发言稿

通过这几个月的工作经历和以前的生活经验，我认为与顾客沟通要注意这几点：

第一：主动向顾客微笑打招呼，主动表示帮助，用我们的热情影响顾客。这样可以让那些犹豫不决的顾客下定决心在此消费，也能提升我们在顾客心中的形象，有利于他们再次光临。 第二：礼貌地解答顾客的问题，并对顾客的身份有一定的判断，察言观色顾客的兴趣爱好，面带微笑，注意语言节奏和语言的亲和力。 第三：老话说：顾客就是上帝。但是上帝也有不同的嘴脸。对待挑剔的顾客不要对他讲道理，即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击或甩手不理，可以微笑夸他幽默风趣。

第四：为顾客提供选择的机会，帮助顾客重新设置期望。

第五：眼睛是心灵的窗户。当与顾客交谈时，保持稳定的目光接触，加上真诚的面部表情，就会将顾客的注意力吸引到你和你推荐的产品上来，有利于提升你对顾客的影响力。

以上就是我思考、反省后的与顾客沟通时应注意的几个方面。下面我把时间留给其他同事，听取、学习他们的经验总结。

第二篇：《学会与人沟通》发言稿

尊敬的各位领导，各位老师，大家下午好！很高兴我能有这个机会跟各位专家和前辈学习，说得不足之处，请多多批评指正

下面，我将从以下六个环节来进行介绍，首先是班会主题，我将本次班会课的主题设计为——迈好大学第一步之学会与人沟通。

第二班会目的，本次班会课旨在让学生正确理解和有效掌握在人际沟通中的正确态度以及相关的方法和技巧。

第三班会的教育对象分析：第一、沟通能力是现代人八大核心能力之一，只有具备良好的沟通能力才能顺应时代的要求。

第二，我带的是商务专业的学生，要具备良好的人际沟通能力，才能顺应岗位的要求。 第三、本次主题班会课，对象是入学新生。面对新的环境，新的人群，同学们感觉陌生，只有打通人际间的隔膜，进行有效的沟通，才能形成良好的同学关系，营造良好的班级氛围。因此，在新生班级加强人际沟通的教育，显得尤为重要。

结合学生的情况，我在设计班会时，遵行了以下四个方面的原则。第一，针对性，就是注重结合学生的现阶段年龄特征，紧扣校园生活，符合班级实际和学生的发展要求。第二，教育性，通过本次班会让学生明白沟通的重要意义，并能掌握一定的方法技巧。第三，创新性，本次班会课在形式和手段上力求丰富多样，内容新颖。第四，互动性，本次班会既要体现班主任的引导作用，又要体现同学们的主体作用，做到两个作用紧密配合。

根据这样的设计原则，本次班会课主要设置以下几个形式，讲授，行为训练，游戏活动，讲故事，心理体验和讨论交流。

第六班会的准备，班会前主要做四个方面的准备，第一将学生分组，然后准备多媒体课件，并配上优美的背景音乐，最后需要准备Ａ4纸。

最后，我将重点介绍一下本次班会课的过程。本次班会课主要分为四个环节，首先是热身游戏，接着是教师导语，第三环节是系统的方法和技巧的学习，最后是总结提升。

班会一开始，就让学生来一个热身游戏，每人一张纸，听指示进行操作，过程中学生不能交流或问问题。用游戏来作为班会的导入，这样可以营造一种轻松简单的环境又让学生积极参与和思考的情境，这样能让学生迅速接入班会，学生完成操作以后，通过对比别人的作品来思考，为什么同样的指令会产生不同的结果？学生这个时候通常无法准确探究其原因，这时候老师给出提示，通过提示学生明确了沟通的重要性，那么也就引出了本次班会课的主题——学会沟通，让心靠近。

同时引出人际沟通的概念，也就是进入到第二个环节——教师导语。结合刚刚的游戏体验，让学生明确人际沟通的概念。以及沟通的重要意义，让学生认识到沟通的作用，激起学生学会人际沟通的强烈欲望。世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15％靠专业知识，85％靠人际关系和处世技巧。”

那么如何才能做到有效的人际沟通呢，会不会太难，我们能不能建立良好的人际关系， 1

会不会太复杂，学生的这些疑惑也就推动的我们接下来的第三个主要的环节——方法和技巧的学习。针对学生现阶段的人际交往状况和程度，我让学生主要从以下四个方面的方法和技巧来进行学习，相互信任，主动交往，相互帮助，学会倾听以及双向沟通。

在讲述第一、二个方法的时候，我首先让学生做一个体验游戏——倒下与接住，让两排学生按一定距离站开，分别按要求完成倒下与接住的动作。活动看似简单，但经过体验的学生都会产生强烈的感受，这个时候引导学生思考和分析为什么自己会放心的倒下，前后有怎样的的心理变化，也就让学生悟出,一是人与人之间要充分信任,信任是一种力量,信任是一种美丽;二是每个人都要充满爱心和乐于助人,当别人遇到危险时,及时伸出你的双手给予帮助,这是一种给予,这是一种奉献。

第三、四个方法是通过一个情景剧来完成的——谁来听我说！

班会的最后一个环节是总结提升，让学生完成一次拓展活动！

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