美国旅游电子商务发展经验分析
摘 要： 美国旅游电子商务市场规模较大且相对成熟，在线旅游服务提供商种类繁多，盈利模式多样。其发展经验是：旅游电子商务涵盖旅游业务的多个方面，多元化的在线旅游策略，服务领域国际化以及网络营销手段多样化。
关键词： 旅游电子商务；美国；经验
美国旅游电子商务发展起步较早，经过多年发展，目前其所需要的各种基础设施和资源都已十分充分和完善，旅游网站数量众多，类型齐全且收益可观，市场相对成熟，已经进入稳定的增长期。本文拟就美国旅游电子商务的发展经验进行分析，以期对我国旅游电子商务的应用与发展提供借鉴。
1 美国旅游电子商务发展概况
美国旅游电子商务在线旅游服务提供商，主要有航空、酒店公司的官网，第三方在线旅行服务代理商、旅游搜索、旅游社交点评及综合型旅游在线服务商等。旅游电子商务盈利模式以直销、Merchant模式和Agency模式和广告媒体模式为主，其中第三方在线旅行服务代理商以Merchant模式和Agency模式并行。旅游电子商务运营模式基本都是在线上开展，与线下呼应较少。
从旅游电子商务规模看，据美国comScore公布的一项数据显示，20xx年美国旅行电子商务交易额突破一千亿美元，同比增长9%。其中，航空旅行占比高达65%，酒店占比19%[1]，美国在线旅游市场规模约为中国的四倍。同时，以独立用户访问量排名的全球网站TOP1000中旅游网站共22家，其中美国就占14家，份额高达63.6%[2]，成为全球旅游网站的重要组成部分。
从在线旅游市场结构看，美国机票在线预订业务以航空公司直销为主，大型第三方在线旅行服务代理商未将机票在线预订列入重点业务；酒店在线预订则是第三方在线旅行服务代理商和旅游社区的主要业务，市场保持稳步快速增长；度假旅游业务发展速度较快，20xx年同比增长10%，但网上入口较少，仅占在线旅游交易额的5.0%，度假产品的能量尚未得到释放，发展潜力巨大；在线租车在美国发展时间较长，很多第三方在线旅行服务代理商都参与了这项业务，20xx年交易额达到近97亿美元，占比9.4%，市场相对成熟。
2 美国旅游电子商务发展经验
2.1 涵盖旅游业务的多个方面
美国的旅游网站在信息内容的提供上，不但数量巨大，而且准确性和时效性强，涉及景区、景点、旅游线路、旅游常识、旅游新闻、旅游目的地天气、旅游文化等信息，而且还包括各种优惠、折扣的信息，以及航空、酒店、汽车租赁服务的检索和预订等方面的内容，用户可以搜索、比较和点评旅行产品和服务。在服务功能方面，美国旅游电子商务向全球多个国家和地区提供丰富的旅游产品和服务，不但提供如航空机票、住宿、租车、游轮等单一产品旅游产品和服务的在线预订和销售，还提供打包服务，并且可以在网上预订家庭休闲短假产品、个人周末短途旅行、商务旅行等。
美国旅游电子商务拥有相对成熟的技术平台和市场运作方法，旅游电子商务公司类型功能比较齐全，网上旅游产业结构体系健全，涵盖旅游业务的各个方面，包括旅游点评、旅游伟哥
激励、旅游计划、旅行搜索、旅游预订及旅游等多个环节，形成封闭循环系统。
2.2 多元化的在线旅游策略
首先，流量入口多元化。美国旅游网站彼此之间虽然竞争激烈，但都互为对方带去流量。Expedia为Priceline贡献了18%的推荐流量；同时Priceline和Orbitz也为Expedia带去了7%和4%的流量[3]；而Expedia还是Orbitz的第二大流量来源方，贡献了13%的流量。同时，搜索引擎也是美国在线旅游的重要流量渠道，Google、Yahoo、Microsoft三家同时给这些在线旅游公司导入流量。此外，垂直旅游搜索、旅游论坛等也为旅游网站贡献了大量流量。其次，渠道渗透多元化。一方面，美国旅游电子商务公司不断加大技术投入，形成产品开发、技术研发团队，进行产品创新，抢占市场；另一方面，近年各方开始布局无线战略，而且都有实质性的发展，基于移动终端开展旅游预订业务和其他旅游服务项目。
2.3 服务领域国际化
美国旅游电子商务公司不仅开展本土业务，还面向多区域开展在线旅游业务，扩展海外市场。如Expedia集团，20xx年39%的交易额和42%的营收额来自海外业务，而20xx年该比例仅均为22%；其旗下Hotels.com、Egencia、EAN、Hotwire等网站在服务于美国市场的同时，还面向欧洲、亚太、加拿大和拉丁美洲；在区域市场中，其在中国拥有艺龙，在欧洲拥有Venere。此外，Priceline则只有22%的营收来自美国本土地区，Orbitz、TravelZood等都有部分海外业务。
2.4 网络营销手段多样化
美国旅游电子商务公司开展网络营销的手段也呈多样化发展。在营销渠道上，采用SEM/SEO、垂直搜索、社交网络、线下营销、客服沟通以及邮件营销等方式；在促销手段上，使用发放优惠劵、季节性或周期性促销、忠诚客户激励等措施；同时，还和多家第三方网站合作进行联盟分销，以扩大市场份额。
基金项目：吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”（2011416）
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