二020xx年市级“巾帼文明岗”创建工作总结

在宁波市鄞州区这片承载着千年历史而今又焕发现代生机的土地上，有一支闪亮的巾帼队伍，她们辛勤耕耘在关系民生之本的就业战线上，给失业者、初次上岗者带去春天般的温暖，引领培训学员走上就业创业新路，以真诚无私的奉献精神亮出了“巾帼文明岗”这张闪光的名片，这就是我们鄞州区职业技能培训中心巾帼文明岗。

鄞州区职业技能培训中心是区政府斥资建造的专业培训机构，隶属于区教育局的事业单位。巾帼文明岗共有成员13名，其中女性8名，男性5名，平均年龄 41岁。近年来，为紧跟日益严峻的就业形势需求，同时为了提高鄞州区企业职工的整体素质和技能水平，我们扎实开展了“巾帼文明岗”创建活动，全体岗位成员立足本职、敬业爱岗，以“奉献于事业，服务于社会”为宗旨，努力树立“创一流业绩，树文明新风”的良好服务形象，践行提高学员技能，服务鄞州经济的理念，充分发挥柔性管理之特色，在严格管理与文明创优之间实现了双赢。近三年来先后被评为“20xx-20xx年宁波市企业职工培训项目优秀培训机构”；20xx、20xx连续两年荣获宁波市服务外包人才培训一等奖。今年初，被评为鄞州区教育系统优秀党组织。作为培训机构，鄞州区职业技能培训中心是鄞州区众多培训单位的“龙头”。文明岗成员中共有10余人次荣获省、市、区级先进个人，创建成效显著。

在团队建设中激发创建活力

我们的团队是一个富有激情和活力的创建团队，我们通过组织机制、人文关怀和素质提升等方面，全面建设岗位文化，使我们的巾帼文明岗创建活动保持旺盛活力。

组织机制--创建的主导。创建伊始，我们成立了由黄美萍主任挂帅的创建工作领导小组，制定了创建活动计划，提出“创一流业绩，树文明新风 ”的创建目标。先后建立并完善了一系列服务细则。主动将工作臵于广泛的社会监督之中。

人文关怀--创建的活力源泉。我们注重人文关怀，凝聚创建向心力。结合主题教育，相继开展内容丰富多彩，主题鲜明新颖的创建活动，如“野外踏青活动”、联合工会的“乒乓球比赛”、“和谐身心 享受运动”的趣味运动会等。丰富的活动使岗位创建成为培植积极向上的精神生活的温馨园地。多措并举加大对岗位成员的关爱力度，定期开展对岗位成员的体检和健康知识的讲座，使创岗成员能够在参与创建的同时享受创建的成果，从而更加激发岗位成员爱岗敬业的奉献精神，同时也为创建工作赋予了更加鲜活的生命力。

素质提升—创建的推进器。开展好创建活动，“人”的因素是关键。我们注重加强人员素质的提升，通过学习教育培训，打造创建队伍的外在文明形象和内在的文明理念。开展“假如我是学员”的换位思考大讨论，不断增强主动服务意识。使“比服务，比贡献”在文明岗成员中蔚然成风。成员理论实践相结合的能力不断提高，先后撰写了多篇心得。岗员徐燕敏通过努力拿到了本科自考文凭，岗员方爱萍、叶喜忠也积极要求进步在业余时间先后拿到了会计上岗证。目前，13名岗位成员本科以上学历9名，占69%，高级职称4名，占30%。

在刚性制度中体现柔性化服务

鄞州区职业技能培训中心虽隶属于鄞州教育局，是一个培训机构，实际上更是一个服务于社会的窗口。我们巾帼文明岗以此为创建的服务

坐标，帮企业、促民生，为党政分忧，为企业解难，为百姓办事，充分体现了柔性化服务。

面对学员，我们倾情打造温馨的服务氛围。来参加培训的学员大部分是未就业或在职的企业职工，他们的文化程度普遍低下甚至是文盲，所以往往存在工学矛盾、家学矛盾；还有部分来参加培训的学员为下岗工人、失土农民和外来务工人员，他们难免出现不满情绪。对此我们始终抱以宽容和理解的心，做到“耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务”。每次培训开班我们都如同打响了一场大会战。从资料的受理、审核、确认到发放书籍、餐券，各个环节都确保万无一失。除了业务主任和班主任理应到场外，很多老师都是主动地早到半个甚至一个小时。去东门放指路牌，到西门引路……本职工作认真做，非本职工作帮着做，尽管都是义务的，但大家都愿意做，因为每个岗位成员都有一个信念：我是培训中心一员，我要尽我所能服务好学员，为单位、为社会尽微薄之力！

为了不影响在职学员的工作，我们的培训基本安排在晚上或双休日。培训期间关心体贴他们，给学员一个很好的培训提高的环境。记得12月x日，是125名家政服务员培训之后的考试鉴定的日子，头天晚上已经是大雪纷飞，但考试日改不了，原来八点上班的全体岗员，不到七点都陆续到岗，一起清扫教室周围积雪的声音。学员们也来了，每个家政服务员完成考试，都要经过五个考场，为了不使学员在地砖上摔跤，全体老师都站在各个教室走廊上，作为学员们走路的“扶手”，岗员张永安为了替学员们做准备工作，在结冰的地上连摔了两跤，但他和其他岗员们一直在寒风中坚持到考试结束。

面对工作挑战，我们敢于迎难而上。近年来随着各级政策不断出台，培训领域的不断规范，开展培训必须要有培训的资质。近三年，我们培训中心通过努力，先后获得多家相关部门经全面考核后挂牌的有：由浙江省商务厅、浙江省财政厅授牌的浙江省国际服务外包人才培训机构；由宁波市总工会和贸易局、财政局授牌的宁波市家政服务员培训基地；由宁波市劳动和社会保障局授牌的SYB（即创业）培训基地；由宁波市巾帼文明建岗协调小组授牌的女性创业就业指导与实践基地等等。更值得庆幸的是，经区妇联全面考核，确定我单位为鄞州区女子学院。 面对就业压力，我们积极搭建“联通”金桥。近年来，就业形势日益严峻，我们积极探寻新的培训项目。岗位成员偶尔在家里的报纸上看到有申报家政服务员培训的报道，马上拿到单位，岗位领导小组经过讨论一致认为这是解决当前鄞州区广大下岗工人、失土农民及外来务工人员就业的一个好机会。于是决定立即申报，但申报已接近结束，岗位成员在最短的时间内，核准数据、选择师资、复印证书，准备好所有的支撑材料。通过多方努力，在申报期限的最后一天的傍晚，终于邀请到市里的各级领导来我们培训中心考察。上级领导有感于我们岗位积极向上，饱满的热情和温馨的工作环境，最后通过考核我岗被认定为全市10家家政服务员培训机构之一（鄞州区仅此一家）。20xx年、20xx年使近千名家政服务员通过培训获得了保洁员、护工等上岗证，为规范鄞州区的家政服务市场，作出了一定的贡献。

在对接联动中绽放巾帼风采

“建一个岗，挂一个牌，树一面旗臶，带一片人” 我们始终秉承这一目标，立足本职、勤奋工作，积极奉献社会，充分发挥了创建的品牌效应。

公益事业献爱心。“予人玫瑰，手有余香”，这是文明岗姐妹们一贯禀持的理念。无论是汶川大地震还是慈善一日捐，都留有我们岗位成员所奉献出的一份心。

岗村联动送教入乡。为充分发挥文明岗的示范带头作用，借助培训中心这个平台。每年我们积极整合本岗的人、财、物等资源，多次送教入乡。东钱湖、横街、云龙、石碶等鄞州区的多个乡镇都留有我岗位成员的足迹。如今年我们送教入乡培训的学员有1500多人次，在整个鄞州区遍地开花，开设的课程有特种设备安全管理员、电子商务师等，岗位成员徐燕敏、李海红、方雪芬等，还经常配合区劳动局鉴定站，下乡参加鉴定工作。

服务企业稳民心。在金融危机的大背景下，我们文明岗开展了“服务企业、共克时艰”活动，通过服务企业，服务社会来充分体现岗位的示范性、服务性，借助培训中心的平台，积极与企业合作，为企业提供方便，通过自己的努力来体现岗位社会效益。成员们不辞辛劳，走访多家单位，根据企业的要求，根据鄞州教育培训的新形势，积极寻觅有政府补助的培训项目，真正做到了培训零收费。既减轻了企业、学员的经济压力，也有力地促进了当地经济发展和社会就业的解决，为企业输送更高层次的技术人才。20xx年分别为驰拓、新上海物业、鄞州邮政等多家单位进行义务培训。

总之，争创宁波市巾帼文明岗，我们没有刻意地做什么，却把岗

位争创一流、巾帼展示风采的理念贯穿在单位发展的始终。我们坚信，只有加倍的开拓和努力才能谱写出一篇篇激越的华章。我们全体巾帼姐妹们将在创建的道路上不断进取，尽我们最大的努力为鄞州区的和谐稳定,为我区培训事业的辉煌做出更大的贡献！

宁波市鄞州区职业技能培训中心巾帼文明岗

20xx年x月x日

第二篇：20xx“巾帼文明岗”创建工作总结

20xx“巾帼文明岗”创建工作总结

20xx年，在县委及上级公司党委正确的领导下，在市、县妇联会具体指导下，认真学习党的十七届四中、五中全会精神为指导，以科学发展观为统领，结合上级公司开展创先争优活动，认真开展创建“巾帼文明岗”活动，有力地推动公司各项工作顺利进行。公司保险品种不断增加，保险覆盖面不断扩大，保费收入实现逐年快速增长，为我县经济建设和企业发展充分发挥了保险功能作用。重点抓好以下几项工作:

一、强化领导，确保活动有序开展

为加强创建工作的领导，及时调整创建工作领导小组。成立了以经理为组长、副经理副组长，综合部、客户部、营业厅、销售部等部门负责人为成员的活动领导小组，确保行业创建工作顺利进行。公司结合开展创建“金牌服务年”等活动，深入开展创建“巾帼文明岗”活动，切实把创建工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。

二、提高素质，以人为本打好基础

为提高员工整体素质，培养女员工“四自”精神，公司按照学习计划，结合每星期一晚召开例会时间，组织员工加强政治理论学习。在学习中，根据阶段性工作需要，在内容和形式上不断更新。重点学习了党的十七届四中、五中全会精神和中纪委十七届五次全会、国务院廉政会议精神以及上级公司反腐倡廉等法规性文件。深入学习新的《保险法》和《国有企业从业人员廉洁若

干规定》等法律法规。为确保学习取得实效，公司通过考试、撰写学习心得等形式，加强员工的学习和教育。为规范员工行为，公司把 “六条禁令”、《员工行为准则》、《省保险行业机动车辆保险自律公约》、《保险职业道德教育读本》等内容发给员工人手一册。同时，通过行业经济处罚事件等实例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和权力观，以增强了员工廉洁自律、廉洁从业和依法合规经营意识。

三、深化服务内涵，树立良好形象

为切实把创建工作贯穿到各个工作环节，结合福州市第六届“创文明行业 建满意窗口”为契机，认真开展创建工作。公司对每个岗位办事环节都讲求服务质量。特别是要求营业厅和理赔线人员办事要用心，待人要真诚，同时还要求高质量和高效率的办事作风。一是限时查勘、限时赔付。要求查勘人员接到报案，无论事故大小、白天与黑夜，都要第一时间赶赴现场。对本地承保的、在辖区内出险的、且赔款金额在3000元以下的，严格按照快捷案件处理办法2日内核赔。同时，为提高理赔效率，公司规定凡赔款金额在20xx元以下的各类赔案由理赔主管核赔。二是指定专人做好回访工作，及时为客户传递办理和领取赔款等相关信息。三是参照车险快捷案件处理办法，延伸非车险快速处理案件办法。成立由女员工组成的“三农”售后理赔工作小组，制定服务“三农”快速理赔预案，并实行送赔款上门服务。尤其是能繁母猪保险，公司查勘人员总是带着现金赶赴事故现场，责任事故一经确定，就当即赔付。此项工作得到了当地政府及农户们的充

分肯定。四是树好窗口形象。在营业厅坚持开展“金牌服务示范窗口”等活动；坚持开展送赔款上门服务活动，积极参加社会公益活动和捐款捐物献爱心活动。几年来，坚持每年为灾区、为贫困母亲、为学校“六一”儿童节、为特殊学校捐款捐物，金额达12万多元，就塔山公园改建项目就捐了10万元。通过开展创建活动，推动了科学发展、促进了社会和谐，为公司创造了良好的形象。

四、加强督促检查，强化责任落实

为把创建工作落实到实际行动中，公司结合行业实际和阶段性工作要求，对出纳岗、单证管理岗及其他重点岗经常性地开展自查自纠工作。在检查工作中，不走过场，不搞形式主义，发现问题和有不适应的及时调整，切实把创建工作落到实处。为听取群众意见和建议，在营业厅设立群众意见簿，还规定每个季度都组织员工到学校、企业、乡镇开展客户回访活动。坚持民主议事规则，对日常较大项目开支和理赔案件，实行集体研究决定。坚持向社会公布全国服务热线电话和公司客户投诉电话，自觉接受社会监督。坚持向客户发放意见调查表，畅通与客户沟通渠道。由于强化责任制落实与监督，一年来，公司窗口服务工作切实做到了高效、廉洁、务实，为创建工作和构建社会主义和谐社会作出了积极的贡献。

二○20xx年x月x日