**（武汉）物业管理有限公司

**花园物业服务中心

二O20xx年工作总结

二O20xx年工作计划

填报单位：**花园物业服务中心

负 责 人： **

二〇20xx年x月x日

**花园20xx年度工作总结

20xx年，**花园在总经理办公会的正确决策和分管领导指导和帮助下，我服务中心认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，全体员工精诚团结、齐心协力、扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标。回顾今年我服务中心所做的工作，各部门都取得了一定的成绩，也存在一些不足和需要加强改进的地方，为迎接来年的到来，特将20xx年的工作总结如下：

一、年初目标：

全年实现总收入达到 2 万元，其中：当期物业服务费收入达到 2 万元，历史物业服务费收入达到0 万元，停车场服务费收入达到 2万元， 居家有偿服务费收入达到 19万元。

二、工作回顾：

（一）综合管理部

20xx年是服务中心人员变动较多且人员紧缺的一年，今年的管理难度和任务指标远远超过往年，而我们的服务人员却比以往更单薄，尽管如此，我们依旧顺利完成了各项工作，也获得了公司的肯定。**花园综合部回首20xx年的工作总结如下：

1、收费工作 20xx年年收费万元，累计全年收费706.2万元，完成公司年初的经营任务指标。

2、物资采购工作 合理控制开支是实现盈利的重要环节，我服务中心坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。每月物资采购必须经过各部门主管及项目经理的控制与审核，处理好成本与支出的关系，严格把好消耗和监督关，防止铺张浪费。同时**花园综合部也建立了完善的物品入库出库制度，高效的保障了项目上各部门工作的开展。

3、文件呈批工作 **花园20xx年共呈批合同协议24份，各部门呈批件106份。为项目上工作的开展起到了一定促进的作用。

4、组织会议及记录管理工作 **花园20xx年共组织开展例会达54次，及时制定了各部门的周工作计划及月度工作计划，把每一项工作任务落实到每天及具体责任人。

5、培训组织工作 **花园20xx年项目组织培训共9次，各部门每月按时组织培训约4-5次，不断提高员工的专业素质及服务意识。

6、人事管理工作 20xx年**花园上半年1-7月入职158人，入职率为：14.5%，

下半年8-11月入职42人，入职率为：11.7%。**花园上半年1-7月离职188人，离职率为：17.3%，下半年8-11月离职73人，离职率为：20%。共组织了176位新员工参加体检。

7、员工劳动合同的管理工作 **花园20xx年共新签、续签员工劳动合同106份，截止11月签订劳动合同率达100%。

8、业主更名及资料的管理 **花园20xx年共更新业主资料43份，及时有效的更新业主信息，为相关部门的工作起到了一定的积极作用。

9、后勤管理工作 20xx年x月**花园综合部在公司领导层的帮扶下完成了食堂外包的这一决策。控制了食堂的成本与支出，同时也规避了因食品而产生的相关风险。

（二）客服中心 1、前台接待

客服中心是整个服务中心的服务窗口，尤其是客服中心的前台。前台作为服务中心的窗口，其服务质量的好坏会直接影响到公司的品牌形象。前台的主要工作不仅接待业主的咨询、求助、投诉，更要接待业主反映各种维修问题，还将业主反映的维修问题反馈到相关单位（部门）并得到及时解决。服务中心针对前台的服务工作量大且涉及面广的情况，并结合集团“亲情和院”品牌的服务标准，不断进行专业化培训；

智能化系统问题、公共区域瓷砖破损问题，这些问题逐步解决、跟进、落实。

2、区域管理工作

根据公司要求，明确划分各区域主任的责任区域，同时通过对外招聘与内部选拔，确定了部分优秀员工作为区域管理员，对其工作范围及工作职责进行了具体的规定，设各区域贴心管家管理制度，张贴管理员照片和联系方式，使业主感受到物业时时刻刻的服务与关怀，大幅提高和促进了服务中心整体工作的开展和进行。

。

3、费用的催缴工作

全年催收物业费总金额为：4

雨阳 其

4、多种经营工作

为了弥补管理费的不足，**花园物业服务中心吸取往年的有偿服务经营经验与同行业经验，利用现有的资源，扩展、丰富了场地租赁等多种形式的有偿服务，截止目前已为公司创造利润近753362.7元。（包括：电动车充电位、场地租用、广告租赁、有偿服务、代收包裹等各项经营）

5、社区文化建设

为了体现公司品牌，答谢广大业主对**地产及物业公司的厚爱，服务中心1-12月社区文化活动真可谓丰富多彩，全年共开展15次。

了

（三）工程部

20xx年，我服务中心工程部持定期对小区日常设施设备配电房、水泵房、电梯、安防等进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修(包括中心广场的线路更换)；对小区建筑进行了检查，统一对每栋的栋号牌和楼层牌进行更换，维护了小区形象。

2起、路灯线路2次、绿化管8起、单元门维修16起、保安岗亭及宿舍4起、智能化门禁对讲60起）。

（四）绿化保洁部门

1、美化小区绿化环境。20xx年，服务中心绿化班对小区绿化进行养护以及草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保

2、保持小区卫生整洁 每天服务中心有各区域主任对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。20xx年对（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，小区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场等每周进行清扫、擦拭。对小区184

（五）安全防范工作

**花园小区治安相对复杂，我服务中心把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无大事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

1、履行防卫职责 根据实际情况，对小区的主入口实行24小时值守，各值勤点用的对讲机与客服中心及各部门互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长值班制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度。

由于管理制度的健全和认真的贯彻执行余次。成功处理紧急突发事件5起，妥善处理恶性事件2起。拾获贵重物品6次（钱包、汽车钥匙、手机等）。获得业主赠送锦旗一面，感谢信10多封。

2、强化保安训练 我服务中心处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天日结会时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小

区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。本年

3、增强服务意识 启动“送早迎晚”安防微笑服务举措每天早晚高峰时段。（7：00-9:00,17:00-20:00）安防主管及班长在小区主入口值班，佩戴学习雷锋字样的绶带，主动向业主问好，帮业主刷卡；启动“爱心接力”服务举措，各班组在主要出入口准备手推车、超市购物便民车、便民箱和周边便民电话，为行动困难和需要帮助的业主搬运货物和提供方便；启动“安防力量”交接班环场巡视举措，各班组在早晚交接班期间进行安防队伍列队，对小区进行巡场，让业主感受到安全和谐的居住氛围。

4、加强队伍管理，消除安全隐患 定期进行安防队伍作风纪律整顿，加强思想教育和法律法规的培训，提高员工法律意识。每周制定并组织实施了服务礼仪、岗位职责规范、消防知识和军事体能训练；定期进行内务检查和员工思想动态摸底，消除不稳定因素。以“预防为主，防消结合”的方针，加大了对小区内各消防设施设备和保养密度及质量的检查，并对部分设施设备进行更换和补充；制定了月、季度消防模拟演练计划，定期培训消防知识技能。认真组织了安全隐患排查，切实查找问题，把问题解决在萌芽状态；结合了本项目特点，从人员管理、岗位布防、技防设施几个方面展开全面排查，查找治安防范盲点，合理调整岗位设置，因本项目出口太多，结合关山派出所领导给予的意见，已封锁8号岗侧门以便更好的排除隐患；制定便衣、机动岗等针对性防范措施，进一步完善技防设施，对失效的监控头及时上报并安排机动人员值守，并做好相关记录。

4、规范引导车辆管理 按

5、现场的安全保障工作。

（六）下步需要改进和解决的问题

小区前期设施设备已使用8年，许多设备已开始老化并出现故障，需要投入经费进行维修

部更换。

4、门禁对讲系统的面板按键失灵、垃圾桶盖子破损等等，都需要更换。

5、对车辆、物品、人员的管理还有待进一步加强，门岗卡口控制管理不严，从而造成小区时有被盗发生，全年共计入室盗窃8起，非机动车辆被盗30余起，车辆被擦被划事件20

第二篇：工作总结

黄流镇中心学校工作总结

（20xx学年度）

本学年的工作即将结束,我中心校在镇党委、政府和县教育局的正确领导下，在全体教职工的共同努力下，学校以育人为本，发扬开拓进取的精神，有计划、有步骤地开展教育教学工作。回顾本学年，我们主要做了以下几方面的工作。

一、以德育为先导，推动规范化建设

1、学校作为培养人才的基地，培养出什么样的人，这与开展德育教育是十分重要的。因此，我校把德育工作放在学校工作的重要位置上。在开展工作的过程中，我们不断进行自我完善，自我提高，为了更好地巩固创下的劳动成果，我们结合自身的实际，制订了相关的规章制度和工作措施，进一步规范要求。加强师德师风的建设。把握时代的脉搏，树立良好的竞争意识、服务意识。强调师爱的深层次是理解、尊重、信任和包容学生。在以人为本，以爱育人的教育思想指导下，我们全体老师们都能把育人放在工作的首要位置上。对学生尊重、平等、民主、关心。各班主任及科任教师能以身作则，做好学生的表率。

2、继续在师生中广泛深入学习爱国、守法、诚信、知礼的现代公民教育。经常利用校会、国旗下的讲话和班队课加强学生的个人修养、前途理想、人生价值观、心理健康等教育。同时，结合当前时事形势的发展和新人新事的典型事例让师生

与时俱进，为适应社会发展的需要。使学生认识学习的重要性和必要性。为培养学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义接班人奠定良好的基础。

3、抓好校风的养成。以开展文明班级、卫生清洁标兵评比等一系列活动，扎实地推动师生各方面规范化的养成，使学校基本上形成了一个诚信、文明和谐、安全的校园。全体老师工作做得细致、卓有成效。

4、抓好班级工作。各班主任和科任基本上形成自主管理、协调发展、诚信互助、亲力亲为的局面。在本学年老师们都能本着对学生负责、对家长负责、对学校负责，对社会负责的工作责任感和事业心开展工作的。能密切注意抓好学生的思想教育。做好后进生的转化辅导工作。

5、积极开展相关的教育活动。本学年我们开展活动有：（1）环保小卫士；（2）“乘车安全、从我做起”签名；（3）交通安全知识讲座。（4）“小手拉大手”主题活动。

二、抓好教师队伍的建设。

1、学校师资队伍素质有所提高。教师的服务意识；理想责任、形象、能力、为人师表意识；廉洁从教意识；教学质量意识；团结、协调、凝聚的意识有所增强。老师们基本上形成健康的工作心态。在开展工作中能积极主动。

2、开展教科研提高教师驾驭教学、驾驭学生的能力。本学年我们结合本校的实际。我们在校内组织中青年老师开展上示范课.

三、创建安全、和谐、诚信的校园

1、我们结合本校实际，对校园内外安全进行排查隐患，加强对校园周边的整治力度。把安全的职责意识分解落实到各班主任和任科教师的工作中，让每一位老师树立安全的责任意识。学校定期出墙报、班级黑板报和文化长廊加大宣传力度。对交通、下河洗澡、食品卫生、用电、防火等教育指导，教育学生进行自救、自护的基本常识。组织学生收看专题教育片和签名活动，开展遇到安全突发事件的紧急疏散的讲座等。进一步加强安全的教育工作。同时，对有关假期，我们都印发通知要求和给家长的一封信等。借此提醒家长们配合做好安全防患工作。

2、加强师生的法纪教育。学校始终把依法治校、依法治教贯穿在平时的工作中。能坚持在学期初、学年结束都开展法纪教育，本学年我们邀请了交警队员作专题报告，用浅显的案例，深刻地教育师生，平时我们还利用校会、班会、国旗下的讲话等。加强这方面的教育。从而使学生掌握了学法、知法、守法等。提高了学生对人生价值的认识。 四、认真做好教学工作检查。

本学年，教导处对教师教学工作的检查一直不放松。根据开学初制定的计划， 就对教师的备课及批改作业等情况进行检查。期中、期末，我们要采取“三查”的形式，即：教研组长检查、教导处督查、校长抽查。检查结束后，召开全体教师

会议，对检查结果进行总结，对存在的问题督促教师整改，对表现好的教师给予表扬。

五、取得的成绩 本学年，在全体师生的共同努力下，取得了一定的成绩。

1、我校三年级陈超同学参加第二届乐东县“农村小学英语口语比赛”获得二等奖；陈雅雅等30多位同学荣获全国青少年“光辉的旗帜”读书征文一、二、三等奖；我校邢欢等32位教师都获得读书征文指导奖 ；中心学校被评为读书征文“示范学校”。

2、我校陈冬云、陈桂盈、陈求姑三位老师撰写的论文分别获得省一、二、三等奖；邢增仁、郑菊玉、陈丽蓉撰写的论文分别获得一、三等奖；孙洪为撰写的体育教学设计荣获县二等奖；刘娟珠老师被评为“海南省首届教学能手”。

3、在全县课堂评比活动中，我校的孙明媚、邢欢都荣获

二 等奖。在全县农村中小学现代远程教育资源应用说课比赛中，我校陈冬云、孙明媚分别荣获小学组一等奖。

六、工作中存在的不足

虽然我们在平时的工作中尽了很大的努力，但在某些因素的影响下，还是未能达到目标。学生思想、行为和个别教师的服务等有待加强。教育观念、教学方式方法、工作能力、管理水平和师德等需要我们去不断自我认识、自我提高。同时加强学习、与时俱进。用科学的发展观、人生价值观来对待我们的工作。我们相信今后在大家的共同努力下一定能实现我们的理

想。

七、下一步工作重点

1、加强对村小（辖区幼儿园）的管理，落实并进一步完善督查机制，力争使各校能在管理上再上新台阶。

2、争取政府、教育局的支持，尽早落实上级领导的指示，把新建小学亟待解决的问题解决好。

3、加强教学管理，完善校本培训制度和校本教研制度，促进学校教学质量稳步提高，抓好“保学控辍”工作。

4、更进一步加强学校安全工作，构建和谐、安全的校园环境，保障学校财产和师生生命安全。

5、落实“十二五”继续教育培训，加大在职培训的力度和广度，促进教师素质的提高。以适应现代教育的发展。

回顾过去，成绩令人鼓舞；展望未来，任重而道远。新的学年里，我们将在县教育局、镇党委政府的正确领导下，贯彻和落实以人为本的科学发展观，坚定“以教学为中心、以质量求生存”的信念。进一步强化质量意识，强化管理意识，扬长避短、务实工作、开拓创新，为黄流教育的发展做出应有的贡献。

黄流镇中心学校

20xx年x月x日