20xx年会发言

成绩伴着艰辛，喜悦伴着汗水！在每一天的辛勤忙碌中，我们不知不觉迎来了充满挑战的20xx年！回顾20xx年，既是明星总公司二次创业开局之年，又是酒店积极转型，努力奋战的一年。在整个行业遭遇寒冬的情况下，我们没有被困难吓倒，通过明星总公司大力支持，酒店持续对老旧设施改造翻新，确保业务稳健发展，取得了良好业绩。在此，我代表酒店管理层对各位同仁致以最衷心的感谢！接下来我对酒店20xx年工作完成情况作简要总结：

一、经营预算完成情况

20xx年，酒店实现营业收入3573.5万元，同比去年增长3.85%，完成计划的105.88%；其中客房收入1960.40万元，同比去年增长15.42%，完成计划的106.77%；餐饮收入1344.01万元，同比去年减少6.98%，完成计划的93.02%；其他业务收入269.09万元，同比去年减少9.58%，完成计划的286.27%；平均房价389.69元/间，同比去年增长35元/间；开房率70.06%，同比去年减少2.22%。酒店利润总额同比去年增长86.77%。

二、20xx年主要完成工作

过去的一年，明星酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是紧紧抓住营

销这个中心，以营销为中心开展各项工作。酒店全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们的营销部门和一线员工，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

完善三项基本建设：一是加快大修技改进度，在市场竞争激烈情况下，去年酒店顺利完成了西餐厅、会议室和部门客房的升级改造。目前，酒店大修技改累计投资达到 万元，经改造后，新投入使用经营项目创收达 万元。二是逐步完善规章制度建设，为了使各项工作进一步规范化，根据总公司要求，按照总公司“基础管理年”活动和《20xx年明星电力内控体系建设工作实施方案》要求，结合酒店特点，拟定了“成本控制、节能降耗、标准管理、文化建设”四大活动攻坚课题，按计划方案推进实施并贯穿于各项工作中。结合标准化建设、班组建设等工作梳理酒店工作流程、制度，出台了《采购管理办法（试行）》、《差旅费管理办法》、《成本费用控制规范》等14个管理办法。根据酒店经营特点，针对鲜活食品询价定价采购和日常工程维修审批执行流程进行规范。成立酒店招标和非招标领导小组以及建立“三重一大”制度，在日常经营管理中严格遵照执行。三是不断加强员工队伍建设， “关注宾客、关注细节、关注员工”是酒店一贯遵循的经营理念。善待员工，不是一句口号，员工带薪休假制度、婚假产假制度、年终奖励制度等，无不表达

了明星酒店对员工的深切关怀。20xx年酒店员工工资总额占酒店收益的 ％，而私营酒店员工的工资总额仅占酒店收益的 ％左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投入就比私营酒店多投资 余万元。

工作成绩的取得与全体员工不懈努力密不可分，通过大家团结协作、共同努力，酒店在过去一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了很大的进步，超额完成了全年的任务指标。20xx年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客观形势要求我们效益必须进一步提高。根据总公司会议精神，酒店今年的预算任务是总营业收入 3116万元，客房1850万，餐饮1200 万，其他业务收入66万元。与20xx年相比，今年预算与上年持平。

三、20xx年工作打算

也许有些同志对完成今年的预算收入感到信心不足，其实大可不必，我们制定的预算指标是结合市场预测和历年数据测算得出的：一是从去年的经营数据看， 。二是硬件改造后带来的优势因素。三是各部门的积极改革挖潜。完成今年的预算任务，我们是有信心的。可见，摆在我们面前的，确实是机遇与挑战并存，压力与动力同在。明星酒店人面前没有攻不下的难关，我们相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。为圆满完成20xx年度全年任务指标，我们必须努力做好以下几个方面的工作：

（一）紧紧围绕经济效益为中心，以营销为龙头；解读政策，做好定位，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。酒店上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。分析近一年酒店的客情，中央“八项规定”出台后，数据显示高端酒店20xx年餐饮收入下降50-60%，中端酒店下降10-30%，低端不受影响。目前公务宴请受到限制，我们要放下身段，面向大众，不管哪一方面的客源，“来的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服务和接待。要不断完善客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，适其所求”地做好服务工作。为了扩大影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切营销机会，开展丰富多采的特色促销活动，不断创新营销手段，重视电子商务平台运用，采取走出去，请进来、送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种营销方式，让大家了解酒店，接受酒店的服务。

（二）以装修改造为契机，夯实酒店硬实力；在新生高星级酒店的影响下，酒店今年将要完成客房及会议室和大堂吧改造升级，自酒店逐步升级改造以来，在滚动式发展中，新改造项目获得了较好的经济效益，也受到了宾客的一致好评。20xx年要完成经营预算收入，硬件改造升级是重中之重，“发展才是硬道理”，这是今年的一个硬仗，一定要做到首战必胜，保质、保量、保工期。目前，客房商务和高级楼层

已经改造完毕，反响很好，我们的改造装修，既要参考别的星级酒店，又要体现自身的特色，保持高星级酒店应有的品质和氛围。以服务为抓手，夯实酒店软实力。硬件对应的是软件，缺一不可，面临激烈的市场竞争，优质服务水平将决定酒店未来的走向。在我们酒店，一线员工直接接触客人，直接为顾客服务，酒店形象如何，首先取决于你们，酒店效益如何，也首先取决于你们。管理人员要起好带头模范作用，扑下身子干实事，多到现场，做好传帮带。后勤部门要积极为前线做好保障，在坚持四星服务标准的前提下，逐渐转型个性化服务，根据客人不同需求提供不同服务，确保酒店优质服务水平不断提高。 （三）建立健全安全保障、规范运行、过程控制及奖惩考核三项机制；酒店基础管理与总公司要求还存在一定差距，在今年，结合总公司基础管理年、内控体系建设、班组建设、等活动，酒店将继续坚持开展基础管理年活动、标准化建设，完善内控体系建设，通过学习借鉴省公司“二十四”节气法，制订工作月历，科学统筹安排，提高工作预见性和执行力，确保工作质效，坚决将制度规范落到实处，奖惩分明，严格考核，斗硬兑现，形成你追我赶的良好工作氛围。 各位，今年是酒店诞生的第十二个年头，也是直面市场挑战的一年！新年伊始，万象更新，要实现今年的经营预算，需要管理人员的尽心尽责，更需要全体员工的共同努力。让

我们紧跟明星总公司二次创业的步伐，团结一致，锐意创新，开拓进取，圆满完成经营任务，为保卫明星品牌努力奋斗！

谢谢大家！

第二篇：20xx新春年会富安娜林总讲话稿

2015新春年会林总讲话

各位同仁大家好！

今天富安娜全国各地的同仁们再次相聚一堂，我们将在此盘点过去规划未来，共谋新形势下我们的生存和发展之道。

过去的2014是辛勤耕耘的一年，也是挑战和磨练的一年。我们也正好迎来了公司20的周年，我把它看做是我们重新起步二次创业的元年。这一年来，在市场环境低迷的形势下，我们感到了经营的困难、市场的压力。也深刻意识到在新的时代，我们必须做出新的变革。也必将促使在座的各位同仁们不断学习、转变和突破，以更开阔的视野、更明确的目标、更强的抗压能力、更为不折不挠的斗志，与公司一起，不断成长和蜕变。

20xx年，我们公司上下积极谋变，在重大的调整中度过了这一年。公司现在处在一个非常关键的转型期，能否顺利的发展下一个二十年，变革转型对我们很重要。包括组织架构、渠道终端、供应链管理、财务管理、商品管理、终端形象、市场传播、信息建设、人力资源、绩效考核等都在20xx年做出很多新的尝试。尝试新的事物往往意味着我们要否定过去，所以变革往往是痛苦的，而且是要付出巨大成本和代价的。所幸我们稳健的走过了这一年，也保持住了企业的发展和增长。所以在这里，我要对公司全体管理层、对所有的同仁们为20xx年的这些尝试和自我否定，不断拼搏努力所付出的辛勤与智慧表示感谢，你们辛苦了！

时序更替，梦想前行。站在20xx年的年头，这也是谋划新年的时刻。现在的中国正在经历一番全新的变革，作为企业也要顺应国家的大势。中国走到今天，需要我们看清楚中国将进入一个什么样的阶段，这个阶段的“主旋律”究竟是什么？

中国经济经历了三十年的高速增长，也引发了一系列社会危机。问题不解决，增长越快，矛盾越尖锐；要想解决这些问题就需要将增长的速度放慢下来。而慢下来，是为了更好的提质增效。另外，新的增长需求与旧发展模式的冲突也将推动新一轮以现代服务业为核心。未来5-10年，中国经济的关键词，将是减速瘦身、提质增效、探索更新。面对国家新的大势转换，作为企业必须顺势变革，但如何才能转型应对是接下来5-10年我们企业每一位高层及管理者需要思考和行动的。

所以，此刻我想到的不仅是2015这一年，而是更长的10年、20年乃至更久。作为一个已经具有20年历史的家纺企业，随着时代的变化、市场的更迭，我们接下来的路该怎样走才能更稳健、更开阔？大家居、一房搞掂的战略，该怎样才不只是一句空谈？新业务的拓展，各个部门如何加以配合和调整？零售时代，我们如何做好个店经营？网络新媒体的崛起，我们如何让消费者更便捷舒适地购

物？在传统营销时代已经落去帷幕的时刻，专业零售和互联网时代的帷幕已经拉开，我们会适应这种变化吗？……

眼前这个阶段，中国经济最主要的矛盾，是产能严重过剩与过度依赖投资拉动这两个方面所造成的恶性循环。过去很多企业赚大钱，关键是因为行情好；但千万别把行情当能力，把偶然当必然。要对未来的危机有充分准备——未来的战争，未必是为了扩张，很可能是为了生存。你的核心能力和你应变的勇气，是生存下去最重要的法宝。只有在危机中炼出来的，才是真本领，才是真正的核心竞争力。因此我们要知道退一步是为了进两步——但“玩法”要变。企业要从原有的“短平快”——即一味追求投资短期化、模式简单化、回报暴利化的惯性模式里退出来。退出来是为了学会做好两件事：一要“做内容”——实现从做空间、做载体、做产品到做体验、做服务、做社群经济的转型；二要“练绝活”——针对新的需求，打造拳头产品，以日本“匠人精神”提供让用户惊喜的极致体验；另外，我们要学会“养姑娘”而不是“卖猪仔”。要学会以打造百年老店的心态，以十年、二十年甚至更长的持续回报为目标，精心培育企业和产品。这个时候，战略导向将是你能走多远的决定因素，持续经营成为考验企业生存能力的关键指标。以往评估企业多以销售规模为标志，未来我们看一个企业，主要看他在某个领域专注了多少年，领先地位保持了多少年。

再看看我们长期依赖的传统模式在过去几年不断受到互联网时代的冲刷，未来十年我们的生活和工作都有可能被这个新的时代所彻底改变。未来商业，不再是简单的渠道卖场空间之争，而是更近、更夜、更快、更短的时间之争。高端餐饮业、高端酒业、大型商业广场类渠道店、国有银行业、电视机产业、各大电视台报刊杂志、房地产业这七大行业在未来十年将迎来急速的衰退，留下一片片美丽的狼藉。“一批一批的消费者”的时代已经在没落，“一个一个的消费者”的时代正在大踏步起身。社会化商业，正在启蒙。

看到以上大势的变革，我能想象到摆在我们各位面前的问题和挑战会有很多，但正是这些问题和挑战，促使我们不断思考、历练和成长，顺应未来十年的大势所趋，今天的我们必须开始重新审视自己，从富安娜第二次创业元年开始，快速调转船头，逐渐跟上大流，才能保障这艘大船在风浪来临前安全度过。

因此，在跨入20xx年，我们提出了今年变革转型的目标：精细经营，转型升级，人才提升，效益体现。为达成这个目标，20xx年底，公司首先对组织架构做出了重大调整，原来前、后台分开的组织架构加以整合统一，让公司前、后台的配合衔接更为紧密，保证让前线的需求更快捷地传递到后台，后台制定的策略可以更快捷地在前线得以执行，提高决策、执行的速度和效率。

同时公司为寻找新的蓝海，将继续贯彻“整体大家居”的理念，实现瓷砖、衣柜、床垫、墙纸、窗帘、沙发全面一体化，线上订货，线下体验。加强信息化建设，全面升级网络平台，更换POS系统，建立自有电子商务平台、社交平台、加盟商沟通平台，使得公司整体运作适应互联网时代的变化；

经营模式要向专业零售商学习和取经，在实践中探索和转型。在渠道建设上，只有对原有的渠道结构进行变革，拓展大店，关闭小店。才能带来新的生存机会。在经营策略上，要控制促销频次，重点强化个店经营，提升日常零售；商品管理上加强商品的系列化、增强供应商品的计划性，及时清理、库存控制；推进统一零售价、根据产品定位合理定价、滚动价格等工作；

在供应链管理上，我们实施面料周期管理、产品周转天数管理，减少公司资金占用；利用市场环境和集中采购对原料进行成本降低；整合三地的供应资源，加大原辅材料的清理力度，加快物料周转速度，这些都在一定上为公司降低了成本，并加快了产品供应的速度。接下来我们要继续降低库存、降低采购成本，以利丰集团的模式，供应与控制相结合，推动物料良性周转。

在人才梯队的建设上，我们要引进新项目在其行业内的专业性人才，这些新鲜的血液，相信可以为公司注入新的智慧和活力。我也希望公司所有同仁们都能迅速在思想上做出转变，在公司未来产品数码化、工业现代化、管理数据化、营销网络化、企业现代化的发展路途中，迅速融入公司、市场和时代发展的节奏。公司也将加强人才培养及绩效考核，在企业转型升级过程中，培养多个复合型人才，使得公司员工都能跟上富安娜发展的步伐，严格控制人力成本，加强绩效管理，以透明、公开、公平的方式激励全公司员工为企业创造效益，为员工自己赢得更好的收益。

在20xx年，我希望我们能这种大刀阔斧变革的动作继续下去，在座的每个人都能有主动变革、吐故纳新的意识，并继续秉持踏实、敬业的态度，保持对市场的嗅觉，对行业竞争力的警觉，及时发现、处理经营、管理中存在的问题，向标杆学习，不断进步和提升。

相信在大家的齐心协力下，公司一定能在20xx年冲破市场的困局，在20xx年开创出一个更加美好的未来，让在座的每一位都能拥有更加幸福的生活。

最后，祝愿各位同仁及你们的家人，身体健康、阖家幸福！谢谢大家！