20xx年信息小组总结

一、组织结构图

二、人员情况

组长：马涛

秘书：罗丹

组员：罗江山 王莉清 刘福奎 叶娜 陈艳 贾雯雯 李静霞 梁礼莉

三、主要工作

玉经琢磨多成器，剑拔沉埋便倚天

20xx年，是护理信息小组成立之年、开局之年、发展之年。这一年信息小组在护理部、片区的关心、支持下，在各科室护士长的帮助下，在孙老师带领和引导的努力下，完成本年度工作计划及护理部交给我小组的各项任务。实际护理信息工作开展中，我小组始终坚持“信息促进护理、信息改变护理、信息惠及护理”理念导引，结合我院临床护理的实际情况及临床护理人员的实际需要，落实各项工作。现对本年度的工作总结如下：

（一）护理排班软件的开发、完善、推广应用、后期维护。

1、为实现“把时间还给护士，把护士还给患者”初衷，我小组全力配合协助护理排班软件前期调研、设计、开发制作，至3月已初具雏形。

2、运用片区信息联络员制度，经过软件开发人员的多次培训后，我小组及各信息联络员各自负责一个片区进行排班软件推广应用，在

推广的过程中不断发现问题，对软件不断进行完善。（每一次完善具体时间及汇入理念）（等山山把图片发给我了我再更新）

3、目前我小组已完现在老年片区、皮肤科片区、外综合片区、外一片区和妇产片区、内科片区、急诊片区，已经推广完毕，全院病区使用率达70%。

4、临床科室护士长遇到任何排班困难时，我小组及时主动的给予帮助解决问题。不能解决定期汇总，讨论解决方案，并予以答复。

（二）护理培训及人力资源管理软件的推广应用PPT制作

1.杨文亮、马涛于3月完成培训及人力资源管理软件PPT制作，多次协助信息所现场演示、摆设展台等形式推广该软件。

（三）护理信息临床需求及问题收集、汇总

1.于3月填写护理信息需求表的框架内容。

2.信息小组讨论问卷调查的格式及主要问题内容。发动每位小组成员学习书写护理信息需求。

3.建立片区信息联络员制度，临床需求及问题由信息联络员负责收集，由罗江山等两人每月进行信息汇总，根据汇总内容，制定信息需求计划，及时解决临床科室问题，如不能解决汇总汇报至信息委员会。

（四）完成院内N0级人员讲课一次

按照护理部规范化培训计划要求，我小组负责完成对于N0级护理人员关于“计算机护理工作应用及维护管理”的讲课一次。

（五）积极学习，长足发展

1、3月，我们小组负责人孙晓燕及小组组长马涛应邀前往台湾阳明大学，此次学习由国际知名护理信息学开创性学者张博论教授授课，此次学习革新性的引入处于国际先进水平的护理信息发展理念，及具有强大实用性的Excel VBA软件设计开发技术。主张临床护理人员参与到护理信息软件开发中来，实现临床护理人员与软件开发人员高效率沟通。此次学习与张教授建立深厚情谊，同时建立长效互通机制，恰当期冀邀请前来我院授课。

2、9月，我小组负责人孙晓燕老师及马涛、罗丹、罗江山四人加入我院信息委员会担任委员。此次成立大会邀请了北京大学医学信息学中心常务副主任雷健波讲解“医疗大数据时代下的移动护理”，会下点评了我院自行开发的排班软件，肯定了排班软件的实用性。此次会议为我院将来实行移动护理打下了坚实的基础。同时也启发我小组对于未来移动医疗的设想。

四、3、12月，协助信息委员会主办“四川省智能化护理培训班”，邀请到台湾张博论教授和郭明娟专家来院讲课，全省各大三级甲等医院代表参与培训。此次培训产生良好的促进作用，使得全省护理同仁认识到护理信息的重要性与迫切性；会后参观了我院开发出的规范化培训软件，充分赞赏了我院自行开发软件的结晶，提出了对我们软件的几点建议，对我们撰写护理信息论文提出了方向性指标。此次培训对于我小组成员也产生重大的促进，同时认识到契机与危机，给予我们努力发展护理信息的无限动力。

（六）成果颇丰，问题颇多。

1.小组成员信息技术专业知识任需加强，护理专业出身对于护理信息软件开发具有得天独厚的优势，但对于计算机专业知识欠缺，将会局限我们开发出适合护理信息软件的预见性，及前瞻性。

2.护理排班软件还有改善空间，尚未达到预期的智能性。软件的某些功能还需改进，减少设置项，增加易用性。

3、经过此次排版软件推广应用，我们未找对适合我们的软件推广方式，为我们以后软件推广提供较好的解决方案及打下坚实的基础。

4.我小组成员欠缺。暂不能满足全院护理信息巨大的推广工作量，以排班软件推广为例，平均1个科室推广时间2个小时，事后维护耗时也多，且小组成员都是利用各自的休息时间来推广，总体推广速度稍显缓慢。

5、还剩余一些科室如ICU等排班复杂、排班不规律的科室。我们暂未提出完美解决方案。

6、虽然我小组成员实实在在的工作做了很多，但是科研意识及能力有待进一步提升，将我们的理念转变为大家的经验，将我们的努力转变为大家的成果，这都是我们的发展期冀。

莫道今年花将尽，明年春色倍还人。

这一年是我小组成长的一年、学习的一年，无论取得多少成果，无论存在多少问题，无论完成多少任务，对于我们小组的发展还只是迈出一小步，立足科学，把握信息，洞察先机，果断出击。相信接下来的一年我小组定会给大家呈现出新的姿态。我们一直在努力的路上！

此致

敬礼

20xx年x月x日总结人：护理信息小组

第二篇：服务顾问年终总结与计划

年终总结

转眼间，我来安徽祥德MG 4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和保养方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.

工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。

xx年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我xx年的工作计划：

<1>继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态

<2>与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解MG车售后，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。

<3>努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

<4>对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

<5>在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。

<6>在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

<7>意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处. 每日工作

1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。

2. 每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。

3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。

4每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保量完成

5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改 正。

月工作任务

1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。

2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.

服务顾问：陈超

20xx-年x月x日