跟业务员出差的总结

每个客户的记录见分表，这份文档主要是对所有的记录进行一个汇总提升。

一、客户类型的几个分析

1、 懂软件

2、 不懂软件

3、 用过ERP之类的软件

4、 用过友商的软件

二、客户问题的汇总分析

1、 邮件管理的问题

2、 客户管理的问题

3、 财务管理的问题

4、 业务流程的问题

三、客户关注点问题的分析

1、 邮件管理中的关注点

2、 客户管理的关注点

3、 商品档案关注点

4、 业务流程的关注点

5、 其他的关注点

四、软件能帮助客户解决问题的分析

1、 邮件

2、 商品

3、 客户

4、 业务流程管理

5、 其他

五、客户对于价格战的心态分析

1、 对软件服务的认识不到位

2、 单纯的被价格所吸引

3、 单纯的被折扣所吸引（折后价相同，但是折扣不同引起客户的一个心理抵抗）

4、 不知道怎么选择软件

5、 不知道到底哪家的服务好

六、业务员对于客户的期望分析

1、希望每个都成单

七、软件所不能解决客户问题的回答技巧及分析

1、 对于客户不信，硬是要你说出软件的缺点的情况下，可以分两种情况：软件好，但是执行不到位，最后只能是一句空谈。软件只是一个工具，使用工具的最后还是我们领导和业务员。所以有了一个工具就要利用工具帮助更好的管理。当然也不能走另外一个极端就是过分的依赖工具，毕竟我们是工具的主人，不能成为工具的奴隶。

2、 对于客户懂的情况下，可以直接点出一些无关紧要的问题。

八、对待友商的旁门左道的分析

1、 说我们广州分公司是代理商。因为以前是叫广东大区，现在由于业务能力的扩大，分别成立了分公司，广州、佛山、深圳三家分公司直属上海总公司管理。这样使得三家分公司可以更好更快的反应市场。

2、 对于友商称自己在每个地方有办事处。他们在东莞的办事处只是一个驻点，其实人

员还是广州的那些人员。只是想通过办事处的形式给客户一种大型企业的架子。

第二篇：业务员总结

工作总结，即是对自己的总结，也是对公司的交代，更是为下一步的工作做一个铺垫。

一、主要完成的工作：

1、

2、

3、

二、工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

1） 缺乏把握市场信息的能力，

信息一纵而过，有有效的信息在我身边流过，但是我却没有抓住；

2）缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我又往往缺乏如何判断信息的正确性；

3）缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。

在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在一些项目中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我查找自身原因、分析市场、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我要不断加强业务学习，提高自身能力。

3、缺乏计划。具体表现在XX工程中，因为对工程XX缺乏了解，

以上是我上半年工作总结，下面，我要说说xx年下半年工作计划：

1、 做好业务员工作计划，做好XX方面的工作，

2、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。

3、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。

许昌目前正在XX都给我们带来了商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用XX良好的性能特点，适当的投入一定的宣传，提高企业知名度，进一步的进行推广。

4、加强学习，加强培训，不断的学习专业知识，提高业务水平，增强管理经销商的能力。