树立正确的个人价值观赢得美好人生

分公司针对作风建设提升年提出了“严谨务实服务担当”的主题，我在机关也有幸先后参加分公司每周举行的《责任、忠诚、感恩》《赢在执行》等系列课程的培训。给我印象比较深的且触动很大的课程是余世维博士的《赢在执行》，余博士拥有多年的企业的管理经验和企业顾问经验，他通过许多一针见血的话把问题的本质用诙谐的语言把典型的案例以讲故事的方式向我们娓娓道来，确实对我们职场工作有很大的指导意义且对我本人产生了比较大的影响力。

经过总结我从以下两种关系分享下我的心得

员工

员工要很有执行力必须建立在有良好的工作态度的基础上，公司的每个员工都要做到一丝不苟，员工核心的竞争力必须有别人无法代替的本领或付出比大多数人更多的努力，就像一排新兵在队伍里面没有明显的特点是不会有人会关注你的。员工要有追求完美的态度，要有差不多就是错的精神，尤其像我们搞工程的。有了这些用在我们工作中就要把自己职责范围内的事情按质、按时、按量的完成自己的事情。作为员工对领导交代的事情或工作上的事情我们要学会做出最有利且正确的判断。

我们要学会制定可理解的、可操作的、有分解的、可检查的、可修改的、可重复的目标计划，有了目标和计划，我们工作起来就很有指导意义，不再茫然。人记忆的特点决定了对事情只能记住三件，为此，我们就有必要以诚实的态度随时随地的按周、月、季、半年、年为周期做好总结，方便反思我们的得失，并能指导我们未来的工作。

企业（或管理者）

柳传志曾经说过：“积极提拔正确的人在正确的岗位上”，这样才能发挥人才最大的用处。铁打的营盘流水的兵，这句话用在企业与员工间的关系也适用，但是企业要想办法留住10%的关键人才。好的执行力有好的管理团队，有好执行力的个人选择有很好执行力的管理团队，这是市场环境的良性循环。相信大家都认同人都是有惰性的，也就员工需要监督，企业的制度和人的惰性永远都是一对矛盾体，但是要建立良好的有执行力的管理团队，管理者是需要制定出一套科学的完整的监督且能考核到个人的管理办法的。

企业和员工是一个双向选择的过程，员工是伴随者企业成长的，同时企业也在伴随员工成长的。作为个人我们要以积极的心态，多点狼性，少点羊性，可怜永远被人欺负，要赢得尊重必须使自己变得强大起来，树立正确的个人价值观，赢得美好的人生；作为企业应该要打造核心竞争力，多鼓励搞生产，搞实业，少一些官僚和斗争，才能留住优秀人才和吸引更多的人才。

第二篇：服务演讲稿

微笑服务

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今天对顾客微笑了没有？”

微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!