【导读】

我想把《微信公共主页运营心得》这篇文章分为四个部分，有条理的为大家分享我的一些心得。

一、口腔行业为什么要做微信公共主页

二、哪些机构或者个人适合做微信公共主页

三、申请微信公共主页的大概步骤

四、如何做好公共主页（重点）

【正文】

一、口腔行业为什么要做微信公共主页

我觉得所有的口腔门诊甚至医院面临最大的难题就是找到一种方法来告诉你的潜在患者：“嗨，我在这里！“

你可以选择在当地电视台做广告来提高自己的知名度，效果肯定会有，但你需要为那十几秒的时间付出高昂的费用。说句实话，现在国内的电视广告就像菜市场一样，大家都在扯着嗓子吆喝，显得苍白无力，没有丝毫的艺术性可言。比如红罐凉茶、脑白金，还有全国各地都有的长城医院、建国男科等等，他们是在用频率来轰炸观众的眼球和耳朵。

你也可以在报纸上花钱发软广告，某某口腔专家告诉大家如何做牙周护理等等。小心，报纸的背面可能就是一个老中医在包治百病，想想你的广告生存在一个怎样的环境里，大家看了是否会与其联系在一起，这样的广告是不是还有负面效果的风险。

你也可以做网站，做过的朋友应该知道，如果不做推广，

点击率会低的可怜。

以上举了几个告诉自己潜在患者：”嗨，我在这里！“的方法，不能完全否定，只能说是各有利弊。

微信，已经不是一个新玩意了，我觉得这个平台还不错，关键是你要懂得如何去应用。

20xx年1月21发布第一个微信版本，20xx年3月底，微信用户突破1亿大关，20xx年1月15日，腾讯微信宣布已达到3亿用户，现在据说微信用户量已经超过5亿。

你是否使用过微信？

使用微信的频率

使用微信的时间

试想，一个想做牙齿美容的患者没有任何的亲戚朋友是牙医，她丝毫没有任何关于口腔门诊的信息，也没有什么目标，她不敢也不愿意去陌生的诊所咨询，因为坐到牙椅上都有恐惧感，而且还担心”被营销“。她平时喜欢上微信，如果她在微信上看过你的文章，觉得你说的在理，这时你就会成

为她的首选，见面觉得你这个医生还靠谱，这样她就会成为你的顾客。

其实一个门诊更需要的是品牌效应，首先你要让大家知道你的存在，然后让大家觉得你很专业，而且也很正规。随后把知名度转化成进店率，从而达到滚雪球的效果。

微信公共主页的口号就是：再小的个体，也有自己的品牌。

转变一下思路，也可以反过来做——用微信公共主页来维护老患者的关系。以前看过的患者，可以邀请他关注门诊的公共主页，定期推送一些口腔保健信息，慰问一下牙齿的使用情况，这些都可以维持与患者紧密的关系，培养成为忠实客户。同时他们的转发也会带动身边的人对您的门诊了解。

一句话总结：微信公共主页是口腔行业自我宣传的一条新渠道。

二、哪些机构或者个人适合做微信公共主页

私营门诊肯定是适合的，现在很多的门诊已经在做了，主要是发一些关于口腔卫生宣教的文章和优惠活动，与潜在患者进行第一次的对话，解答一些口腔常见问题。个人觉得使用微信进行患者预约不是很可行，还是没有电话预约来得实在。

义齿加工厂，可以向牙医们宣传自己在技术和设备上的优势，从加工厂的角度告诉临床医生在备牙时应该注意的细

节，很多医生不知道一颗烤瓷牙在加工厂究竟要经历哪些工序，可以具体说明，甚至可以邀请医生到加工厂进行参观。

材料商，如果一个材料商的微信公共主页有500名牙医关注的话，可以说随时都可以办一个小型的展会了，如果有2000人关注的话，那太可怕了。你觉得在北京展会上，一个展台会有多少位牙医光顾呢？说真的，好的设备材料绝对是牙医最好的帮手，一手的信息从厂家直接送达牙医手中，对双方都有很大的好处。

牙医个人，就像我一样，觉得自己没有能力独立支撑起一个品牌推广的艰巨任务，就做个人的微信公共主页，与同行交流自己关于口腔的一些心得体会，与大家的交流中，我也有很大的进步和提高。

1、定位

在做公共主页之前你要先想好，你的公共主页面对的是哪一个群体？不要想你的公共主页是面对所有人，那样所有人都不会喜欢你的公共主页，心中首先要定位自己的观众是哪一群体，就像我面对的是牙医同行这一群体，定位明确，所以关注的95%的朋友都是牙医。

2、做好公共主页的秘诀——质量为王

如果想让别人关注，首先要考虑你能为别人带来哪些价值，我想每个人都有自身价值的体现，就看你自己能否意识到。如果你发的文章内容都是从别处复制——粘贴的，我想

这样的文章价值不高，也不会有人喜欢看，只有写出自己独到的见解，有血有肉的东西，才能赢得你的受众群体。

所以不要想快速做大做强，扎实的做好每一篇文章，用自己的付出换来观众的认可最重要。

3、逻辑缜密，条理清晰

现在是一个信息大爆炸时代，有看不完的书，读不完的文章，信息发达的同时让人们变得越来越浮躁，人们的耐心在也在逐渐的磨灭。

在这样的环境下，不要总发些长篇大论，文章的内容必须要让别人能够在短时间内看明白，不要浪费别人宝贵的时间，同时要让观众真正有所收获。

4、不求文采，但求真实

这只是我个人的特点，当然如果你的文笔很好，能写出精彩绝伦的文章更好，但不要脱离真实。

我不是不追求文采，而是求之不得啊！上学时语文一直是让我头疼的学科，尤其是作文，很多时候都不及格。但是我喜欢写日记，我从初中起就养成了写日记的习惯，每周两篇到三篇的样子，到现在已经攒了很厚的一摞了。写日记是与自己心灵的对话，不需要文采，只需要真实，我希望把这份真实带给大家。

为什么我不愿意公开自己的身份，那样我在表达观点的时候就会有所顾忌，就会失去这份真实，我更愿意用这种虚拟来保持这份真实。

5、不要只注重关注人数，而要注重质量

粉丝人数再多，里面大量的僵尸粉也是没有什么意义的，况且还不好管理，浪费自己的时间。高质量的粉丝会和你交流，会与你分享心得，甚至会给你指出文章中不完善的地方，这才是交流的意义所在。

我的公共主页现在每天新关注人数多则五、六十人，少则二、三十人，这样基本上新来的朋友我都可以打个招呼，老朋友给我留言我也可以及时回复，这样就可以了。希望微信官方能让公共主页管理者自行设置粉丝数量上限，那样我会设置上限为5000人，再多的粉丝我就忙不过来，没法保证交流的质量了。我觉得一生中能认识5000名同行是一件很幸福的事情，是在现实中无法做到的事情。

6、注重与观众之间的交流

水如果不流动就会变成死水，公共主页不活跃就会变成一个死号，没有任何价值。

通过交流，你可以知道自己身上的不足，还可以知道大家喜欢看哪一类的文章，扬长避短，同时还可以利用自己的专长为观众解决一些问题，从而实现自己的价值。

换位思考，其实患者们也是很愿意与牙医交朋友的，在自己或者家人牙齿出问题的时候，不一定非要帮助解决问题，有个明白人咨询一下也很好。我的公共主页上也有一些人来咨询牙病，一般我都会尽力去回答，通过公共主页交到朋友也是一件幸福的事情，可以认识各行各业的朋友。

7、多采用图文消息的形式

图文消息可以给观众带来更直观更丰富的内容，而且方便数据统计，精彩的文字配合精美的图片会带来不错的视觉效果，这点我做的不是很好，我本身不怎么会做图，心中有很多想法却做不出来，也不想麻烦朋友，图片都是网上现成的，只能在文字上下功夫了。会做图的朋友会有很大的优势。

8、先交心，再交易

有人问我微信是不是一个营销工具，我说你觉得它是，它就是；觉得它不是，它就不是。微信营销起到的也只是辅助作用，或者说是品牌推广作用。每一个门诊开业都是为了赚钱的，做微信公共主页可以帮助门诊赚到更多的钱，这是很正常的目的。

但你要记住，不要上来就谈钱，否则只能引起反感。你首先要付出真心，让你的观众了解你的门诊。患者们到哪看病都需要花钱，如果你的门诊真的能为患者解决问题，患者把钱交给你的时候也会带着幸福的微笑。

9、坚持很重要

观众看了你的一篇文章不一定认可你，但看你写了五篇文章、十篇文章，甚至一百篇文章，如果你有真才实学，肯定会得到大家的认可。所以，坚持很重要。

10、注重相互合作

微信公共主页之间也可以互相合作，互相推荐。一个人的力量是薄弱的，两个人的力量要强大很多，现在早已经不是单打独斗的时代了，我希望同行之间不要成为冤家，而是相互交流，相互学习，相互帮助，共同提高实力。

第二篇：微信营销运营总结

微信营销运营总结

微信用户超过2亿，传统媒体要怎样分一杯羹？当然，本文并不能为这个问题提供解决方案，但希望能把问题列得更清楚些、更具体些。

结合两种传统媒体在微信实践上的案例分享，以作抛砖引玉之用。一个案例来自于以文字为基础的杂志《城市画报》，另一个案例来自于以声音为基础的电台节目《一些事一些情》。

一、旧媒体在新媒体上的优越与惶恐

在微博出现的时候，这已经是个陈词滥调的话题，但在积累了微博运营的经验后，再来针对新平台进行分析，视觉会更开阔些。

传统媒体，有高粘度的群众基础，在做内容方面有深厚的经验和人才储备，也有积淀已久的内容量可以重组输出。而且新媒体与受众的接触方式是“每小时、全天候”，这正好弥补了传统内容的一期与下一期之间的缝隙，让品牌在间隙中也有被提及、被曝光的机会。

但另一方面，不像互联网品牌，他们在线上没有任何根据地，所有的粉丝资源依然在线下或仅仅在微博上。传统媒体要启动一个微信账号，就如当初开始运营微博账号一样，同样并将持续面临着一些问题：

? 流量导向：有了这样的沟通渠道、推广渠道，流量导向哪里？ ? 平台价值：微博出现之后，新的平台——微信，有什么不一样的价值？是否值得运营？

? 人力成本与效果实现：传统媒体的内容输出是慢节奏的，而新媒体的内容输出是快节奏的，已有的内容需要重新包装输出，甚至要结合新平台特性去产生新内容。然而，所有信息一刷而过，耗费人力物力去做的一件事，却没有沉淀的地方。这样做，有什么用处呢？

二、微信平台的成分分析

新媒体的形态并没有非常清晰，大家对微博的探究比较深入，对平台属性也比较了解，所以在这里以微博和微信作对比，做个空泛的普及：

三、回归功能谈平台价值

空泛的普及后，还是要回归微信的基本功能，来探讨这个平台可以实现些什么

? 订阅的模式——高质量的资讯需求

微信上的信息以订阅模式呈现，就意味着它的资讯与微博不一样。“订阅”这个动作，意味着用户希望在这里获得比自己更专业、更全面的视角、观点，原始事实要经过整合再输出。微博上的资讯是争取共鸣、披露真实，而微信上是给人以观点、想法。这就是微信的内容价值，也是传统媒体的优势所在。

? 推送的模式——让用户量更有价值

推送模式，让微信公众账号的订阅用户更具价值。微信的内容形式有文字、语音、带链接的图文信息，还有“第三方应用消息”！把自己账户的用户量做起来了，推活动、推网站、推内容、推APP都非常有效，毕竟是强制推送的。

此外，我们还可以从推送模式中看到“广告价值”。不像微博，广告发布后，客户还要看转发量、评论量，微信的强制推送，到达率接近100%（除了由于手机微信版本问题而无法接收外）。微信上的广告信息价格，可以以头条和非头条（微信多条图文信息的版式）来划分。不用纠结传播效果，这对于传统媒体的广告套餐式销售非常有利。

然而，也因为强制推送，用户对内容的质量非常敏感。在笔者运营微信公号的过程中，发布一条消息后，只要当时没有在推广二维码，都可以观察到订阅用户量在掉。内容要面向着不同的用户，确实众口难调，因此，微信上的内容策划要非常精心，而广告植入就更加要制作精良！

? 语音信息的载体——电台的互动模式

语音信息，是微信上特强大的一个信息呈现功能。虽然声音信息简化了短时沟通的方式，随便拿起手机就能说一两句，但这似乎更适用于非常日常的对话。 而对于未认证的公众账号，每天的群发消息仅有一条，如果要发布语音消息的话，一定是20秒以上的，而且信息量很大，用词不一定口语化，人“听”的理解能力远低于“看”的理解能力，因此声音的阅读难度远高于文字图片。

那语音消息可以用来做什么？语音消息很适合用来做互动，就如电台模式，亲切直接，一问多答。另外，微信的语音功能，对于电台媒体来说，是一个精彩片段重温的绝好平台。

? 二维码——既公开又私密

二维码的价值在于线下与线上联动，扫一扫线下宣传物料上的二维码，就关注了线上的微信账号。活动只办一次，积累的人气可以通过微信实现延续。实用上跟微博的功能有相似之处，但二维码是一种既隐秘又公开的信息传递，而且在物料上占地面积大，能激发人们的好奇而去关注。

? 自动回复设置——创意施展的空间

这个功能给微信整个平台，带来了很多创意的空间：

（1）不是所有资讯都适合强制推送，当要发布的消息不是大众喜好时，可以设置“特定字词”让用户自行获取消息。

（2）让消息不至于一刷而过，用户仍可以通过回复“特定字词”重温。

（3）自动回复的设置，加入创意，就是一次活动，如联想微信的活动“让想哥说出我爱你”。

案例#1 杂志《城市画报》

微信号：cityzine

订阅量：5606

运营时间： 1个月

运营策略

1.杂志经典专访连载（一周获得1800订阅量）

城画微信启动的第一周，推送的内容是“安妮宝贝专访”，内容以连载形式出现在微信上。结果，吸引了1800人订阅。

初衷：微信账号刚启动，我们需要寻找最吸引的内容进行推送——用实际利益来激励第一批订阅。在运营微博的过程中，我们发现读者常常问起的是《城市画报》安妮宝贝专访的那一期，杂志经典重温无疑是一个省力的不二之选。

难点：特别经典的内容少之又少，一次就用完，在后续发布的其它经典内容重温也无法达到同样的效果。

2.变着法子想互动，让用户在阅读之外，自我表达的诉求得到满足

（1）固定栏目：旁听微信，城市发声

这个栏目已经执行到第三期，形式是发布一个话题，如“一句话证明你有假期综合症”，让用户语音进行回复，收集了这些语音素材后，编辑成音频进行二次传播。第一期收集到的语音素材大概是150条左右，而第二期为120条左右。反应一直很好，回复的内容质量也很高。

而第三期的话题是“一句话证明你有假期综合症”。适逢国庆中秋长假假期，对于稀缺的长假，中国人总有一堆计划和寄望，然后真正放假却又是另一种状态和心情。因此，我们把假期8天的微信话题设置为“一句话证明你有假期综合症”，顺应人们特定时期的特定生活状态，把微信作为一个互动的平台，让用户寻找心理契点。收集到语音素材为233条，互动情况不错。

初衷：希望通过微信声音的收集和剪辑，呈现城市人的生活形态。以最新的平台去讨论一个话题，用最新的方式去传播这些声音，几期的积累下来的音频内容可以展现一些城市生态。

难点：

? 话题设置，除了影响到互动的参与度之外，也影响到最后收集到的内容质量。太深，没人愿意讨论，太日常，没有精彩的发言，编辑后的音频没有二次传播的价值。

? 新鲜度，新媒体的特点就是“喜新厌旧”，这样的互动形式可能一期比一期弱，是否可持续还是要再观察。

? 音频编辑及发布，是个技术难点，微信中音频质量较低，声音的阅读难度大。

（2）假期策划：节前性幻想

话题发布于国庆假期的前一天，让人们在节前涣散期讨论“性·爱”，收到将近600条回复消息。

初衷：对于中国人而言，假期如此稀缺，然而在假期来临的时候，却又有点不知所措。人在空虚的状态下“性·爱”的话题被讨论得最多，于是我们把这个话题捧上微信。

难点：

? 对话题的把握要有一定水平，确实需要一位睿智的人去对答，有些提问容易拿捏不准，而成为过分的色情。

? 回复量大，需要大量人力来参与讨论。

（3）其它互动：城画君陪夜聊、讲鬼故事、写毛笔字

一些不是每个人都喜欢看的内容（鬼故事、毛笔字），是不适合推送的，但可以用来作为一次小互动。用一些小噱头带出即可，譬如“城画君讲鬼故事”、“城画君在模仿苍井空写的毛笔字”、“今晚有20个城画君机器人陪夜聊”。这算是小规模，易操作型互动，一次能够吸引100~200的订阅量。

互动形式：在微博上告知粉丝，让他们关注城画微信，回复“暗号”查看。只要把微博写得神秘一点，好奇心驱使下，用户就因此而订阅城画微信。 难点：没有什么难点，门槛相对比较低的一种互动形式。

3. 自动回复的设置，可以优化用户体验，达成内容沉淀。

自动回复的设置，可以大量减少人力，也可以很有趣，很实用。我们根据城市画报的需要，把自动回复设置为两种：一个是机器人的应答，俏皮地回复一些日常问候，强调趣味性；另一个是信息导航，强调功能性，把杂志内容、往期内容等进行分类推送。

城市画报的回复设置分类具体如下：

4. 微信账号的推广，主要平台是微博

尽管杂志上也有出现微信二维码，但带来的订阅量并不大，最直接有效的是微博，而推广的方式如下：

? 每日微信推送的内容，在微博上做足够的预告；

? 微信上的互动，选取特别的对话放到微博上讨论，附上二维码；

? 微信互动收集的回复，可以整理成长微博在微博上发布，并附上二维码。 案例#2 电台节目《一些事一些情》

微信号：loveqloveqloveq

订阅量：17000+

运营时间： 45天

1.新媒体正占据越来越多受众的注意力；我们希望能把声音也移植到新媒体平台上传播，使品牌基因得以延展，用声音挽起听众的回忆和联系。

内容：主持人语音

效果： 由于一些事一些情是一个电台节目品牌，所以声音的应用是我们关注微信公众平台的初衷。不少用户在收到主持人语音后表示兴奋和惊喜，主动截图发到品牌的官方微博@LoveQ官方微博，对新互动方式表达欢迎和喜爱。微信平台

吸引了一些很久没有收听电台节目的粉丝，而且很多用户反映通过微信收听主持人语音，感觉更加亲近，像是和认识的人通话一样。

思考：由于微信属于“一对多”的推送方式，所以对于粉丝的文字或语音回应，通常不能一一作答。

2.微博使受众的快餐式阅读成为习惯，信息还没来得及被阅读就轻易被指尖扫走；我们希望精心制作的信息能进入感兴趣的人的视野。

内容：长假特辑+可爱人物漫画

效果：微信的强制推送和100%的到达率，在信息传达方面彻底起了作用。图文信息的运用，使制作突破了140字的限制；对该资讯感兴趣的用户，会实时收到这份资讯，而且会有即时的反应。

思考：当强制推送形成规律，或过于硬性而缺乏变化，会让用户产生反感。如何拿捏信息到达率与用户喜好度之间的关系，值得思考。

3.我们听众的互动诉求强烈，每个周六、日晚21：30-23：00的电台直播-微博互动不足以满足他们的需求；我们希望在非节目时间，能有更多元化更好玩的互动。

内容：主持人语音+听众语音；主持人语音+照片；小游戏+主持人语音等等。 效果：我们把主持人语音以及用户针对该话题反馈的即时语音剪辑起来，形成声音精彩回顾，发到官方微博以供分享。立刻吸引不少粉丝的转发及评论，而且引起粉丝们“认领自己声音”和“认领朋友声音”的行为，关注度和参与度都非常高。

相对于电台直播室和直播设备，在声音传播方面，微信给予了时间和空间的更多自由度。主持人群发语音后发起小互动，自定义回复推送话题相关照片，即日就吸引了过万次回复参与。语音的加入，使一些互动小游戏更加亲切生动；而语音+互动，让用户不再“只接收不参与”，使沟通变为双向。

思考：可以观察到，从微博到微信的关注力引流产生得十分自然，而从微信到微博的关注力转移则相对较弱；从电脑端到移动终端的关注力引流比较流畅，而从移动终端到电脑端的转移则相当牵强。所以注意力通常停留在微信，使后续互动断链。

我们希望某些后续互动也能在移动端完成，但公众平台群发语音设置在1分钟以内，因此一些后续的互动动作受到限制。

4. 每个受众都想接收与己相关的资讯，不想时间浪费在不必要的信息上；我们希望可以满足每个受众的信息需求，又不会打扰他们。

内容：心理测验等等

效果：从用户的回复来看，他们已很自觉地形成“按自己意愿选择回复—查看对应内容”的行为，譬如回复自己所选择的心理测验选项，或者查阅自己星座的内容（当然也不排除好奇心特别强烈的用户，会回复所有的选项，查看所有的答案）。这种小游戏，参与度相当不错，当天话题回复超过2万条（当时粉丝数约8000），估计逾八成用户参与。

思考：如何保持游戏的新鲜度，如何让形式不陷入重复，使内容适合“贪新厌旧”的新媒体用户，又不至于太肤浅和俗套。

5.我们希望新媒体平台能够承担一些传统电台的功能，期待能发掘更多。

内容：一些好音乐等等

效果：微信本来是私人沟通的即时通讯工具，信息以文字和语音为主。而通过公众平台给用户推送音乐，会给人耳目一新的感觉。我们把“一些好音乐”作为常设频道，每天不定时换歌，让用户自行回复，随机收听。微信收听音乐能否形成群体的固定需求，能否培养为主动订阅习惯，仍有待观察。

思考：一些传统电台的功能，例如连线通话、通话群发、短节目推送、广播剧、道路交通等等，期待能有更开放的空间得以实施。

一些事一些情微信号的一些运营总结：

? 品牌个性

由于推送的内容、形式、风格各异，每个公众号都可以看作是一个鲜活的品牌在存活，必然也注入品牌的烙印。这时候，品牌和用户群彼此间约定俗成的规则、熟悉的久违的旋律、神秘人物的声音等等，都可能成为击中用户兴奋点的要素。我们一如既往地“幽默、轻松、快乐”，与用户一起分享“乐观、自信、爱”的品牌精神。

? 需求导向

当人力投入不足以进行一对一问答回复的时候，不妨把精力投入到用户研究、数据分析、需求把握中去，大概估摸用户对不同内容的喜好度强弱。这对于推送内容的选择大有裨益。因为微信用户的敏感度远远大于微博。偶尔的反感信息，微博上可以用指尖扫走，而微信上则会果断取消关注。

? 互动为要

互动是《一些事一些情》节目一向的宗旨。在每周的电台节目中，两位主持人相当于“节目助理”，而听众们相当于千千万万个“主持人”。他们一起在微博上边互动边直播，直播的内容主要是大家在微博上的留言或讨论，双向沟通参与度很高，备受喜爱。每次1.5小时的节目结束，主持人新浪微博的留言总数都超过5000条（其他另外传播的相关微博不计算在内）。在微信上，我们也希望延续这份双向互动，一起玩乐，在玩乐中探索平台运营的应有之道。

? 变化意识

由于平台不成熟，用户不成熟，需求变化快，不可控因素增多，因此内容、形式都要保持多变，追求未知的惊喜，需要无穷的创新意识才能实。