实战经典语录
1、对于贵的解说：
——姐（小姐、阿姨），买好衣服省钱，要想省钱就买好的，老人不都说吗！衣服买得不好穿几个月就不行啦，还要花钱再买，等于花钱买了衣服还穿不出效果，那是最大的浪费。 ——姐（小姐、阿姨），不是贵，是质量好，同样的面料同样的做工，VIOIA是其他同类品牌一半的价格。
——姐（小姐、阿姨），买件好衣服，一劳永逸，穿三五年都像新的，平均一年花不到三四百，如果每年只花三四百去买的衣服肯定穿不出这种效果，所以说买好衣服省钱。 ——姐（小姐、阿姨），我们的衣服跟其它一般的品牌相比是要贵一些（不反驳客人，尊重客人），因为我们是VIOIA品牌，我们的面料全部采用世界顶级面料，并且我的产品是限量生产的，您买走了，其它顾客花双倍价钱都买不到。
——好贵，好贵，好的东西才贵嘛（微笑，语调柔和），况且一分钱一分货，如果便宜，大街上穿得都是，恐怕您也不会喜欢啦，对吧？（强调档次与身份）
——嗯，我很认同您的观点，但像您这么精致的女性，当然需要品质感好的商品才配得上您，所以贵一点是可以理解的！
2、当顾客选好后，表示还要再看看:
——姐（小姐、阿姨），好看才让您穿，不好看我们不会让您穿的，穿好了是对我们品牌的宣传，我们不会让您成为我们一次性的顾客。
——姐（小姐、阿姨），您不妨对比一下，穿过我们的品牌再去试其他衣服再也没有VIOIA的感觉，而且我们产品是限量生产的。
——当然，买好东西都要多考虑一下，因为一件好衣服象征着身份与档次。您看您今天好不容易来了，如果您信任我，能不能告诉我您是对款式不满意呢还是颜色不合意？??..（找对客人考虑的原因）
3、当顾客说“衣服老气”时的解说:
——姐（小姐、阿姨），千万不要把端庄、高贵当作老气，衣服不会显年龄只会显您的身份和档次。
——VIOIA获得国际服装节设计金奖，它时尚、优雅有个性！华贵而有型，全部采用世界顶级面料，衣服非常注重上身效果。
——姐（小姐、阿姨），这个款式设计端庄大方、线条简洁，跟外面那些潮流款是不能相比的，但这款衣服更注重的是展现女性的端庄与贵气，它非常耐看，您买回去穿个3、5年都不会过时。
4、顾客说衣服不适合：
——姐（小姐、阿姨），您看哪种款式，哪种颜色您比较喜欢呢？我们衣服款式和种类都很
多，总有适合您穿的，让我再帮您找找看，好吗？
5、顾客说不喜欢这种款式：
——这种款式是我们的新款，前几天才到货，好多客人都很喜欢的（从众心理）实际上您看?
（说明此款的特点，适合客人的地方。尽量说服客人）
6、顾客说不习惯这种款式的衣服：
——这样款式的衣服是很少，如果大街上都是这种款式，相信您也不会喜欢的。这个款式您
穿出去会很特别，绝对领先潮流，习惯都是养成的，看多了就习惯了。
7、顾客说没穿过，不习惯或肯定不好看
——姐（小姐、阿姨），没穿过才要尝试一下嘛，（加上具体款式赞美）如果您穿回家感觉真
的不好看，一周之内还可以换其它款式的衣服。（给以保证，加强信心）
——姐（小姐、阿姨），您可以尝试着改变一下风格，试一试其它风格的感觉，女性的衣橱
里不同款式、不同风格的衣服都应该准备一套，不同的场合就穿不同风格的衣服，总是给人耳目一新的感觉。
8、顾客说自己身材不好，没有合适的衣服：
——姐（小姐、阿姨），您这样的身材也很好啊，这样才显富态呢。我们VIOIA款式和尺码
都很齐全，我帮您挑选两件试穿一下，绝对有适合您的。
9、顾客说不想试：（客人不想试可能是对自己没信心，或怕麻烦，或者是价位的问题） ——既然来了，就试一下吧，买不买没关系的。
——如果您真的不想试，那就让我的同事（或自己）穿起来给您看一看。
——这套衣服今天刚到，还没有人试过，您是第一个试穿的，就耽误您两分钟时间，帮我们
做回模特吧！
——我们的衣服华贵而有型，全部采用世界顶级面料，衣服非常注重上身效果。不试一下怎
么知道效果呢？
10、顾客说某某品牌的衣服比你们的好：
——对，**是很不错，它们?.（讲述它的特点，不能贬低对方），而我们?（强调自己的优
势）（导购必须多了解其它品牌）
11、顾客说牌子是听说过，但衣服并不怎么样呀：
——很高兴您知道我们品牌，但以前您可能没有真正了解过我们的产品吧，今天趁这个机会
让我帮您介绍几款，让您先感觉一下吧。
12、顾客说今天不想买，只想看看：（对方可能觉得太贵或没带钱）
——姐（小姐、阿姨），不买没关系，我们可以先挑选几款，看看效果，方便的时候再过来
拿，或者我们跟您送过去都可以。
13、顾客说今天没带钱或钱不够：
——姐（小姐、阿姨），我们这里可以刷卡的，各大银行卡都接受。
——姐（小姐、阿姨），您的眼光真的很好，这个款我们销得很不错，再加上我们的衣服都
是限量生产的，如果错过了就很难买到了。这样吧，这件衣服今天我们就帮您留下了，您付点定金，方便的话留下您的电话和地址，我们帮您送过去。
14、顾客说只买一件：
——姐（小姐、阿姨），您眼光真好，很会挑适合自己的衣服，但我个人建议您再配上***，
效果会更好，我们的衣服很讲究搭配性，这样搭配起来整体效果会更好。
——（愉悦地说：）姐（小姐、阿姨），穿这么好就拿这套啦！
?????????????穿这么好连毛衫一起拿啦！
15、顾客如果要对两件货品进行选择和比较，征求你的意见：
——姐（小姐、阿姨），您穿****是??（具体讲述此款穿在顾客身上的特点），而这件呢它
是???.（再讲另外一款的特色，最后鼓励她两件都拿上，如果能记住她在本品牌的销售历史，举出一件可与之搭配的效果，成功率更大。）
如果顾客因为经济原因只能选一件：
——姐（小姐、阿姨），您穿这两款效果都很好，如果真的是只能选择其一的话，我个人认
为您穿这件效果更好，（再加上此款式具体的赞美，当然你所说的这款要确定是顾客比较偏爱的一款，达到与她心灵相通的目的，加强其信心），但这个款您穿得确实也很漂亮，这样吧，今天就先拿这个款（第一件），这件（第二件）我们先帮你留着，您回去再考虑一下，过两天再来拿这件吧。（这样会让顾客感觉，你是在为她着想，过两天再打电话给她就说有顾客要了，问她要不要过来拿，加强紧迫感）
16、对方说买得太多了，不想再买了：
——俗话说：女人的柜子里永远都少了一件衣服，谁也不会因为没有衣服穿才来买衣服，而
是只要碰到喜欢的、适合的就应该买上，我们的衣服很讲究身材和气质的，您穿得那么好，不拿太可惜了！
17、顾客说：涤沦做的不好
——姐（小姐、阿姨），我们这是双经双纬高支纱面料，透气舒适，洗后不缩水不裉色。现
在的涤纶已进入高级面料的行列，涤纶有60多种，有一种叫“聚氯四乙涤”的，它是由纳米技术做成的，要600多美元一码，杨立伟的航天服就是100%涤沦做的。
羊毛面料——高支纱羊毛，透气舒适、轻柔保暖、国内设备织不出来的。
棉——高支纱棉，透气舒适，洗后不裉色不缩水。
18、顾客说这个会皱：
——当然，任何面料都会有一点点，这是纤维的特性，如果真的是一点皱纹都没有啦，给您
穿您也不会要啦，因为那是含甲烷的。
19、顾客：“你确定这件衣服不会裉色吗？”
——姐（小姐、阿姨），只要是经过染色的面料都会有点脱色，但在国家标准固色率高于90%
—95%以内都是属于正常现象，当您在洗涤时注意不要长单间浸泡就可以啦。 小贴士：第一次洗涤时，清水中加半勺盐浸泡半小时后可解决。
20、顾客：其他城市同品牌这个款更便宜些！
——姐（小姐、阿姨），我们是全国统一价格，所有价格受公司电脑上传监督，私自降低价
格是会受到处罚的！
21、顾客：为什么化纤的比纯棉、真丝的还贵？
——姐（小姐、阿姨），随着科学技术的发展，现在的化纤面料不同以往，它在制作过程中
都会有很多特殊的高技工艺要求，并且这些经良过的面料既具备了天然纤维的优点，还去掉其缺点，所以??.
22、顾客说要打折，不打折不买：
——对不起，我们是全国连锁专卖店，价格也是全国统一的，打折也是全国统一的。您看街
上到处都是打折的，今天9折，明天5折，实际上东西在贬值，像这样的品牌再便宜您也不敢买，对吧？像我们决不会乱打折扣，实际上是保值，买了以后绝不会后悔，买得放心！
颜色解说：
1、红色——是女性特有的色彩。它稳重高贵、典雅亮丽，它富于一种朝气，看起来让
人心情特别好。
2、黑色——庞大亮丽的色彩，它永恒、高贵、经典，它是女性神秘的化身。
3、白色——圣洁典雅的色彩，永恒亮丽。
4、紫色——是女性特有的色彩，稳重高贵，具有女人味。不单单女性喜欢，男性也很
偏爱这个色彩，它是女性内在气质的一种体现，紫色是魅力档次的象征。
5、兰色——是今后几年国际的主流色彩，它稳重高贵。
6、橙红色（orang红）——是女性特有的色彩，它清秀亮丽，富于朝气，时尚感强，
非常吸引人的目光，是一种受人关注的色彩，您穿上它走到哪里都是时
尚的焦点。
7、咖啡色——永恒高贵的色彩，它稳重、上档次是种权力的象征。
8、粉色——是女性特有的色彩，它穿起来清秀亮丽，显得人非常精神，雅致中带有个
性，同时突显一种女人味。
9、驼色——是一种介合色，国内设备染不出这种色彩，它洋气有个性，稳重中突出一
种亮丽，具有很好的代表性，他是国际上的流行色彩。
10、宝石兰色——是一种赋予女性高贵、闪媚的色彩，它是今几年国际上的流行色，视
觉品味高，深邃有档次感，国内设备染不出这种色彩，它是一种耐看型的
色彩。
11、
12、 灰色——稳重、雅致，雅致中不失亮丽。 艺术型的喷绘色——它具有油画的经典粗矿而不拘小节，亮丽而有
朝气，国内设备染不出这种效果。
a) 三维立体色彩——它是一种介合色，国内设备染不出这种色彩，
这种工艺只有德国和意大利比较好。
b) 格子面料——层次性强，逻列性强。
c) 金色——它穿起来亮丽有朝气，经典，是一种权贵的象征。
d) 绿色——稳重雅致，抽象、富于想象力，具有感染力，长久而有
个性。