关于传达、学习、贯彻省卫生厅和全国医疗 卫生系统“三好一满意”活动推进工作 会议精神的通知
各乡镇卫生院、中心卫生院，县直各医疗卫生单位，局机关各科室： 近日，国家卫生部、省卫生厅分别组织召开“三好一满意”活动推进工作会，总结分析今年以来活动的开展情况，分别对下阶段的活动开展提出了要求。现将省卫生厅和全国医疗卫生系统“三好一满意”活动推进工作会议精神提纲印发给你们，望各单位认真学习贯彻，将会议精神传达到每一名干部职工，指导自身活动开展，确保活动有序、稳步推进。
第一，提高认识，营造氛围。要通过学习有关文件精神，统一思想，提高认识，利用会议、简报、版面等形式宣传开展这项活动的必要性和重要性，形成全员参与的良好氛围。
第二，加强领导，狠抓落实。要认真传达学习会议精神，并进一步完善“三好一满意”活动措施和推进方案，结合自身工作实际把任务指标进一步提炼与细化，层层明确责任，确保活动真正取得实效。 第三，联系实际，突出重点。各单位要把学习贯彻会议精神与本次活动有机结合起来，再接再厉，立足本职岗位创先争优，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当优秀服务标兵，努力把医疗卫生行业建设成为“服务好、质量好、医德好，群众满意”的文明行业。
二〇20xx年x月x日
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全国医疗卫生系统“三好一满意”活动推进
工作会议精神传达提纲
20xx年x月x日，卫生部召开全国医疗卫生系统“三好一满意”活动推进工作会，卫生部党组书记张茅、副部长马晓伟出席会议并作重要讲话，中央创先争优活动领导小组办公室领导参会，卫生部副部长尹力主持会议。
张茅在讲话中指出，“三好一满意”活动是20xx年x月卫生部根据中央要求，结合深化医改，特别是加快推进公立医院改革试点这一重点任务，在认真总结基层经验的基础上，研究提出的新的实践载体。活动着力突出“为民服务创先争优”这个重点，引导党组织和党员履职尽责创先进，立足岗位争优秀，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力服务群众健康，不断改善群众看病就医感受。半年来，全国卫生行政部门高度重视，加强领导，各级医疗卫生机构认真落实各项部署要求，广大医疗卫生工作者积极参与活动实践，活动取得了初步成效。
张茅强调，要坚持把开展“三好一满意”活动与深化医改特别是公立医院改革结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动广大医药卫生工作者争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当优秀服务标兵，不断增强服务意识、提升服务能力和水平、改进服务作风，努力提高群众满意度。要认真贯彻落实中央的部署要求和中—2 —
央领导同志的指示精神，进一步提高认识，加强组织领导，把深入开展“三好一满意”活动作为推动医药卫生系统开展“为民服务创先争优”的重要载体和抓手，加大工作力度，创新工作方法，充分激励和调动广大医疗卫生工作者的积极性，全面落实深化医改各项工作任务，推动活动深入开展。
会上，马晓伟就深入开展医药卫生系统“三好一满意”活动进行了具体部署：一是以“服务好”为基础，着力改善人民群众看病就医感受。要改善服务态度，优化服务流程，方便群众就医。重点做好预约诊疗和优质护理服务工作，在前期优质护理服务工作基础上进一步巩固成果。二是以“质量好”为核心，着力控制公立医院规模盲目扩医疗费用不合理增长。要加强公立医院内涵建设，以规范的诊疗行为实现控制医疗费用不合理增长的目标,以“质量好”为前提推进医疗服务价格体系调整，健全医疗质量管理与控制体系，严格规范诊疗行为。三是以“医德好”为准则，着力树立医疗行业的良好道德风尚。要继续加大医德医风教育力度，严厉查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。改革考核和激励机制，提升医务人员的职业责任感和集体荣誉感。
全省卫生系统“三好一满意”活动推进
工作会议精神传达提纲
9月x日，山东省卫生厅组织召开全省卫生系统“三好一满意”活动推进会议，会议听取了三个典型单位开展“三好一满意”活动的经验做法，厅党组书记、厅长、厅“三好一满意”活动领导小组组长 —3—
包文辉同志在会议上做出重要讲话，全面总结了全省卫生系统开展“三好一满意”活动宣传发动和查找问题阶段的工作，指出了当前活动开展过程中仍然存在的问题，对今后一个时期内的“三好一满意”活动工作特别是整改提高阶段的工作进行了部署。
包文辉厅长指出，今年x月份我省启动“三好一满意”活动以来，全省卫生系统按照卫生部和厅里的统一部署，围绕“巩固既有成果，拓展广度深度，保持山东特色，打造品牌优势，建立长效机制”这一活动目标，认真总结推广“两好一满意”活动经验，加强领导，精心组织，扎实推进，学习宣传和查找问题阶段的工作取得初步成效，活动开局良好、进展顺利。全省卫生系统已经顺利实现了由“两好一满意”向“三好一满意”的总体过渡和有机衔接，“三好一满意”活动已经在全省卫生系统内得到广泛认同，在全社会得到了广泛支持。
针对下一步活动开展，包文辉厅长要求要重点做好三个方面内容：一是明确要求，突出重点，扎实做好“三好一满意”活动整改提高阶段的工作。要紧紧围绕《20xx年全省卫生系统开展“三好一满意”活动重点工作任务分解量化指标》，对照前期排查梳理出的重点问题，逐条制定整改措施。要将整改任务进行分解，明确责任部门、责任人和完成时限，并对整改情况认真进行督查。要将整改方案、整改进展和整改结果通过一定的方式、在一定范围内予以公布，听取群众意见，接受群众监督，吸纳群众建议，使整改工作始终置于群众的监督之下，让群众来评判整改工作的效果，实现活动的良性互动。要将查摆问题和整改提高贯穿活动的始终，着重挖掘工作和思想中存在的深层次、本质性问题，同时按照“创先争优”和“三好一满意”活动要求，对—4 —
排查梳理出来的问题进行评议，为整改提高打好基础。要将“三好一满意”活动与公立医院改革、基本药物制度建立、公共卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新农合制度巩固完善等重点改革任务相结合，同部署、同督促、同落实，以活动的开展推动卫生事业改革发展。二是狠抓质量、改进服务，着力解决一批事关群众切身利益的热点难点问题。要通过深入开展“三好一满意”活动，积极推动优质护理服务、预约诊疗等十项便民惠民措施在二级以上医院全面落实，构建和谐医患关系；要积极推动临床专业质控体系和临床重点专科建设，实施临床路径管理，开展优质医院创建等，加强质量控制，深化内涵建设，保障群众就医安全；要扎实开展“三双”行动，落实控费各项措施，实施同级医疗机构辅助检查结果互认等，降低群众的看病就医负担，让群众能够看得起病、看得好病，进一步树立卫生行业在人民群众心目中的良好形象，得到广大群众的认可，真正让人民群众放心满意。在整改提高阶段要全力解决好群众反映比较突出的问题，抓实、抓好、抓出成效，抓出亮点。要让群众看到“三好一满意”活动给医疗卫生服务带来的实实在在的变化。三是坚持清正行风、重塑形象，着力解决一批医德医风方面的突出问题。要将医德医风建设作为“三好一满意”活动的核心内容之一，重点排查，重点整改。既要突出内强素质，通过实施医师定期考核，建立医德电子档案，开展以人为本执政为民教育活动等，提高医务人员的宗旨意识、法制意识和职业素养，实现“医德好”；又要外树形象，广泛宣传卫生工作方针政策及措施成效，推出一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，弘扬“大医精诚”、“救死扶伤”的高尚医德医风，宣传“医德好”，赢 —5—
得广大群众的满意和认可。
同时，包文辉厅长要求，各地各单位要精心组织，加强领导，确保“三好一满意”活动各项要求落到实处。要深刻理解开展“三好一满意”活动的重要意义，将“三好一满意”活动作为各级卫生行政部门和医疗卫生单位开展“创先争优”活动的重要载体，力争使“三好一满意”活动成为创先争优活动的一个知名品牌。要认真落实领导负责制和工作责任制，各级卫生行政部门和医疗卫生单位行政领导班子主要负责人是本地区本单位“三好一满意”活动的第一责任人，要坚持亲自部署亲自抓，投入足够精力安排活动开展，班子其他成员要坚持一岗双责、各负其责，活动组织机构成员要按照分工具体负责；要主动争取当地党委、政府的领导，及时汇报活动开展情况；加强与有关部门和单位的沟通，主动向社会各界公开，取得有关部门、单位和社会各界的理解支持和帮助。要进一步掀起“三好一满意”活动宣传的新高潮。继续加强对本单位职工的宣传教育，充分调动广大医务人员立足本职岗位创先争优、自觉主动参加“三好一满意”活动的积极性，加大对社会的宣传力度，为推动活动开展营造良好的氛围。要进一步强化督导检查，将“三好一满意”活动尤其是整改提高工作纳入年度考核目标，对排查不深入、整改提高不积极、任务措施不落实的单位和个人，取消其年度评先评优资格；对于活动开展比较扎实，工作效果较好的单位和个人，要采取一定的措施进行奖励，确保活动取得实实在在的成效。
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