全面落实柜面服务升级标达活动

至今年柜面服务升级达标活动以来，**区客户服务中心认真学习了市分公司《柜面服务升级达标活动实施方案》的精神,围绕市分公司提出的“用心服务、全面达标”、“旗舰示范、服务升级”、“创先争优、营造氛围”三项竞赛活动，坚持“以客户为中心”的服务理念，全面提升柜面服务能力。

一、坚持每周“晨迎”，统一规范着装制度

围绕“用心服务、全面达标”竞赛活动， 1、坚持开展了每周“晨迎”活动，坚持每周一中心全体人员在公司大门前进行十分钟的“晨迎”活动，给前来办理业务的广大客户、销售伙伴送上最诚挚的问候，道一声“早上好”，话语虽少，暖的是人心。2、统一规范着装是精神风貌的直接体现，是建设高素质柜员队伍的基础性工作，是柜面服务形象、服务水平的具体体现，为确保着装制度落到实处，中心经理加强了日常检查和不定期抽查，对不按统一规范着装规定穿着的，视情节给予立即整改、批评教育、经济惩戒处分。

二、党团员带头示范，营造“创先争优”良好氛围

围绕“创先争优、营造氛围”竞赛活动，中心经理***同志以身作则，率先垂范，号召全体党员、团员同志发挥先锋模范作用，创先争优。中心给每个党员、团员设计、制作了 “党员示范岗”、“团员先锋岗”标牌，并要求其摆放在柜面醒目位置,

充分发挥先锋模范作用，带领广大柜员打造一支“一流服务质量、一流服务效率”的服务型团队，充分展示柜面新形象，形成争先创优的良好氛围。中心将每季度进行一次“创先争优”柜面服务明星评选活动，并将每季度服务明星照片张贴于柜面，以资表扬。

通过以上一系列举措,激发了柜面人员的工作激情，在柜面掀起了“创先争优”的热潮。提高了服务水平，提升客户满意度，赢得客户良好的口碑。用行动实践我司“以专业和真诚赢得感动”的服务理念。

第二篇：柜面服务文化大讨论活动总结

黄河支行柜面服务文化

讨论活动总结

在新年开局之际，为全面提升我行全体员工整体的服务意识，进而推进优质服务文化的广泛传播和渗透，总行组织策划了柜面服务文化大讨论活动，我支行对此积极响应，并全面安排部署，按照总行的指导分三个阶段开展本次活动，现将我行本次活动的实施情况总结如下：

第一阶段：20xx年x月x日至10日期间，我支行利用每日晨会时间，向每位员工传达本次活动的目的和意义，并号召大家注意收集平时服务中遇到的问题，以及让全体员工开始认真思考如何提升服务质量等问题，这些前期准备为下一步的讨论做好了准备。

第二阶段：经过前期的筹备，在20xx年x月x日至3月x日近一个月的时间里，我支行在行长的带领下开展了多次讨论，大家在讨论中各抒己见，把自己在服务中发现的问题提出来，大家集体讨论，集思广益，最终想出有效的解决方案，并对进一步提升服务质量提出了宝贵的意见和建议，我支行对讨论的内容进行了详细记录，为以后的学习准备了材料。

第三阶段：在讨论活动结束的几天里，我支行对讨论的内容进行汇总和分析，最终形成了我支行对优质服务的认识和看法。

一是针对我行目前的服务环境状况，我支行认为应加强硬件建设，打造人性化温馨的服务环境。在硬件设施建设方面要坚持高起点、高标准、高要求，加大服务环境硬件建设投入，通过服务环境体现服务的理念和层次，营业厅要凸显本行的文化特色，整体设计的风格、布局、色调，以及绿化植物、桌椅等都要都不同的特点，但要重点突出服务环境的人性化，摆放鲜花，设臵便民设施，突出文化品位，为客户提供宾至如归的服务环境。

二是针对服务行为方面，我支行认为柜面服务要主重细节工作，细节决定成败，表现在言行的每一个环节。我们前台员工从点滴做起，热爱服务，让客户享受尊重，让客户感受收益。 同时银行的服务质量常常臵于最广泛的社会监督之下，因此柜面人员要谨言慎行，时刻用“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的标准约束自己的言行，用“以客户为中心”的理念来提醒自己，用一颗热忱的心和最真的情来对待每一位客户，从而赢得客户的理解和支持。 并以精心、倾心、

专心的柜面服务，让服务效率伴随效益，让服务质量蕴含价值，拥有更多客户资源。

总之，通过本次柜面服务大讨论活动的开展，我支行全体员工对作为银行发展支撑的服务环境这个硬实力和服务行为这个软实力两方面有了更进一步的认识和理解，整体服务水平有了很大的提升，得到了客户的一致认可，我支行将再接再厉，以更优质的服务去迎接更好的明天。