1、新时期我国文秘工作的发展方向★ 秘书工作第一要保密第二要准确第三要迅速
“四个转变”成为文秘工作的发展方向。一是从偏重于办文办事转变为既办文办事又出谋献策；二是从单纯收发、传递信息转变为综合处理信息；三是从凭经验办事转变为科学化管理；四是从被动服务转变为力争主动。 2、文秘工作的职业特点：★
辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性。 3、文秘工作人员的能力：★
口头表达能力、书面表达能力、办事能力、应变能力、心理调适能力、洞察能力。
4、文秘工作人员的职业道德要求：★
忠于职守、敬岗爱业；严守秘密、求真务实；恪守信用、严谨细致；甘当助手、任劳任怨；富有主动性和创新意识。 5、值班工作的任务、工作制度★
值班工作的任务：承接上级指示、负责电话应对、接待来访人员、掌握领导的行踪、承办临时事项、确保机关安全、编写值班材料
值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班制宣传教育，增强法制观念，依靠群众做好“四防”工作；加强内部治安管理，同刑事犯罪活动和其他危害行为作斗争，查破案件；严密各项防范措施，保卫要害部门的安全；协助有关部门做好保密工作，同出卖、盗窃党和国家机密的行为作斗争；领导本机关本单位的警卫人员、保安人员、内保人员，以及消防员、护卫队和治安保卫组织；监督、考察在本单位的被依法判处管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行的罪犯和被监视居住、取保候审的被告人。 20、危急事件的特点☆
突发性；偶然性；意外性；危害性 21、祝贺、颁奖事务工作内容和程序☆
筹备组织贺奖活动同筹备组织会议的工作内容相近。包括筹备工作、布置会场、举行仪式。
程序：与会人员进场；贺奖仪式开始；宣读贺奖的有关决定、贺词；颁发奖品等；有关人员致词；授勋活动。 22、宴请活动的工作程序☆
⑴准备宴请活动：①确定宴请的对象、规格、范围；②确定宴请的时间、地点；③宴请的通知方式；④定菜；⑤现场布置⑵宴请活动流程：迎宾；进休息厅；入席；致辞；40、调研成果的转化★
以文转化；以会转化；以信息转化；以宣传转化。 41、调研的概念☆
调研是调查研究的简称，是人们在实践中有意识地对客观实际情况的考查、了解和分析研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。 42、文秘人员调研的意义、特点☆
意义：调研是做好文秘工作的基础；调研是发挥文秘人员参谋作用的基本途径；调研是锻炼文秘人员能力的重要方法。特点：奉命性；非常规性；补缺性。 43、调研计划的内容☆ 44、研究的意义☆
研究是对调查材料所获材料的综合分析过程，目的是产生认识上的深化和升华，探求事物的本质和规律，指定解决问题的方案。
45、会议工作的概念★
是指文秘机构对会议的筹备、组织和保障工作。 46、会议准备期间、文秘人员主要有哪些工作★ 制定会议预案；组建会议机构；发送会议通知；准备会议文件；布置会场；安排食宿和车辆；会前检查；接站和报思想准备；组织准备；资料准备；物资准备。
65、商务随从工作☆安排谈判日程；准备谈判资料；负责谈判记录；起草谈判协议。 66、通话的程序和要求★
打出电话：发话准备；通话；结束通话。
接受电话：接电话时应顺手备好纸和笔，以便记录重要内容；拿起电话后，应主动自报家门；通话结束前，应询问对方是否还有别的事情，然后再挂上话机。
67、各种意外电话的处理★灾害电话；纠缠电话；匿名电话；推销电话；恐吓电话；性骚扰电话；错打电话。 68、文秘人员寄发邮件的程序和要求★ 查对；登记；封装；交寄；结算。 69、文秘人员接受邮件的程序和要求★ 点收；分拣；拆封；登记；分发
70、通讯工作的作用☆能够提高管理水平；能够增强办事效率；能够树立良好的组织形象。
71、通讯工作的原则☆及时原则；准确原则；安全原则；经济原则。
72、文秘人员应熟悉和掌握的邮政业务☆
度、保密制度、安全防范制度
6、印章刻制、颁发、使用、保管要求★
印章刻制：法定组织的成立，由批准该组织的上级领导机关刻制并颁发公章，本组织无权刻制公章；印章规格，一般由形状、尺寸、字形、图形、排列等项目组成，直径分6厘米、5厘米、4.5厘米、4.2厘米四个级别；刻制印章的工厂或刻字社，必须取得机关的委托书和公安部门的准许才能刻制。
印章的颁发和使用：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发，颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取，领取印章要有二人同行，持介绍信或领导的手迹。印章应加盖在落款的年月日处，骑年盖月，即印章的左边缘与落款日期的年相齐，月、日盖在印章的下面。
印章的保管：印章必须有专人保管；印章使用应在办公室内进行；应亲自盖章；要定期清洗；必须严加保管，严防丢失或被盗。
7、领导日程安排的落实和oa管理★ 8、领导交办事项的办理要求★
积极主动，千方百计；既要符合政策，又要灵活变通；件件有着落，事事有回音。 9、机要文件打印要求★
经过领导签发的机要文件送到微机室，必须进行登记，指定专人打字和校对；文印室接受机要文件也要登记，并注明付印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁，防止散失、泄露机密。
10、机关保卫工作的范围、重点★
省以上机关的高级领导，属于安全保卫的重点范围。大体有：文件资料和机要室；机关的档案室、馆、库；印章保管室；会计室；办公设备；物库、油库、车库；武器弹药；水、电、煤气、消防、通讯等系统；高级领导的办公室、会议室和接待室；某些重要或秘密会议的会场；机关住宅区；机关附属的宾馆、招待所。 11、危机事件的处理程序和方法★
现场保护和报告；调查和判断；预测与监控；处理和重建12、值班工作的作用☆
联络作用、过滤作用、应急作用、窗口作用 13、印章的作用☆
权威作用、代表作用、凭信作用 14、领导日常活动的范围☆ 15、领导日程表的种类和编制☆ 16、领导交办事项的特点和范围☆ 特点：广泛性；临时性；具体性；紧迫性。
范围：文书；会务；信访；信息；调研；督查；联络；协调；接待工作事项及其他交办事项。 17、机要秘书的工作事项☆
收到文电后，进行分类、编号、登记，填写办文单，送秘书长或办公室主要领导过目，提出意见，呈送有关领导阅示或传阅；根据领导批示办理；承办领导电话事务或交办的其他事务；替领导查阅资料，摘录信息；收存领导讲话稿，清理领导身边文件；了解领导去向，便于急事联系；掌管印章，做好监印工作；机关的内收发工作，一般也是机要秘书工作范围。 18、机要工作及其特点☆
凡是内部不宜公开或不须公开的运作程序，凡是涉及党、国家和军队等“机密的事”统称机要。处理这类事务的工作称为机要工作。特点：保密性；内部性；实务性；时间不定性。
19、安全保卫工作的任务☆
就餐交流。
23、信息获取的范围、渠道、方法★
范围：上级信息；内部信息；社会信息；同业信息；历史信息；国际信息
渠道：信息网络渠道；文书渠道；书刊渠道；调查渠道；会议渠道；信访渠道；科研渠道；档案渠道。
方法：网络查询法；文字阅读法；收看收听法；会议记录法；相互交流法；专题调查法；随时观察法；索取求购法。 24、信息加工的方法★
归纳法；浓缩法；纵深法；扩充法；对比法；转换法；图表法；剪接法。
25、信息工作的概念、作用、特点★
信息工作特指文秘人员获取、加工、传递、储存、利用和反馈信息的一系列活动。
作用：辅助领导正确决策；协助领导科学管理；开阔领导与文秘人员的思路；提高文秘人员的工作效率 特点：服务性；综合性；针对性；适时性。 26、信息工作的要求★
敏锐；准确；及时；全面；适用；经济。 27、信息简报的编写★
它具有“新、深、实、短”四个显著特点，要求：标题醒目；主题集中；内容新鲜；结构简单；篇幅简短；语言简洁。
28、信息提供的对象、方式★
对象：首先为本级领导机关提供信息；其次为上级领导机关提供信息；再次为下级机关和基层单位提供信息。 方式：简报递送；电报递送；传真递送；网络传送；电话报送；音像制品递送。 29、信息工作的主要制度★
信息专报制度；信息报送数量定额制度；紧急信息报送制度；信息稿件送审制度；信息采用通报制度；信息专题分析制度；信息业务培训制度；信息工作奖惩制度。 30、信息存储的方式★
计算机存储；信息简报存储；多媒体存储；信息资料存储；缩微胶片存储。 31、信息的概念和特征☆
狭义的信息是指通过一定的物质载体反映出来的有用知识。特征：客观性；无限性；时效性；共享性；可传输性；可加工性；可扩散性；可塑性。
32、信息提供的要求☆针对性；多样性；适时性；保密性。 32、信息存储的要求☆
认真筛选；科学分类；系统完整；坚持不懈；便于检索。 33、信息的深加工☆
要求：要有高度；要抓重点；要找规律；要提对策。 34、信息存储的意义☆
有利于充分利用信息资源；有利于开发深层次的信息；有利于提高文秘人员工作效率。 35、调研工作的概念★
专指文秘人员为有效辅助领导活动而开展的调查研究业务，它是调查研究在文秘活动中 具体体现。 36、文秘人员调研的原则★
点上调研和面上调研相结合；定性调研和定量调研相结合；直接调研和简洁调研相结合；信息和调研相结合。 37、选题的原则★针对性原则；创新性原则；可行性原则 38、调查的方式、方法★
方式：全面调查；重点调查；典型调查；抽样调查。 方法：个别交谈法；开调查会；现场观察法；问卷调查法；文献调查法；统计调查法；专家调查法。
39、研究的方法★比较法；分类法；类比法；归纳法；演绎法；分析法；综合法；抽象法。
到。
47、会议召开期间、文秘人员主要有哪些工作★ 会场签到；会间调度；会议设备的操作和维护；会议记录；会议简报；会议选举；会议总结；后勤保障。 48、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作★ 印发会议纪要；清理会议文件；组织代表离会；搞好宣传报道；会议工作总结；会后催办工作。
49、会议的概念☆现代意义上的会议，是指有组织、有领导地召集人们商议事情的活动。 50、会议的类型和功能☆
类型：按规模分小型、中型和大型会议；按性质分规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念会议和座谈性会议；按形式分集中性会议和分散性会议；按时间特征分定期性会议和不定期会议。
功能：决策功能；指挥功能；沟通功能；协调功能；动员功能；显示功能。
51、会议工作的任务、原则☆
任务：会议组织工作；会议文书工作；会议组织联络工作；会议后勤服务工作；会议接待服务工作；会议选举工作。 原则：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。 52、会议预案的内容☆
会议名称；会议主题；会议时间和地点；会议规模；参加人员；会议议程和日程；会议的组织领导；会议的日程安排；与会人员的食宿安排。 53、接待工作的一般程序★
迎接及安排来宾生活；看望及商定活动日程；礼仪性会见与宴请；按日程开展活动；送别；小结。 54、接待实施的具体要求★
接待上级机关来宾的要求；接待平级机关来宾的要求；接待本系统来宾的要求；无约接待的要求； 55、如何做好接待的准备工作★
心理准备；信息准备；接待方案准备；布置与检查。 56、接待工作的概念☆
是指一个社会组织在交往和联系中所进行的迎送招待、联系洽谈、参观游览等服务性活动。 57、接待工作的作用☆
展示形象的重要窗口；牵线搭桥的主要形式；获取信息的有效渠道。
58、接待工作的原则☆
热情大方；细致周到；确保安全；俭省节约；内外有别。 59、接待外宾的注意事项☆
严守外事纪律；坚持平等互利；尊重来宾习惯；讲究礼节礼貌；注意仪容服饰；树立时间观念。
60、随从工作的类型和特点★类型：调查研究型；检查考核型；处理问题型；看望慰问型；商务谈判型参加会议型。 特点：流动性大；时限性强；环境复杂；情况多变；工作要求高。
61、出差途中文秘人员的工作★周密安排领导活动；热情接待来访人员；认真做好各种记录；及时上传下达；起草文字材料；做好通联工作。 62、出差结束后文秘人员的工作★
安排返程交通；处理出差资料；抓紧有关问题的落实；清理经济账目。
63、随从工作的意义和要求☆
意义：有利于提高领导的工作效率；有利于树立领导机关和领导者的形象；有利于锻炼文秘人员的才干。要求：工作要主动；办事要细心；说话要谨慎；不要帮倒忙。 64、出差前文秘人员的准备工作☆
国内函件寄递业务；国内包裹寄递业务；邮政特快专递邮件业务；国际邮件寄递业务；电子信函业务。
73、文秘人员如何讲究保密艺术★熟记范围；按章办事；弄清身份；判断用意；以礼拒绝；佯装不知。
74、如何做好文书保密工作★涉密文件的撰制；涉密文件的传递；涉密文件的承办；涉密文件的移交；档案资料的保密管理；废旧资料的销毁；复印机的管理。 75、保密工作的意义☆
关系到国家的安全与利益；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。 76、如何做好会议保密工作☆
会前保密准备：①对会议的秘密程度进行恰当的评估②制定好会议保密计划和措施③对会场进行安全检查④加强会前印制各种文件资料的保密管理；召开期间的保密管理：①对与会者进行保密教育②严格执行保密纪律③运用先进的保密技术④涉密会议精神的传达要求。 77、商务保密的内容和方法☆
内容：商业秘密文件和资料的保密；科研技术的保密；经营策略的保密；生产工艺的保密。
方法：行政方法；法律方法；经济方法；技术方法。 78、什么是公文处理工作★从广义上讲，公文处理工作就是运用科学的原则、程序和方法对机关公文的拟制、办理、管理以及整理归档所进行的一系列衔接有序的工作。 79、公文处理工作的基本任务★
科学地组织机关的文书工作。及时准确地处理机关的往来公文，有条理地、安全地运转公文，完整地保管公文，正确地发挥公文的作用，有效地推荐机关工作，为机关领导工作服务，为社会主义现代化建设服务。 80、公文处理工作的特点、作用☆ 特点：政治性；时限性；机要性；规范性。 作用：助手作用；纽带作用；查考作用。
81、公文处理工作的基本原则和具体要求☆
公文处理必须准确、及时、安全、保密，加强集中统一管理。坚持实事求是，按照行文机关要求和公文处理规定进行的原则。
准确周密，确保质量；及时迅速，注重时效；保守机密，安全可靠；集中统一，加强管理；实事求是，遵规守纪；精简文件，提高效率。 82、公文处理工作的组织☆
包括组织机构、组织领导和组织形式三个方面。 83、什么是公文办理程序★
指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。
84、公文登记的具体范围★
85、缮印公文的注意事项★上级机关文件；下级机关文件；重要的带有密级的刊物、资料；其他机关商洽和需要答复的文件；上级机关召开会议印发的会议文件材料。 缮印公文要忠于原稿，不允许随意改动；要做到文字准确，设计美观大方，便于阅读；不要出现末页无正文的现象；要注意保密；要建立登记制度。 86、公文用印的注意事项★
必须以机关领导签发的公文原稿为依据，核对无误始得用印；要端正、清晰；联合行文都要盖章；印章与行文单位一致；要核实份数，超出不印。