周工作总结

时光如梭，转眼既逝，到九龙归一几个月了一年又快结束，回想这几个月，在公司领导的关心下，在公司领导的帮助下，我们顺利的完成了每一周的工作。在这个团结、务实、高效的集体中，我从思想上得到了进一步提高，从工作上得到了很大的锻炼，为了更好地总结经验迅速地成长，成为一名合格的优秀的员工”，现将我这一周的个人学习、工作情况总结如下：

一.工作情况

本周主要的是网站上的美观，我们不断的在找好看的图片，把网站补完善，还有这边经过领导批准过的一些商家商品图片，叫我们上传上去，补充网站上的代购产品。

在却53客服回答，本周网站更新后有一联盟商家问网站上在那报单，找不到联盟中心这几个字，没办法登录报单，我们客服看不到也无法回答客户，希望解决。

二、虚心学习，强化自我

在这一周的学习中，深感学习的重要性，加之调试工作能力性较强，我越感知识的溃乏、经验的缺少，更感到不学习随时都有被淘汰的可能，为了尽快充实自己，使自己将来能更好地做好调试工作，我从以下几个方面学起，进行自我强化。

一是多看公司的资料，认真学习，加深理解，使自己的市场水平能力有所提高。

二是向有关客服人员学习。由于自己经验少，工作中有时会碰

到这样或那样的问题不知如何处理。因而我要虚心向他们请教、学习，力争从他们那里尽快学到一些宝贵的经验，。

三是向实践学。人常说“处处留心皆学问”，在日常工作中我一方面摸索总结工作中的经验规律，一方面观察其他人的工作方式、方法，扬长避短，不断提高自己的实际工作能力。

三、团结进取，与人为善

在学习中，要遵守每一项规章、制度，严格做到“不该看的不看，不该说的不说，有损公司形象的事不做”，上班不迟到，不早退；没有重大事情不请假，不延误工作,团结友善。

新的一周马上就要来到，任重道远，我将继续加倍努力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

林允跃 20xx-12-17

第二篇：淘宝客服一周总结

总结

一、产品信息 ：（必须熟记）

1：衣服的大小：衣服的尺码。

3：衣服的特点：例：衣服好在哪里，面料构成，弹性。

4：相对其它店铺产品我们的产品优势：本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。

二、回答要点：

1：回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等

2：针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息

3：通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐 4：语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您” 5：买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。

6：态度：保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。 7：不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。

8：关于优惠或者少邮费，商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。

三、买家担心我们的发货问题

到货速度：每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。

四、物流问题

查件：

1：主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询。

2：买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家 3：有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家 少货：

1；和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心

2；让买家把收到的发货单拍下图片给我们

3：如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家 4；如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解释

质量问题

1：安抚买家：和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件，当然，一但我们遇到，我们会给予及时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。

四、退货或调换问题

1：如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺承担。