中国人寿锡市支公司20xx年

年度工作总结

各位领导、事业同仁：

20xx年是中国人寿市场竞争更加激烈的一年，同时也中国人寿发展历史上重要的一年，锡市支公司在盟公司党委、总经理室的正确领导下，认真贯彻落实上级公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕上级公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将公司20xx年的工作情况和20xx年的工作计划汇报如下：

一、20xx年的经营成果

截至12月x日，公司在全体业务同仁和工作人员的共同努力下，共实现首年保费收入1412.77万元，完成比148.55%，比上年同期增长23.6%；其中十年期交保费1105.79万元，完成比147.04%，比上年同期增长19.3%；续期保费收入4911.97万元，比上年同期增长17.8%；短险保费206.48万元，完成比155.25%，比上年同期增长2%；其中意外险保费111.22万元, 完成比123.58%，同比下降2%；健康险保费97.26万元，同比增长7%；以上数字不含中心部。

截至12月x日，锡市中心部共实现首年保费收入388

万元，完成比58.17%，比上年同期增长23.6%；其中十年期交保费338万元，完成比91.29%，比上年同期增长19.3%；续期保费收入2684.38万元，比上年同期增长17.8%；短险保费73.7万元，完成比106.81%，比上年同期增长2%；其中意外险保费32.51万元, 完成比70.67%，同比下降2%；健康险保费41.19万元，比上年同期增长7%。

锡市公司与锡市营销部自7月份下旬组建城区专业化支公司以来，锡市营销部在5个月中首年期交保费收入105.34万元，比上年同期增长16.33%，其中十年期保费收入102.34万元，比上年同期增长13.02%，续期保费收入1058.82万元，比上年同期增长0.08%，短险保费收入18.77万元，比上年同期下降10.1%，其中健康险保费收入9.9万元，比上年同期下降11.68%，意外险保费收入8.87万元，比上年同期下降0.08%。中心部自8月份以来短险保费出现负增长，需继续加大力度，保证短险保费呈上升趋势。

公司至12月有营销代理人xxxx人，其中smis持证人数109人，持证率100％；其中组经理x人，实现了业务规模和团队人力的稳定。

二、加强班子建设、加强队伍建设

1、经常性的开好晨会，周期性的开好司务会，形成合力。班子成员坚持每天一个主管早会，每周一个司务会，及时了解情况，研究解决工作中出现的各种新问题。公司重大决策通过集体讨论决定，决不搞一言堂，一个人说了算。经

理室成员充分听取科学采纳每一位班子成员的合理化建议和不同意见。一年来，在制订业务计划、谋划工作思路、确定工作重点、加强业务管理以及培训、售后服务等诸多工作环节，都是由班子集体讨论决策的领导班子是公司的核心，班子建设的好与坏，直接关系到公司的兴衰。

2、加强自身的素质培养认真交流心得体会并自学保险专业知识，提高自身业务素质。

3、加强业务素质培训，建设高素质的业务员队伍。只有高素质的员工，才能发展高水平的业务，业务培训工作，不仅加大投入，而且讲求实效。培训重点突出，狠抓了业务主任和业务管理人员以及业务员的培训。一年来，我公司共组织多次培训，并邀请专业人员进行授课讲授保险知识，展业技巧，派员参加公司培训，到外参观学习.经常搞一些培训及合法经营教育，通过坚持不解地狠抓业务培训，切实提高了广大员工的业务素质和展业能力，增强了业务发展的后劲。

三、搞好组训的企划和推动工作

1、组训是专业提升的保证，组训是营销员与公司之间沟通的桥梁和纽带，是公司领导制定业务发展计划的谋划部，公司领导认真抓组训队伍建设，使组训人员在自己展业、企划推动发挥重大作用。

2、我公司现有组训4人，组训团队年轻，思维活跃，思想前卫，对新生事物具有想象力和创造力。公司定期对组

训进行业务培训，使组训了解市场动向、市场格局，对当前险种、保险政策等专业情况做到深入而详细的了解。

四、抓好队伍建设，力争队伍有一个大的发展

1、快速稳健的培养出一支年轻化、高素质的队伍。对录用上岗严格把关。分阶段、分内容的进行培训，从思想上培养以服务为基础，以新单为主梁的观念

2、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。公司在年初制定了针对整个年度的工作方向，并将各项目标进行细化分解，与全体主管签订了全年目标责任状，做到目标明确，奖惩有据，增强了全体主管带领团队冲刺全年工作目标的信心；在一年的工作当中，公司还每个工作月都结合团队的年度目标，制定月工作目标，并且不断地通过月工作总结会、周主管会的绩效分析，用数据说话，追踪团队目标的达成情况。在每次会上，公司会公布各级主管的个人举绩和增员情况，激励各级主管“打铁还需自身硬”，身先士卒带动属员。正是这种阶段追踪与检查的工作方法，引领着团队主管始终认清方向，带领团队追逐全年工作目标。

五、增强效益观念，强化管理防范和化解风险

强化核保制度，提高核保人员素质。核保是我公司业务管理的重要部分，核保管理是最初环节，抓住核保也就抓住了业务管理的主动权。因此，我公司加强了对核保人员人员的培训，提高他们的理论水平和业务素质，强化核保员持证上岗制度，支持尊重核保人员的工作和意见，对核保员没有

签定意见的保单，不签定同意承保的意见，不强迫核保人员按自己的意见执行。

1、严格按照管理办法执行，必须熟练掌握以下几点：

(1)、熟练掌握保险基础理论和人身保险专业知识;

(2)、熟练掌握核保工作的基本方法、规定;

(4)、掌握《保险法》和《基本法》

(5)、坚持原则，敬业爱岗，有较强的学习能力和协调能力。

六、增强内勤各部室的辅助能力

公司内部设有个险部、综合管理部和市场服务部，各部室分工明确，紧密配合

七、工作中的不足

1、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多。造成了少部分业务的流失。

2、队伍的基础建设还比较薄弱，整体素质还应继续提

高，团队培训和服务力量跟进不足，基础工作不够扎实。

3、人力规模不足，队伍规模小。虽然员工个人的人均

产能和个人举绩率都很高，但是随之而来的就是员工的压力大。

4、

八、下年工作安排

在下半年我公司将继续按照“保规模，调结构，严管理，增效益”的经营方针，积极推进业务发展，具体工作安排如下：

1、20xx年即将来临，当前最重要的工作任务就是打好20xx年开门红，为全年任务开好头、领好路；做到抢先一步，领先一路，一步领先，步步领先。

2、切实有效的加强队伍建设，认真设立学习目标，建立学习型企业，抓好建立分级、分类培训体系，提升全体员工素质。

3、增员、增效，围绕多增员，增好员的理念，争取新增人数翻倍，改变队伍老化问题。

4、大力发展业务、提高服务质量。促进公司各项业务的发展，坚决完成分公司下达的各项任务。

5、加强优质服务，彻底纠正业务员误导现象的发生。

6、完善和建立公司各项工作机制，推进工作运行，防止决策和指导推动失误，进一步深化人事、用工、分配三项制度改革，增强公司活力，充分调动积极性。

第二篇：年度工作总结

20xx年度工作总结

新年之始，旧年之末，对上一年度的工作做以具体总结，既可以回顾在这一年中的具体领会和认识，也可以为今后的工作思路提供指导方向，拚弃工作中的不足和缺点，发现问题并及时解决，更加高效的完成各项目标任务。在过去的这一年里，具体所做的工作有：

一、整理自己所负责社区（城关镇铁路社区、电厂社区）参保居民的登记参保原始资料。

在20xx年年初完成参保居民的参保登记和医疗证核发工作后，我的主要工作是对前期的各类原始资料进行分门别类的整理和存档保管，其中还包括对未核发和未领取医疗证的人员进行电话通知领取，尤其是在前期参保登记的时候，由于工作量大，时间仓促等原因，许多需要细化的资料都未完成，所以我在3-5月份这段时间里，主要集中对登记参保居民的资料进行了完善，包括加盖红章、签署意见等，同时对部分登记后未缴费的人员进行了电话通知，告知其及时进行医保缴费和补充参保手续，对部分不了解和不理解居民医保政策的居民进行咨询服务，并详细讲解居民医保政策的实惠之处，同时继续办理新参保登记手续。

二、深入社区实际调查居民的具体参保情况，参加社保中心组织的各项医保宣传活动。

在完成资料的整理存档后，根据上级领导的具体安排和要求，我们主要对城关镇十个社区的居民进行了参保情况摸底调查，为后期的

扩面任务和调整具体的宣传动员工作打基础。主要是上街设点进行政策咨询，进社区送服务上门，及时了解居民在参保过程中所遇到的问题，简化参保登记手续，极大的方便了部分因时间限制而未能及时办理登记参保手续的居民；同时我们克服诸多困难，顶着酷暑和炎热，在城区中心广场坚持设置医保政策咨询点一个月余的时间，咨询近八千人次，使更多的居民对医保政策有了更深的认识。

三、积极配合20xx年度的城镇居民新参保扩面宣传动员工作，努力完成扩面任务。

四、开展年度居民医保续费工作，积极配合中心的各项工作安排。 20xx年度参保居民的续费自20xx年x月份开始以来，截止12月x日，城关镇铁路社区续费人数达到1241人，新增参保居民75人，总参人数达到1411人，新参居民缴费总金额8320元，20xx年度参保居民未续缴20xx年度医保费人数为95人，其中有6人因符合退保或终止参保条件予以注销，续费及新参缴费总金额为109820元，总参保人员续费率达到93%；电厂社区续费人数达到515人，新增参保居民20人，总参人数达到648人，新参居民缴费总额1240元，20xx年度参保居民未续缴20xx年度医保费人数为136人，其中有3人因符合退保或终止参保条件予以注销，续费及新参缴费总金额为33120元，总参保人员续费率达到约85%。

主要存在和实际过程中遇到的问题有：

一、动员未参保居民继续参加城镇居民医保难度较大，主要原因在于城区居民的居住面广，部分社区较为分散，由于受时间限制，很

难高效的开展调查摸底工作，故而在数据的准确程度上存在一定的误差。

二、部分居民的参保意识不够强烈，个别居民存在误解和误判居民医保工作性质，甚至有抵触情绪，但整体情况良好，绝大多数居民对医保工作表示满意和支持，也能积极配合我们的各项调查工作。

三、在办公室内组织各类新近的业务知识学习不够及时，如慢性病的登记办理和审批程序，在进行政策咨询服务和办理相关手续时，因对目前的政策走向和办理流程理解不够充分，未能有效的进行咨询服务。

四、在完成扩面任务时，因所面对的对象较广，个体间存在诸多不确定因素，同时受时间的限制，所以未能按时按量完成目标任务。

新年之始，需要完成和完善的工作任务还有很多，同时对于好的工作方法也须与同事之间互相交流，好的工作作风也要继续保持，具体计划和目标方向如下：

一、继续加强各类业务知识的学习和巩固，提高自身的工作水平，熟练掌握医保相关政策及各类业务的办理审批流程，高效、准确、及时的办理各项业务，为参保居民提供便利的服务。

二、配合中心开展各项医保工作，同时积极完成领导安排的其他工作任务，对于阶段性和长期性的工作提前着手，重点突破，保持和社区居委会的联系和沟通，了解参保居民所提出的实际困难和问题，有针对性的进行解决，对于不能解决的问题及时向上级反映，同时开展宣传动员工作，使居民医保的惠民政策落到实处。

三、同事之间保持良好的沟通，建立和谐的同事关系，互相学习，互相提高，为团队的凝聚力添砖加瓦，在做好本职工作的同时，不断扩大自己的知识面和视野，为更好更出色的完成各项工作任务及时充电。

总之，居民医保工作是一项长期的工作，无论是工作方法，还是诸多未发现的问题，都有待在实际过程中不断摸索和解决，相信通过我们的共同努力，会使全县居民医保工作有新的进展。

邓 军

二0一0年x月二十六日