让生命在平凡的岗位上闪光

今天，我怀着无比激动的心情参与公司优秀知识分子的评选活动。首先，非常感谢领导给了我一个展示自己的机会，我本着锻炼、提高的目的走上讲台来展示自我。同时,我也会把这次演讲做为我人生很重要的经历珍藏起来，给自己留下一个美好的回忆。在座的诸位很多是在我成长的经历中给过我帮助和鼓励的良师益友，在大家的帮助和指导下，我走过了在移动公司五年多的发展路程，借此机会，感谢所有给过我帮助的领导和同志们，祝你们万事顺意，吉祥安康！今天,我演讲的题目是《让生命在平凡的岗位上闪光》。

寒暑交替，岁月如斯，回顾五年来的风雨历程，辛勤与汗水结伴，成功和失意并行，但我用热情、真诚、爱心和奉献让自己的生命在平凡的岗位上闪烁光芒！

立足本职，扎实工作是我人生的信条。几年来，我负责市场部门的安全生产检查、服务和业务管理等工作。为做好本职工作，我如饥似渴地学习业务知识，扎扎实实地苦练基本技能。业务一点一滴的提高、心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。正是怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界。在服务管理上，我把营业员的服务意识摆在首位，创造性地编发了营业员服务工作自检日志，通过每天工作日志的填写，使每名营业员都能明确自己的工作职责，并能有针对性地进行学 1

习，提高了自身的服务意识。同时，为了让新员工能更加全面了解营业厅的各项服务，我将营业厅内所有可受理的业务进行归类，并将其流程、规范、注意事项等进行重点介绍，让新员工在上岗前对自己的工作有整体的了解，并在服务意识、礼仪规范等薄弱环节，有针对性的进行培训，根据业务受理流程开展现场模拟演练。不仅提高了他们的业务服务水平及受理速度，也为他们将来胜任自己的工作岗位打下了良好的基础。

在提高服务意识的基础上，我深刻地感觉到，对营业厅的管理，不仅仅是遵章守本，更重要的是要加强团队精神，使他们心往一处想，劲往一处使，所以我在市场部领导的支持下，坚持以人为本，对营业厅实行人性化的管理。一年来，通过开展流动红旗评比、服务明星评选等丰富多样的团队活动，增强了班组整体的凝聚力和协作意识。在活动中努力使班组成员了解“一滴水只有融入大海才不会干涸”的道理，让每一个成员在心中形成一种 “只有班组取得好成绩个人才能得到好发展”的思想。同时，在营业厅组建了多个学习小组，由业务能手担任小组长，让普通营业员能够真正的参与到班组的管理中来，使服务的各个环节做到时时有人抓，事事有人管，让员工更深刻的体会到班组的荣誉与自己息息相关，建立起一个和谐温馨的工作气氛，提高了员工的工作积极性和团队协作精神，使班组更加具有凝聚力和战斗力。

因为我敬我的企业、我爱我的岗位，经常在营业厅度过我的 2

每一天，在一次次热忱的服务中，我赢得了一位位客户的信赖；在客户满意的笑容中，我读懂了奉献的乐趣；在服务的窗口前，我领悟到真诚带来的欣慰；在服务的过程中，我懂得了人生的价值和生活的内涵。所以，我把提升营业厅的整体服务水平，提高客户的感知度作为服务管理最为重要的部分。在公司领导认可的情况下，在全区每个营业厅设立了温馨提示台席，为每个不同需求的客户回答想要了解的内容，并时时提醒营业员主动向客户推荐新业务，不仅拉近了公司与客户之间的距离，做到了想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。同时，对每次评选出的服务明星实行挂牌服务，在营业厅专门设立服务明星台席，实行台席跟着明星走，明星依靠考核出。在随时随地的服务中受到用户的监督。这样，不仅对其他营业员起到了鞭策和促进作用，使服务明星自身价值得以体现，同时对营业厅整体服务水平的提高起到了积极的促进作用。

一分耕耘一分收获，经过公司上下的共同努力，我公司的服务管理工作得到了上级业务部门的认可。仅20xx年，3月份代表省公司参加了国家级营业厅评选，取得满分的好成绩；在8至11月份省公司的服务暗访活动中，都取得了前三名的好成绩。

如果说上面所说的成绩是我在平凡的岗位上培育出的一朵鲜花，那么，我从事的业务培训工作便是衬托这朵鲜花的绿叶。几年的移动生涯，我深刻的知道，在当前移动通信市场竞争日益激烈的环境下，作为一个企业，员工的整体业务素质决定着这个企 3

业的整体竞争力，是竞争之本，是决定服务水平的内因所在。为此，我更是付出了大量的精力。

在业务培训方面，我首先是对业务题进行精选。针对每次考试中发现的疑难问题、用户经常咨询的普遍问题以及营业员工作中发现的盲点问题，我每周都要编发业务学习重点，下发到全体一线人员手中，及时解决了业务人员因没有依据而无法回答客户的问题。同时，每月将市场部所下发的各种业务进行提炼汇总，下发到业务人员手中，解决了他们不知道学什么和学习重点是什么的问题。其次，我创造性地采取了多样化的形式组织学习。通过分组学习、工作闲时学习和集中学习，不仅达到了共同进步的目的，也有效的提高了时间的利用率。三是积极做好培训工作。仅20xx年一年，我组织了话费误差双倍返还、跨区补卡、停/复机业务等新业务培训80余次，特别是组织了新BOSS系统操作全员培训，这是公司成立以来规模之大，时间之长、任务之重的一次全体一线员工的业务操作培训，并同业务部门组织了两期全区营业人员的新BOSS系统操作演练，在2月16日至25日进行了三次全省统一组织的新BOSS系统操作预演，取得了第一名的好成绩，为全面迎接新BOSS系统割接奠定了坚实的基础。系统割接后，我及时编辑了新boss系统中营业员常用的业务操作流程、业务查询方法、报表统计等大量工作。并汇总上报新BOSS系统中没有解决的问题，为完善新BOSS系统作出了积极的贡献。

在业务流程改造方面，我针对本公司及省公司下发的大量活动 4

方案制定了相应的业务流程，并进行了及时整改与跟进，使其操作更加科学合理。特别是为进一步落实省公司精细化管理工作要求，在压缩成本开支工作中，创造性地完成了用“话费收据第三联”代替“预存话费凭单”的流程改造工作，仅此一项就为公司每月节省开支近万元。

各位领导，各位同志，以上是我今天演讲的全部内容，谈成绩似乎多了一些，我承认，在工作中我还存在着思路不开阔，想法不创新等这样或那样问题，但我要说，多年来我一直在努力，努力成为一名优秀的知识分子;努力成为一名合格的管理人员。作为一名中国移动的员工，我一直深深地热爱和珍惜着我的工作，并愿意为之付出我的精力和热情。我认为，在一个优秀的公司里，当公司给员工提供了良好的工作环境和各种机遇，员工对公司应该是绝对忠诚和信任的，在这样处处充满了生机活力和凝聚力的集体中工作，我感到非常自豪，而且任劳任怨。

尊敬的领导、各位同志，诚恳待人，为人正派是我的做人原则！勤奋务实，开拓创新是我的工作准则！我相信，在未来的工作中，我会以我的做人原则去诚恳待人，我会以我的工作准则去勤奋工作，在平凡的岗位上实现我的人生价值，让我的生命在平凡的岗位上闪烁光芒。

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第二篇：我与企业同发展(演讲稿)

我与企业同发展

一支乐队，需要全体成员的齐心协力，否则难以呈现出余音绕梁的华章；一枝玫瑰，需要根茎的无私奉献，否则难以散发出沁人心脾的芳香；一座桥梁，需要桥墩的支撑，否则难以负载千车万人的流通；而一个企业的蓬勃发展，同样需要每一位员工的脚踏实地，真抓实干，需要每个员工的爱岗敬业。

20xx年6月份我走进了 津富高速公路有限公司，成为其中的一员。由学生到企业职工的蜕变总是需要一个过程，我也深深的感受其中。新环境的陌生感、对新文化的认同、对企业的归属感在刚来的那些日子里我每天都在与自己的思想斗争。

日子一天天过去，一路走来，一路成长，一路收获。对于企业的大多数员工来说，都是默默无闻的普通人，没有惊人的业绩，从不认为自己能做出突出贡献，按时上下班，遵章守纪，努力工作，非常的平凡，也非常的普通。但是就是在这些普通员工身上我感受到一种敬业奉献的执着追求。企业的稳定、发展、壮大，归根结底是要靠这些人的，他们这些平凡人才是企业真正的中流砥柱。

爱岗敬业是一种精神，是一种态度，更是一种境界。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当我们将爱

岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些上进心；有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，把工作做得尽善尽美，从而赢得别人的尊重，取得岗位上的竞争优势。

朋友们，爱岗敬业是一种默默的奉献，一种高尚的理想，一种强劲的精神力量。爱岗敬业，誓言无声。