日常电话招商103句
（公司简称甲,客户简称乙）
一、如何接来电
二、如何打海选电话（第一次通话）
三、如何打回访电话（第二次通话）
四、如何打回访电话（第三次通话）
五、如何针对犹豫不决的客户的沟通（需要刺激该客户）
六、如何针对老客户回访的电话沟通（需要讲情感交流）
一、接来电
1、甲：您好！绿洲制药，请问您有什么事？
?乙：你这是绿洲制药公司吗？
2、甲：是的，请问有什么事我可以帮您的吗？
?乙：你们公司的XX品种在招商吗？或你们公司有XX品种吗？
3、甲：对！我们公司的这个品种目前招商形式很好，代理商都很感兴趣，有眼光的代理商都在找我们这个品种！欢迎您来电话询问。。。。。。。。。。。。
4、甲：请问您是想做哪个区域的？（记录）
乙：这个XX区域不错，很适合这个品种！您就是这里的人吗？这里人不错，做事认真，为人诚实守信。我们很愿意与您合作或者成为朋友！ 呵呵，你对药品的眼光把握很厉害呀。这个区域现在（有人做或无人做或在谈）。。。。。。。。。。
5、甲：方便的话可以留个联系方式吗？（记录）
乙：我叫XX，我的手机。。。。。。。。。。。
甲：你的名字（或手机）号真好听，也很好记。。。。。。。。。也请你记一下我的名字：叫XX，我的联系方式是。。。。。。呵呵，以后我们就是朋友了，更希望我们能够真诚合作。
6、甲：你现在做着什么品种？（记录）
乙：我现在做着XX 、XX、XX、XX品种，主要做医院或零售或第三终端(卫生所或卫生院)。
甲：哦！这么多品种？厉害！（根据客户实际情况夸 赞）那我们更要合作了！我就愿意和您这样实实在在有实力有网络又有干劲的朋友合作！价格好说，我可以为您单独找老总申请！这几天也有几个客户来电话咨询我们XX品种，但我更希望与您合作！呵呵！
7、甲：您现在做的这些品种哪个品种销售最好？一个月卖多少盒？（记录，由此判断实力大小客户）
乙：我现在做的XX品种一个月能卖上XX盒。一共开发了XX家医院/药店。。。。。。。。还有XX品种。。。。。。
8、甲：我们公司生产的XX、XX、XX、XX。。。。。。药品主要优势，卖点介绍，医保，招投标。。。。。。简明扼要地介绍一下！（说话清楚，充满激情、自信和自豪感）
9、甲：你现在做的品种厂家给你供货什么价格（尤其是竞品，防止客户故意将价格说得很低）（记录）？
乙：我现在从XX药厂或XX公司XX钱/盒拿的！（如果竞品价格比我们低）
10、甲：哦！那这厂家的药品质量好吗？患者反映有没有问题？
乙：如回答一般吧或还不太清楚等含糊话语。。。。。。
甲：我们公司做事情很认真，工人都是经过严格训练和半军事化管理风格来工作
的。在质量上严格控制每一道程序，原料都是经过认真挑选的，投产都是以国家规定的质量标准的上限或高于上限来投料的。效果上绝对好，同样的药品，投原料的上限和下限是有绝对差别的，我们投料都是上限，所以在治疗效果上绝对对患者负责，让人家病人很快治好病！做药品一定要做良心药，赚钱多少不说，最起码治病救人呀。您说是不是？ 。。。。。。。
所以在投原料上成本过高了，价格就下不来。我们也一直在考虑这个问题，要么我们价格低些，我们也曾经建议过我们老板，在原料上投下限，这样我们的价格肯定比XX厂子还低，可我们老板坚决不同意，认为做药一定要做质量绝对靠得住的药品，要能真治病的药品。我们也没有办法，不过质量上你绝对放心，不仅没有任何问题，效果也绝对好！毕竟做药质量越好越长久，越心安！
11、甲：信誉和服务还好吗？发货及时吗？
乙：如回答一般吧或还不太清楚等含糊话语。。。。。。。。。。
甲：这一点我们公司非常好，全部实行电脑信息自动化，只要款一到就及时发货了，不用这个那个领导签字，发货流程也不复杂。我们决不会出现什么拖欠客户的发货等等问题，打款发货开#5@p天经地义，当然要严格按照GMP管理规定，呵呵！
我这还能做到这一点，即便是朋友当初对市场了解不清楚，手里积压了我们的货，我也能想办法帮助他调出去，不让他受损失。毕竟这圈子就这么大，不管到哪做人讲信誉和义气人家才愿意交往，不失信于人，将来做什么都好做，呵呵。。。。。。。所以这点请放心，没问题！
12、甲：业务人员和服务人员素质怎样？管理很规范吗？
乙：如回答一般吧或还不太清楚等含糊话语。。。。。。。。。。
甲：现在有很多企业的管理呀规定呀制度呀都很全，但服务人员的素质太差，寄个彩页、首营资料、发货、开#5@p、返款、反利处理问题等等都拖拖拉拉，一件事拖你个几天甚至十几天才办，或者有问题不解决也不给人家客户回复，合作起来太累了。我想你也经历过这样的事情吧？呵呵，我们这绝对不存在这样的问题，我们就怕被投诉和告状，一旦领导知道这样问题我们就麻烦了，现在找个工作多不容易，我们哪敢做事稀里糊涂的，那不是自己砸自己的饭碗吗？呵呵，所以你一旦有问题我们没解决直接投诉到老总那里就行了！
13、甲：是民营还是国有、上市公司？
乙：回答！
甲：我们是一个正在发展的公司，也就是说是一个正在做声誉的公司。不希望出现一点对我们声誉和名声有影响的公司，这样的公司对药品质量，素质，信誉等等都太重视了，所以跟我们公司合作最起码不会出现什么问题，不会像一些杂七杂八的小药厂忽悠一把是一把。我们不在乎眼前一点点利益，在乎以后的发展和壮大。
14、乙：我考虑（调研）一下，到时候再给您电话。
甲：好的，应该好好调研！不管业务大小毕竟是投资生意嘛。更希望我们能够合作，也欢迎您来我们企业参观考察。就是不合作我们也是朋友嘛，来XX地区的时候需要我帮您订个酒店呀，定个车票呀，跑个腿呀等等都好说，呵呵！
15、甲：这样您什么时候估计能调研出结果？(记录待以后跟踪)
乙：回答！
16、甲：价格的事情我可以再和领导请示一下（如果是价格的问题），应该问题不大。 乙：好的！你商量完了给我电话！
甲：我半小时或一小时内告诉你！
17、甲：那就这样，很高兴能认识你这个朋友！欢迎来XX，再见！
乙：再见！
二、打海选电话（第一次通话）
（一）针对做临床的客户
（二）针对做诊所、社区、乡镇卫生院的 客户
（三）针对做OTC的客户
（一）针对做临床的客户
18、甲：您好！XX经理！我是XX公司的，我姓XX！
乙：您好！有什么事情？
19、甲：请问您现在还在做药品吗？
乙：是或不是！（如果是）
20、甲：您现在讲话方便吗？或者说您现在忙吗？
乙：不忙或者忙！有什么事您就说吧！
21、甲：您现在主要是做临床品种还是以零售为主呢？
乙：我做临床！你有什么药？
22、甲：我们现在有独家医保。。。。。。。。。。。品种正在招商！高价中标，空间巨大！现在您也知道，自从药监局出事以后，就再也没有品种的批文能够拿下来，原先倒是有好品种，但原来药监局一年放36000多个批文，好品种都放烂了，招标竞争多激烈呀！都中不了好价格。现在有几个独家品种多不容易呀。独家中标操作医院，没有任何竞争。空间和利润都有保障，不像别的医药公司或者医药科技公司，把品种拿过来代理加价招商。我们是企业，绝对保证市场保护和供货底价！现在再想拿个好品种不容易了！您好好考虑考虑！药厂的信誉和价格、您操作的空间和利润！这起码是个机会，国家局不会再随便就放品种下来，与其搞一些竞争激烈的品种废了劲又不赚钱不如搞我们这种没有竞争易高价中标的品种了！呵呵
乙：我考虑一下！
23、甲：我们公司还有XXXX品种，都不错，要么全国最低供货价，要么竞争小，利润空间大！如果您需要资料了解调研可以上我们公司网站.cn或给您邮寄份资料，发个传真！
乙：传过来吧！
24、甲：您的手机就这个号，传真多少？（记录）
乙：XXXXXXXXX
25、甲：很高兴与您认识！我叫XXX，方便的话请记我手机。。。。。。。。。。。
乙：好的（记录）
26、甲：真希望我们能够合作，成为战略合作伙伴！就是不合作也希望我们能成为朋友！有做这方面品种的朋友吗？
乙：有或没有！
27、甲：可以帮我介绍这方面的朋友吗？
乙：好的！
28：甲：谢谢！欢迎有时间来X地！如果需要我定个房间。。。。。。。。。。。各方面请不要客气！我们公司的领导也很好客！再见！
乙：好的！谢谢！再见！
对于寄过资料或上过网站、稍有意向的客户！在1——2周后跟踪回访！
（二）针对做诊所、社区、乡镇卫生院的 客户
29、甲：您好！XX经理！我是XX公司的，我姓XX！
乙：您好！有什么事情？
30、甲：请问您现在还在做药品吗？
乙：是或不是！（如果是）
31、甲：您现在讲话方便吗？或者说您现在忙吗？
乙：不忙或者忙！有什么事您就说吧！
32、甲：您现在主要是做临床品种还是以零售或者第三终端为主呢？
乙：我做诊所、社区、乡镇卫生院。。。。。。。。。。第三终端！你有什么药？
33、甲：哦！您真有眼光，现在诊所、社区、乡镇卫生院的形式越来越好了！国家现在搞的新农村合作医疗您这块好做了吧？呵呵，国家对新农合社区医疗这一块大力扶持和资金投入。全民医保这个政策就是对你们最有利了！
乙：现在也不好做，竞争大呀！或者说现在还没有完全执行！
34、甲：肯定要执行！国家领导的决心都很大！不会有问题的，毕竟咱国家要进入发达国家水平了!呵呵！
乙：也许吧！
35、甲：我们公司有很多新农村合作医疗的品种，在供货底价上有绝对优势，空间足够了！再加上质量上有绝对保证，疗效显著。又都在新农村合作医疗的目录内，患者到医保诊所、社区、乡镇卫生院看病都享受报销！又能够给诊所、社区、乡镇卫生院的医生们一点临床费，很容易上量！价格又便宜！呵呵，有兴趣了解了解品种吗？
乙：传真或邮寄些资料来吧！
36、甲：家里有电脑的话可以上我们网站了解一下。网址我发短信给您（或邮寄资料）。。。。。。。。。。。。。。。
乙：好的！
37、甲：您的手机就这个号，传真多少？（记录）
乙：XXXXXXXXX
38、甲：很高兴与您认识！我叫XXX，方便的话请记我手机。。。。。。。。。。。
乙：好的（记录）
39、甲：真希望我们能够合作，成为战略合作伙伴！就是不合作也希望我们能成为朋友！有做这方面品种的朋友吗？
乙：有或没有！
40、甲：可以帮我介绍这方面的朋友吗？
乙：好的！
41：甲：谢谢！欢迎有时间来X地！如果需要我定个房间。。。。。。。。。。。请不要客气！我们公司的领导也很好客！再见！
乙：好的！谢谢！再见！
（三）针对做OTC的客户
42、甲：您好！XX经理！我是XX公司的，我姓XX！
乙：您好！有什么事情？
43、甲：请问您现在还在做药品吗？
乙：是或不是！（如果是）
44、甲：您现在讲话方便吗？或者说您现在忙吗？
乙：不忙或者忙！有什么事您就说吧！
45、甲：您现在主要是做临床品种还是以零售为主呢？
乙：我主要做OTC的品种。
46、甲：哦！呵呵，现在还是做OTC好呀。不用招投标或者挂网，作医院临床要等招标，挂网！还要开药事会，勾标，还要做临床、药剂科、院长的工作。。。。。。。。。。太麻烦了！ 乙：也不好做！OTC竞争太激烈了！销量也不稳定！
47、甲：呵呵！是呀，现在竞争都激烈。OTC主要看价格和促销手段！但店员促销工作做得好还是比较容易做的！我们公司有很多OTC品种，价位都比较有优势，并且很多做OTC的客户反映质量和效果非常好！有很多回头重复购买的患者。我们原先是一个部队军工企业，应该说现在也还算是。
乙：有什么品种？
48、甲：我们公司有XXXXXXXX品种！（品种功能、主治、优势特点、卖点等）！呵呵，如果有兴趣了解品种的话我给您传真、邮寄、或访问我们公司的网站！
乙：好的！
49、甲：您的手机就这个号，传真多少？（记录）
乙：XXXXXXXXX
50、甲：很高兴与您认识！我叫XXX，方便的话请记我手机。。。。。。。。。。。
乙：好的（记录）
51、甲：真希望我们能够合作，成为战略合作伙伴！就是不合作也希望我们能成为朋友！有做这方面品种的朋友吗？
乙：有或没有！
52、甲：可以帮我介绍这方面的朋友吗？
乙：好的！
53、甲：谢谢！欢迎有时间来X地！如果需要我定个房间。。。。。。。。。。。请不要客气！我们公司的领导也很好客！再见！
乙：好的！谢谢！再见！
三、打回访电话（第二次通话）
54、甲：您好！XX经理！
乙：您好！你有什么事？
55、甲：我是绿洲制药公司的XX，呵呵！您还记得吧？
乙：哦！那个绿洲制药公司的，有XXXXXX品种吧？
56、甲：呵呵！是的！感谢您还记得我！我寄（或传真、或访问我们公司的网站）的资料都收到了吧？
乙：收到了(上网站看到了) ！我对你们的XXXX品种有点兴趣（或不感兴趣）。
57、甲：呵呵，我们这品种目前很多客户看好！我们公司的这个品种目前招商形式很好，代理商都很感兴趣，有眼光的代理商都在找我们这个品种！
58、甲：请问您就是做这个区域的？（记录）
乙：这个XX区域不错，很适合这个品种！您就是这里的人吗？（记录）这里人不错，做事认真，为人诚实守信。我们很愿意与您合作或者成为朋友！ 呵呵，你对药品的眼光把握很厉害呀，我觉得能对这个品种感兴趣的代理商对品种把握很厉害！我也很看好这个品种！这个区域现在有人做或无人做或在谈。。。。。。。。。。
59、甲：你现在做着什么品种？（记录）
乙：我现在做着XX 、XX、XX、XX品种，主要做医院（零售或第三终端、卫生所或卫生院)。
60、甲：哦！这么多品种？厉害！（根据客户实际情况夸赞）那我们更要合作了！我就愿意和您这样实实在在有实力有网络又有干劲的朋友合作！价格好说，我可以为您单独找老总申请！这几天也有几个客户来电话咨询我们XX品种，但我更希望与您合作！呵呵！
61、甲：您现在做的这些品种哪个品种销售最好？一个月卖多少盒？（记录，由此判断实力大小客户）
乙：我现在做的XX品种一个月能卖上XX盒。一共开发了XX家医院/药店。。。。。。。。 还有XX品种。。。。。。
62、甲：我们公司生产的XX、XX、XX、XX。。。。。。（药品主要优势，卖点介绍，医保，招投标。。。。。。）简明扼要地介绍一下！（说话清楚，充满激情、自信和自豪感）
乙：你们公司的XX品种什么供货价格？
63、甲：你现在做的品种厂家给你供货什么价格（尤其是竞品，防止客户故意将价格说得很低）（记录）？
乙：我现在从XX药厂或XX公司XX钱/盒拿的！（如果竞品价格比我们低）
64、甲：哦！那这厂家的药品质量好吗？患者反映有没有问题？（针对竞品）
乙：如回答一般吧或还不太清楚等含糊话语。。。。。。
65、甲：我们公司做事情都很认真，工人都是经过严格训练和半军事化管理风格来工作的。在质量上严格控制每一道程序，原料都是经过认真挑选的，投产都是以国家规定的质量标准的上限或高于上限来投料的。效果绝对好，同样的药品，投原料的上限和下限是有绝对差别的，这您也是知道的。我们投料都是上限，所以在治疗效果上绝对对患者负责，让人家病人很快治好病！做药品一定要做良心药，赚钱多少不说，最起码治病救人呀。您说是不是？ 。。。。。。。
66、乙：是的！但价格也很重要呀！价格高了不好做，我们也赚不了多少钱！
甲：在投原料上成本过高了，价格就下不来。我们也一直在考虑这个问题，要么我们价格低些，我们也曾经建议过我们老板，在原料上投下限，这样我们的价格肯定比XX厂子还低，可我们老板坚决不同意，认为做药一定要做质量绝对靠得住的药品，要能真治病的药品。我们也没有办法，不过质量上你绝对放心，不仅没有任何问题，效果也绝对好！毕竟做药越质量好越长久，越心安！
67、甲：你合作的这家公司信誉和服务还好吗？发货及时吗？
乙：如回答一般吧或还不太清楚等含糊话语。。。。。。。。。。
68、甲：这一点我们公司非常好，全部实行电脑信息自动化，只要款一到就及时发货了，不用这个那个领导签字，发货流程也不复杂。我们决不会说出现什么拖欠客户的发货等等问题，打款发货、开#5@p天经地义，当然也要严格按照GMP管理规定，呵呵！
乙：很多企业这一点都能做到！我合作的XX公司信誉就不错！
69、甲：我这还能做到这一点，即便是朋友当初对市场了解不清楚，手里积压了我们的货，我也能想办法帮助他调出去，不让他受损失。毕竟这圈子就这么大，不管到哪做人讲信誉和义气人家才愿意交往，不失信于人，将来做什么都好做，呵呵。。。。。。。所以这点请放心，没问题！ 乙：哦！那还不错！
70、甲：业务人员和服务人员素质怎样？管理很规范吗？
乙：如回答一般吧或还不太清楚等含糊话语。。。。。。。。。。
71、甲：现在有很多企业的管理呀规定呀制度呀都很全，但服务人员的素质太差，寄个彩页、首营资料、发货、开#5@p、返款、反利处理问题等等都拖拖拉拉，一件事拖你个几天甚至十几天才办，要么出现质量、冲窜货等等问题不解决也不给人家客户回复，合作起来太累了。我想你也经历过这样的事情吧？
乙：是呀！我合作的XX公司就因为XXXX事一直没给我解决或拖拖拉拉的。
72、甲：呵呵，我们这绝对不存在这样的问题，我们就怕被投诉和告状，一旦领导知道这样问题我们就麻烦了，现在找个工作、挣点钱多不容易，我们哪敢做事稀里糊涂的，那不是自己砸自己的饭碗吗？呵呵，所以你一旦有问题我们没解决直接投诉到我们老总那里就行了！您还有什么问题或疑虑吗？
乙：别的没有了！就是价格你看能不能在跟你们老总请示一下？
73、甲：好的！我再专门给您请示一下！您预计能拿多少货？
乙：这次能拿XXXX！
74、甲：好的！我们是一个正在发展的公司，也就是说是一个正在做声誉的公司。不希望出现一点对我们声誉和名声有影响的公司，这样的公司对药品质量，素质，信誉等等都太重视了，所以跟我们公司合作最起码不会出现什么问题，不会像一些杂七杂八的小药厂忽悠一把是一把。我们不在乎眼前一点点利益，在乎以后的发展和壮大。
乙：行，那您请示请示吧。
75、甲：我半小时或一小时内告诉你！
乙：好的！
76、甲：那就这样，希望我们能够合作！欢迎来XX，再见！
乙：再见！
四、打回访电话（第三次通话）
77、甲：您好！XX经理！
乙：您好！
78、甲：我是XX公司的XX，呵呵！
乙：哦！关于XX品种的价格问题我请示了！（可以还是不可以）
79、甲：（如果不可以的情况下）我们最低能够给到XXXX价格。因为我们的成本还是很高。毕竟我们公司的宗旨是：质量是生命，疗效是基础！坚决执行原料投放的上限，保证好的疗效！原料投放多了，成本就高！我们不能和一般企业比较价格，不在乎疗效！我想您也能够理解！ 乙：行！我再考虑考虑吧！
80、甲：好的！我特别看重您的销售网络。真希望我们能够合作！
乙：我也想和您合作！就是价格我接受不了。
81、甲：呵呵！合作不了也没关系！买卖不成仁义在嘛！我们还应该是很好的朋友！来XX地区的时候需要我帮您订个酒店呀，定个车票呀，跑个腿呀等等都好说，呵呵！
乙：好的！谢谢！
82、甲：您身边有做这方面药品的朋友吗？
乙：有！
83、甲：那您帮我介绍一些这方面的朋友吗？（记录）
乙：好的！。。。。。。。。。
84、甲：谢谢！欢迎有时间来X地！再见！
乙：谢谢！
五、针对犹豫不决的客户（需要刺激该客户）
85、甲：您好！XX经理！
乙：您好！
86、甲：我是XX公司的XX，呵呵！现在忙吗？
乙：不太忙！
87、甲：关于我们公司的XX品种！您考虑得怎么样了？
乙：正在考虑呢。（还在调研呢）
88、甲：哦！应该好好调研！不管业务大小毕竟是投资生意嘛。不过还是最好快点，现在你们XX区域有（一个或两个）叫XX名字的刚打电话过来谈这个品种！想做XXXX（和这个客户的区域或市场相同），我想看您怎么定的？毕竟我们先谈的，并且我和您说话感觉你这个人很好交流，我们合作起来应该很愉快！
乙：我要做不能放给他（或放给他吧）！
89、甲：好的！我也很希望我们能够合作！难您什么时候能定呢？
乙：定或（哪一天）打款！
六、针对老客户回访（需要讲情感交流）
90、甲：您好！XX经理！
乙：您好！
91、甲：我是XX公司的XX，呵呵！现在忙吗？
乙：噢！是你呀！呵呵，挺好的？
92、甲：托您的福！还行！只要您好我就好，您卖好了我就好交差，也能多挣点提成。哈哈。。。。。。。。 乙：哈哈。。。。。。
93、甲：最近我公司的品种运作的怎么样？有什么问题需要我协调或解决的吗？
乙：现在。。。。。。。。。。。。。情况！
94、甲：（针对运作的比较好的客户）呵呵，进展不错呀！看来我当初是比较有眼光选择你！我一会跟我们领导也汇报一下您这边运作的情况，让我们领导也知道您很出彩！我们更愿意与您成为长期的战略合作伙伴！
乙：呵呵！（谦虚话）
95、甲：（针对运作的比较好的客户）如果您有什么需要我们支持的或有什么问题请随时给我打电话！我和我们公司领导一定尽力帮您解决！还需要彩页资料和首营资料吗？
乙：好的！需要的时候给你打电话。。。。。。。。。
96、甲：（针对运作的比较差的客户）哦！那什么原因运作不起来呢？（记录下来）我们公司的这个品种在XXXX区域运作的很好！一个月销量多少多少！怎么在您那里运作不起来呢？ 乙：。。。。。。。。。。原因！
97、甲：哦！您看我能帮您解决什么问题？（记录）
乙：需要或不需要。
98、甲：这样！以后您有什么问题都请随时和我通电话！要不我比较忙，想帮您也不知道出现什么问题，也不知道从哪里入手！再见！
乙：好的！谢谢！再见！
甲：（将问题汇总反映上来，由领导想出解决之策）
99、甲：（将想出的解决问题的方案告知运作不好的客户）您好！您好！XX经理！我是XX公司的XX。
乙：您好！
100、甲：我把您区域影响您运作的情况汇报给了我们领导。我们领导认为您这样处理是不是会好些？
乙：您说……………
101、甲：。。。。。。。。。。。。。。。。解决之策！您看这样是不是能好些？
乙：行或者不行！
102、甲：如果您有什么需要我们支持的或有什么问题请随时给我打电话！我和我们公司领导一定尽力帮您解决！我们真希望与我们合作的客户都能赚到钱，因为与我们合作如果让您受损失我会很难受！我们公司的宗旨就是：合作双赢！
乙：好的！谢谢！
103： 甲：好的！欢迎来XX地方见面一起好好交流交流！再见！
乙：再见！