关于优质服务大讨论活动的分析总结心得

——徐 奎

公司领导：

根据公司《关于开展优质服务大讨论的通知》都气通?20xx?33号文件内容的要求，我部组织部门员工对《燃气服务导则》及公司《首问责任制》、《社会服务承诺制》中与我部工作相关的内容进行了深入学习，在领会其精神和内涵的基础上，我结合自己岗位相关服务工作业务流程及制度规定对自我的服务工作进行了自查分析和总结，现心得体会汇报如下：

一、在客户服务工作中存在的问题

1、这两起投诉事件中，我作为项目主管对项目的进度了解不足，对项目管理员的工作检查不到位，未能在第一时间发现问题，未能及时汇报并解决问题。反映出我对所属员工的工作要求不够严格，管理措施不到位，对员工的客户服务方面的培训不足，欠缺面对各类突发情况的处臵措施。

2、投诉事件中用户在完成装修后无法与相关人员取得联系，导致超期多时，直至投诉事件发生后才完成安装，反映出工程项目管理员及工程业务管理员在与用户协调的过程中有时存在沟通不善，沟通不及时，未能准确的向用户传达信息的情况，导致在引起用户的不满及投诉；同时我作为主管也反映出我在平时工作中对所属员工的客户服务意识培训不足，甚至自身都未切实树立客户至上的服务理念。

3、我自己及所属员工的专业技术知识还有待学习提升，在向用户解释燃气安装工程专业方面的内容时有时显得专业知识不够，未能以自己的专业性完全的取得用户的认可。

4、蜀风面投诉事件中施工人员私自收取用户费用的情况反映出我平时在对各施工队的管理方面不够严格，导致有时施工单位未能按照公司要求执行，私自收费的情况，引起用户的不满与投诉。

5、作为项目主管未能有效的对工程业务管理员进行培训，导致其对业务流程的熟悉程度不够，有时会发生派工拖延等情况。

二、整改措施

1、加强所属员工优质服务意识的培训工作，传递“安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上”的服务原则，尤其是工程项目管理员，应树立在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全等方面的诉求。

2、组织部门踏勘设计员及工程项目管理员对《城镇燃气设计规范》（GB50028）、《城镇燃气技术规范》（GB50494）、《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（CJJ51）进行专项学习，提高踏勘设计员及工程项目管理员在与用户交流过程中的专业技术水平，提升技术人员在广大用户中的专业形象，做到更好的服务于用户。

3、经常性组织所属员工学习公司现行的首问责任制、社会服务承诺制、员工行为准则等客户服务相关制度强化优质服务理念。

4、严格要求项目管理员须合理安排所管理工地的工作，杜绝超期现象的出现，个别因特殊原因超期的需与用户良好的沟通取得用户的理解并签订工程延迟协议。

5、严格要求所属员工做好各类工作的台账记录，做到任何一项工作都留有记录，部门负责人及业务主管不定期进行检查，建立工作完成情况检

查制度。

6、加强所属员工对公司相关制度的学习，尤其是对岗位业务流程的学习，熟练掌握突发情况下如何正确应对用户的方法，真正的做到优质高效服务。

二〇20xx年x月x日

第二篇：关于社区服务活动的心得体会

《关于社区服务活动的心得体会》

一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……

在注重素质教育的今天，假期社会实践作为促进学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代学生接触社会，了解社会。同时，实践也是学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。

学校是一个小社会，步入高中就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现高中生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践

活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。

劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。胡锦涛主席曾在八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。 张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”劳动改造人。通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。

我帮助爸爸妈妈干家务，过的十分充实。在此次实践过程中我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。也对自己一直十分想了解爸爸妈妈是多么不容易，只有亲身体验生活才能有进一步的深入。社会实践作为广大青年学生接触社会、了解一个家庭的和谐、服务大众的重要形式，对于青年学生的成长、成才有着极为重要的作用。

这次假期实践我以“帮助爸爸妈妈承当家务，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。

我认为以下四点是在实践中缺少的。

一．在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二．在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第

二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打假期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如哥哥所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四．工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。 高中是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。

通过这次实践，我有以下几点感受

在炎热的天气中干农活，需要的不仅是体力，更要有毅力。一个人的意志坚不坚，通过农活能够很好的测验出来，没干过农活的人可能刚开始干还可以，感觉很有意思，但是连续让你干几个小时，你就会感觉到厌烦、无聊，心情有刚开始的好奇就会变成抱怨、不满，所以干农活不仅能够考验一个人的意志力，更能磨练一个人的意志力和忍耐力，体会父母的艰辛。在家时间父母总是不让干活，我知道九层以上的家庭都是这样，我平时在家也是这样，但我总是硬要干，我知道，父母嘴上不让干，如果你陪着父母一块儿去干活，父母的心里会很高兴。干农活很辛苦，这是毋庸置疑的，体会了农活的艰辛，很容易就能体会到父母的艰辛，体会到父母为什么总是不舍得给自己买衣服等等，也会使得我们在大学花钱会收敛许多，“可怜天下父母心”，理解万岁！

激励自己更好地学习、生活。吃过了农村的苦，你就会感觉自己吃的苦不算什么，就会感觉自己的努力还很不够，而且差的很远，就会使得我们来到学校，会更加努力地学习，会更加珍惜求学的美好时光，古人云：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，

所以动心忍性，增益其所不能”，感受了农活，也就能感受“劳其筋骨，饿其体肤”的道理，会使我们更好的珍惜现在，加倍努力。

做为一名大学生，我深深地感到初会实践的重要性，并希望以后能够经常参加实践，这种社会实践活动是在大学中的社团生活所无法比拟的，只有在真正的社会实践活动中体验生活，亲身的接触社会、了解社会，才能使自己得到锻炼，才能使自己所学的理论知识得以运用到实践，才能使自己成为真正有用于实际，使自己成为真正有用于社会的学生。社会实践弥补了理论与实际的差距和不足，社会实践的意义也在于此。社会实践活动不仅使我的各方面能力得到了提高，也使我增强了扎根实践吃苦耐劳的精神。亲身地服务于群众，服务于社会，真的很有意义，我想以后我还会一如既往地支持大学生的暑期实践。

三、建议

暑期社会实践活动是大学生迈向社会的桥梁，它有助于大学生认识社会，了解社会，适应社会。实践活动可以提高自己的动手能力，锻炼自己的交际能力，加深对社会的全面认识。但是，在实践中,我们是要真正走进基层,体会基层农民的生活,所以我们要放下学校里的纸上谈兵,放下家里的娇生惯养,虚心学习.既要对自己有只要我干我能行的信心,又不能自满自负,要踏踏实实一步一步地进行,急于求成只能是欲速则不达.虽然我们是受过高等教育的大学生,但我们了解的都是理论知识并没有实际经验,所以或许还不如未受过高等教育的农民,因为他们在实践中总结了许多宝贵的经验.因此,我们要摆正心态,拥有一颗平常心,一颗谦虚求教的心,一颗乐观的心去面对社会里的人.在实践中不如意和挫折是不可避免的,但是我们不能轻言放弃,我们要把它当作是走向成功的经历,我们应该积极总结经验,积累宝贵的财富.我们要学会珍惜,珍惜来之不易的机会;学会总结,总结实践中的经验;学会节约,节约积累来的财富.怀着

一颗感恩的心服务农民,用心体会实践经历,那麽我们将不断走向成熟,走向成功。