卫生从业人员不准接受各种形式的回扣、提成；

7、医务人员不准介绍病人到外院做本院已开展的检查、治疗，购买药品、医疗器械而谋取私利；

8、医务人员不准违反诊疗原则开大处方、乱检查、滥用药，增加患者医药费用负担；

9、医务人员不准接受患者及其亲属的红包、有价证券、物品和宴请；

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10、对以回扣、提成等不正当手段进行促销的有关企业和营销人员，医疗卫生机构两年内不准采购其产品。

40、急诊抢救病人到院后必须在多长时间内开始处理？

答：必须在5分钟内开始处理。

41、对违反《国家卫生部关于在医疗活动中严禁临床促销费开单费等回扣行为的通知》规定的医务人员，给予停止处方权处罚的时间是几个月？

答：6——12个月。

42、医德在临床诊疗中的意义有哪些？

答：⑴医德是医疗技术的重要组成部分；⑵医德是提高医疗质量的内在动力和重要保障；⑶医疗质量的高低是医德水平的反映和标志。

43、《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》对医德考核评价是如何规定的？

答：各医疗单位都应建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准及考核办法，定期或随时进行考核，并建立医德考核的档案。

44、医院一切工作要以什么为中心？

答：要以病人为中心。

45、《医疗机构实行价格公示的规定》所称价格公示的涵义是什么？

答：是指医疗机构对常用药品、医用材料和主要医疗服务的价格实行明码标价的一种方式。

46、中医院门诊公示药品价格不少于多少种？

答：不少于300种，其中常用西药100种。

47、住院收费公示的基本要求有哪些？

答：①住院收费公示项目要包括：床位费、诊疗费、护理费、常用检查费、常用治疗费和不少于30种的常用药物价格。②住院常用检查、治疗费和药品价格的公示，要结合病区专科特点选定项目。

48、社会主义道德风尚的形成、巩固和发展主要靠什么？

答：一是靠教育，二是靠法制。

49、卫生部门的“一个规范，二个机制”指的是什么？

答：“一个规范”，即指按照卫生部颁发的医德规范要求，制订的各个不同岗位的行为规范。 “两个机制”，即监督约束机制和激励机制。

50、良好的医疗质量主要表现在哪几方面？

答：良好的医疗质量主要表现在优良的诊断效果，优良的治疗效果，优良的预防效果，优良的护理效果，优良的技术检验效果和优良的后勤保障效果。

51、收受回扣、“红包”数额在1千元以上不满2千元的作何处理？

答：给予行政警告或严重警告处分。回扣、“红包”的不当收益，全部没收。

52、医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于多长时间内上缴医院指定部门，由指定部门退还患者？

答：24小时。

53、决定医疗质量好坏的两个主要因素是什么？

答：一是技术水平和技术装备，二是医务人员良好的医德医风。

54、在医疗服务活动中收受病人钱物属于什么行为？

答：属于背离行业宗旨和执业准则的违规违纪行为。

55、《江苏省卫生厅关于加强卫生行风建设的意见》关于优质服务的具体要求什么？

答：实行首院、首科、首诊负责制。建立医患沟通制，尊重患者的知情同意权。继续推行并 4

不断完善病人选医生制度。患者对医疗服务的综合满意度≥85%。

56、《徐州市卫生系统“医德档案”管理办法（试行）》规定哪些情况下医德年终考核定为不合格？

答：下列情况之一，医德年终考核定为不合格：收受“红包”、“回扣”和贵重物品查属实：私自采购、销售药、械、试剂查属实；私收现金、乱检查、开回扣药被患者投诉查属实；违纪违规情节严重，受带岗处理和经济处罚；因责任心不强，发生等级事故。

57、医患关系的道德基础必须遵循哪四条原则？

答：真诚信赖，平等相待，公正无私，遵纪守法。

58、加强医患沟通的一个要求是什么？

答：一个要求是：诚心、尊重、同情、耐心。

59、医德考核及评价方法有哪些？

答：医德考核及评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。特别要求注重社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。

60、《江苏省卫生厅关于加强卫生行风建设的意见》关于合理收费的具体要求是什么？ 答：收费项目规范，推行医疗服务信息公示制。服务价格公开，实行住院费用、门诊药费清单制和药品价格查询制。

61、《徐州市卫生系通“医德档案”管理办法（实行）》规定，受表彰加分的具体标准是怎样规定的？

答：（1）受表扬：科室意见本加1分，表扬到科室加2分，表扬到医院和院职能部门加3分；（2）出院病人问卷函调点名表扬每例次加5分；（3）受上级部分门或新闻部门点名表扬：国家级加20分，省级加15分，市级机关及市级党报、电视台、广播电台加10分，本市晚报、晨报加8分。

62、《中华人民共和国宪法》中规定的我国国民“五爱”公德的内容是什么？

答：“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

63、对以集体名义发放回扣的如何处理？

答：医疗卫生单位或科室等以集体名义发放回扣的，根据个人所得和所起的作用，追究直接责任的主管人员或其他直接责任人员的责任。

64、什么是医风？

答：医风是指医疗行业的风气，是社会道德风尚的一个组成部分。医风是医务人员的思想观念、文化知识和职业素质的综合反映，是卫生职业道德意识、道德关系、道德行为的具体表现。

65、中国医德的优良传统主要有哪几方面？

答：①仁爱救人，赤诚济世的事业准则；②清正廉明，不图钱财的道德品质；③谨慎认真，不畏艰辛的医疗态度；④不畏权势，忠于医业的献身精神；⑤博采众长，刻苦钻研的优良学风；⑥端庄宽和，平易近人的行医风度。

66、医患关系中患者享有权利有哪些？

答：主要有医疗享有权、疾病认识权、保守秘密权和知情同意权。

67、加强医患沟通的两个技巧是什么？

答：两个技巧是：倾听，就是多听患者或家属说几句：介绍，就是多对患者或家属说几句。 《江苏省卫生厅关于加强卫生行风建设的意见》关于改善服务条件的具体要求是什么？ 努力创造舒适、整洁的诊疗环境。二、三级医院为住院病人提供24小时供餐服务。积极解决住院病人洗澡难、上厕所难的问题。

68、收受回扣、“红包”数额在5千元以上未受到法律制裁的做何处理？

答：除给予行政处分外，按照《执业医师法》第37条规定，责令暂停六个月以上一年以下 5

执业活动：情节严重的，吊销其执业证书。回扣、“红包”的不当收益，全部没收。

69、社会主义道德建设的原则是什么？

答：社会主义道德建设要以集体主义为原则。

70、卫生系统精神文明建设的中心任务是什么？

答：卫生系统精神文明建设的中心任务是：建立良好的职业道德，树立良好的医德医风。

71、急诊的道德要求是什么？

答：分秒必争，认真负责，耐心细致。

72、《江苏省卫生厅关于加强卫生行风建设的意见》关于方便就医的具体要求是什么？

答：缩短门诊病人就诊等候时间，二、三级医院门诊实行“一站式”服务；分散挂号；实行划价、收费一次性服务；门诊药房实行柜台式服务；建立中心采血室，各种检查、化验单集中管理并提供查询服务。

73、在卫生改革中应确立哪些基本道德观念？

答：1、克服重物质、轻精神，确立物质、精神文明建设一起抓的观念；2、克服重经济、轻政治，确立两个效益一起抓的观念：3、克服重数量、轻质量，确立病人至上、质量第一的观念；4、克服重法律、行政手段，轻人们内心信念、社会舆论和传统习惯的力量，确定两种力量一起抓的观念。

74、新时期医风医德规范是什么？

答：关爱病人、钻研医术；合理治疗、精心施治；诚信守法，德技双馨。

75、医护工作者要发扬什么样的行业风尚？

答：救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医。

76、遵守基本医德规范，要求做到哪六不？

答：①不接受病人吃请；②不收受病人钱物；③不冷、硬、顶、推病人；④不刁难、训斥病人；⑤不以医、以职、以权谋私徇私；⑥不出具假诊断、假报告、假证明。

77、什么是社会公德？包括哪些内容？

答：所谓社会公德指的是社会生活中的公共道德，一般包括如下内容：平等待人；礼遇于人；团结友爱；和睦相处；助人为乐；尊老爱幼；尊敬妇女；尊重民俗。

78、什么是修养？道德修养指的是什么？

答：修养一般指人们在政治思想品德、文化、技艺等方面勤奋努力、长期磨练，不懈奋斗所达到的能力、水平与境界。道德修养是指人们在道德意识、道德感情、道德行为等方面所进行的自我教育、锻炼和改造。

79、应从哪些方面加强思想品德修养？

答：①爱国、为民、立志献身；②胸怀开阔、谦虚谨慎；③正直、忠诚、热忱、庄重；④勤学守纪、求实、节俭。

80、如何使自己成为既有修养、思想品德又高尚的人？

答：①从自身小事做起，防微杜渐，严于律己；②善于自省，克服自身缺点错误；③诚实守信，是进步的伴侣。

81、一个人应有整洁的仪容，其中清洁包括哪些内容？

答：①面容清洁；②口腔的清洁；③鼻子的清洁；④头发的清洁；⑤手的清洁；⑥服装鞋帽的清洁；⑦身体勿带异味；⑧胡须要短（除特殊情况下）。

82、医务人员正确的站姿要求?

答:站立时应站姿端正、头微抬、目光平和、充满自信、两肩水平、挺胸收腹,双手自然下垂或两手交叉轻放于腹前,一手握一大拇指,其余四指平放,两足靠拢,足尖夹角15-20度,重心在脚跟处.忌扶肩搭背,身体颠晃,手卡腰或随便倚靠床边,墙壁等.

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83、医务人员扶病人上下楼梯的要求?

答:扶病人上下楼梯时,让病人走在扶栏的一侧,病人应走在走廊的中央,配合病人的脚步与其保持约130度角,拐角处应稍候.

84、持病历或书本的要求?

答:持病历或书本时,应轻握其上1/3处的侧缘,尾部靠腰部与身体成锐角,左手轻托病历右下角或自然下垂,站立记录时,将病历放在左前臂掌侧,与身体成锐角,左手握其边缘,右手记录.

85、如何正确处理好同事关系?

答:日常工作中,同事间要互相尊重,互相关心,要为大局为重,求大同,存小异.应以"和"为贵,以"礼"相待,在办公室,值班室要保持室内干净整洁,主动打水,清扫.年轻人尤应主动.

86、留给患者良好第一印象的六条途径？

答：①真诚地对待患者感兴趣；②微笑；③多提患者的名字，用患者喜欢听的称呼；④做一个耐心的听者，鼓励患者谈他自己；⑤谈符合兴趣为话题；⑥以真诚的方式让患者感到他很重要。

87、语言的沟通是信息交流的重要形式，语言的交流应符合哪些条件才有效？

答：简洁、清晰、恰当和适时，有针对性，可信。

88、语言规范的内容有哪些？

答：要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等，接待病人和家属时要求态度和蔼，语言亲切得体，禁止用床号来代替对患者的称呼，尽量使用病人社会角色的称呼。

89、交谈的基本原则和技巧有哪些？

答：基本原则有：①诚恳；②大方；③平等；④谨慎多思；⑤朴实。

技巧有：①选择话题；②适时发问；③少讲自己。

90、窗口单位便民措施？

答：①军人、烈军属、残疾人、老龄人优先；

②对急诊病人实行全程陪同服务，对行动不便且无陪人的病人实行全程服务；

③出现疑问由工作人员处理，免除病人往返；

④免费提供担架、推车、开水、针线、剪刀，方便病人使用。

91、如何提高医院窗口人员的思想素质和技术素质？

答：①微笑服务，有问必答；②专人负责，及时导诊服务；③配备相应便民措施，门诊及病房设有适量的公用电话，门诊候诊室设有座椅，免费供应的开水等；④为特殊人群提供服务有为残疾人、老年人提供轮椅和优先服务窗口，为重伤员提供担架或推车，为方便上班族及学生上课，门诊注射室实行24小时全天服务，并开展代理注射，以方便病人就医。

92、与病人交谈应做到哪“五声”？

答：即病人入院有迎声、住院有招呼声、与病人合作有致谢声、接听电话有问候声、病人出院有送客声。

93、急诊抢救室的便民措施有哪些？

答：①对外地病人，无陪人的病人协助进行各项检查；

②帮助无陪人患者电话联系通知其家属及单位；

③提供开水、水杯、协助病人大小便等；

④急危重症病人入院，由护士送至病房和病房护士交接班。

94、一位护士穿着全套护士服饰在病房巡视，走近一张张病床和病人交谈，主任看到了就把 7

那位护士叫进办公批评了她，护士很不理解，心想我没有做错什么呀？您能给她解释一下吗？

答：打针、发药时戴口罩是职业的需要，但和病人交谈时就不能戴口罩了，这是对病人的不尊重，医患护患之间的关系除了治疗和被治疗外应和正常人一样，让病人看到你亲切的面容和关心的眼神，会增加他对你的信任，会产生一个好心情，这对病人的康复也是有利的，您不这样认为吗？

95、住院病人常见的心理需要？

答：①被了解和被尊重；②被接纳和有所属；③了解有关疾病知识；④适当的文娱活动和精神生活；⑤有安全感。

96、什么是健康？什么是心理健康？

答：健康：是指身体健康、心理健康和具有良好的社会适应能力。

心理健康：心理健康表现为：①智力发育正常；②有自知之明；③有良好的人际关系；④经常保持稳定、乐观的良好情绪。

97、什么是健康教育？

答：健康教育是一种有计划、有目标、有评价的系统教育活动，通过教育能帮助人们形成正确行为和观念促进身心健康。

98、当发现病人往地上吐痰或扔脏物时，应怎么办？

答：应先主动扫净痰迹和脏物，然后再诚恳地对病人说：“同志，保持这里的卫生和清洁，是病人养好病的一个有利条件，请您今后能协助我们为大家创造一个好的休息环境。

99、如何帮助病人解除焦虑心理？

答：①帮助病人降低现有的焦虑水平；②减少或消除不利的应对方式；③进行健康教育和指导。

100、下面几句名医名言是哪位名人所说？

答：①护理工作是精细艺术中之最精细者，其中有一个原因，就是护士必须具有一颗同情的心和一双愿意工作的手。（南丁格尔）

②伤员是您的同志。在一切事情中，要将他们放在最前头，倘若你不把他们看得重于自己，那么你就不配从事卫生事业。（白求恩）

③护士应使千差万别的人都能达到治疗和康复所需要的最佳身心状态。（南丁格尔） 101、职业道德考评中对服务态度的具体要求是？

答：①热情对待病人、态度和蔼亲切，治疗及时安全。

②衣着整洁，仪表端庄，语言文明。

③同情关心体贴病人。

④执行首诊负责制，不推诿病人，服务态度满意度＞85%。

102、廉洁行医，要求做到哪些？

答：①不索要，不收受病人“红包“礼品，不吃请。

②不搭车开药、检查。

③不出假诊断、假报告、假病情证明。

④认真执行上级、院方有关廉洁行医各项规定。

⑤无以医谋私、损人利己，利用工作之便“捞油水”“乱检查”增加病人负担。

103、遵纪、团结、协作要做到哪几条？

答：①遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到、不早退。

②严格遵守各项规章制度。

③团结协作、互敬互学，同志间不闹无原则纠纷。

④尊重他人劳动成果不相互拆台，诋毁。

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104、职业道德考评中对医护人员做好本职工作有哪些要求？

答：①虚心好学钻研业务。

②更新知识，有读书（刊物）笔记每年不少于6篇。

③医疗文件书写合格率按有关规定。

④完成医院规定的质量指标。

⑤对技术精益求精，能处理好工作与学习的关系。

105、政纪处分有哪些？

答：警告；记过；记大过；降级；撤职；开除

106、对党员的纪律处分种类有哪些？

答：警告；严重警告；撤销党内职务；留党察看；开除党籍。

107、医护人员要对病人做到哪“五心”？

答：医护人员要对病人做到热心、专心、精心、细心、耐心。

108、开展“一请六多”护理服务的内容是什么？

答：一请：是请字开头，请进、请坐、请稍等；六多：是入院多介绍一句，减少病人的紧张；操作时多说一句，让病人减少恐惧；检查、治疗、术后多安慰一句，让病人感到亲切；出院时多关照一句，让病人感到温馨；充分体现人性化服务。

109、 三勤四轻服务的内容是什么？

答：三勤：即手勤、脚勤、嘴勤。四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

110、所谓商业贿赂是指商业活动中，为了购买、销售商品，或为了接受、提供服务而给予对方单位或者个人财务或其他利益的行为，抑或接受对方单位或个人给付的财务或其他利益的行为。

111、卫生行业专项治理工作的指导思想，即坚持教育大多数，解脱大多数，惩处极少数；坚持自查自纠、查办案件、建立长效机制三项工作整体推进；坚持既要扎实抓好专项治理工作，又要维护正常的医疗秩序，保护广大医务人员的积极性。通过深入开展专项治理工作，推动医疗卫生事业的健康发展。

112、廉洁丰县创建目标：崇廉尚洁、制度严密、权力透明、风清气正、群众满意。

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