酒店业最经典的二十句话1、要改变，就要先改变自己。For things to change, I must change first. 点评:可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境，希望等 点评 到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如 果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。 2、从我做起。 If it is To Be, it is Up to Me. 点评:做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。 点评 3、你就代 表酒 店，因为你 是帮助客 人满足其需 求的人。 YOU are the hotel ……because YOU are the person who is going to help fill his or her needs. 点评:任何员工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。 点评 4、每一次接触客人都是今天的第一次。Every call is the first call of the day. 点评:第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第 点评 一印象。 5、如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is. 点评:后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也 点评 是在为客人服务， 所以应该跟一线员工一样严格要求， 甚至更严些。 要想一线好， 二线必须更好才行。 6、成功之道：总是做得比期望的多一点点。Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Always do what is required PLUS a bit more.) 点评:这一点似乎不必解释，问题只有一个：你真的知道客人的期望吗？试着说 点评 出来吧，看看你能否满足。 7、 客人对与错并不重要， 重要的是他们的感觉。 doesn’ matter whether the It t customer is right or wrong. It matters how they feel. 点评:我们往往只会纠缠于客人的对错，忘记了他们的感觉。 点评 8、客人也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待。The customer may not always be right, but they should be treated right. 点评:站在我们的角度看，其实客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，只 点评 是客人永远只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。 9、小事会影响客人的感受。It's the little things that matters. 点评:影响客人感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好无数的小 点评 事而已。 10、小事也要力求完美。Do ordinary things extraordinary well. 点评:小事做好了，自然就完美了。 点评 11、 在英文中生气与危险仅差一个字母。 Anger is one letter away from Danger. 点评:跟客人生气时，离危险就不远了。 点评 12、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。Our customers judge us by, What we say, How we say, What we do.

点评:说话的内容，方式和作为与否。 点评 13、 要从错误中吸取教训， 不要重复错误。 Learn from your mistakes, but never repeat them. 点评:重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。 点评14、要象恒温器，不要象温度计。Be a thermostat not a thermometer. 点评:恒温器会自我调节温度，无论环境的变化，代表主动积极的人。温度计的 点评 数字则取决于环境，代表消极被动的人。 15、好的感受来自于好的态度。A happy experence begins with ATTITUDE. 点评:态度决定成败。 点评 16、所提供的服务要比所承诺的好。Under promise but over deliver. 点评:承诺 100 分，服务 120 分。 点评 17、做你所擅长的并且每天都要做得更好些。Do what you do well, and do it better every day. 点评:似乎不用解释。 点评 18、 每天我会变好也会变坏， 这完全取决于我自己。 Each day I either get better or worse. The choice is mine. 点评:似乎也不用解释。 点评 19、警告：客人极易消失。Warning, Customers are perishiable. 点评:要让一个客人消失，得罪他一次就够了，不用两次。 点评 20、苛刻的客人比没有客人强。No customer can be worse than hard customer. 点评:我们面对的众多客人中除了苛刻的以外，剩下的就没有什么人了。 点评 东方拂晓 东方拂晓

第二篇：最伤人的二十句情爱话

最伤人的二十句情爱话 笔趣阁

回家的路上我哭了，眼泪再一次崩溃了。无能为力这样走着，再也不敢骄傲奢求了。我还能够说些什么，我还能够做些什么？我好希望你会听见，因为爱你我让你走了??

分手后不可以做朋友 最伤人的20句情爱话

1.相爱是种感觉，当这种感觉已经不在时，我却还在勉强自己，这叫责任！分手是种勇气！当这种勇气已经不在时，我却还在鼓励自己，这叫悲壮！?

2.你走的那天，我决定不掉泪，迎着风撑着眼帘用力不眨眼???

3.多谢你的绝情，让我学会死心???

4.你给我的伤痛不是感冒，吃多少感冒药也治疗不好！?

5.木头对火说：“抱我”！火拥抱了木头，木头微笑着化为灰烬！火哭了！泪水熄灭了自己??当木头爱上烈火注定会被烧伤???

6.当眼泪流下来，才知道，分开也是另一种明白。?

7.我真的爱你，闭上眼，以为我能忘记，但流下的眼泪，却没有骗到自己???

8.回家的路上我哭了，眼泪再一次崩溃了。无能为力这样走着，再也不敢骄傲奢求了。我还能够说些什么，我还能够做些什么？我好希望你会听见，因为爱你我让你走了??

9.不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！?

10.是我的终究是我的，我终归是你的一个过客，你始终不爱我，注定我和你就是什么都不会发生，注定，注定只是注定，不管我怎么跨越，不管我怎么想靠近你，你还是会离开我的，我好想你，好想好想你，好想好想见你。?

11.脸上的快乐，别人看得到。心里的痛又有谁能感觉到。?

12.分手后不可以做朋友，因为彼此伤害过。不可以做敌人。因为彼此深爱过，所以我们变成了最熟悉的陌生人。

13.有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。?

14.时间会慢慢沉淀，有些人会在你心底慢慢模糊。学会放手，你的幸福需要自己的成全。?

15.我能感觉到你的心痛，你有你说不出的无奈??但是你做出一副无所谓的样子，你越是这样我就越难受。?

16.有些的时候，正是为了爱才悄悄躲开。躲开的是身影，躲不开的却是那份默默的情怀。?

17.又是那一天，我又淋雨了，又感冒了，只是这一次，再也没有一个人温存的肩膀拥我入怀了。?

18.有时，爱也是种伤害，残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。?

19.你走了，带着我全部的爱走了，只是一句分手。我忍着眼泪看着你的背影，好想最后在抱你一次，好想在对你说一次“我爱你”。?

20.淋过雨的空气， 疲倦了的伤心，我记忆里的童话已经慢慢的融化。?