营业助理实习总结

我于20xx年x月x日进入扬州金鹰国际实业有限公司购物中心工作，根据公司的需要，目前担任营业助理一职，负责管理营业四部男鞋箱包。到8月x日3个月试用期已接近尾声，在这三个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在成长的过程中，也意识到自己有许多的不足之处。现将本人这三个月来的工作情况作一个简要的总结汇报。

自5月x日入职之后，我在金鹰文昌店营业五部童装“贝贝摩登”开始了为期两周的营业员岗位实习。在此期间，我认真阅读员工手册，了解童装产品各方面的基础知识、学习企业文化，尝试与顾客沟通等。作为一个营业助理必须对营业员的工作相当熟悉，这样才能在工作中发现员工的不足。我认真学习营业员的每一项工作，从怎么做销售，了解各类货品知识、开计数单、做账、清点货物等。不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早进入营业助理的工作，为公司做出贡献。当然，难免出现一些差错需要同事的指正，例如开计数单，不同活动计数单的填写是不一样的，开始由于自己填写错误，导致顾客无法交钱，那次事情让我在实践中认真的学习了业务知识。营业员岗位实习结束之后，我在雅诗兰黛和百丽开始了店长岗位实习。因为这两个专柜员工比较多，所以店长的工作相对而言比较繁杂，从对专厅人员和货品的管理、与供应商的沟通交流、与金鹰的协同合作都是店长工作中不可缺少的内容。比起营业员，店长不仅要了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略，同时要激发员工的工作热情，团结营业员做好销售。另外，店长还要负责盘点、帐簿制作，保证商品交接的准确无误，协助主管处理与改善专柜运作等问题。

6月x日我开始到营业四部做营业助理，开始正式接触助理事宜。进入新的环境，迷茫和紧张感再次出现了，但我相信很快我就可以融入四部这个团队中。从熟悉品牌开始，每天将学习到的知识记在本子上，回家再次温习，不懂的就主动问部门同事，在本部门领导和同事的关心指导下，自己也学习了一些工作的流程，例如每天的晨会，开始时由于自己准备的不充分，导致晨会效果不好，在领导的指导和鼓励下，有了进步。在鼓励的工作氛围中，我的学习也有了明显的进步，很快我已经能独立当班，对ERP和OA系统的操作、早值、晚值、新品信息

和促销信息的录入，特卖进场、退场的事宜、完成库存作业、处理客诉、团购操作流程、员工现场规范的管理、并且熟悉了柜组的员工和每个品牌的基本情况，同时与所管区域的供应商进行活动的沟通等，适应了柜组的工作。在营业助理岗位实习这个过程中，我参加了人力资源部安排的一系列培训课程，专业技能得到了巩固和提高。当然在工作中我也出现了一些差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。

一个多月来，我在经理和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、业务知识方面还不够扎实，对数据的分析能力还有待提高；二、工作主动性发挥的还是不够，工作效率要继续加强；三、自己与其他部门的协作能力还需要提高。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在领导的带领下，我会更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断地学习与积累，不断地提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，不辜负领导对我的期望。

王洁

20xx年x月x日

第二篇：管业部实习总结

管业部实习总结

工作时间：20xx年x月x日—至今

工作部门：管业部

工作地点：一期物业服务中心

工作岗位：楼层管家兼客服前台

工作内容：

1、楼层管家（负责区域：11栋—14栋、15栋—18栋）

楼栋日常巡视、装修巡查、整改协商、催收物业费、回访调查、办理业主装修协议。

2、前台接待业务：业主电话接听和来访投诉受理工作、思源系统录入、邮件收发、以及业主资料、档案、钥匙的归档;

3、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

4、 函件和文件的制作、发送与归档，包括放行条、业主证明、各种通知、公共信息等的发放

在管业部一个多月的学习，我对物业管理有了更加深刻的了解，特别是对客服前台和楼层管理这一块，有了更深入的体会。通过一段时间的学习，了解到了要做一名合格称职的物业管理人员所应该具备的一些基本素质。首先除了具备相关物业专业知识之外，还应该要不断的掌握其他方面的知识，如水电、建筑、环境绿化等，以不变应万变。其次掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则

工作上就会出现失误、失职状况。再次具备高度敬业精神和提供微笑服务。当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为我们代表的不单是个人的形象，更是公司的形象。

2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在华润的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、 完善学习物业管理的基本知识，如物业实务、物业法规、等；提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、 加强公文写作能力以及办公软件操作能力，拓展各项工作技能，

3、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

4、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 这方面，在前一段时间做的不够，

没有积极主动的与领导同事交流沟通，自己比较被动，以后会注意改善。

部门工作中存在的不足、发现的问题

一、物业费收取时机、方式、方法不够完善；在物业合同中和业主约定是一个月催缴一次物业费，同时在催费单上也是注明按月收取，让业主养成了一月一交的意识，增加了物业费的收缴难度，建议在后期管理中，发放的催费单上可以注明具体收缴情况，可以按季度或者半年等方式。同时对于预交一年物业费送一个月物业费的活动，应该限定一个具体的时限，让这种活动有一定的积极促进作用

四、岗位责任制够明确、具体，但是执行力度不到位，导致工作起来分工不明确，员工抱怨情绪过高，部门工作纪律不够严格。

需要加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、实行计划、责任收费制，加强对收费工作的考核；

三、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位；

四、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

五、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

六、针对工程部在上门服务这块，应该加强工程人员的培训，特别是有偿服务

七、各大部门之间配合度不够高，个别部门人手不够，导致有些工作无法调动和开展。

八、加强介入，如在做楼层管家时，遇到业主家的空调冷凝水管没有接到下水管，从而冷凝水的排放引起不少投诉，针对这个问题，物业公司可以在业主装修验收的时候，将这一条明确规定在装修验收中。同时，在园林设计这方面

一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

深化落实，各项规章制度的基础上，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合华润凤凰城的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、 本着走出去，引进来的思想，借鉴先进物业管理企业管理模式和经验。使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、 积极应对新出台的法律、法规。根据湖南省最新出台的物业管理行业的法规、物业管理服务收费标准等，及时安排客服人员参加

条例培训，同时组织部门员工就此展开学习、讨论。

三、完善物业物业收费标准和停车费收费标准

1、一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

2、针对特约服务，明确收费标准。对上门提供特约服务的工作人员，应该加强培训。收取费用时应该提供票据给业主。

五、个人工作规划

1、9月—10月、希望能调到2期，了解二期的相关工作情况，主要工作在房屋承接验收和交房这两个方面，通过前期介入这一块，更深入的了解物业，为以后工作的开展奠定基础。

2、10月—11月、希望能够调到环境绿化管理部，此部分跟个人爱好有关，希望能够多了解一些园林绿化设计、管理等方面的知识。 3、11月—12月希望能够从事财务管理工作，之前自己考取了会计从业资格证书，从而希望在财务部这一块得到实践和提升。

4、12月—20xx年x月、希望到安管部，加强安全管理的学习。 以上工作规划纯属个人暂时拟定。工作岗位和工作时限，可以根据具体情况调动。