市场部xx年上半年工作总结

市场部是公司为适应市场要求于xx年x月新设立的部门，其设立是公司进一步实施市场战略，提升市场服务水平的重要举措。市场部的现行职责主要包括三个方面，即品牌推广、客户管理与服务、市场信息收集与整理。为能更好地开展下一阶段工作，现将上半年工作开展情况及下阶段工作计划进行总结并详述如下。

一、 上半年工作回顾

根据部门职能定位与工作愿景，上半年主要开展了以下四个方面工作：

1、制订部门规程与工作流程

为更好且规范地推进部门各项工作的开展，本部门制订了各项工作的相应流程，对涉及信息流入、分析归纳、结果输出的整个工作环节进行了制度化界定，规范了流程程序与评价体系。同时，为更好地明确部门职责与功能，对部门岗位说明书、部门工作计划进行了编制，以保证在制度层面促使本部门各项工作的有序开展。

2、细化了品牌推广工作

上半年品牌推广工作以围绕公司实施的产品“专用化、差异化”营销战略进行展开，并考虑到品推投入的现实效益，将工作分两个方面（即通用肥推广与专用肥推广）进行了差异化实施。在通用肥推广方面，主要结合各分公司销售网络进行开展，3至6月向主要七个销

售省份进行了宣传品投放，共计发放广告衫6500件、手提袋5000个、雨衣1300件、毛巾3900条及其它一系列宣传单页，有效地保证了肥料销售旺季的宣传品配套支持，取得了较好的促销效果；而在重点关注的专用肥推广方面，以打造“中国优质专用肥专业生产供应商”为旗帜，开展了“以目标作物为对象—优化、制定推广模式—再对外围目标市场进行模式复制—最终形成整体区域影响力”思路的整体推进，并具体开展了如下工作项目：1.对公司网页进行了改进，突出了专用肥服务重点，并增设了客户登记版块，以增加潜在客户群数量，同时，作为配套工作，购买了百度搜索引擎“专用肥”等关键词的使用权，用以增强我司专用肥产品的市场专业度与影响力；2.对宣传品进行了重新修改与设计，修改了原先推广材料的图示与文字内容，力求更直接明了地向消费者说明意愿，并根据专用肥使用特点新设计了3种具有商品性和农产品示范性的促销品，改变了原先宣传品同推广作物联系不紧密的局面；3.启动了媒体广告的制作与投放，并已实施了地区电视台广告推广，在销售旺季为产品促销注入了强有力支持，现计划下一步进行公路干道沿路广告的投放；4.加大了示范基地的建设规模与覆盖面，上半年共同14家单位联合开展了涉及两种专用肥产品的示范地建设，共建立示范基地290亩，累计投放示范用肥24吨，为产品区域推广建立了活生生的招牌；5.创新开展了顺循“农业投入品链”的产品推广新模式，现已开展同永安莴苣公司进行的产品形象互借包装载体宣传项目，为下一步用户资源共享，“良种配好肥”式宣传模式的建立奠定了基础。

3、建立了客户管理与服务体系

本着“客户即是市场，拥有客户才能拥有市场”的理念，推进了客户管理与服务工作，期望能发挥现有客户群对于未来产品销售潜移默化的推广作用。现已完成CRM系统建立，并实际录得客户376家，建立了各级经销商与终端零售商的客户档案资料；同时，启动了客户沟通渠道建设，建立了三种客群关系维护方式：群发短信通报市场信息、定期寄阅农化知识刊物、电话回访调查。通过以上工作，实现了及时掌握客户和产品实际销售情况的目的，并通过后续适时进行营销策略调整，将使得公司产品更具市场适应力与竞争力。

4、 进行了市场信息收集与整理

主要通过专业网站、报刊以及实地调查情况的方式进行信息收集与汇录，对国家相关政策动向、市场价格走势、市场同类产品销售情况等方面的信息，进行了归纳整理，并按需向公司领导及相关部门进行了汇报与材料递交。

二、现阶段工作不足与下阶段改进计划

虽然上半年工作取得了一定的进展，但较之计划目标仍存在一定的差距。不足之处主要存在以下四个方面：

1、专用肥推广推进力度不够：上半年仅基本完成了笋竹与莴苣两种当季作物的推广模式确立，下一阶段，需总结经验并加快推进，抓紧落实笋竹肥与莴苣肥后续的外围市场模式复制，以及其他专用肥（如杉木、茶叶、柚子专用肥）推广模式的确立。

2、品牌推广影响力未达到预期要求：为迅速扩大品牌影响力与

知名度，下阶段要在造势上多做文章，拟通过召开经销商大会、评选优秀经销商等方式，使客户进一步认同企业与产品，加强客户的企业归属感与产品归属感，促进品牌影响力的提升。

3、在客户管理与服务方面需进一步做细做实：当务之急是实现现有客户管理系统与实时销量的挂钩，以为下一步细化对待重点客户与重点市场提供现实依据。同时，要在此基础上，建立起初步的“客户服务体系”，制定包含 “技术指导、产品促销、店员培训、协销助理”等板块的完整服务流程操作规范，以实现中化智胜产品“服务品牌”的确立。

4、市场信息收集工作未实现定期化：下一步将落实市场信息源固定采集渠道与辑录标准，通过编制适合企业要求的定期市场信息简报，为公司领导决策提供现实依据，为公司营销人员的销售工作提供相应的信息支持，真正起到“耳朵”的作用。

三、部门开展的精益管理改进

结合全公司范围内开展的精益管理改进工作，本部门也对以下工作进行了以消除浪费为目的的精益管理改进工作。

1、合理安排整体市场推广进度

试图改变以往仓促的临阵准备方式，对全年度市场推广工作进行整体规划，以具体“作物+区域”为规划单位，对所涉及的活动时间、促销品支持、人员配备、媒体宣传等内容进行先期的计划与论证，以实现市场推广工作的务实有效，做到适时、适宜、针对性地进行产品影响力打造，尽可能消除由于准备不充分而导致的浪费。

2、 增强宣传品针对性，实现有效投入

即要设计与投放具有商品性和农产品示范性的促销品，根据公司专用肥具体针对作物进行宣传品的设计开发，如针对莴苣设计专用商品袋、针对香蕉设计专用套袋。设计与投放这类具体针对性的宣传品，一方面能实现宣传的自身真正使用价值，另一方面能实现公司产品在种植区域的品牌形象确立。同时，在宣传品投放环节，尽量采取本地制作的方式，实现低运送成本、精确化投放，改变现行的“入库再出库”的模式，真正提高宣传品的有效投入。

3、 建立低成本且有效的客户沟通途径

在客户管理系统的基础上，建立低成本、日常性的客户有效沟通途径：如在公司网页开辟“登记客户免费送寄农化服务知识读本”的方式，实现客户群体的数量扩增；并利用电子传真、短信平台，实现同客户的低成本有效沟通；建立客户满意度反馈与调查，实现客户关系的维系与提升。

市场部

20xx-7-6

第二篇：市场部20xx年上半年工作总结

市场部20xx年上半年工作总结 20xx年上半年市场部在公司领导正确指导下，开展了大量的有针对性的工作，提高了工作效率，加强并结合市场部自身情况制定安全防范措施，为迎保十八大做好准备。下面我将本部门1—6月份的市场经营与管理、商户续签合同及二手笔记本收售等情况做以下总结：

1.市场经营与管理：

在20xx年上半年市场部强化管理、狠抓落实、保

证安全生产有序可控。安全是各项工作发展和经济效益增长的重要保证，也是为市场商户提供优质服务的重要体现。因此市场部在公司领导的正确领导下,实各项规章制度和标准化作业，在“逐级负责，规范管理”的原则下，实现了经营与管理的有序可控，同时在原有的制度下，部门相继修订完善了市场部二手笔记本收售管理制度、市场部商户新租续租柜台流程、紧急事件应急处理方案、杜绝市场假冒伪劣产品知识培训等等。这些管理制度的完善促进了管理工作的有章可循，有章可查，达到了规范、约束、促进的目的。

2.加大力度严查二手产品收售工作：

市场部在保证商户利益，规范市场二手产品大方向下，加大力度对市场内的二手产品收售工作进行严格的检查：对商户收购的每台二手产品在登记时，严格按照“三查、七对、五报告”的原则进行业务受理，对可疑现象、可疑人员及时上报。同时，定期对售签情况进行分析，了解所涉及到的商户的经营状况。并针对市场收售二手产品商户较多的情况，制定了“五表格、无错误”的登记措施，同时对二手笔记本进行了统一贴签位置的规定，为市场更好的经营管理打下了坚实的基础。

3.商户续租新租柜台管理：

上半年第二度市场逐渐进入了新租续租高峰期，市场部针对高峰期的到来，做到“三前一后”。三前是指准备合同提前、市场调研提前、税款存缴通知提前，一后是指合同签约完成后招商部逐级检查做到无错误无漏签。(和财务部门如何核对，哪几个表进行核对)整个合同管理规范化，签约过程透明化，保证了当月商户的顺利签约。

4.加强员工培训 提高安全意识 优质服务商户：

市场部是中海市场的一面镜子，员工业务素质直接影响到市场的服务质量。因此在主管市场部的领导指导下，部门员工有针对的进行了加强服务意识 提高安全意识的培训，对待商户我们要做到注意自己的语音、语速、语态。多用请、您好、谢谢等礼貌用语。6月份为安全月，市场部员工除了认真学习安全消防知识外还加强了紧急事件的应急处理培训，假冒伪劣产品知识培训等。有效的促进了员工的安全意识。

5.不足及改正：

20xx年上半年市场部的工作虽然取得了一定的成绩，但在实际工作中也存有差距，如：市场部在中关村电子市场调研次数应该增加、员工培训工作还需更加完善。为此，市场部在下半年工作中总结工作不足，认清差距，努力完善各项工作。

（所有所做工作的数据都没有，包括：治理营业执照与经营人不符的，调控经营项目-监控，广告牌与经营项目不符的，重新整理的档案表格有哪几个）