感悟情商管理的五个基本法则

(陈启华)

企业管理者要做的工作千头万绪，说到底关键是要带领好一个团队，管理好一支人马，因为万事都要靠人去做。只有风正气顺，才能调动每个人的积极性、创造性，进而形成团队的凝聚力、战斗力。作为一名优秀的管理者，尤其是公司高管，不仅需要良好的智商，精于从战略层面去谋道布局，更需要具备丰富、细腻的情商，善于从战术层面去知人善用，用情感和艺术去滋养和管理团队。那么，如何提升管理者的情商?

法则一:认识法则。情感认知是团队情商管理的基础。作为一个管理者，不仅要对自己的情感特点、喜好、偏颇有充分的认知和把控，更需要了解团队成员的情感个性和团队情感资源和情感倾向，要充分了解你的团队对哪些问题高度敏感，又对哪些问题敏感度过低?在什么情况下容易出现情感反应?这些情感反应会带来的哪些正负面效应?只有在情感上知己知彼，才能寻找到知人善用、培养团队激情的方向标。现实中不乏一些企业即便发展到鼎盛时期，因为内部的情感危机而走向四分五裂的案例，其原因就在于领导者对团队情感问题缺乏理性认知和把控。

法则二:沟通法则。沟通是加强主客体双方情感认知，寻求双方情感、意志统一的重要途径。现实中有许多人际误会、乃至矛盾冲突都源于沟通的欠缺和障碍。

沟通要真诚，要善于换位思考，理解和包容对方。通过心与心的交流，有的方矢调整自己的情绪，修偏各自的偏颇，艺术化地去激发团队情感资源的正能量。一个团队应该把沟通上升到组织管理的高度，既要赋予下级反应诉求的权利，又要构建组织化的沟通渠道；还要有系统化沟通的方式和方法。

法则三:诚爱法则。真诚和爱心是每个法则的灵魂。关键在于怎么切实做到，让你的下属切实感受并认可，这反映并决定于领导者的境界。一个领导者只会颐指气使地发布指令，习惯于居高临下，漠视下属的情感和利益诉求，即便工作再有魄力，也不可能赢得群众的最终认可。反之，强调了诚爱也决非意味放弃原则，迁就于不正当的诉求，而是要用真诚和爱心去晓之以理、动之以情，取得下属的理解和认同。爱憎分明、血肉兼备、刚柔并济，永远是人们心目中优秀领导者形象魅力的定则。

法则四:激情法则。大凡成大事者，无论个人或团队，莫乏于激情。激情是生命力的象征，是创造力的源泉。有了激情，才能迸发灵感的火花，造就鲜明的个性，才会产生人际感染力和团队凝聚力、战斗力。作为一级组织、一个团队，风正气顺是培育激情的前提，共同追求是激发激情的动力，而积极的情商资源则是持久激情的保证。现实中有许多管理者往往单单习惯于用物质的手段去刺激激情，而忽视了员工的情感需求和精神慰籍，甚至漠视公平正义，致使内部怨声载道、人心离散，可见细致的情商管理对安邦定寨是何等的重要。

法则五:柔情法则。笔者把柔情法则排列第五，处于情商管理最高位置，是因为

柔情比激情更难得、更持久。情商管理实际上是一种对人的柔情管理，是要管理者用真情和爱心去扶平伤痛、问津诉求、滋养团队。通常有些领导者只热衷于大目标、大愿景，大口号、大动员，却不了解下属的所困、所忧、所思、所求，忽略了对他们点滳细微的关心，只习惯于轰轰烈烈，但却不懂得润物无声。

最后我用这样两句话结束本文:人的管理说到底是情的管理。情的管理是天生的细活，需要每一个管理者用心去做。

第二篇：情商感悟心得

感悟心得 智商是情商的基础，情商是意商的基础。任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必须建立在一定的情商的基础之上，没有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商与意商是辩证的关系，由此可以看出情商是至关重要。通过中旭的情商管理培训认识到情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力；智商是一种特殊的、相对独立的情商，它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。由此产生一些心得感悟。作为一名优秀的业务人员，情商的高低直接决定业务成绩的多少！

100%的成功=20%的智商+80%的情商与逆商。情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。 提升情商分为以下几种：

知情：认识自己的情绪，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界的体验；解情：通过知情了解自身的情绪进行分析主观原因和客观原因；调情：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，运用1:4:2的方法来进行舒缓自身紧张的情绪；运用转移注意力的方法来减轻焦虑；缓和悲伤的情绪，可以用宣泄的办法让自己得到释放，就不会思虑成疾；人在愤怒时的智商是为零甚至是负数，所以在愤怒时不要急于做出任何决定，抑制愤怒的办法是数数和思考，小怒数到十大怒数到千的办法来压制自己的愤怒，然后再三思而后行，这样无论遇见怎样的境况都能理智的做出正确的决定；面对挫折我们可以通过酸葡萄效应、甜柠檬效应、精神胜利法来宽慰自己，使自己能尽快从低谷中走出来，用最好的状态迎接新的挑战；识情：能够通过细微的社会信号、敏感的感受到他人的需求与欲望，是认识他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；移情：换位思考、转换对方的位置为他人考虑，感受他人所处的位置所做的决定；传情:接受和传递情绪，感受出别人的情绪也了解自身的情绪，那么正确传递情绪也是尤为重要的，不同的人有不同的想法、不同的处事原则，所以也要有不同的方法进行沟通，首先是将人分为五种类型：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、无尾熊型和变色龙型，每种类型的人都要采用不同的方法来进行沟通，不论上司还是下属都要明确你所面对的是什么样类型的人，要如何进行有效的沟通。

管理人际关系

拥有同理心， 做到将心比心；要学会宽容，宽容胜过百万兵；与人为善，善于示弱； 热情待人，真诚赞美他人；学会倾听，学会合作；学会幽默，乐观豁达；

以上便是我通过学习得出的感悟，情商往往是一种“鉴别性”的竞争力，拥有高的情商是一位好的领导者所必须的因素，所以提升情商也将是提升自身职位的一种必要的关键。