关于服务意识培训的心得
上周日，公司组织了一场关于服务意识的情景演练。起初，相信很多同事和我一样，不太乐意这个周末的活动，因为周末实在是起不来，但看到了一幕幕有趣的情景剧，就把一切的不乐意驱散了。在情景演练中，我们了解了客服人员如何在保安的阻挡与银行人员的不理睬中为我们拉回了业务，看到了后勤与管理中心如何在兢兢业业的为我们做后勤保障，信息中心曾哥如何每天为我们守护着一个稳定的网络与系统，当然，也重现了我们技术部门如何每天与客服人员的“扯皮”与“纠结”。
平时，我们站在不同的立场上，眼光只是望着自己，也是想着自己，遇到问题时，我们在互相指责，而使问题进一步的复杂，更加深了彼此间的矛盾。所以，很多时候，我们需要换一种思想，换一种角度，站在对方的立场想想问题的形成。客服人员在催我们赶紧报价，赶紧出报告的同时，银行人员也在催促客服人员赶紧给他们。我们在抱怨网络怎么这么差，系统又卡了的时候，信息人员早已经埋头在寻找原因了。或许，平时我们对于客户，对于领导，或许总能满面笑容，耐心的解说。而当我们面对不同部门的同事间，却经常各自抱怨，总把一些错误推到对方的身上，认为有些事情是你本应该做的，你必须做一样。其实，对于公司，是一个大家庭，我们都是其中的一份子，我们在各自的岗位上做好才能使这个家庭更好的发展，各自的重要性都是一致的，我们需要看到各自的努力，需要理解各自的付出。所以，遇到事情，多为对方着想，多一些理解，多一些体谅，共同想出解决问题的方案。我们需要保持着一个服务的心，对待身边的每个人，每件事。
相信在经历这次情景演练之后，同事之间会多一些沟通，多一些宽容和理解。
第二篇：公务员初任培训心得体会
——如何做一名优秀的公务员
（香洲区人民检察院 高勇杰）
20xx年x月x日—4月x日，作为珠海市20xx年初任公务员中的一员，我参加了由市委组织部、市人力资源和社会保障局、市委党校联合举办的公务员初任培训班。通过为期十一天紧张而又充实的培训，自己无论在思想认识上还是业务素质上均有了很大的提高，受益匪浅。
通过《公务员法》、《行政许可法》以及保密教育的集中学习，进一步明确了国家公务员的责任、使命和自己所处职位的性质，增强了公务员行政程序和保密规范行为的意识；通过职业精神教育、公务写作的讲授学习，树立了坚定的敬业奉献精神，掌握了必需的行政工作技能；通过市情教育、工业园区实地考察，更加清晰了珠海“珠江西口岸核心城市”的定位，增强了对珠海“建设生态文明新特区、争当科学发展示范市”的信心；通过共同学习、彼此配合的拓展训练，增强了团队协作意识，取得了互相熟知，学到了很多其他学员的优秀品质，彼此建立了深厚的学友情谊，让我难忘。
子曰，学而不思则罔，思而不学则殆。通过对此次初任培训过程的回顾和思考，让我深深体会到公务员事业的崇高和伟大，让我感受到不能将公务员职业仅当谋生之路，而应切实树立“为人民服务”的光荣目标，心系百姓、多做实事，把光荣的公务员职业作为终身为之
奋斗的战场。对于如何做一名优秀公务员这一命题，结合此次培训班所学，谈谈自己的几点思考。
首先坚决强化“为人民服务”的服务意识。在指导思想上实现由“官本位”到“民本位”的转变，明确选择公务员职业并非为了牟取权力或贪图享受，而是要踏踏实实做好本职工作，为人民谋福祉。坚决强化以人为本，为人民服务的意识，努力改进工作方式、方法，杜绝 “门难进、脸难看、事难办”的现象，以营造温磬和谐的社会氛围。心系百姓、多做实事，这是一名公务员职业所必须的职业信念，应当随时用以鞭策自己。
其次坚决树立“终身学习”的学习意识。对于刚参加工作的公务员来讲，一定要明确学习的重要性以及坚持学习的必要性。参加工作之后，全新的工作岗位和职责对我们的知识和能力提出了新要求，记得以前有老师讲过“在学校学到的知识只有百分之三十以后能用到工作中”，现在才有了切身的体会，况且当今告诉发展的信息社会也要求我们要想不掉队，只能主动学习、不断探索，只有不断学习并充实自己才能更好地为人民服务，更好地实现自我的人生价值。
再次坚决贯彻“知行合一”的执行意识。谈起如何做一名优秀的公务员，可能每个人所言都各有特点，难分高下，但是真正在工作能否按照个人所言来严格要求自己，可能就要区分彼此了。因此我认为，应当强化执行意识，将对公务员的思考落实到平时工作当中，不仅“说得好，更要做得棒”。在工作当中，更发扬艰苦奋斗的作风，转变思想、转变作风，把“万事民为先”作为做好一名优秀公务员的出发点，
将服务意识、学习意识切实贯彻到日常工作当中，坚决杜绝“浮夸风”和“假、大、空”，知行合一，多做实事。
培训已然结束，工作方才起步，这次脱产培训是一次难得的学习交流机会，我从中学到了很多，也思考了很多。回到工作岗位上，要以此次培训为契机，增强学习的主动性和针对性，将学习常态化，并将学习成果转化为工作力，力争做一名具有“服务意识、学习意识、执行意识”的优秀公务员，更好地为建设经济发达、生态良好、社会公平，既有活力、又有实力、更有魅力的珠海而奋斗。