20xx年中信物业工作总结

光阴如梭，弹指之间，20xx年已成为过去，过去的一年在领导的关心和物业同事的配合下，物业升级战略落实相对较好。同时也发现了一些深层次的管理问题，面对新形式下的物业服务，我们将迎难而上，创新思路、提升物业管理服务水平。现将20xx年工作总结如下：

一、物业管理工作：

1. 物业费收取工作：

⑴. 全员参与、专人专项催收：物业费收取率为 %，入住率为 %； ⑵. 催收方法更加灵活：贴通知、发短信、电话催收、上门征收，中信物业收费管理模式逐步形成，一环扣一环，让业主既缴的快、又缴的舒心。

2. 装修管理：

（1）.20xx年整体交房共 户，本年度主要是零星交房，从服务根本细化，卫生间防水保护、装修施工时间安排、水电开通、装修垃圾堆放与清理及防火等细细沟通，文字记录，以备后查。

（2）.针对业主装修过程中出现的一些不理性的方案，物业在巡查过程中，积极面对，耐心解说，装修巡视工作常态化。

3. 物业内部管理：积极创新思路，升级战略进步明显

（1）.完成城市花园业主信息汇编：家庭信息、车辆情况、联系电话、物业费收取情况等在业主信息表中都可以查证，后序跟进，及时修正。

（2）.强化前台接待服务指南：物业公司前台接待为公司窗口，在平时工作中接待业主的报修、咨询、投诉和建议，及时通报相关单位加以解决，全年共接待各类意见 条，属实处理完毕 条。

（3）.相继出台了物业保安与保洁服务标准考核细则、细化了客服的工作内容、（接听电话的语气和标准语都明确规定），完善了相关制度，并通过学习培训，物业服务意识提升明显，通过走访调查20xx年物业满意度为 。

（4）.组织学习，向市同级物业学习，同顶级物业交流，与县域物业服务企业沟通，主动的全方位学习，学习他们服务方法和运作模式，取长补短，运用实用型的拿来主义，积极创新、改变思维。

（5）.强化小区物业服务消费宣传，以县域物业反面实例为教材，营造积极的消费观念，克服丑恶的赖账观。

4. 安全管理工作：

（1）.坚持每周一早会，宣讲物业相关法律法规、工作纪律、消防知识，积极改善保安相对枯燥的工作氛围，强化执行力建设，保安逐步年轻化，服务升级。

（2）.xx年工资水平及结构做了适当调整，增加考核工资，坚持全天24小时不间断巡逻签到，力求脚踏实地，不走马观花，遇问题及时向物业办公室反馈，全年小区无重大安全事故发生。

（3）.积极面对小区日益停车难、停车乱，同时封闭8号楼后路口，乱停乱放者我们在小车挡风玻璃上贴温馨提示，耐心说服，同时强化小区安全宣传、车辆停放有了明显改观，但形势依然不乐观。

5. 绿化及卫生管理工作：

（1）.小区绿化在前两年培育下，已经成长起来，大部分绿化都已经扎根，xx年夏天天气长时间高温（不下雨），经过不断的浇水抢救，草坪基本得到了保护，部分枯萎。

（2）．保安、保洁及绿化养护人员在一线加强巡查力度，对破坏形形为，及时制止，同时用石灰把树杆刷白，除虫保暧，绿化生长整体良好。

（3）.上半年1#楼到10#楼处加装了绿化护栏，从视觉上焕然一新，看上去整齐化一，预防了小区主路上绿化踩踏，小区品位明显提升。

（4）.小区卫生实行包干制，xx年增加考核工资，公司不间断、不定时检查，同时根据小区目前的实际情况，适当调整上班时间，每天有3人中午值班，清理主路面垃圾，卫生状况得到了优化，得到了业主的肯定。

第三部分：存在不足：

1. 培训工作不够彻底，存在头脑风爆，想到哪做到哪，计划性不强，方向不明确，没有考核办法。

2. 物业服务方法创新不足，没有让业主看到真正变化的地方，存在吃老本的现象。

3. 收费方法死板，宣传力度不够，造成部分业主对物业服务理解比较狭小，物业工作开展阻力较大。

第四部分：20xx年工作打算

一、总体思路：紧紧围绕“百信公司”的总体经营思路，创新服务理念，革新思路，继续运用绩效考核等手段，培训武装中信物业队伍，更好的实现服务大升级，全面提升中信物业的品牌形象。

二、20xx年工作计划及保障措施：

1. 强化执行力建设，提升物业服务水平，实现中信物业服务全面升级。破常规，积极调整服务思路、服务理念、保安与保洁管理、绿化管理模式，敢于试验，全面升级，为开发公司战略服务。

2. 培养大家主人公翁意识，注重物业梯队成长，全员参与物业管理，提升服务质量。总结四年来的物业服务的成败经验，通过外派学习，运用科学的拿来主义，不断探索形成具有本土特色的物业管理理论。

3. 积极深入了解业主的想法，集合力理办实事。在20xx年业主调查表的总结分析基础上认真听取业主的意见，积极配合社区及业主委员会筹备组成立业委会，促进物业服务工作提档升级。

4. 注重细节、从小事抓起，从点滴做起，提升物业公司核心竞争力。总结过去，反思过去，从服务工作细节、小区卫生死角、公共安全秩序、物业员工队伍形象等方面去调整，提升服务质量，真正实现城市花园物业服务大升级。

中信物业公司在全体员工的努力下，走完了20xx年，俗话说成功有道、失败有因，愿我们汲取精华，发扬主翁的精神，让我们紧密团结在何总的周围，全面提升物业服务水平，实现中物业公司的全面升级！

最后祝大在新的一年里，三羊开泰，身体健康，万事如意！

中信物业公司 20xx-12-23

第二篇：20xx年物业工作总结

20xx年****物业站工作总结

xx年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，**公司东平、贸易物业管理站在公司的领导支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物业管理的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“小区规范化、工作主动化、运用使用化、管理科学化”的要求。使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

（一）档案管理

档案管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的业主管理档案，制定了房屋管理维修制度，编制了详细的管理计划，建立家属信息档案、各项维修记录、应急预案档案、管理员按责任定期检查。并且申请了好管家评比，健全各项档案，规章制度上墙，统一规划管理。

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施庭院灯、楼宇门、监控器的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，加强绿化防护管理工作，使

绿地基本无破坏，践踏及公用现象。夏天的杂草清理工作主要由管理员和小区保安维护，给公司每年节约三千余元，得到上级领导认可。

（四）环境卫生冬季清雪的管理

环境卫生方面，我们针对本小区实际情况制定规划，大家齐动手定期、不定期组织进行室内外清洁，小广告清理等工作，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾进行严看严管区域负责制，卫生员每天早晨定时清扫楼道及院内垃圾，并加强小区卫生检查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小区院内道路无积雪，方便业主出行并保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重点。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持立岗、提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

（六）小区维修工作

要想把物业工作搞好维修是重中之重，所以我们制订了严格的维修制度，暖气维修20分钟内必须到现场，发现跑水事故10分钟到达现场，上下水当天解决，屋面漏雨雨停两日内解决。各项工作按制度实施不按期检查回访业主。得到了小区居民认可。全年维修上下水故障47次，大修出户杠11次。维修屋面漏雨68次，更换雨漏管78处。维修暖气134次，小修换管32户，跑水换阀门等应急维修23次。在全体维修工段努力下全年返修率仅为2.8%，得到业主和公司领导一致好评。

（七）加强管理服务工作，提高收费率；

在**小区，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务便于工作，上门发放亲情卡，熟知相关联系电话，如有需求主动帮助业主联系相关部门。业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，为让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，上门帮助本小区无保户、失业人、下岗人员办理包烧费减免工作，让小区低困人员全部得到政府补助，无一遗漏。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。给收费工作打下良好基础。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使东平贸易物业站早日跨入好管家优秀物业管理小区做贡献，为**物业分公司的发展添砖加瓦。

****小区物业站

20xx-11