20xx年物业年终总结

德宏邦实物业管理有限公司成立伊始，金色旺角管理处在开发公司领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据金色旺角的实际情况,在做好物业管理服务的前期准备的同时逐步理顺完善各项管理工作,使金色旺角小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及员工的辛劳付出密不可分的。我已20xx年x月x日到云南省德宏州盈江县邦实地产子公司邦实物业任项目经理一职，历时4个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了开发公司领导和同事的热情相助，得到了物业公司员工及同事的谅解与支持。如果说这4个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一群有热情、肯奉献的物业管理人。做这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

一、近期工作业绩

本人这4个月的工作，基本可分为四个阶段：

第一阶段，摸索阶段。从20xx年x月中旬到8月底。这一阶段的工作，一方面是尽快熟悉了解盈江县的基本情况和人文文化及物业经营理念，另一方面是考查掌握德宏州物业管理的基础运作模式和收费标准。由于考察时间较短，很多事情只能边干边学习边了解，在此期间，物业公司只有我一人，所有涉及物业管理制度都是一片空白，靠的是我的自觉管理自我约束。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从20xx年x月初到10月底。这一阶段的工作，除继续学习了解外，开始将自己的一些经营管理理念融入进去，并根依据国家物业管理的法律法规拟草了《金色旺角小区管理方案》、《业主临时公约》、《前期物业管理委托合同》、《前期物业管理协议》、《装修管理指南》、《业主手册》、《金色旺角停车管理协议》等协议合同，并制定了各项规章制度如《员工手册》、《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《德宏邦实物业作业指导书》、《金色旺角物业管理费用收取标准明细》、《物业管理思路和目标》、《交房管理时间计划表》、《入住流程图》、《员工培训制度》等，并收集整理了《物业管理法律法规》等近二十项相关文件，并使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采

用“走出去、引进来”的方式，到鑫鑫家园、芒市、腾冲等物业公司考察调研，在汲取管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

第三阶段，推动阶段。从20xx年x月到20xx年x月初。人员招聘，培训，上岗，物资采购等工作。

人员招聘：通过招聘广告、网站等渠道，在持续招聘工作，金色旺角项目，目前到位人员：行政助理1人、管业助理1人、秩序维护员6人。

所有员工都遵循培训上岗原则，新进员工对岗位职责、小区概况、公司制度培训的覆盖率100%，还定期开展员工应知应会及突发情况处理办法的培训。

物资采购：目前采购工作限于公司急需的的日常办公用品、各岗位到岗人员服装及装备。在采购过程中做到“货比三家”同样物品、同等质量取价格最低的供应商合作，物质采购过程及管理流程：采购报告→采购完成→入库管理→出库管理→领用人签字→完成。

第四阶段，实施阶段。从20xx年x月初至今。金色旺角小区的前期介入，如保安，客服及相关部门咨询工作等。

二、主要存在的不足和问题

三、20xx年工作计划

(一)、日常管理工作目标完成情况：

1、房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,根据以往自己管理经验，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们在20xx年重点加强了以下方面的工作：

1.1加强与业主及装修管理，专项拟定了“装修工作指引宣传”,就装修单元的“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管路走向”、“自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备。

1.2、严把装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议。

1.3、建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态。

1.4、定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限期限时作出整改,并按计划实施复检工作。

1.5、从20xx年x月份起,根据工作进度的安排需要,管理处设立装修巡检专项负责制度,该项工作由项目经理组织实施,各部门负责落实执行。

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,在20xx年里，我们要狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡视、记录、监管制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,严格遵守装修管理规章制度。

1、严格执行施工人员出入证管理制度,定时定岗进行装修房屋清场工作,在一定程度上能够提高安全管理，可以避免延时装修引致客户投诉的情况。

2、加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20xx年金色旺角自交房之日起实行"装修搬运押金管理制度",防止材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生、环境、房屋等，违章使用电梯搬运的情况应该基本可以得以杜绝。

3、严格控制人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出入须配合查询与登记,拿出小区的物品，均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障。

4、加大消防管理制度,要求秩序维护部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在小区经营的商铺开展灭火器配置检查工作及宣传力度,确保在经营前的商铺均已按要求配备灭火器。

5、加强对小区车辆的检查巡视力度，针对金色旺角小区机动车及非机动车停车泊位少的原因，外来人员及本地闲杂人员较多，我们以人防为主，技防为辅。白天重点部位重点布防，夜间加大停车场的巡视力度，禁止无关人员进入，小区进出口和公共部位设立报警电话，对于各种突发事件要做到紧急应对，确保车辆安全，停车秩序良好，无乱停乱放情况。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,金色旺角小区作为邦实地产首个小高层住宅项目,我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们计划了以下管理措施：

1、建立设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,部位存在未符合质量要求的问题,待协调各部门跟进处理,必须到达国家使用要求，确保性能的稳定正常，将电梯厂家电话公示在公共部位，做到有异常随叫随到。

2、在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此加强与相关单位及厂家的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,确保在后期管理阶段,设备的运行性能得到了极大的改善。

3、规范加大设施设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,做到每天有巡视有记录，每周有汇报，每月有养护，每季度有汇总，每年有调试保养，随时发现问题随时解决记录汇报。维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作保养维修记录,达到公共设备问题及时发现及时处理的工作原则，确保设施设备正常运转使用。

(四)环境卫生管理

在环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,保证小区的干净整洁舒适，同时对雨季恶劣天气,我们开展专项的大扫除工作,日、月、季度、年均定时定点进行清理和养护。全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

(五)完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好的稳中求快的发展。

(六)强化规范各部门，各岗位业务流程。

(七)建立严格的成本控制体系。

(八)健全小区的突发事件应急演练的培训和制度。

(九)加强物业管理方面的法律法规宣传力度。

(十)积极做好欧风.俪墅项目的前期准备工作。

(十一)多原化扩大金色旺角的经营，增加净利润收入，实现颗粒归仓。 (十二)做好创建文明单位的准备工作，树立邦实地产，邦实物业的品牌。

第二篇：全年总结

全年工作总结

20xx年，全局网络安全与电脑故障的维护、XXXXX在部门的精心正确的指导下，认真开展工作，经过全体共同努力和XXXX大力支持，较好地完成了XXX网络中心工作任务。现将全年工作总结如下：

一、XXXXX20xx全年完成工作总结

1.我部门在20xx年完成了XXXXXX

2.XX会议室远程设备的跟换与实际操作的维护

3.全局网络与计算机故障的维护管理工作

4.根据XXXX发布的文件对全局各科室正版计算机XX的安装与跟换

5.根据XX和XX市政府关于推进政府机关使用XXXX工作的要求，对机关科室计算机存在的XXXX的跟换与记录

二、全年个人完成工作基本概况

XXX机关科室共70台（只统计我中心负责的科室）、其中网络故障维修XX起、计算机故障维修XX起，打印机故障XX起，计算机重做系统XX起，会议室会议设备运行XX起，远程视频会议XX起。

三、个人存在的问题

一年来，我尽管做了大量的工作，但在客观上还存在一些不尽人意之处，如在维修网络、业务处理方面、计算机知识方面还存在很多的不足，还有待于进一步学习；其次在中心业务方面还要作好深入的锻炼，做到处理中心业务得心应手；再是争取中心领导的多加给予学历与培训。

四、今后工作打算

我部门将继续坚持以认真学习、加强自我约束为指导，以做好全人社局计算机与网络为宗旨，更加要求自我进步。在部门的业务要求下认真学习社会保障的有关资料，全面攻克上级领导部门赋予的各项工作，做好做漂亮。促进我在服务工作上又好又细。