部分书籍语句摘录（主要从细节决定成败书中摘录）

1、亚伯拉罕 马斯洛：需要层次理论

生理需要：包括饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要。

安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。

社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊。

尊重需要：内部尊重因素。如自尊、自主和成就，外部因素。如地位认可和关注。 自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱动力。包括成长、发挥自己的潜能和自我实现。

当任何一种需要基本上得到满足后，下一层次需要马上就成为主导需要。

2、卡耐基：处事之道

一、 不要过分批评、指责和抱怨。

二、 表现真诚的赞扬和欣赏。

卡耐基说：人性的弱点就是人有被尊重的需要。

3、一滴水珠看似虽小，却能折射太阳的光芒。

4、把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

5、海尔集团总裁张瑞敏说：天下之事，必做于细，从改变观念着手。

6、人的智商由7个基本部分组成：数字、感觉、空间、语言、记忆、归纳、表述。人的大脑有7个智力中心：语言智力、数学智力、音乐智力、视觉智力、运动智力、人际智力、内省智力。

7、普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

8、所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。

9、海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。

10、细节的变化，更能体现观念上的更新和进步。

11、荣事达：服务行为概括“三大纪律，八项注意”

第一．不与用户顶撞。第二、不受用户吃请。第三不收用户礼品。

八项注意：第一遵守约定时间上门准时。第二、携带“歉意信”，开始维修。第三套上进门鞋，进门服务。第四、铺开红地毯，开始工作。第五、修后擦拭机器，保持干净。第六、当面进行试用，检查维修效果。第七、讲解故障原因，介绍使用知识。第八、服务态度热情，举止文明。（红地毯服务的形象定位：热情、温情、深情、真情。

12、对于敬业者来说；凡事无小事，简单不等于容易，花大力气做好小事情，把小做细。

13、战略上举重若轻，战术上举轻若重。

14、大量的工作都是一些琐碎的繁杂的，细小的事务的重复。

15、对于下属有二点必须要求做到：第一，接了手的事必须按时，按标准完成，不能完成做任何解释我都不听。第二、己做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出来破绽或漏洞再辩解。

16、拒绝浮躁，做事不贪大，做人不计小。

17、使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

18、每个人素质提高一小步，民族的素质将提高一大步。

第二篇：细节决定成败精妙语句

《细节决定成败》精妙语句选

1、中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。

2、对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。花大力气做好小事情，把小事做细。

3、战略上举重若轻，战术上举轻若重。

4、简单的招工练到极致就是绝招。

5、使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

6、人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态也决定着企业的命运。

7、中国的GDP只是日本的1/4，人均收入是日本的1/35—1/40，数据上的差距并不可怕，可怕的是我们的管理者、我们的员工与人家在敬业精神、责任心等方面的差距。

8、每个人的素质提高一小步，整个民族素质将提高一大步。

9、战略一定要从细节中来，再回到细节中去；宏观一定要从微观中来，再回到微观中去。

10、认真做事只是把事做对，用心做事才能把事情做好。（李素丽）

11、竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。

12、一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质。

13、什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。（海尔集团总裁 张瑞敏）

14、良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受它的“利息”。坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务，这种债务能以其不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步??（俄罗斯教育家 乌申斯基）

15、小事成就大事，细节成就完美。（惠普创始人 戴维·帕卡德）

16、企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。有眼光的经营者总是将每一位顾客看做“重要顾客”，并提供细致周到的服务。

17、我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。（麦当劳总裁 弗雷德·特纳）

18、管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。（管理专家 德鲁克）

19、英国实业家李奥·贝尔根据自己的经验，结合时代的特点，把微利时代赚钱的要点概括为6字法则，即“预测”、“差异”、“创新”。A微利时代经营者既需要把项目放在大市场中来思考，同时也需要在广泛收集信息的基础上，对不同的区域市场情况进行具体分析，根据细节，洞察先机，才能做出符合市场真实状况的判断，然后进行科学的预测。B经营者在微利中取胜，重要的是“你无我有”、“你有我优”、“你优我精”，打造产品或服务的个性差异，以差异性开拓市场、占领市场、取胜市场。C零利润定理要求企业不但在管理上要精打精算，尽最大努力降低成本，而且还要注意创新，不断开发出新的产品，制造差异，显示不同，开拓新的利润空间。

20、在日趋同质化的市场竞争中，必须从人性化着手，建立自己的产品和服务的竞争优势，就是谁能为消费者想得更周到、细致，谁就会在竞争中胜出。

21、在朝着人性化努力的竞争态势中，服务的软件将起着比硬件更重要的作用，因为硬件部分大家都差不多，只有人员素质、服务意识等软性的东西，才会在服务中给消费者带来不同的感受。

22、只有那些能够自如地应对经营环境的变化，不断进行自我变革的企业才可能超越时代地保持住自身的优势。（丰田董事长 奥田硕）

23、一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。

24、杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。（美国企业家 H·格瑞斯特）

25、一个组织应以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全面参与为基础，以系统方法为手段，以定量方法为工具，以继续提升质量为目的，从而形成有效而高效的质量流动管理。（爱德华·戴明）

26、营销是一种卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。