山东经济管理学院志愿服务工作总结

在北京化工大学校团委的领导与号召，北京化工大学志愿服务总队的组织下，北京化工大学经济管理学院本着“自愿、服务、奉献”精神，积极参加各种志愿服务活动，努力做到关怀他人，温暖社会，为社会增光添彩，贡献力量，为我院青年志愿活动指明了方向。 经济管理学院的志愿服务工作取得了很大的进展。

我学院有众多固定志愿者，定期前往国家大剧院、坦克博物馆等志愿服务基地进行志愿服务工作。并积极响应了诸如前往敬老院、预防艾滋病、防火知识宣传、缉毒知识宣讲等不定期的各种校外志愿活动。

在20xx年北京奥运会期间，经济管理学院积极响应上级号召，组织并开展了支援动员、志愿报名以及层层志愿者选拔的各项工作，为北京奥运会以及“好运北京”提供了多名赛会志愿者、青岛啤酒志愿者、媒体村志愿以及火炬传递“花车宝贝”等。大家不怕苦累，充分发扬“自愿、服务、奉献”的精神，向世界人民展示出北京的微笑。 在国庆60周年之际，经济管理学院积极响应团委号召，动员并选拔了90名志愿者，参加了“我与祖国共奋进”——国庆60周年庆祝活动群众游行板块，第四方阵“开天辟地”的表演活动，并圆满完成了任务。其参加人数以及比例，在与其他学院的比较中，遥遥领先。多人获“首度国庆60周年庆祝活动先进个人”荣誉称号。同时，由经济管理学院志愿者组成的28、29两个中队以高昂的热情，积极的态度圆满完成了国庆庆祝活动中的任务，并曾先后获得获“开天辟地”方阵

的“红旗方阵”。炎热的暑假，大家把在家避暑的时间用于在军训基地的艰苦训练中，没有一句怨言，用汗水与微笑表达了对祖国浓浓的深情以及对志愿服务活动的热爱。

此外，经济管理学院还组织和开展了其他各项志愿活动的动员、选拔工作，并圆满完成了任务，获得了相关单位的好评。如多为同学曾参加成为国家大剧院志愿者http://www.5ytongzhuang.com 20xx年第四届中国北京国际文化创意产业博览会首都大学生创意文化成果展展区工作志愿者、500强北化校园专场招聘会志愿者、校运动会志愿者、20xx年春季“校园开放日”志愿者等多项志愿服务活动。

在肯定这些志愿服务活动的同时，也为我们今后的志愿者队伍建设和活动创办提出了更高的要求，我们将一如既往地贯彻校团委相关文件精神，在深入贯彻落实科学发展观的基础上，深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域、扩大志愿服务队伍、打造志愿服务品牌、健全完善志愿服务机制等方面不断加强。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，彰显人与人、人与社会、人与自然之间相互关爱、和谐共存的理念，秉承自觉自愿、力所能及的原则，有效地动员和整合学校各类资源，共同推动学校的发展和进步更好的弘扬志愿者精神，广泛动员校园力量参与志愿服务，为建设和谐校园作出应有的贡献。

第二篇：经济管理学院志愿服务工作总结

经济管理学院志愿服务工作总结

在北京化工大学校团委的领导与号召，北京化工大学志愿服务总队的组织下，北京化工大学经济管理学院本着“自愿、服务、奉献”精神，积极参加各种志愿服务活动，努力做到关怀他人，温暖社会，为社会增光添彩，贡献力量，为我院青年志愿活动指明了方向。 经济管理学院的志愿服务工作取得了很大的进展。

我学院有众多固定志愿者，定期前往国家大剧院、坦克博物馆等志愿服务基地进行志愿服务工作。并积极响应了诸如前往敬老院、预防艾滋病、防火知识宣传、缉毒知识宣讲等不定期的各种校外志愿活动。 在20xx年北京奥运会期间，经济管理学院积极响应上级号召，组织并开展了支援动员、志愿报名以及层层志愿者选拔的各项工作，为北京奥运会以及“好运北京”提供了多名赛会志愿者、青岛啤酒志愿者、媒体村志愿以及火炬传递“花车宝贝”等。大家不怕苦累，充分发扬“自愿、服务、奉献”的精神，向世界人民展示出北京的微笑。 在国庆60周年之际，经济管理学院积极响应团委号召，动员并选拔了90名志愿者，参加了“我与祖国共奋进”——国庆60周年庆祝活动群众游行板块，第四方阵“开天辟地”的表演活动，并圆满完成了任务。其参加人数以及比例，在与其他学院的比较中，遥遥领先。多人获“首度国庆60周年庆祝活动先进个人”荣誉称号。同时，由经济管理学院志愿者组成的28、29两个中队以高昂的热情，积极的态度圆满完成了国庆庆祝活动中的任务，并曾先后获得获“开天辟地”

方阵的“红旗方阵”。炎热的暑假，大家把在家避暑的时间用于在军训基地的艰苦训练中，没有一句怨言，用汗水与微笑表达了对祖国浓浓的深情以及对志愿服务活动的热爱。

此外，经济管理学院还组织和开展了其他各项志愿活动的动员、选拔工作，并圆满完成了任务，获得了相关单位的好评。如多为同学曾参加成为国家大剧院志愿者、20xx年第四届中国北京国际文化创意产业博览会首都大学生创意文化成果展展区工作志愿者、500强北化校园专场招聘会志愿者、校运动会志愿者、20xx年春季“校园开放日”志愿者等多项志愿服务活动。

在肯定这些志愿服务活动的同时，也为我们今后的志愿者队伍建设和活动创办提出了更高的要求，我们将一如既往地贯彻校团委相关文件精神，在深入贯彻落实科学发展观的基础上，深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域、扩大志愿服务队伍、打造志愿服务品牌、健全完善志愿服务机制等方面不断加强。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，彰显人与人、人与社会、人与自然之间相互关爱、和谐共存的理念，秉承自觉自愿、力所能及的原则，有效地动员和整合学校各类资源，共同推动学校的发展和进步更好的弘扬志愿者精神，广泛动员校园力量参与志愿服务，为建设和谐校园作出应有的贡献。

第三篇：服务经理工作总结

服务经理工作总结.txt铁饭碗的真实含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪儿都有饭吃。就算是一坨屎，也有遇见屎壳郎的那天。所以你大可不必为今天的自己有太多担忧。以作为参考

20xx年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理

1、 服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、 检查工作规律化 4、 销售指标细分化 5、 晨会、培训例会化 6、 服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集 做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自xx年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。 二、 强化服务意识，提升营销服务质量

20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、 追踪对手动态 加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤

其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、 注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成