20xx年电信政务工作总结
今年一年来，电信工作在市政府的领导与精心指导下、在全体员工的积极参与下，按照政务公开办公室提出的政务公开?深化年?各项活动及文件精神，电信坚定不移地做好政务公开工作，以服务广大消费者为己任，始终贯彻执行各类政策、资费公开，务求实效，树立优质服务形象，强化内部建设，打造和谐企业。
一、20xx年政务公开主要工作
拓展办事公开领域，扩大电信服务公开范围，推进电信公司与消费者密切相关的各类服务信息及政策公开。建立健全服务公开制度规范，通过营业窗口、政务公开网、安徽电信网上营业厅，向广大消费者进行公示，具体如下：
一、召开会议，层层发动。公司先后召开总经理办公会议、公司部门办公会议、政务公开专题会等进行传达动员。组织学习市政办有关文件，传达市政办政务公开?深化年?文件精神。通过深入学习政务公开?深化年?的文件精神，准确把握活动的总体要求、主要内容、目标任务和方法步骤，深刻认识企业政务公开所肩负的社会责任，按既定实施方案搜集信息，通过营业窗口等交流平台，对广大消费者进行政务公示
二、广泛宣传，营造氛围。公司通过内部网站、宣传栏、信息群发、网站公示等进行宣传，使员工明白政务公开活动的重要意义，使客户及时了解相应政策资费。通过多种方式，全方位、多角度、持续性地宣传政务公开活动的好经验、好做法，积极宣传电信条例、服务流程、资费政策，主动聘请客户为企业监督员，通过组
织活动，听取监督员广泛的意见，向客户公开承诺，接受监督员监督;搞好宣传引导,充分运用内部网站、宣传栏、信息群发、网站公示等平台、媒介，大力进行政务公开内容推送,做好广大用户服务保障工作，确保广大用户了解到电信当前企业运营情况。
三、领导重视，建立组织。公司成立了政务活动领导小组及办公室、成立了领导班子成员政务公开活动联系点、确定了政务公开活动主要负责人、分管负责人、联络员等，落实了政务公开活动领导机构责任，切实履行职责，强化活动的领导和日常工作，确保组织到位、人员到位、工作到位。公司客户服务部全面负责该项活动，分管总经理担任政务公开活动领导小组组长，各部门加强工作沟通和配合。
四、结合特点，确立主题和载体。公司结合电信企业特点和实际，制定了《电信落实市政务公开‘深化年’活动方案》，在方案中把政务公开活动与深化服务客户紧密结合，作为加强和改进服务手段的重要载体，努力打造优质服务企业。按照公司内部要求，开展了宽带服务公开承诺，重点要求无条件装机、48小时装机、城市4小时内修障、7*24小时宽带专家坐席服务、超时双倍赔偿。分公司上下一体紧密结合公司政务工作，立足本职，创先争优，服务客户。
五、努力改善服务，建立服务内容全面，服务方式多样，服务措施扎实，服务流程规范的服务型企业。设立服务窗口，主动加强与服务对象的交流，及时发现和解决服务过程中的问题，对问题处理情况做好回复答疑，以提高社会对电信公司的满意度和群众公认度。增强服务热线宣传力度，通过10000号服务热线、80001000客服QQ、市民论坛等进一步提高电信服务品牌。为政
务公开活动的深入开展营造良好氛围。
六、注重总结提升、落实考核。这次开展政务公开活动的一个突出特点，就是把它作为电信的一项经常性的工作，以当前正在干的事情为中心来抓，把政务公开活动与正在进行的日常经营任务紧密结合起来，建立本单位的各部门工作考核评价机制、相互促进，实现共赢。
二、20xx年政务公开主要工作
接下来，在20xx年，市电信分公司要组织全部门，根据政务公开活动中的内容，自查服务缺陷等方面的差距、按照深化年的标准，主动接受群众监督。通过深入持续地开展政务公开活动，使企业整体工作有机地融于长期化、具体化和基层化的政务公开活动中，进一步深化开服务承诺、消费项目、监督渠道、解决突出问题，建立健全办事公开制度，让群众得实惠。坚持两手抓、两不误、两促进，把政务公开活动与推动企业科学发展战略实施相结合，将政务公开活动融入企业经营管理中，抓经营发展、抓服务提升、抓日常管理、抓风险防范，正确处理好政务公开活动与当前各项工作的关系，使政务公开活动与业务工作相辅相成，相互促进，把政务公开活动作为推动企业改革发展的强大动力。
多年来，在电信的不断进步与发展中，满足广大客户的需求是近年来电信一直的追求。通过政务公开活动的开展，在电信的跨越发展，服务转型中，电信公司始终愿做通信行业的标杆，不断为通信行业走向持续健康发展服务客户之路提供保证。
中国电信分公司 20xx年x月x日
第二篇：20xx年党务政务公开工作总结
XX县卫生局20xx年党务政务公开
工 作 总 结
20xx年，XX县卫生局认真贯彻执行各级党务、政务公开会议精神，严格按照县委、县纪委及上级卫生行政主管部门关于推行党务、政务公开工作的有关要求，以公开公正、便民高效、优质规范为主要目标，认真抓好办事公开工作，推进了卫生事业的持续健康发展。通过开展党务、政务公开、院务公开等工作，医疗服务行为更加规范，服务水平和服务质量有了明显的提高；执法监督和行政审批更加透明，服务保障功能进一步增强；医患关系更加和谐，群众满意度不断提升。在全县的政风行风评议中，卫生系统连续多年名列前茅。现将20xx年党务、政务公开工作总结如下：
一、提高认识、加强领导，进一步规范公开行为
卫生系统的办事公开工作涉及到卫生工作的方方面面，对内关系到职工的积极性和创造性的发挥，对外关系到医院的科学管理和长远发展。抓好卫生系统的办事公开工作，是密切干群关系、医患关系，改善行业形象的需要；是增加工作透明度，提高医院公信力的需要；是加强医院管理，提高医院核心竞争力的需要。正是基于这种认识，卫生局党组高度重视此项工作，成立了党务、政务公开工作领导小组，党组书记、局长XXX同志任组长，分管副局长任副组长，相关股室负责人及全县医疗机构负责人为成员，领导小组下设办公室，具体负责日常工作。各医疗卫生单位也成立了相应的领导小组，一把手亲自抓，分管副职具体抓，形成了由行政、党务、纪检等多个部门齐抓共管的良好局面。全系统共有党委1个，党总
支3个，党支部40个，全部实行了党务公开。
今年以来，我们在规范、整合原有规章制度的基础上，建立了一整套制度体系，其中比较有代表性的有五项。一是与创先争优活动相结合，实行办事承诺制。针对服务对象的需求和群众关心的热点问题，公开切实可行的承诺，并按照承诺的内容和标准履行责任和义务，提供优质服务。二是建立一次性告知制。工作人员受理申请事项时，必须将必备申报材料、办理程序、办理时限等情况一次性告知服务对象。三是实行反馈回应制。对群众反映问题的受理要有问必答，有诉必应，根据不同情况按时限要求及时向群众反馈其所反映问题的调查处理情况。四是建立考核制。按照行业特点制定考核标准，明确考核的具体办法，定期组织职工内部测评，并将党务、政务公开工作纳入目标考核体系进行测评。五是健全责任追究制。明确办事公开的责任部门、责任人及违规违纪处理办法，畅通群体诉求渠道，通过设立举报电话、互联网举报信箱等受理群众举报。对已查实的违纪违法行为，要严格依纪依法追究有关责任部门和责任人的责任。
二、缩短时限、丰富载体，推进政务公开工作深入开展
20xx年，我局共梳理主动公开信息40件、已全部公开。为了保证信息公开的实效性，对审核程序进行调整，规范性文件在股室负责人、分管副局长、局长审签的同时对公开类型进行一并审核。
今年x月份，我们对《全县医疗卫生单位办事公开目录》进行了进一步修订，确定了公开目标、公开原则，明确了向社会和服务对象公开的主要事项为服务指南类18项、服务流程类9项；工作（服务）规范类8项；便民措施类7项；服务收费信息类15项；以及其他依照法律法规和政策规定必须公开或社会普遍关心的事
项，合计是6类89项。明确了向本单位职工公开的主要事项为重大决策事项类7项；业务管理事项类11项；职工权益事项类5类；药品和物资购销事项类5项；廉洁自律事项类3类。合计5类31项。通过宣传栏、公示板、电子触摸屏等渠道向社会公开，达到规范服务行为、方便群众办事的目的，也充分体现了政府办事公开工作的精细化。
今年x月份，我局召开了全系统的党务、政务公开工作会议， 6月份又召开了全县医疗单位办事公开现场会，与会人员参观了县人民医院、疾控中心和妇幼保健院，听取了三家单位的经验交流，会议总结了三家医院在院务公开工作中的共同特点，分析了各自的特点和长处，同时对全系统的单位提出了具体要求。会后，各单位分别召开会议研究本单位的党务、政务公开工作，并制定了切实可行的实施方案，推动了全系统的党务、政务公开工作顺利开展。
三、便民服务,整顿作风，强力推进卫生行业作风建设
针对卫生系统行业作风的特点和现状，我们坚持多管齐下、多措并举、集中整治,不断推动行业作风建设健康发展。
一是持续开展群众评议医院行风活动。在县纪委的指导下，继续组织群众进行评议医院行风工作，目前参评医院从最初的3家增加到15家，参评范围从原来的窗口单位扩大到所有单位。
二是实行不当处方点评公示制度。组织资深专家成立了处方审查委员会，定期抽查各医院的处方，对大方、花方等有问题的处方经处方审查委员会点评后在院内的醒目位置公示，对医务人员起到警示作用，有效解决了个别医生开单提成和收受药品回扣的问题。
三是加大明查暗访力度。针对卫生行业不正之风的主要特点，我们成立了两个督导检查组，重点监督检查收“红包”、拿回扣、
私收费、医疗服务差等问题。同时强化社会监督功能，聘请了社会义务监督员。
四是开展党务、政务公开监督检查制度专项检查。我们把医药购销和医疗服务中的不正之风作为重点，全面加强了专项检查工作，先后开展了卫生法律法规贯彻执行情况的专项检查；新型农村合作医疗资金运行情况的专项检查以及医疗收费的专项检查。对在检查中发现的问题，都按照有关规定，进行了严肃查处。同时开展了治理商业贿赂专项行动，制定了对医药购销领域商业贿赂行为的具体处理办法，落实了违规医药生产营销企业“黑名单”制、重点岗位轮换制、贵重药品（100元以上的）审批制和患者知情通报制等相关制度，公开了廉政账户，明确了上缴非法所得的时限，认真组织开展自查自纠活动。
一年来，我局在党务、政务公开及院务公开工作中采取了一些措施，取得了一些成效，但是还存在一些问题。在明年的工作中，我们注重克服存在的问题和不足，严格按照县委、县纪委及上级业务部门的部署和要求，切实做好我县卫生系统党务、政务公开工作，促进我县卫生系统党风、政风、行风的进一步改善，为广大群众提供更加优质的医疗服务，为实现XX加快崛起、富民强县目标做出新的贡献。
XX县卫生局
二○20xx年x月