主要职责与任务分工：

1， 负责商品每日的上架，下架，更改价格。

2， 负责客户咨询引导，凑成交易。

3， 负责维护客户关系，处理售后退换货以及投诉等。

4， 负责每日发货，以及每日的销售清单，销售总结，退换货登记。

5， 负责店铺总体的运营规划，推广，店铺的维护。

主要活动：

1， 参加淘宝官方活动满就送，满就减。

2， 设置VIP系统，主要针对群体是经常性消费的顾客，例如，消费一定额度则可以成为对

应的会员，并且享有该会员制度的折扣以及其他的优惠

3， 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

运营总体流程：

（一）店铺上线及其日常管理

1， 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2， 在每个产品中细化买家须知的具体内容，如此可以增加买家自主购物的几率。 3， 编辑好各个产品的标题，宝贝描述，核实价格及其库存信息后，上架宝贝

（二）营销活动

1， 配合淘宝的新店铺的推广活动，根据宝贝自身的成本设定相应的折扣信息。

2， 爆单品：新店起步期，为了增加店铺知名度，可以选择一款或者两款质量相对较好的产

品折扣促销，或者在自己朋友圈内协助购买，增加该产品的销量，以便于提高该店铺的顾客浏览量，销量上去后，可以选择下一款产品，以此类推。当然，也可以请专业团队刷单，如此的话虽然销量会突飞猛进，但是风险太高，望谨慎！

3， 可以适当在各个论坛发表该类目的帖子，以便于让更多的顾客知悉该店铺的信息

（三）售后问题

主要针对的是各个已经达成交易后的退换货事宜，宝贝中评差评等问题的处理，安抚一些顾客的不满情绪，并且根据不同情况作出对顾客的相应补偿，退换货的主要事由，并且制定好相应的报表分析，扬长避短，增加顾客的回头率

（四）配送问题

1，本人应及时根据每个宝贝的库存信息及时更正，避免店铺出现出售状态但实际无货的情况，缺货的应及时下架该产品

2，刚起步期，建议发货周期为2天一次，若活动较多，订单量较大的情况下可以缩短为一天一次。订单一般主要在24小时之内发出，最好不要超过太多时间，买家也会因为发货慢而不满。影响该店铺的总体声誉，若遇到缺货情况，及时联系顾客进行沟通，确定换货或者退款等！

（五）月，周，季度总结

可以根据近期的一个销售情况做出相关的总结，制定对应的报表进行数据分析。确定每个产品的销售情况以及差异，以便于制定下一期的销售计划。完善店铺的总体销售额度。

第二篇：淘宝店铺运营方案指导

《淘宝商城推广以及促销项目》此列表可以作为淘宝商城运营人员的日常工作内容规划指导，也可以作为淘宝穦人员制定淘宝运营专员工作考核项，具体的考核指标可以根据自身团队的特点自行制定。此外也希望有参加淘宝运营方面职务的朋友作可以好好把握一下这张开表格。如果你能说出这上面的所有内容，那个公司不要你，你可以来找我，当然后来具体操作和成果还需要自己具体的实践经验。 简单总结一下，淘宝商城运营要求点：练好内功的基础上，把握住有利的资源，广固然重要，但精更是一把利剑。当然了，如果你不知道你的淘宝店铺怎么才能做精，也可以直接联系我们电商花木兰天猫代运营。电商做到这一步，很明显能看到卖家云集地带已经不是转化率高的地方，买家越来越成熟理性，你是否应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学？ 淘宝的老板说：到底是资本家马克思说得很好，酱家的本性就是最大限度的榨取剩余价值，他也不例外，所有要想有钱赚谅要让淘宝也赚点，同时淘宝的所有操作人员都是和我们一样------都是人，所有人情世故该做的还是要做，不要感觉什么都要靠实力有时候也靠面子和关系。 淘宝商城只是个渠道，你的目的是买东西，可以考虑其它的渠道也去看看！